寬帶維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)

1、1,臨夏電信分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 二零零五年七月,寬帶維護(hù)交流材料,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)二,2,為了維護(hù)正常的培訓(xùn)秩序，請(qǐng)將您的手機(jī)靜音,3,ADSL日常安裝維護(hù)規(guī)范 開通ADSL的一些線路指標(biāo)要求 寬帶技術(shù)交流 ADSL線路分段簡(jiǎn)單定位維護(hù) 寬帶故障案例分析,4,ADSL日常安裝維護(hù)規(guī)范 ADSL裝機(jī)中規(guī)范 寬帶“雙提升”工程中的要求 寬帶技術(shù)交流,5,通過學(xué)習(xí)達(dá)到的目標(biāo)： 寬帶的規(guī)范安裝 -不僅要做到安裝規(guī)范還要做到服務(wù)規(guī)范,ADSL裝機(jī)中的問題,現(xiàn)狀：根據(jù)目前所掌握的情況寬帶的安裝還沒有完全按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行,6,第一點(diǎn)：寬帶的規(guī)范安裝1.1寬帶線路流程,7,第一點(diǎn)：寬帶的規(guī)范安裝1.1寬帶線

2、路流程,8,第一點(diǎn)：寬帶的規(guī)范安裝1.2用戶單機(jī)接入方式,LINE(外線,MODEM,PHONE（電話,9,第一點(diǎn)：寬帶的規(guī)范安裝1.3入戶線路應(yīng)注意的問題,入戶線路的要求 入戶線的走向應(yīng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞； 入戶線的接線端應(yīng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)防雨防潮。 對(duì)用戶家中布線的要求 入戶線和用戶家中布線的接頭直接將線路擰在一起，最好利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中的布線應(yīng)無破損，盡量無接頭； 用戶家中的布線盡可能短并避免從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過,10,第一點(diǎn)：寬帶的規(guī)范安裝1.4 分離器的安裝方式,如果用戶家中有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP電話撥號(hào)器等設(shè)

3、備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后。分離器的正確安裝方式見圖,11,1.5實(shí)際工作中的問題,現(xiàn)階段的實(shí)際工作中往往只求裝通，但是對(duì)沒有規(guī)范 規(guī)范安裝不僅是指寬帶安裝要有據(jù)可依，而且還要體現(xiàn)在對(duì)用戶有規(guī)范的服務(wù)。 根據(jù)-甘電信有限綜合發(fā)2004119號(hào)-甘肅電信寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)服務(wù)規(guī)范（試行） 的通知對(duì)寬帶裝機(jī)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求。 具體文件隨后下發(fā)，現(xiàn)擇其具體要求，并結(jié)合實(shí)際工作對(duì)寬帶的安裝做以下規(guī)范要求,寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)及時(shí)率90。（寬帶業(yè)務(wù)裝移機(jī)時(shí)限從用戶辦理業(yè)務(wù)登記手續(xù)之日起至竣工之日止計(jì)算，客戶原因除外），其時(shí)限要求： （一）公眾客戶最長(zhǎng)10個(gè)工作日； （二）商業(yè)客戶最長(zhǎng)7個(gè)工作

4、日； （三）網(wǎng)吧最長(zhǎng)5個(gè)工作日或按照與用戶協(xié)商的時(shí)限執(zhí)行； （四）大客戶根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行; （五）對(duì)于用戶接入位置特殊或距電信接入端節(jié)點(diǎn)較遠(yuǎn)，需要另行施工布線的，根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行。 寬帶業(yè)務(wù)障礙修復(fù)和處理及時(shí)率90%，其時(shí)限要求： （一）公眾客戶最長(zhǎng)24個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)； （二）商業(yè)客戶（不含網(wǎng)吧）最長(zhǎng)8個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)4個(gè)小時(shí)； （三）網(wǎng)吧最長(zhǎng)5個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)； （四）大客戶根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行； （五）屬于自然災(zāi)害等不可抗力原因的不在上述規(guī)定范圍,12,第二點(diǎn)：寬帶雙提升的規(guī)范要求,根據(jù)甘電信有限發(fā)2005165號(hào)關(guān)于開展寬帶“雙提升”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知在全州范圍

5、內(nèi)進(jìn)行寬帶雙提升工作，主要是提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升寬帶用戶滿意度 相關(guān)名次的解釋： ADSL用戶異常掉線率：用戶異常下線次數(shù)占用總下線次數(shù)的百分比，下線次數(shù)可以從寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析獲得。（ADSL用戶異常掉線指用戶上網(wǎng)終端與寬帶接入服務(wù)器建立的PPPoE連接會(huì)話非正常中斷。）其實(shí)很有可能與用戶的上網(wǎng)習(xí)慣有關(guān)。 DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)率：DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)的端口數(shù)占用用戶占用的總端口數(shù)（即本地網(wǎng)ADSL用戶總數(shù)）的百分比。（端口速率不達(dá)標(biāo)是指用戶Modem和DSLAM的同步速率低于用戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)速率）即用戶的MODEM與局端DSLAM設(shè)備同步后的速度是否達(dá)到一定的指標(biāo)，臨夏地區(qū)的端口速度為

6、上行512K 下、2048K 具體整治內(nèi)容和措施 針對(duì)用戶反映的寬帶熱點(diǎn)問題，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低用戶投訴。 根據(jù)我們?nèi)粘Ｌ幚鞟DSL用戶故障和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)上看，影響ADSL用戶異常掉線、端口速率不達(dá)標(biāo)等兩項(xiàng)指標(biāo)的最主要因素是ADSL的線路問題,13,第二點(diǎn)：寬帶雙提升的規(guī)范要求,具體各項(xiàng)指標(biāo) 根據(jù)省公司相關(guān)文件要求：臨夏地區(qū)的寬帶測(cè)試指標(biāo)具體為：Ping DNS必須在用戶電腦上進(jìn)行，要求ping 100個(gè)包，包大小為512字節(jié)，具體的命令行為：C:ping -n 100 -l 512 8 環(huán)阻不能高于1.1K歐；ping DNS的平均時(shí)延應(yīng)小于50ms；最大時(shí)延和最小時(shí)延應(yīng)

