優(yōu)秀班組長技能培訓課件

1、優(yōu)秀班組長技能培訓,1,優(yōu)秀班組長技能培訓,優(yōu)秀班組長技能培訓,2,老師介紹,主講:葉長紅 深圳市南晟德管理顧問有限公司項目經(jīng)理 高級咨詢師/PTT職業(yè)講師 IRCA注冊主任審核員 聯(lián)系方式 電話郵箱,優(yōu)秀班組長技能培訓,3,對人知感恩;對己知克制;對事愿盡力; 對物懂珍惜,課 堂,我發(fā)誓:我是一個勇于承擔責任的人,我遵守自己的諾言!承 諾 人:_日 期:_,優(yōu)秀班組長技能培訓,4,課程中我們共同的遵守,準時上、下課 調(diào)整手機到振動或靜音模式 參與-是學習的最好過程 保持歸零心態(tài) 積極配合老師、同事、同伴,優(yōu)秀班組長技能培訓,5,華為公司對員工的公開信,您有時會感到公

2、司沒有您想象的公平。真正絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您不懈地努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥就是鳳凰”，這是華為人對待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準則。沒有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實一個人的命運，就掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。要深信，在華為，是太陽總會升起，哪怕暫時還在地平線下,良好的心態(tài)是學習的開始,優(yōu)秀班組長技能培訓,6,公司內(nèi)部管理3層次要訣,決策層要有思想 管理層要有制度 執(zhí)行層要有力度,優(yōu)秀班組長技能培訓,7,管理干部必須具備的10個基本觀念,第

3、一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù) 第二、找對人，做對事 第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬 第四、充分用好下屬 第五、必須要會安排、會協(xié)調(diào)、會統(tǒng)籌 第六、必須要有一張“好嘴” 第七、及時掌握信息 第八、要學會同上司打交道 第九、一定不能當著下屬抱怨公司 第十、包容心很重要,優(yōu)秀班組長技能培訓,8,第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),自己不一定會做，但是一定要懂，知道怎么做； （當然自己會做最好了,優(yōu)秀班組長技能培訓,9,第二、找對人，做對事,找到好的直接下屬，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀,優(yōu)秀班組長技能培訓,10,用人的幾個基本原則（一,一個人能力差一點沒關(guān)系，可以培養(yǎng)和給他時間，但是如果他的心態(tài)不好

4、，一概不用； 內(nèi)部選拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潛質(zhì)，否則會形成兩敗俱傷的結(jié)局，一是他壓力大做不了干部，面子有放不下來回到原來的職務(wù)上，自己要離職，他會失去一份很好的工作；二是公司失去了一個很好的員工； 一定要提拔有上進心的人做干部，那些“稀泥巴人”是很難“扶上墻”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太強的人也要慎重考慮，注意他的人品，那些為了自己的目的而不擇手段的人也不可用,優(yōu)秀班組長技能培訓,11,用人的幾個基本原則（二,公司可以容忍小部分的員工對公司不滿，但是絕對不能容忍一個管理干部對公司不滿； 公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司烏煙瘴氣。但是公司里不能沒有能干的人；公

5、司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差點”的人，這樣一來才能夠讓公司的氣氛融洽，執(zhí)行力高，不同的人有不同的用途； 不要隨便罵員工或下屬，因為他們會在背后說：“我要是有你那么厲害，還當你的下屬，早就當你的上級了！”所以下屬做的不太好，你應該耐心指導，而不是指責,優(yōu)秀班組長技能培訓,12,第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬,今天培養(yǎng)他能夠獨立、放心的做事，明天你就可以輕松以下了。 不厭其煩的耐心的培訓下屬，其實是在提升自身的能力,優(yōu)秀班組長技能培訓,13,第四、充分的用好下屬,有下屬不充分使用，有4大罪狀： 浪費公司的人才資源； 保守思想不愿放權(quán)； 不給下屬機會； 工作效率提升不了。 自己累得要死要活

