稽查大隊二00五年親民工程實施方案

1、稽查大隊二00五年親民工程實施方案特征碼標簽:特征碼根據(jù)總公司繼續(xù)開展六項工程的總體要求，結(jié)合稽查大隊實際，特制定本方案。 一、指導思想 以總公司2005年總體工作思路為指導，結(jié)合大隊實際情況，堅持“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務”的理念，從轉(zhuǎn)變執(zhí)法行為、提高服務質(zhì)量入手，深入開展創(chuàng)建“陽光稽查”活動，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務，維護其合法權(quán)益，塑造燃氣稽查良好的公眾形象。 二、工作目標 繼續(xù)保持全年處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復議率和訴訟率均為零。 三、保證措施 （一）完善辦案管理制度，加強辦案過程的監(jiān)控。繼續(xù)執(zhí)法辦案三項制度，即執(zhí)行一小時匯報制度、處罰決定審批制度和案卷審批制度，并向用

2、戶下發(fā)見反饋意表，實施執(zhí)法辦案全程監(jiān)控，進一步完善用戶滿意度的測評方法，每季度進行一次用戶滿意度分析報告會，適時提出改善服務質(zhì)量的合理化建議。 大力推進“六制”，不斷提高服務質(zhì)量和水平，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務型”轉(zhuǎn)軌換型,實現(xiàn)查輔一步到位、留下一份建議、規(guī)范一戶行為、反饋一種評價、贏得一份信任、傳播一種文明。努力為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標準，使稽查隊伍真正成為一支政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、紀律嚴明、文明高效的鐵軍。 （二）強化服務意識和執(zhí)法辦案水平，提高服務本領。加強稽查人員培訓工作，從提高稽查人員的服務意識入手，狠抓服務質(zhì)量和服

3、務效率，使稽查工作更加透明度、更加規(guī)范，從而杜絕和糾正服務意識淡薄、執(zhí)法隨意的現(xiàn)象，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揮燃氣稽查的職能作用。 （三）提高執(zhí)法服務手段的技術(shù)含量，為向用戶提供快捷、高效的服務提供保障。通過總公司信息共享機制，與總公司進行網(wǎng)絡對接，及時了解經(jīng)營信息，并統(tǒng)一檔案資料管理，所有稽查檔案資料統(tǒng)一由稽查大隊專人管理，并實行借閱制度，實現(xiàn)資料和信息的共享。通過現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，實現(xiàn)執(zhí)法辦案方式的“多樣化”與“即時化”，不斷為用戶提供便利、快捷和高效的服務。 （四）不斷延伸服務內(nèi)容，拓寬服務領域。深入開展“學雷鋒親情服務”、“共產(chǎn)黨員服務隊”、“青年志愿者服務隊”活動，不斷提升

4、人性化服務水平。 （五）加大安全常識宣傳力度，提高用戶安全意識。借燃氣稽查走千家近萬戶的工作之機，加強對用戶宣傳燃氣安全常識的力度，不斷提高用戶對燃氣安全使用常識普及率。 四、方法步驟 （一）準備階段（2005年1月至2月） 組織全體職工學習總公司親民工程實施方案，并結(jié)合稽查大隊實際情況，制定本年度稽查大隊親民工程實施方案，明確工作任務、工作目標、完成時限和考核辦法，并將任務分解到具體部門，責任落實到人。 （二）實施階段（2005年3月至11月） 按照親民工程實施方案的各項要求，精心部署稽查工作，組織稽查人員開展各種服務活動，在稽查工作中堅持“依法行政、從嚴治隊、執(zhí)法不忘服務”的工作宗旨，內(nèi)強

5、素質(zhì)、外樹形象，嚴格執(zhí)法、規(guī)范管理，做到在服務中稽查，在稽查中服務。 積極參加總公司組織的親民工程會議，注意搜集和總結(jié)大隊在貫徹落實親民工程過程中涌現(xiàn)出的典型事例以及先進的工作經(jīng)驗，并做好推廣工作，從而帶動大隊親民工程的協(xié)調(diào)發(fā)展。 （三）總結(jié)迎檢階段（2005年12月至20xx年1月） 認真總結(jié)一年來大隊實施親民工程取得的成績和不足，對存在的問題及時進行整改，并做好迎接總公司檢查組檢查的各項準備工作。 五、組織領導 為使親民工程切實抓出成效，促進稽查工作，大隊成立親民工程領導小組。 組 長： 副組長： 成 員： 辦公室設在黨群辦公室。 領導小組成員主要負責制定方案、召集會議、收集信息、梳理查擺

6、出的問題，督辦整改措施等工作。 六、幾點要求 （一）各科、隊、辦要認真組織職工學習和貫徹親民工程的有關(guān)要求，確保思想認識到位、落實工作到位。把親民工程作為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的重要工作，精心部署，抓好抓實 （二）要突出重點，注重實效，真正解決落實親民工程過程中存在問題。各科、隊、辦要認真對照有關(guān)規(guī)定，在工作中搞好自查自糾，對存在的問題要認真加以整改。 （三）要加強宣傳報導。活動中每階段的進展情況以及好的做法和典型事例，要以各種形式宣傳報導出去，力求使我大隊親民工程搞得既有一定聲勢，又扎實有效。 （四）黨員領導干部要以身作則，率先垂范，身體力行。班子成員在這次活動中要高度重視，起到表率作用，并對分管部門人員