7、接近平均時(shí)延；丟包率應(yīng)該小于1。下行噪聲容限小于22dB時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通過改進(jìn)線路質(zhì)量和調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。上行線路衰耗應(yīng)小于40dB，下行線路衰耗應(yīng)小于55dB。激活速率應(yīng)不小于用戶端口設(shè)定的模板限速速率。 采集方法 在用戶端的Modem上，要求Modem的line狀態(tài)已經(jīng)建立，在用戶的PC機(jī)上配置IP地址，并與Modem的管理IP地址在同一網(wǎng)段即可（在Modem的產(chǎn)品說明書中可以獲取Modem的管理IP地址）。登陸Modem后，輸入用戶名和密碼，進(jìn)入管理界面，可以查看到當(dāng)前Modem的激活特性參數(shù),14,利用華為MODEM-MT800對(duì)用戶端相關(guān)線路指標(biāo)的采集方法,

8、目前臨夏地區(qū)向用戶配置的寬帶終端大部份都可以進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集，除近期下發(fā)的上海貝爾的寬帶終端無法采集,15,16,點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居屬性,17,點(diǎn)擊本地連接屬性,18,點(diǎn)擊TCP/IP協(xié)議,19,輸入IP地址、輸入子網(wǎng)掩碼 輸入網(wǎng)關(guān),20,在地址欄中輸入,21,輸入用戶名、密碼 均為ADMIN,22,測(cè)試內(nèi)容包括用戶上下行速度、信噪比允許范圍、線路衰減,23,第三點(diǎn)：寬帶技術(shù)交流,結(jié)合臨夏在實(shí)際工作中的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以下與大家共同交流,我們認(rèn)為在寬帶故障中除用戶終端外線路問題是ADSL應(yīng)用中最大的問題,ADSL線路容易出問題的地方： 在實(shí)際的應(yīng)用中，ADSL線路問題我們發(fā)現(xiàn)大部分問

9、題都出在交接箱以后到用戶MODEM這一段。這一段線路包括交接箱、配線電纜、分線盒、入戶線。 而主干電纜幾乎不會(huì)出問題,24,第三點(diǎn)：寬帶技術(shù)交流,我們看以下幾個(gè)實(shí)際例子： 1、一用戶開通ADSL后頻繁掉線，而且激活速率不停變化，從736K/480K變?yōu)?400K/480K， 經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)其分線盒處入戶線接口嚴(yán)重生銹，重新接好接頭，用戶穩(wěn)定運(yùn)行在2048K/512K。 2、一用戶距離局端4KM多，MODEM無法激活。原因在于從分線盒到用戶家中，有150米的皮線，更換這段皮線后，用戶下行速率達(dá)到2M，而且比較穩(wěn)定。皮線衰減非常大，而且因?yàn)槭瞧叫芯€，非常容易引入干擾。 3、一用戶家中MDOEM的激

10、活速率為160K/640K，上網(wǎng)速率非慢。經(jīng)過排障發(fā)現(xiàn)此用戶是通過兩對(duì)電纜（300米）連接的，而且其中一對(duì)氧化嚴(yán)重，處理后，用戶激活速率3808K/640K。用戶穩(wěn)定運(yùn)行在2048K/512K,25,第三點(diǎn)：寬帶技術(shù)交流,線路問題一直是ADSL應(yīng)用中的最大問題！后面著重討論ADSL的線路問題。線路問題有很多原因： 線路鋪設(shè)時(shí)間比較久，存在老化問題； 線路上有交流感應(yīng)電壓； 布線不規(guī)范，特別是交接箱分線盒等接近用戶的地方混亂，接頭氧化腐蝕等； 入戶線平行線比較長(zhǎng)，而且很多為皮線；對(duì)于長(zhǎng)距離接入用戶這一點(diǎn)非常嚴(yán)重； 線路噪聲比較大； 線路對(duì)地不平衡，抗干擾能力差； 線路條件比較惡劣。 用戶端連接錯(cuò)

11、誤，走線受干擾等,26,臨夏地區(qū)多平房院路，且存有以往對(duì)話音線路維護(hù)的習(xí)慣,27,第三點(diǎn)：寬帶技術(shù)交流,ADSL線路問題的誤區(qū),能夠開通POTS就能夠開通ADSL： 經(jīng)常有人問，我的線路才三公里，打電話很正常，但是ADSL就是開不通？ 從事線路維護(hù)的一般還是交換機(jī)線路維護(hù)人員，對(duì)于ADSL理解不是很深，很多人認(rèn)為能夠開通POTS就能夠開通ADSL。 雙絞線已經(jīng)存在了100多年了，發(fā)明雙絞線最初是為了滿足話音需求。話音的頻段只4K，而ADSL的頻帶是話音的250倍，而且技術(shù)復(fù)雜程度所以對(duì)于雙絞線的要求肯定比話音要求高很多！ 所以一定要認(rèn)識(shí)到ADSL對(duì)于線路的要求比話音高得多，很多在話音中允許的走

12、線接線方式，對(duì)于ADSL是致命的。在ADSL的接線中，一定要避免接頭腐蝕生銹、接線隨意、并線，平行線過長(zhǎng)的情況、接觸不好等情況。 線路能夠通電話對(duì)于ADSL來說，只能夠說明線路通斷情況。其他沒有任何幫助,28,第四點(diǎn)： ADSL線路分段簡(jiǎn)單定位維護(hù),因?yàn)榫€路問題主要出在交接箱以后到用戶這一段，所以我們可以通過一些簡(jiǎn)單的手段進(jìn)行分段故障定位。 需要設(shè)備：手持測(cè)試儀表（相當(dāng)于MODEM）或者在有電源條件的情況 下可以使用普通MODEM； 計(jì)算機(jī)、萬用表 步驟： 1、在MDF處，斷掉外線，直接把MODEM接到縱列上測(cè)試激活情況， 這種情況下，激活應(yīng)該達(dá)到模板限制的最大速率，請(qǐng)著重關(guān)注一下 激活參數(shù)中

13、的下行衰減情況，基本上應(yīng)該小于5dB。否則MDF打線 肯定有問題或者端口有問題。 2、先在交接箱處測(cè)試線路長(zhǎng)度，激活參數(shù)，與正常情況下的表格比較。主要檢查以下此處接頭是否生銹，接觸是否良好。幾種測(cè)試距離是否吻合，與實(shí)際估計(jì)是否吻合,29,第四點(diǎn)： ADSL線路分段簡(jiǎn)單定位維護(hù),3、在分線盒處測(cè)試線路長(zhǎng)度是否正常，激活速率是否正常。檢查一下此處是否生銹，接觸是否良好，有無并線等情況，幾種測(cè)試距離是否吻合，與實(shí)際估計(jì)是否吻合。 4、如果分線盒處激活正常，線路長(zhǎng)度評(píng)估正常，但是用戶家中激活情況比較差，肯定線路問題出在入戶線中，檢查一下入戶線情況。 如果分線盒距離本來就比較長(zhǎng)（3KM），入戶線最好選用