6、的，下屬在下面還會偷偷笑你：“活該！” 干部忙得暈頭轉(zhuǎn)向，下屬閑得無所事事,優(yōu)秀班組長技能培訓,14,第五、必須要會安排、會協(xié)調(diào)、會統(tǒng)籌,管理干部不是去如何做產(chǎn)品，而是如何安排員工或下屬去做產(chǎn)品或事情； 在員工或下屬去做產(chǎn)品或事情之中遇到問題或者困難，做為干部要去協(xié)調(diào)和支持他們，協(xié)助他們解決問題； 你要站在“高處”指揮，看進度和質(zhì)量，不能和員工一個“平面”看。掌控進度，抽查質(zhì)量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析利弊，懲劣獎優(yōu),優(yōu)秀班組長技能培訓,15,第六、必須要有一張“好嘴,下面那一樣都要求管理干部有一張“好嘴”： 開會討論； 培訓員工； 匯報工作； 指令下達； 平行溝通； 部門、班組協(xié)調(diào)； 了解“民（員工）

7、情（心情、思想動態(tài)等）” 上情下達，下情上達,優(yōu)秀班組長技能培訓,16,第七、及時掌握信息,自己部門的，整個公司的等等信息要及時掌握，但是并不可以爛講話或亂傳播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司沒有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有數(shù)； 自己管轄范圍內(nèi)的信息動態(tài)要及時掌握，便于采取有利措施和預防事情的發(fā)生、發(fā)展。如：員工滋事、辭職、罷工等,優(yōu)秀班組長技能培訓,17,第八、要學會同上司打交道,配合和支持上司的工作； 心中一定要有上司，但是不能“怕”，應該是“尊重”； 同上司說話一定要注意分寸和語氣及措辭； 千萬不可“頂撞”上司； 對于上司的錯誤，要注意方法、方式的單獨向他提出，千萬要注意場

8、合,優(yōu)秀班組長技能培訓,18,第九、一定不能當著下屬抱怨公司,任何一個人、一個公司、一個團隊、一個部門、一個國家沒有問題的，只不過是問題的大小多少而已； 你可以單獨向上司或相關(guān)負責人甚至公司最高層反應，但是就是不能夠當著下屬的面抱怨公司，對公司的一些制度、做法說三道四； 你是班組長，你在工作中就會出現(xiàn)“兩頭受氣”的情況，但是不要忘記，你是管理干部了，這是你工作的一部分。承受了你就將慢慢成熟,優(yōu)秀班組長技能培訓,19,第十、包容心很重要,一個管理干部，如果“眼里揉不得沙子”，你就做不好干部； 包容不是縱容，判斷的一個重要原則是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否對公司有利；（就是不要把自己的個

9、人喜好和性情加入到工作中，這樣一來就沒有互補性，你就會吃大虧的） 包容心可以吸納很多人才跟你干；你就會越做越大，越做越強，職務(wù)就會越做越高了。因為你身邊有很多不同的人，所以你就可以解決很多方面的不同問題，其實不是你自己本身的能力，而是你把這些人才的能力整合了、充分利用好了而已。 干部就得跟人打交道，就會有形形色色的人，就不會都合符你的胃口，但是工作上你還得靠他，所以你就得包容他的非原則性的問題,優(yōu)秀班組長技能培訓,20,杰出班組長,8.如何輔助上司做好下屬,管理 技術(shù),7.如何進行有效員工教育,3.班組長角色認知,2.班組長的現(xiàn)狀,4.現(xiàn)場管理基本常識 及工作技巧,6.班組長領(lǐng)導藝術(shù),1.班組

10、長的作用,9.自我成長與提升,5.生產(chǎn)現(xiàn)場8大浪費和控制技巧,優(yōu)秀班組長技能培訓,21,1.班組長的作用（重要性,衡量企業(yè)管理水平高低的一項重要標準是現(xiàn)場管理。 班組長,企業(yè)管理水平,現(xiàn)場管理,優(yōu)秀班組長技能培訓,22,1.班組長的作用（重要性,是企業(yè)財富創(chuàng)造的直接推動者，對企業(yè)不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用，是員工的直接領(lǐng)導者（領(lǐng)頭羊和負責人），是連接上級與員工的橋梁和紐帶（兵頭將尾,優(yōu)秀班組長技能培訓,23,2.班組長管理現(xiàn)狀,班組長的現(xiàn)狀 “我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點力不從心了” 技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，

