淺析電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、淺析電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理一、電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí) 電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在質(zhì)量服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與安全服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量服務(wù)。是否創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)與服務(wù)問(wèn)責(zé)制，在服務(wù)方面如何加強(qiáng)改進(jìn)，對(duì)于不同的舉報(bào)投訴的處理及程序答復(fù)是否合理。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。各種業(yè)務(wù)是否根據(jù)程序進(jìn)行辦理及在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，收費(fèi)方面有無(wú)違規(guī)與相關(guān)法律規(guī)章制度是否嚴(yán)格執(zhí)行好。安全服務(wù)。在合同中有無(wú)明確雙方的供用電安全責(zé)任，客戶有無(wú)落實(shí)安全檢查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與建立起客戶安全防范措施等。 二、電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在電網(wǎng)所涉及的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 1電力線路設(shè)備損耗和盜竊的風(fēng)險(xiǎn) 因?yàn)榕潆娋W(wǎng)線路設(shè)備長(zhǎng)期暴露于空氣中，受到風(fēng)雨沖刷、太陽(yáng)暴曬等自然條件的影響，致使配電線

2、路不斷老化、嚴(yán)重受到損耗，很多電力企業(yè)還未正確認(rèn)識(shí)到線路老化會(huì)引發(fā)的危害，下層部門(mén)線損考核點(diǎn)的計(jì)算存有一定誤差，還有不對(duì)應(yīng)的售電量與供電量統(tǒng)計(jì)方面，為了上級(jí)的指標(biāo)得以完成存在人為造假事件，都會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。電力線路設(shè)施盜竊問(wèn)題是電力企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)之一，許多違法犯罪分子通過(guò)盜取電力設(shè)施獲取非法利益，直接導(dǎo)致電力企業(yè)的利益損失，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。 2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻性 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的根本是市場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定了電網(wǎng)企業(yè)的良性發(fā)展，其市場(chǎng)主要是受到電費(fèi)與電價(jià)等方面因素的影響。其中，大量拖欠無(wú)償電費(fèi)的使用用戶與單位，未能積極主動(dòng)地配合電力部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作，也

3、大大阻礙了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，妨礙了正常的營(yíng)銷(xiāo)力量。在現(xiàn)階段電力發(fā)展中，我國(guó)的電價(jià)結(jié)構(gòu)還欠缺科學(xué)合理化，電力銷(xiāo)售的價(jià)格相對(duì)較低，主要是因?yàn)殡娏π枨蟛粩嗟脑黾佣a(chǎn)生，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制。 3電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn) 在電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)中，能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入保存與不斷更新，也可隨時(shí)進(jìn)行修正與查看，方便管理工作人員進(jìn)行審查與整理電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，如遇到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定與其他不可抗力因素的破壞將導(dǎo)致數(shù)據(jù)被破壞，丟失或篡改的直接結(jié)果，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)難以正常順利地進(jìn)行。除此之外，還會(huì)存在數(shù)據(jù)泄漏被盜的風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)為了爭(zhēng)取到優(yōu)先的權(quán)利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數(shù)據(jù)，

4、這樣將會(huì)造成對(duì)電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性存在危害風(fēng)險(xiǎn)，最終也嚴(yán)重地影響到營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 4法律風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)政策的風(fēng)險(xiǎn) 除了法律之外，國(guó)家能源行業(yè)一定要受到政府部門(mén)與監(jiān)管部門(mén)的全面管理和控制，電費(fèi)的回收與電價(jià)的制定等均要受制于國(guó)家的政策法規(guī)，因此社會(huì)政策的制定將會(huì)帶來(lái)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的另一種風(fēng)險(xiǎn)，電力涉及全國(guó)的民生問(wèn)題，是社會(huì)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)所在，若稍有不慎將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的聲譽(yù)造成極大的危害，所以社會(huì)公共關(guān)系顯然也是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)之一。以現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展來(lái)看，國(guó)家的電力市場(chǎng)仍然處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，電力相關(guān)的法規(guī)法律相對(duì)落后，執(zhí)法力度有所欠缺，這將導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，非法違法行為還沒(méi)有得到有力的制裁