14、雙絞線，千萬不能出現(xiàn)幾十米甚至上百米的平行線或者皮線的情況。 長(zhǎng)距離的皮線或者平行線衰減非常大，而且容易引入干擾。 千萬不能使用鐵心線作為入戶線。 5、看看用戶家中連接是否正確，分離器前端是否有電話、傳真、IP撥號(hào)器等設(shè)備。 在定位入戶線是否正常時(shí)，建議直接從分線盒子處拉一根雙絞線到用戶家中進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。定位這一段入戶線的故障。雙絞線可以使用MDF的跳線,30,第四點(diǎn)： 寬帶故障案例分析,31,五、寬帶故障案例分析,一） ADSL障礙處理,二）FTTX+LAN障礙處理,32,用戶在使用ADSL業(yè)務(wù)過程中，如果業(yè)務(wù)中斷，不能上網(wǎng)進(jìn)行了申告，寬帶維護(hù)人員可以按照以下流程進(jìn)行處理： 故障檢查按照如下

15、步驟進(jìn)行： 一看：通過觀察MODEM的指示燈初步判斷故障原因 二查：通過檢查計(jì)算機(jī)當(dāng)前配置數(shù)據(jù)、狀態(tài)判斷故障原因 三“Ping”：通過Ping鏈路層通斷情況，進(jìn)一步定位問題,一）ADSL障礙處理,33,一“看”：主要是觀察MODEM指示燈的狀態(tài)來判斷故障，通過一“看”，可以定位如下基本故障： MODEM電源故障 MODEM以太網(wǎng)接口故障 MODEM線路不能激活故障 一“看”是通過觀察MODEM的指示燈“PWR”、“l(fā)ine”、“LAN”來判斷,一“看,34,現(xiàn)象：MODEM電源指示燈“PWR”燈熄滅 故障檢查： 請(qǐng)檢查MODEM電源是否和220V電源良好接觸 請(qǐng)檢查外置電源和MODEM之間的連

16、接是否正常，插頭是否松動(dòng)？ 如果220V電源正常，且連接可靠，但是“PWR”燈不亮，可能是電源或者M(jìn)ODEM硬件損壞 故障申告：MODEM電源故障,一“看”的案例 (1,35,故障現(xiàn)象：MODEM指示燈“l(fā)ink” 閃爍或者熄滅，表示ADSL線路沒有激活，正在握手，需要等待12分鐘，如果仍然不能激活，表示線路連接有問題 故障檢查：請(qǐng)檢查電話線是否正常連接？包括： 線路是否中斷？通過打電話判斷，如果電話能通，表示線路沒有斷； 擰接的接頭是否松動(dòng)？請(qǐng)檢查擰接的接頭，并重新擰接一下； 插頭是否插緊？請(qǐng)檢查接線盒、分離器、MODME上面各個(gè)接頭的良好接觸，試著把這些插頭拔插一下,一“看”的案例 (2,

17、36,是否并接了話音設(shè)備在分離器前面？如果有并接，請(qǐng)拿掉； 如果還不能激活，把MODEM電源插拔一下，等2分鐘，觀察結(jié)果； 如果還不能激活，請(qǐng)申告線路問題。 故障申告：電話線路故障,一“看”的案例（2）續(xù),37,故障現(xiàn)象：觀察“LAN”燈情況，如果常亮表示正常，如果閃爍，則表示本地以太網(wǎng)連接有問題 故障檢查： 檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭插拔一次再觀察； 檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察； 更換網(wǎng)線正常，更換用戶Modem,一“看”的案例（3,38,LAN”仍然不亮，檢查用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否正常，檢查系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)適配器前面是否有黃色的“！”或者帶有黃色“？”的未知設(shè)備； 故障申告：計(jì)算機(jī)的網(wǎng)

18、卡故障,一“看”的案例（3）續(xù),39,40,二“查”：通過一“看”，基本能夠排除一些初步故障，如果PWR、WLK、LLK指示燈正常，但是業(yè)務(wù)仍然不能通，繼續(xù)下面步驟： 根據(jù)開通時(shí)記錄的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)算機(jī)的配置進(jìn)行檢查（主要包括網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器地址、IP地址及掩碼、WINS地址的檢查），如果有不同的地方，要修正成開通時(shí)的記錄 如果數(shù)據(jù)修正了還不行，進(jìn)行第三步,二“查,41,執(zhí)行winipcfg或者ipconfig，查看是否獲取到網(wǎng)關(guān)地址，在命令提示符下輸入 ping 8 -t 當(dāng)出現(xiàn) Reply from 8 : bytes=32 time10ms

19、TTL=254，則表示網(wǎng)絡(luò)正常； 當(dāng)出現(xiàn) Request timed out，則表示不能到達(dá)對(duì)方，網(wǎng)絡(luò)層不通； 故障申告：網(wǎng)絡(luò)不通,三“PING,42,Ping 8的過程,43,Ping 8的過程,Ping 結(jié)束后的顯示,44,98系統(tǒng)下,45,46,與ADSL一樣，F(xiàn)TTX+Lan的故障同樣可以按照一下步驟進(jìn)行 故障檢查步驟： 一看：通過觀察光電轉(zhuǎn)換器指示燈初步判斷故障原因 二查：通過檢查計(jì)算機(jī)當(dāng)前配置數(shù)據(jù)、狀態(tài)判斷故障原因 三“Ping”：通過Ping鏈路層通斷情況，進(jìn)一步定位問題,二）FTTX+LAN障礙處理,47,一“看”： 查看光電轉(zhuǎn)換

20、器的端口，其收、發(fā)燈是否常亮，如有任意一個(gè)不亮則證明光纖線路問題，應(yīng)及時(shí)與機(jī)房聯(lián)系。 察看光電轉(zhuǎn)換器的網(wǎng)線端口如果不亮則表示網(wǎng)線沒有連上或者用戶計(jì)算機(jī)和路由器沒有開機(jī)。 查看用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡后的指示燈，其Link燈是否常亮，如否，則網(wǎng)線可能有故障,一“看,48,二“查”： 檢查用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置情況，對(duì)于動(dòng)態(tài)分配IP地址的用戶，核對(duì)其相應(yīng)TCP/IP屬性，看看是否人為指定了IP地址； 對(duì)于靜態(tài)分配IP地址的用戶，可與機(jī)房核對(duì)該用戶的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置,二“查,49,三“Ping”： 和ADSL查看網(wǎng)絡(luò)連通性一樣，通過查看本機(jī)的IP地址，在提示符下運(yùn)行Ping命令來測(cè)試（方法見ADSL的Ping測(cè)試） A