11、技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉(zhuǎn)換,優(yōu)秀班組長技能培訓,24,2.班組長管理現(xiàn)狀,班組長的現(xiàn)狀 新上任的班組長,缺乏管理經(jīng)驗,不知從哪里入手,比較茫然; 做的比較久但繼承上任的做法,缺乏全面的或先進的管理手法.(只知道要這樣做,不知為什么要這樣做,優(yōu)秀班組長技能培訓,25,3.班組長角色認知,3.1何謂管理干部？ 在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、 經(jīng)費、場所、時間等)以達成工作的目標。 在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“ 承上啟下 ”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管,優(yōu)秀班組長技能培訓,26,3.班組長角色認知,3.2班長的

12、定義: 組織中最基層單位的領(lǐng)導者,一般在生產(chǎn)現(xiàn)場管理15-50名員工生產(chǎn)班別,負責生產(chǎn)計劃的實施并保證預期效果的直接領(lǐng)導者. 3.2班組長的使命和任務(wù),優(yōu)秀班組長技能培訓,27,3.班組長角色認知,班組長的使命是：為了達成所屬集團（公司、部門等）追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件,高效率地達成自己應承擔的組織目標或者分擔的業(yè)務(wù)。包含有： 品質(zhì) Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士氣 M (Moral) 安全 S (Safety) 效率E(Efficiency,優(yōu)秀班組長技能培訓,28,3.班組長角色認知,班組長的任務(wù)是: 1、指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的

13、工作(產(chǎn)品及服務(wù)的提供)。 2、領(lǐng)導人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。 3、班組長應有的精神準備： 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識； 經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性； 具有不被既定觀念約束的柔軟性； 基于高敏度的信息管理下的先見性； 根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）解決問題； 具有與其他人一起運營組織的影響力； 具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神； 一定的社會知識和被人信賴的人品,優(yōu)秀班組長技能培訓,29,3.班組長角色認知,3.3班組長的角色定位 組織的管理層次 高層管理-戰(zhàn)略決策 中層管理-運行控制 基層管理-作業(yè)執(zhí)行,高層,中層,基層,班組長,優(yōu)秀班組長技能培訓,30,3.班組長角色認知,3.3

14、班組長的角色定位 :班組長是基層管理員，直接管理作業(yè) 人員，是目標達成的最直接 的責任者。 :班組長是主管人員命令、決定的貫徹 者和執(zhí)行者，同時是主管與員工溝通 的橋梁,對企業(yè),對主管人員,優(yōu)秀班組長技能培訓,31,3.班組長角色認知,3.3班組長的角色定位 :班組長是直接的領(lǐng)導，對員工 作業(yè)安排與指導，考核作業(yè)能 力和作業(yè)成果。 :是同事，是工作中相互協(xié)作與配 合者，也是競爭者,對員工,對其他班組長,優(yōu)秀班組長技能培訓,32,3.班組長角色認知,3.4班組長應具備的條件(素質(zhì),專業(yè)知識,傾聽能力,組織能力,目標管理能力,問題解決能力,控制情緒能力,交流、交際能力,自我約束能力,激勵能力,幽默

15、能力,概念化能力,指導員工能力,培養(yǎng)能力,優(yōu)秀班組長技能培訓,33,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.1現(xiàn)場管理的要點(項目,導演和啦啦隊長,合理分配工作,維護下屬的自尊,樂觀積極,用人不疑,稱贊下屬,實事求是,認真傾聽,關(guān)心下屬,為下屬制造機會,言行一致,讓出榮譽,現(xiàn) 場 管 理 的 要 點,優(yōu)秀班組長技能培訓,34,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.2現(xiàn)場管理的基本原則,7.產(chǎn)品質(zhì)量的改善,工作 原則,6.做增值的工作,3.作業(yè)標準化,2.下工序就是客戶,8.積極應對變化,4.作業(yè)周期的管理,5.徹底消除浪費,1.達成生產(chǎn)計劃,優(yōu)秀班組長技能培訓,35,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,

