“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助服務項目之“放飛心靈”—醫(yī)護人員心理健康

1、表 1 社區(qū)管理與服務企業(yè)（行業(yè)）案例信息表案例名稱“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助服務項目之“放飛心靈”醫(yī)護人員心理健康教育講座相關課程醫(yī)務社工單位名稱龍崗區(qū)春暖社工服務中心聯(lián)系電話單位網(wǎng)址單位地址深圳市龍崗區(qū)碧湖玫瑰園商鋪 2 樓單位簡介深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務中心成立于 2008 年1 月，是經(jīng)龍崗區(qū)民政局批準登記注冊的一家專門為政府和社會提供社會服務的非營利性的民間機構(gòu)。機構(gòu)以“春暖”為名，突出創(chuàng)立機構(gòu)之主旨“關愛、溫暖、和諧”。旨在彰顯機構(gòu)的社會責任，激發(fā)社會關愛行動，以體現(xiàn)人文關懷的社工服務 為主線和紐帶，傳遞春天般的溫暖，弘揚人與人之間的相互關愛的溫暖氛圍， 為推進中國的和諧社會的建設作出貢

2、獻。單位宗旨關愛無限、真情永遠，以人為本、助人自助。服務領域衛(wèi)生、社區(qū)、教育和禁毒領域。單位特色機構(gòu)團隊由一批致力于社會工作，具有團結(jié)奉獻精神的高素質(zhì)專業(yè)人士 組成。機構(gòu)堅持以職業(yè)化、專業(yè)化為導向，遵循社會工作專業(yè)特有的倫理規(guī) 范，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，為政府機關、社區(qū)、學校等各領域提供專業(yè)化、人性化社會服務。一、深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務中心介紹深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務中心于2008年1月成立，是經(jīng)民政局批準登記注冊、專門為政府和社會提供專業(yè)社工服務的非營利性民間機構(gòu)，在醫(yī)務社工服務領域具有良好的口碑。機構(gòu)特色具體案例呈現(xiàn)圖1 深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務中心社工合影二、“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助

3、服務項目簡介“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助服務項目于2013年7月1日正式運行，該項目由春 暖社工服務中心派駐社工至龍崗區(qū)人民醫(yī)院、龍崗區(qū)婦幼保健院、坪地人民醫(yī)院三家醫(yī)院，為有需要的醫(yī)護人員和患者、家屬提供社工專業(yè)服務。旨在協(xié)助患者解決其就醫(yī)過程中有關社會、經(jīng)濟、家庭和心理方面的問題和困難，為醫(yī)護人員提供關愛減壓服務，同時開展各類醫(yī)患溝通工作，促進良好醫(yī)療 關系和環(huán)境形成。三、“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助項目服務內(nèi)容（一）“與愛同行”病患關愛互助服務通過個案、小組、社區(qū)等專業(yè)服務方法，充分整合社會資源，協(xié)助患者及家屬面對和解決在就醫(yī)過程中遇到的有關社會、經(jīng)濟、家庭、情緒、心理等方面的問題或困難，提升患者自助互助

4、的能力，提高其與疾病抗爭的信心。圖2 醫(yī)務社工關愛病患者圖3醫(yī)務社工與病患者進行小組交流（二）“共筑彩虹”醫(yī)患共融服務社工通過收集患者建議，開展醫(yī)患溝通的相關活動，為彼此提供一個傾聽、溝通和了解的機會，促進彼此間的真誠交流和良好醫(yī)患關系的發(fā)展。圖4醫(yī)務社工開展醫(yī)患溝通活動（三）“陽光天使”病友義工互助服務發(fā)展醫(yī)護人員專業(yè)義工及病友義工，為有需要的患者提供友情助醫(yī)、病 房探訪等服務，協(xié)助患者提升其在生理、心理及社會方面抵抗疾病的能力。圖5病友義工和醫(yī)護人員專業(yè)義工發(fā)展（四）“陽光心靈”醫(yī)護心靈關愛減壓服務通過減壓活動和感恩活動等形式協(xié)助醫(yī)患人員釋放壓力，促進醫(yī)護人員在心理、態(tài)度和情緒方面產(chǎn)生正向

5、改變，使其能夠積極面對和處理因醫(yī)護工作而產(chǎn)生的各種問題。圖6醫(yī)護心靈關愛減壓服務講座（五）“我的驕傲”醫(yī)護職業(yè)認可提升服務通過開展病患感恩活動及社區(qū)宣教等方式，提升醫(yī)護人員的正面形象， 促進社會公眾客觀認識和評價醫(yī)護人員及其工作的價值。圖7醫(yī)護職業(yè)認可提升活動圖四、“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助服務項目之“放飛心靈”醫(yī)護人員心理健 康教育講座沉重的壓力對醫(yī)護人員的身心健康都會帶來消極影響。社工走訪科室時， 發(fā)現(xiàn)不少醫(yī)護人員有減壓的需求，因此“醫(yī)路相伴”醫(yī)患援助服務項目社工 便計劃與坪地人民醫(yī)院合作開展一場減壓活動，幫助醫(yī)護人員宣泄日常工作 與生活中的壓力，引導理性看待與分析工作的壓力，緩解因工作帶來的情

6、緒 與生活壓力。在向醫(yī)院進行確定了講座開展的需求后，社工與助心工作組進行多次的活動信息和講座需求的聯(lián)系，并確定于2014年4月28日，由助心工作組春暖站的聶蔚琳老師作為嘉賓講師。在講座準備前期，社工通過設計調(diào)查問卷了解及收集醫(yī)護人員存在的工 作壓力，并做壓力源分析。講座中，中國社工協(xié)會心理健康指導中心聶蔚琳老師以醫(yī)患關系的發(fā)展變化為引子，結(jié)合自身豐富的人生經(jīng)歷和閱歷，通過幽默、風趣的授課風格， 與現(xiàn)場醫(yī)護人員一起了解、分析生活中各種的壓力。培訓講師在理論上的內(nèi)容講授不多，更多地是通過自我開放的形式，把積極、樂觀的人生觀和價值觀傳遞給現(xiàn)場醫(yī)護人員，講座過程本身就是一個緩解壓力的過程。老師開放式的分享讓許多醫(yī)護人員產(chǎn)生了共鳴和感觸，現(xiàn)場氣氛時而熱鬧活躍，時而安靜溫馨。不少醫(yī)護人員踴躍地提出自己的困惑與問題，并及時得到了老師或其他醫(yī)護人員的支持與解答。而醫(yī)護人員在聽講過