21、DSL用戶使用的是靜態(tài)IP地址上網(wǎng)的方法，在出現(xiàn)故障時(shí)候，可以綜合ADSL 障礙的“看”的檢查方法和FTTX+Lan用戶的“查”來判斷故障所在,三“PING,50,凡是申請(qǐng)安裝ADSL的用戶，用戶端的軟硬件基本要求如下,普通電話一門（必要,ADSL MODEM一個(gè),電腦一臺(tái)（配置如下,CPU：INTEL奔騰II以上及同檔次CPU,內(nèi)存：16M以上,硬盤：80M剩余空間,操作系統(tǒng)：WIN98，WIN NT以上操作系統(tǒng),軟件：PPPOE虛擬撥號(hào)軟件-星空極速撥號(hào)軟件2.0,網(wǎng)卡：以太網(wǎng)卡（10M/100M baseT,用戶自備,51,某ADSL用戶,ADSL MODEM DSL燈一直不能穩(wěn)定，但電

22、話通話正常,由于該用戶距離電信局很近，遂安排人員更換ADSL MODEM，不能正常；機(jī)房重新跳線、更換端口，不能正常；更換分離器，仍不能正常。隨后安排線務(wù)員調(diào)整線路，問題依舊。了解客戶家中電話分機(jī)情況，只有一部主機(jī)。在此情況下，對(duì)用戶引入線部分進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)客戶安裝了一只電子防盜鎖，拆掉電子防盜所，DSL燈正常，故障排除,52,ADSL MODEM同步燈不亮,在進(jìn)線端用同一根線把MODEM放到臥室可以同步，放到書房中便不同步。最后發(fā)現(xiàn)用戶提供的交流電源質(zhì)量高低對(duì)MODEM有影響。由此可見MODEM對(duì)電源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有一定要求,53,在裝機(jī)過程中出現(xiàn)678，769，打不開網(wǎng)頁等問題,769錯(cuò)誤一

23、般是用戶網(wǎng)卡禁用或認(rèn)不到網(wǎng)卡，可以將網(wǎng)卡啟用或?qū)Ⅱ?qū)動(dòng)重裝一下就可以解決。678錯(cuò)誤可以看一下用戶電腦中是否有防火墻或上網(wǎng)助手等程序，將這些程序退出然后再進(jìn)行撥號(hào)，還可以把“貓”重新啟動(dòng)一下，讓“貓”復(fù)位一下。當(dāng)打不開網(wǎng)頁時(shí)，也可以將一些程序退出，Ping一下，看是否是通的，不通的話就不是用戶電腦設(shè)置的問題，如果通的，就可能是用戶電腦的問題，可以設(shè)一下DNS，再上網(wǎng)。還有可能是網(wǎng)卡的問題，接收不到數(shù)據(jù)，可以換個(gè)插槽再試一下,54,用戶貓上燈正常，星空極速撥號(hào)提示“錯(cuò)誤680，無撥號(hào)音,用戶“星空極速”撥號(hào)軟件設(shè)置錯(cuò)誤，撥號(hào)方式用戶選擇了“主叫用戶”，重新選擇“ADSL/LAN網(wǎng)際快車”，重新連接

24、后上網(wǎng)正常,55,某一用戶反映使用星空極速撥號(hào)時(shí)提示“正在連接設(shè)備請(qǐng)稍后”,無法上網(wǎng)。(用戶操作系統(tǒng)為win98,看貓的燈狀態(tài)都正常,請(qǐng)用戶重起貓還是不能上網(wǎng),重起計(jì)算機(jī)后正常。 分析: 用戶開機(jī)后就會(huì)點(diǎn)擊撥號(hào)軟件, 一般不會(huì)注意貓燈和計(jì)算機(jī)的狀態(tài)是否正常，建議用戶開機(jī)后等一到兩分鐘,56,撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤676，電話占線,1)、一般重起貓后就會(huì)恢復(fù)正常。如果還不行可將計(jì)算機(jī)重起。 分析: 用戶貓的燈狀態(tài)不正常、用戶上網(wǎng)突然斷線（BAS上保留了用戶在線數(shù)據(jù)）、用戶系統(tǒng)故障（主要是網(wǎng)卡）故障等情況下進(jìn)行撥號(hào)都會(huì)引起該錯(cuò)誤,57,撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤678”服務(wù)器沒有應(yīng)答,1)、防火墻或殺毒軟件的配置

25、，如曾遇用戶機(jī)器上安裝“瑞星2004防火墻”，但設(shè)置為斷開網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 (2)、貓或網(wǎng)卡被數(shù)據(jù)堵塞，檢查MODEM燈是否正常、網(wǎng)線接頭有沒有松動(dòng)，重啟MODEM和計(jì)算機(jī)。 (3)、網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動(dòng)出錯(cuò)，在“設(shè)備管理器”開啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)即可 (4)、PPPOE協(xié)議丟失 (5)、家中電話太多或有的沒接濾波器或分離器。當(dāng)電壓不穩(wěn)定時(shí)，也有可能出現(xiàn)678錯(cuò)誤。在大面積出現(xiàn)678的地方，可能局端的服務(wù)器異常,58,撥號(hào)提示“錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo)”，或“指定了無效的地址,錯(cuò)誤有兩種原因： 一是網(wǎng)卡被禁用(應(yīng)啟用網(wǎng)卡)；二是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序問題(應(yīng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序)。 啟用網(wǎng)卡的方法如下：用戶本地連

26、接禁用，右擊“網(wǎng)上鄰居”屬性，找到“本地連接”右擊“啟用”;或右擊“我的電腦”屬性硬件設(shè)備管理器，確定網(wǎng)卡啟用，如網(wǎng)卡圖標(biāo)出現(xiàn)紅色叉號(hào)“”或黃色問號(hào)或感嘆號(hào)“！”表示電腦不能識(shí)別網(wǎng)卡、網(wǎng)卡壞或未安裝網(wǎng)卡，重?fù)Q或重新進(jìn)行正確安裝即可。 實(shí)際受理經(jīng)驗(yàn)中,還有一種罕見情況也會(huì)導(dǎo)致“錯(cuò)誤769”:某WindowsXP系統(tǒng)用戶自己已檢查過硬件設(shè)備管理器中的網(wǎng)卡工作正常，本地連接也處于啟用狀態(tài)。用戶桌面還提示：網(wǎng)卡受限制。經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)用戶本地連接的圖標(biāo)出現(xiàn)感嘆號(hào)，于是打開本地連接的屬性，將常規(guī)中的“此連接被限制或無連接時(shí)通知我”的選擇取消。隨即用戶再次嘗試上網(wǎng)連接，上網(wǎng)成功,59,撥號(hào)提示“錯(cuò)誤797，A