5、，企業(yè)的合法利益難以得到應(yīng)有的保障，供電合同有時(shí)候未能依照合約履行。 三、差別化管理為關(guān)鍵措施，以防止電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)消費(fèi)的行為規(guī)范存在一些不足，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)不單只來(lái)自企業(yè)的本身，同時(shí)也會(huì)隱藏在不同大小的消費(fèi)群體當(dāng)中，因此應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)公司可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別與評(píng)估，并選擇好切實(shí)可行的措施，以防止和化解風(fēng)險(xiǎn)。 1對(duì)于預(yù)付費(fèi)的電表用戶，應(yīng)該加大力度進(jìn)行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對(duì)原有大工業(yè)、非普工業(yè)、商業(yè)等用戶要根據(jù)其信用等級(jí)評(píng)價(jià)情況有計(jì)劃地安裝IC卡表，特別是對(duì)那些對(duì)外承包、處在轉(zhuǎn)型階段、租賃經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，要優(yōu)先考慮到安裝預(yù)付費(fèi)電表。 2電力企業(yè)應(yīng)

6、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)的核實(shí)情況，定期地開(kāi)展電價(jià)普查工作。特別是發(fā)生于用電變更與新增客戶的電價(jià)執(zhí)行情況，一定要加強(qiáng)規(guī)范化管理，以便確保電價(jià)正確的執(zhí)行。 3對(duì)于一些信用評(píng)級(jí)差以及還沒(méi)有安裝預(yù)付費(fèi)電表的用戶，在拖欠電費(fèi)停電后到恢復(fù)供電之前，要求他們支付一定數(shù)額的預(yù)付電費(fèi)，并簽署相關(guān)的協(xié)議，明確規(guī)定每月發(fā)生電費(fèi)后一定要在當(dāng)月月底前進(jìn)行結(jié)清。 4全面進(jìn)行實(shí)施直抄到戶。對(duì)使用合表用電分戶的住宅區(qū)應(yīng)加大改造力度，以消除因使用合表而帶來(lái)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 5嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)協(xié)議與供電合同的相關(guān)規(guī)定條款，要求使用客戶按照電力企業(yè)實(shí)際約定的具體日期進(jìn)行交費(fèi)，明確停電欠費(fèi)的期限，理清用戶的交費(fèi)義務(wù)。 6對(duì)于存在舊欠電費(fèi)并在原用電地址上

7、重新辦理用電報(bào)裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費(fèi)，方可進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的辦理。 7對(duì)于一些有信用度而未付款的用戶，可適當(dāng)?shù)匮舆t付款期限，抄收管理工作人員根據(jù)個(gè)人抄表順序，對(duì)未付款的用戶在固定的日期進(jìn)行抄表登記好，在每個(gè)臺(tái)區(qū)內(nèi)列出客戶起始日期的交費(fèi)情況，同時(shí)應(yīng)通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內(nèi)進(jìn)行付款。 四、提高供電服務(wù)的管理水平 在電力企業(yè)正常供電運(yùn)行中，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)服務(wù)到千家萬(wàn)戶，在實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力公司在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量，硬件支持和其他方面難免會(huì)存在一些不足之處，使得電力企業(yè)存在一定的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，所以提高電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，應(yīng)該明白以下幾點(diǎn)：1要做好供電服務(wù)的

8、宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問(wèn)題，增進(jìn)彼此對(duì)方的信任與了解。2加強(qiáng)對(duì)用戶電能計(jì)量、電價(jià)執(zhí)行等管理，建立全面與有效的預(yù)控機(jī)制，預(yù)防由于工作人員的疏忽引發(fā)的重大失誤，從而導(dǎo)致更大服務(wù)事件的發(fā)生。3建立客戶經(jīng)理制與客戶代表制，對(duì)用戶全過(guò)程的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以確保100%兌現(xiàn)供電服務(wù)的承諾。4加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建造，提高供電服務(wù)水平的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化MIS營(yíng)銷(xiāo)管理。5.加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，打造品牌服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)服務(wù)，以提高電力企業(yè)的整體形象。6落實(shí)國(guó)家各類(lèi)電力規(guī)章制度，令行禁止，提高執(zhí)行力度，重點(diǎn)留意的熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題的收集，并進(jìn)行分析與調(diào)查。7提倡員工的主人翁責(zé)任教育制，加強(qiáng)員工服務(wù)行為與技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客服工作水平。 總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)電力事業(yè)的發(fā)展具有顯著的影