項(xiàng)目中的溝通與協(xié)調(diào)

1、項(xiàng)目中如何溝通與協(xié)調(diào)在項(xiàng)目管理中，良好的溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行項(xiàng)目管理的 紐帶，它對于項(xiàng)目取得 成功是必不可少的。有效的溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各方而居于統(tǒng)一體中，使系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行 過程順利。所以項(xiàng)目經(jīng)理要做好溝通與協(xié)調(diào)的各 項(xiàng)工作?，F(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的 項(xiàng)目組織，各單位有不同 的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的 沖突比公司中各 部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié) 調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度 和效果常依賴于各

2、項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。實(shí)際工作中，主要存在的溝通障礙包括語言障礙、知識水平的限制、知覺的選擇性、 心理因素的影響、溝通渠 道的選擇、組織結(jié)構(gòu)的影響、信息量過大七種障礙。要克服上述障礙，管理過程中要采用提高溝通效率的技巧與建議：1、澄清概念。項(xiàng)目經(jīng)理在溝通前要有系統(tǒng)地思考，分析和明確溝通信息， 并充分考慮接收者及可能受到該項(xiàng)溝通影響的所有人。2、進(jìn)行必要的信息交流?，F(xiàn)代社會變化迅速，項(xiàng)目經(jīng)理只有從大量的信息中 進(jìn)行選擇，把有用的和工作密切相關(guān)的信息傳遞出去，才能收到應(yīng)有的效果。3、確定溝通的目的與目標(biāo)，進(jìn)而確定溝通的內(nèi)容。4、溝通時要考慮一切 環(huán)境，包括溝通的的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及

3、過去溝通的情況。5、計(jì)劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得他人意見，與他人商議，獲得更深入的 看法及獲得他人的支持。6、用語言或非語言準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法。7、在信息溝通后必須設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否愿意遵循，是否采取 了相應(yīng)的行動等。8、項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，以自己的行動支持自己的想法與說法，而且更有 效的溝通是行重于言。9、做一個“好聽眾”，在聽取他人的陳述時要專心，明確對方說些什么。項(xiàng)目管理中，應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作 ：1. 內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。項(xiàng)目經(jīng)理 的協(xié)調(diào)工作包括：明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的工作流程，明確規(guī) 定項(xiàng)目中正式溝通方式、 渠道和時

4、間，使大家按程序、按 規(guī)則辦事。 建立 項(xiàng)目激勵機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民主的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改進(jìn) 工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事務(wù);在向上 級和職能部門提交報告中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價和 鑒定意見，項(xiàng)目 結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理 隊(duì)伍。建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員 進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。2、項(xiàng)目經(jīng)理部與公司 管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任 書“。項(xiàng)目經(jīng)理部受公司有關(guān)

5、職能部門的指導(dǎo)，兩者既是上下級 行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。公司要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要 的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要與公司簽定責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓 好項(xiàng)目的具體實(shí)施。3、項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)，發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具 有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的 意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未 能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的 基礎(chǔ)、起因、出發(fā) 點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚 至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項(xiàng)目的 情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地頃聽 這些人的忠告，對