27、DSL MODEM連接設(shè)備沒有找到,可能的原因有： ADSL MODEM電源沒有打開、網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題、軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確綁定、在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)建立了錯(cuò)誤的空連接等。 解答：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，RasPPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確綁定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號(hào)或！號(hào)，把它設(shè)置為Enable；檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channel-Adapter Name（xx）”的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了，取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接,60,能打電話，不能上網(wǎng)，同步

28、燈不亮，但打一個(gè)電話后好,原因是電話線接觸面氧化，絞合后ADSL信號(hào)難于傳遞，打一個(gè)電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSL MODEM就可以順利激活了。打磨氧化點(diǎn)或更換外線后好,61,網(wǎng)速太慢,該用戶在安裝過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速特別慢，寬帶貓上的信號(hào)燈正常閃亮，表面上看沒什么問題，換了一個(gè)寬帶設(shè)備也是一樣，初步判定是線路原因引起。發(fā)現(xiàn)用戶家除了用來上網(wǎng)的這部電話外，其它房間還裝有4部分機(jī)電話，而且是從總線開始一根一根串到其它房間去的，這樣的連接方式損耗較大，尤其是在分機(jī)很多的情況下，容易造成上網(wǎng)速度慢。試著將其它分機(jī)都撥掉，速度上去了，最終給用戶從進(jìn)戶線拉了一根明線到上網(wǎng)處，解決了問題,62,

29、用戶反映電話打通困難，時(shí)通時(shí)斷，常伴有交流音,排除話機(jī)、分離器問題外，檢查發(fā)現(xiàn)用戶裝璜時(shí)電話線與電力線布放在同一根PVC暗管中，將電話線與電源線分開后正常。 分析:注意應(yīng)該將通信線路和電力線應(yīng)盡量隔離,在強(qiáng)電磁場(chǎng)干擾下會(huì)影響通信線路正常使用,63,ADSL MODEM上數(shù)據(jù)燈原來閃爍，為何現(xiàn)在常亮了，而且無法上網(wǎng),建議用戶重啟MODEM并把連線重新連接，如還是一樣，請(qǐng)用戶帶MODEM來局方檢測(cè),64,ADSL 用戶計(jì)算機(jī)由于病毒感染，導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢,故障現(xiàn)象】 反映上網(wǎng)速度極慢，有時(shí)比撥號(hào)上網(wǎng)還要慢。 檢查用戶線路及ADSL Modem，一切正常，問題定位到用戶計(jì)算機(jī)； 該計(jì)算機(jī)配置較高，網(wǎng)

30、卡配置也正確，最后才懷疑是否染毒，用殺毒軟件檢查，果然發(fā)現(xiàn)該機(jī)染毒嚴(yán)重，共查出250 多個(gè)病毒；殺毒后，速率仍不理想，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，速率達(dá)到了400kbit/s，問題解決。 【故障分析】 由于計(jì)算機(jī)被病毒感染，使計(jì)算機(jī)及網(wǎng)卡的工作性能下降，不能處理大量的數(shù)據(jù)流，經(jīng)常掉包，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢,65,感覺下載慢，怎樣檢查下載速度,因?qū)拵暇W(wǎng)，給用戶提供的帶寬是用戶到局端的速率，而不是用戶無論訪問哪，享受的帶寬都這么高，建議用戶最好訪問本市所在地的信息港網(wǎng)站做下載測(cè)試，用下載軟件測(cè)到的結(jié)果乘以8，是你當(dāng)時(shí)測(cè)的下行速率。例：可以去http:/ （西部時(shí)空）下載檢查一下下載速度，如果正常就不是

31、ADSL本身慢的問題，是某些網(wǎng)站服務(wù)器本身慢的問題。另可建議用戶用網(wǎng)絡(luò)快車或者網(wǎng)絡(luò)螞蟻下載，多開幾線程序，1M速度在100K以上就正常，2M速度在200K以上就正常。 分析：下載速度慢可能的原因有,66,1)、對(duì)方服務(wù)器忙?？蓳Q個(gè)服務(wù)器再試。(2)、網(wǎng)絡(luò)擁塞?？缮院笤僭?。(3)、CPU、內(nèi)存、顯卡等硬件配置低。可與電腦公司聯(lián)系，升級(jí)電腦配置。(4)、線路問題,67,用戶反映寬帶速度太慢，打開一個(gè)網(wǎng)頁要好幾分鐘,PING某服務(wù)器的IP地址是通的，而且速度很快。把用戶電腦上的IE升到6.0，就能夠打開網(wǎng)頁了。 提示：網(wǎng)上有些病毒攻擊IE瀏覽器,只要把它升到6.0版本就可以使用了，或者用正版的殺毒軟

32、件（比如：瑞星等）殺毒然后重新裝操作系統(tǒng)也行,68,用戶反映能上網(wǎng)但打開網(wǎng)頁很慢。(用戶操作系統(tǒng)為win98,進(jìn)設(shè)備管理器后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器下面多了一個(gè)驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2，刪除多余的驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2，再重起計(jì)算機(jī)后正常。 分析: 重復(fù)安裝了兩次撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，就會(huì)造成無法瀏覽網(wǎng)頁,69,瀏覽主頁速度還可以，但玩網(wǎng)絡(luò)游戲非常慢，為什么,很多網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器都在外省，由于出省中繼擁塞以及游戲服務(wù)器本身接入帶寬低、處理能力有限，導(dǎo)致高峰時(shí)期玩網(wǎng)絡(luò)游戲速度較慢，建議用戶到接入速率高，處理能力較強(qiáng)的游戲站點(diǎn)去玩網(wǎng)絡(luò)游戲,70,上網(wǎng)掉線的常見原因和解決方法如下,1)室內(nèi)線路

33、問題： 確保線路連接正確，線路和通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，沒有連接其它會(huì)造成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒(如果一定要用分線盒，最好選用質(zhì)量好的)等，沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起； 電話最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網(wǎng)線； 入戶后就分開線走，一線走電話、一線走電腦。 (2)外線問題： 外線質(zhì)量差，線路老化，外線距離過遠(yuǎn)，接頭過多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過大； 線路中有復(fù)連現(xiàn)象，例如：同一主干上同時(shí)復(fù)接話音和信號(hào)，同一外線安裝兩個(gè)或兩個(gè)以上MODEM 等,71,3)電腦中病毒及WINDOWS問題：殺毒、

34、打補(bǔ)丁解決。windows的補(bǔ)丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。 (4)網(wǎng)卡問題，包括網(wǎng)卡有故障或ISA網(wǎng)卡的一些問題 ：ISA網(wǎng)卡最好換成PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。 (5)撥號(hào)軟件問題：當(dāng)你用一個(gè)PPPOE撥號(hào)軟件有問題時(shí)，不妨卸載這個(gè)軟件后換用一個(gè)其它的PPPOE撥號(hào)軟件，請(qǐng)務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突,72,6)系統(tǒng)軟件設(shè)置問題：最長(zhǎng)見的是錯(cuò)誤設(shè)置了DNS服務(wù)器。對(duì)于ADSL虛擬撥號(hào)的用戶來說，綁定ADSL網(wǎng)卡的IP地址和DNS選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。如果要設(shè)DNS則應(yīng)設(shè)置正確，綁定ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。 (7)TCP/I

35、P問題：TCP/IP問題最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁的情況，例如你沒有更改過設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以試試刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP 。 (8)軟件問題：卸載有可能引起斷流的軟件，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)某些軟件例如QQ2000等，偶然會(huì)造成上網(wǎng)斷流，具體什么條件下會(huì)引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測(cè)試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時(shí)，卸載該軟件試試,73,9)防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置不當(dāng)：如果安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，記得不要運(yùn)行這類軟件再上網(wǎng)測(cè)試看看速度是否恢復(fù)正常 。 (10)雙網(wǎng)卡沖突：拔起連接局域網(wǎng)或其它

36、電腦的那塊網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果恢復(fù)正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。 (11)MODEM或同步問題：重啟MODEM。MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過熱，或放置在干擾源較強(qiáng)的地方（如音箱上，手機(jī)或手機(jī)充電器旁等，手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流）影響其正常工作； (12)網(wǎng)絡(luò)問題：用戶如多臺(tái)機(jī)上網(wǎng)請(qǐng)查網(wǎng)絡(luò)是否有故障，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用單機(jī)上網(wǎng)判斷是否網(wǎng)絡(luò)故障,74,用戶離局方接入網(wǎng)太遠(yuǎn)，線路太長(zhǎng)造成線路衰減太大，頻繁出現(xiàn)掉線現(xiàn)象，建議用戶改入較近接入網(wǎng)，或局端提供長(zhǎng)距離端口

37、，改變后寬帶使用正常,用戶反映無法正常上網(wǎng)，老是有掉線、不同步現(xiàn)象，或網(wǎng)頁打不開、下載中斷、在線視/音頻流中斷,75,某一用戶反映這幾天上網(wǎng)老掉線,看貓的燈狀態(tài)不正常, “LINK”燈在閃爍。這時(shí)話機(jī)里有強(qiáng)烈的刺耳聲,經(jīng)詢問原來用戶這幾天進(jìn)行裝修。停止施工后上網(wǎng)正常。 故障分析：電磁干擾會(huì)引起上網(wǎng)掉線,76,用戶ADSL MODEM使用路由功能會(huì)造成掉線率高,MODEM使用路由功能時(shí)，不需用戶操作就自動(dòng)撥號(hào)，一旦掉線立即重?fù)?，?dāng)問題得不到解決就會(huì)不斷重?fù)埽貜?fù)掉線，造成掉線率異常高。 解決方法：勸說用戶停用路由功能，采用手動(dòng)撥號(hào)，掉線率將會(huì)大大降低,77,用戶反映經(jīng)常掉線，平均每七分鐘掉一次線

38、,在用戶家外線的第一進(jìn)口，直接接貓，發(fā)現(xiàn)并不掉線，以為只是內(nèi)線問題，于是重新從外線口拉了一根新線，插上分離器按正常順序接上電話接上貓，用戶又掉線了，換了一個(gè)分離器還是如此，于是撥掉了電話，用戶不掉線了，再接上電話用戶又掉線，證明用戶不能用此電話。此電話為防盜電話，防盜開關(guān)已關(guān)了，怎么會(huì)影響線路呢?原來用戶家小孩，經(jīng)常會(huì)把電話不小心摔在地上，防盜開關(guān)雖然關(guān)了，但其內(nèi)部線路仍是開著的，仍在報(bào)警，所以每六分鐘就會(huì)對(duì)線路有一次強(qiáng)大的分流，而使用戶掉線。于是建議用戶更換電話機(jī),78,電話子母機(jī)影響ADSL線路，造成撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)速度慢或容易頻繁掉線,詢問用戶并查看線路，發(fā)現(xiàn)用戶新接了一部電話分機(jī)（分機(jī)使用子

39、母機(jī)）并且未使用分離器。甩掉用戶分機(jī)線，寬帶恢復(fù)正常。但用戶強(qiáng)烈要求使用該分機(jī)，幫助用戶從分離器后連接一根分機(jī)線，接上分機(jī)，一切正常。 分析:由于電話子母機(jī)需要使用電源，在使用電話子母機(jī)又未接分離器時(shí)，電話信號(hào)及感應(yīng)電流串入線路而影響寬帶使用。所以所有電話機(jī)都應(yīng)該正確連接在分離器后,79,用戶用自己的寬帶帳號(hào)撥號(hào)上網(wǎng)后，當(dāng)點(diǎn)”互聯(lián)星空快車道”登陸互聯(lián)星空時(shí)總提示”請(qǐng)用自己的寬帶帳號(hào)和密碼登陸后再登陸互聯(lián)星空,由于用戶在家里將寬帶貓?jiān)O(shè)置了路由方式，導(dǎo)致登陸互聯(lián)星空時(shí)有此提示，將寬帶貓復(fù)位，重新安裝互聯(lián)星空撥號(hào)軟件撥號(hào)上網(wǎng)，問題解決,80,寬帶用戶報(bào)帳號(hào)認(rèn)證方面的問題,1)、先把賬號(hào)輸入到用戶認(rèn)證

40、錯(cuò)誤信息里驗(yàn)證一下，看到底是在用戶名就輸錯(cuò)了，還是密碼錯(cuò)了。如果用戶名輸錯(cuò)，請(qǐng)用戶重新輸用戶名，讓用戶注意大小寫。 (2)、如果密碼錯(cuò)，在確定用戶主叫號(hào)碼及身份證號(hào)碼、10000號(hào)電話密碼后可幫用戶刷新密碼，在不能驗(yàn)證身份的情況下，請(qǐng)用戶到身份證件到前臺(tái)去刷新密碼。 (3)、詢問用戶是否在其它地方的電腦上用此用戶名和密碼上網(wǎng)從而被綁定，同樣在確定用戶主叫號(hào)碼及身份證號(hào)碼及身份證號(hào)碼后讓機(jī)房解綁. (4)、如果認(rèn)證錯(cuò)誤出現(xiàn)（3），發(fā)現(xiàn)用戶狀態(tài)錯(cuò)，請(qǐng)用戶帶身份證到前臺(tái)查詢,81,認(rèn)證頁面打開很慢,與網(wǎng)頁打開很慢一樣設(shè)置：打開IE 工具-Internet選項(xiàng)-連接-局域網(wǎng)設(shè)置，把“自動(dòng)檢測(cè)”等三個(gè)選

41、項(xiàng)的勾都去掉按確定，-高級(jí)“恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置”，按確定,82,某用戶反映網(wǎng)頁開著，但人離開一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)掉線,在我的電腦右鍵硬件設(shè)備管理器網(wǎng)卡屬性右鍵電源管理將下面的鉤取消,83,84,85,為何我瀏覽網(wǎng)站出現(xiàn)的全是亂碼,1)、用戶的電腦使用的是非中文的操作系統(tǒng)，需加裝中文環(huán)境軟件，如中文之星、四通利方等； (2)、訪問網(wǎng)站是繁體漢字網(wǎng)站，該網(wǎng)站使用了BIG5碼，可嘗試裝入南極星軟件，并選擇BIG5顯示，或在瀏覽器中安裝繁體中文支持； (3)、所瀏覽的網(wǎng)站主頁制作者自身問題； (4)、若用戶的瀏覽器為IE5.0版本以上，將查看中的編碼選項(xiàng)改為“自動(dòng)選擇”即可,86,為什么我的電腦老是出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤對(duì)

42、話框，提示一分鐘后重啟計(jì)算機(jī)的“系統(tǒng)關(guān)機(jī)”框？且電腦運(yùn)行異常緩慢，查看系統(tǒng)資源被大量占用，CPU占用率達(dá)到100,用戶系統(tǒng)受到病毒攻擊，建議用戶立刻采取措施清除,87,電腦剛開機(jī)時(shí)顯示器的畫面抖動(dòng)得很厲害，有時(shí)甚至連圖標(biāo)和文字也看不清，但過一二分鐘之后就會(huì)恢復(fù)正常,這種現(xiàn)象多發(fā)生在潮濕的天氣，是顯示器內(nèi)部受潮的緣故。要徹底解決此問題，可使用食品包裝中的防潮砂用棉線串起來，然后打開顯示器的后蓋，將防潮砂掛于顯象管管頸尾部靠近管座附近。這樣，即使是在潮濕的天氣里，也不會(huì)再出現(xiàn)以上的“毛病,88,顯示器黑屏,如果是顯卡損壞或顯示器斷線等原因造成沒有信號(hào)傳送到顯示器，則顯示器的指示燈會(huì)不停地閃爍提示沒

43、有接收到信號(hào)。要是將分辨率設(shè)得太高，超過顯示器的最大分辨率也會(huì)出現(xiàn)黑屏，重者銷毀顯示器，但現(xiàn)在的顯示器都有保護(hù)功能，當(dāng)分辨率超出設(shè)定值時(shí)會(huì)自動(dòng)保護(hù)。另外，硬件沖突也會(huì)引起黑屏。建議用戶聯(lián)系電腦銷售商處理,89,用戶反映網(wǎng)速慢,電影看不成,首先請(qǐng)用戶檢查是否下載了所有插件,90,WindowsXP升到SP2,就不能正常播放電影了,請(qǐng)將寬頻網(wǎng)站加入到受信任的站點(diǎn)，然后將其安全級(jí)別重置一下，就可以觀看電影啦。 加入信任站點(diǎn)和不加入信任站點(diǎn)的區(qū)別就是在顯示播放器窗口時(shí)，前者沒有狀態(tài)欄，后者有狀態(tài)欄。前者播放器窗口可正常彈出，而后者可能被攔截。 不過可能有的用戶播放器下方會(huì)出現(xiàn)“信息提示”沒有畫面和聲音

44、，在“信息提示”處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇刷新后就可以正常觀看了。(或者不要關(guān)閉播放窗口，到剛才的頁面上再次點(diǎn)擊播放鏈接也可以正常播放了。) 有些用戶的WindowsXP可能不是正版，那么升級(jí)到SP2以后，系統(tǒng)可能需要重新激活，出現(xiàn)這種情況的話，還是建議將SP2卸載掉,91,點(diǎn)播影片時(shí)有畫面無聲音或者有聲音無畫面,可能的原因有： 如果畫面只出現(xiàn)windows窗口標(biāo)志，請(qǐng)下載最新的WindowsMediaPlayer 9.0。原因是8.0(WinXP自帶)或者更低版本的播放器可能不能自動(dòng)下載最新的wmv9解碼器，導(dǎo)致無法看到視頻，請(qǐng)直接安裝9.0的版本。 可能是網(wǎng)絡(luò)過于繁忙或狀況很差，一般這種情況會(huì)導(dǎo)致

45、有聲無畫。 下載安裝 DirX解碼器(視頻),Ac3解碼器(音頻)。 請(qǐng)檢測(cè)鏈接到網(wǎng)站的速度，連接速度要求大于512kbps,92,點(diǎn)播影片時(shí)畫面或聲音不流暢，頻繁緩沖,請(qǐng)檢查以下幾點(diǎn)： 在服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)，或點(diǎn)播的影片有很多人在看，則出現(xiàn)緩沖的可能會(huì)增加，一般情況下可以在主力和分流之間切換，或者避開高峰時(shí)期。 檢查機(jī)器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內(nèi)存至少為128M，操作系統(tǒng)為Win98及以上。更低配置的機(jī)器播放時(shí)畫面會(huì)停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。 檢查機(jī)器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達(dá)等經(jīng)Email,網(wǎng)頁傳播的病毒)，病毒會(huì)消耗系統(tǒng)資源

46、，使機(jī)器響應(yīng)變慢。建議安裝防病毒軟件。 針對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則配置過于嚴(yán)厲或者不當(dāng)，有可能導(dǎo)致點(diǎn)播時(shí)不流暢，請(qǐng)?jiān)诓シ艜r(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻。如果機(jī)器超過半年以上沒有做碎片整理，請(qǐng)整理硬盤碎片，保持系統(tǒng)盤(C:盤)有足夠空間,93,用戶反映看電影停頓,用戶是聯(lián)想品牌電腦，新裝的WindowsXP系統(tǒng)，上網(wǎng)一切正常，看電影停頓嚴(yán)重，已經(jīng)下載安裝了Windows Media Player9.0和powerplayer。用戶是集成顯卡，卸載顯卡后安裝配置的顯卡驅(qū)動(dòng)還是不好。建議用戶更換網(wǎng)卡試驗(yàn)一下，用戶更換8139的網(wǎng)卡后，禁用原集成網(wǎng)卡后再觀察，看電影正常,94,畫面跳動(dòng)閃爍，無法看清圖像,下載并安裝最新

47、版本與操作系統(tǒng)一致的顯卡驅(qū)動(dòng)程序,95,用戶在電信寬帶網(wǎng)看電影時(shí)打頓,看MODEM燈的狀態(tài)，“LAN”燈和“DATA”燈閃爍。媒體播放器顯示傳輸速率一會(huì)為628千比特/秒，一會(huì)為300千比特/秒。查網(wǎng)線時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線有些松動(dòng)，將網(wǎng)線兩端的水晶頭重插后正常。 分析: 網(wǎng)線接觸不好或網(wǎng)線制作線序不標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)引起網(wǎng)速慢、看電影打頓,96,播放器頁面，播放區(qū)為白色，沒有圖像沒有聲音,用戶沒有安裝Mediaplayer 播放器，建議下載,用戶反映在電信寬帶網(wǎng)上小屏幕看電影時(shí)正常,全屏?xí)r圖案變暗,詢問用戶的顯存僅為32M,請(qǐng)用戶將顯卡驅(qū)動(dòng)程序升級(jí)后正常. 分析: 用戶全屏看電影圖案發(fā)生變化一般是顯卡質(zhì)量不好或太

48、舊引起的,97,用戶反映小屏幕看電影時(shí)畫面靜止不動(dòng),全屏正常.( 用戶使用mediaplayer9.0播放器,解決辦法： 1.升級(jí)顯卡驅(qū)動(dòng)程序，尤其是NVIDIA系列顯卡易出現(xiàn)此類問題。 2.檢查DIRECTX版本以及DIRECT DRAW3DAGP紋理部分（通過執(zhí)行dxdiag查看） 3.檢查當(dāng)時(shí)的CPU利用率，如果比較高的話，關(guān)掉其他網(wǎng)頁（特別是有Flash的）或應(yīng)用程序 4.檢查顯卡及播放器【性能】里的設(shè)置，如視頻加速等,98,用戶反映在電信寬帶網(wǎng)看電影時(shí)會(huì)遇到某個(gè)圖案一爆炸,接著媒體播放器上的“播放”、“停止”等按鈕就會(huì)無法使用,檢查所安裝的程序，是否有3721、GOOGLE、百度等上

49、網(wǎng)助手及防窗口彈出軟件，卸載后即可解決該問題,99,某一用戶反映昨天可上網(wǎng)打開網(wǎng)頁,今天能上網(wǎng)卻打不開網(wǎng)頁。(用戶操作系統(tǒng)為winxp,開始程序附件系統(tǒng)工具系統(tǒng)還原,將系統(tǒng)還原以后再重起計(jì)算機(jī)后恢復(fù)正常。 分析: 由于用戶沒有對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置或修改,導(dǎo)致網(wǎng)頁打不開的最大可能性是操作系統(tǒng)問題，將操作系統(tǒng)修復(fù)或重新安裝即可,100,用戶反映寬帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁打開提示“脫機(jī)狀態(tài)下網(wǎng)頁不可用,用戶瀏覽器設(shè)置問題，在瀏覽器“文件”中選中了“脫機(jī)工作”，取消該選項(xiàng)后可以正常打開網(wǎng)頁,101,用戶反映QQ可以上，但是網(wǎng)頁打不開,用戶IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“Inter

50、net 選項(xiàng)”點(diǎn)擊“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”中的“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”、“使用自動(dòng)配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前保持為空，點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后網(wǎng)頁打開正常,102,上網(wǎng)連接沒有問題，第一個(gè)主頁面能打開但要瀏覽具體某個(gè)新聞或者標(biāo)題之類的連接打不開，為什么,原因是瀏覽器沒有更新，可作如下操作，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”，選擇“Internet選項(xiàng)(0)”在常規(guī)內(nèi)點(diǎn)擊“設(shè)置”，選擇“每次啟動(dòng)Internet Explorer時(shí)檢查”， 點(diǎn)確定退出后重新啟動(dòng)電腦，再重新連接,103,ADSL用戶反映白天上網(wǎng)正常,一到晚上7點(diǎn)以后就不能上網(wǎng),用戶室內(nèi)測(cè)試線路指標(biāo)良好,在接線盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多戶ADSL用戶

51、,調(diào)換另外一個(gè)接線盒,正常,104,有些用戶的ADSL是24小時(shí)開著的，反映有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，斷網(wǎng)經(jīng)常發(fā)生在凌晨1點(diǎn)鐘左右，為什么,這個(gè)問題可能是由于以下幾個(gè)方面的問題造成的： (1).為防止用戶上網(wǎng)產(chǎn)生超長(zhǎng)話單，Radius服務(wù)器在用戶上網(wǎng)后會(huì)向?qū)拵Ы尤敕?wù)器BRAS發(fā)送一個(gè)限制上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)最大為48小時(shí)的包，從而每48小時(shí)會(huì)自動(dòng)斷開用戶寬帶撥號(hào)連接。 (2).電信公司在凌晨1點(diǎn)鐘左右有時(shí)會(huì)進(jìn)行小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、調(diào)整。 (3).用戶PC終端感染病毒,105,總結(jié)：寬帶維護(hù)特別是故障的處理方面只有少數(shù)問題可以按章套用，大部分問題需要大家在實(shí)際的工作中憑借各自豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來處理,以上內(nèi)容只是在維護(hù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上加以歸納不足之處請(qǐng)大家指正,106,星空極速”客戶端軟件操作,根據(jù)省公司的統(tǒng)一安排和要求，今后的寬帶用戶新裝中必須向用戶安裝 星空極速2