16、4.3對班組長的要求: 培育下屬-提升技能 走動式管理-現(xiàn)場巡視 積極動手、積極參與-提高效率 客觀公正、以身作則-行動感染 掌握專業(yè)知識和管理技術(shù)- 自我提升 樹立威信賞罰分明-賞罰合理 問題意識-總結(jié)提升 主動熱情-心胸開闊,優(yōu)秀班組長技能培訓,36,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.4現(xiàn)場管理三要素,品質(zhì)(Quality) 成本(Cost) 交期(Delivery,優(yōu)秀班組長技能培訓,37,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.4.1品質(zhì)管理 1)作業(yè)管理(作業(yè)指導書/教育訓練) 2)全員品管(質(zhì)量與所有人相關(guān)) 3)品質(zhì)是制造出來的(檢驗只能降低品質(zhì)) 4)首件檢查 5)制程自檢和巡檢

17、 6)防錯法(簡單方法或措施) 7)統(tǒng)計分析 8)異常處理,優(yōu)秀班組長技能培訓,38,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.4.2成本管理 1)消除各種浪費浪費 動作的浪費 不良的浪費 搬運的浪費 在庫浪費 等待的浪費 加工過剩的浪費 2)改進質(zhì)量 3)提高工作效率 4)作業(yè)改善,優(yōu)秀班組長技能培訓,39,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.4.3保證交期 交期:及時交付給客戶合格的產(chǎn)品或為客 戶提供服務(wù). 識別客戶要求-評估-精益生產(chǎn)-交付 (品種多+數(shù)量少,優(yōu)秀班組長技能培訓,40,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.5目標管理 4.5.1什么是目標管理？ 目標是指要達到的境地或標準。目標可

18、以是具體實現(xiàn)的量化的目標，也可以是抽象的象征性的或定性目標。 目標管理是企業(yè)從目標確定、展開、實施、檢查、診斷到評價全過程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動的總稱,優(yōu)秀班組長技能培訓,41,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.5.2為什么要設(shè)定目標 沒有最好，只有更好！ 不怕做不到就怕想不到,不滿足,知足,優(yōu)秀班組長技能培訓,42,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,目標對個人行為有很大影響，我們把有目標的行為稱為有導向的行為，無目標的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不相同。 不論企業(yè)、組織、個人，有目標才會成功或更成功。 1)使我們產(chǎn)生積極性： 目標是員工努力的依據(jù)，它鞭策著每個人行為。實現(xiàn)了這

19、些目標有成就感，若實現(xiàn)了一個又一個的目標，企業(yè)文化（企業(yè)習慣）會漸漸改變，每個人都積極、努力的爭取達到目標 2）目標讓大家清晰的看到組織的問題，有目標才有問題。如：產(chǎn)品抽查合格率95%，是根據(jù)工廠現(xiàn)有的資源、人員素質(zhì)制定的，達不,優(yōu)秀班組長技能培訓,43,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,到預期的目標則有問題，達到95%是克服了品質(zhì)管理中種種困難，我們的使命就是不滿足于現(xiàn)狀，不斷改善。 3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫） 企業(yè)管理者，特別是主要管理者很容易陷入與主要職責無關(guān)的日常事務(wù)中去，做了應該授權(quán)其部下去完成的事情，而把自己要做的，別人無法代替的工作放在一旁。一個忘記最重要事情的管理者

20、，會成為瑣事的奴隸。什么是智慧？智慧就是懂得該忽視什么方面的藝術(shù)。 4）目標引發(fā)我們發(fā)揮潛能 要發(fā)揮潛力，你必須全神貫注于自己的優(yōu)勢并且有高回報的方面。一個經(jīng)理按時按量的交貨是某一階段的主要目標，達到目標后，降低損耗，降低成本，也成為主要目標，也許新產(chǎn)品的開發(fā)是主要目標，而你的優(yōu)勢又在哪里呢？ 5）目標使我們有能力把握現(xiàn)在： 名言：“當你做著將來的夢或者過去而后悔時，你唯一擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了。,優(yōu)秀班組長技能培訓,44,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,6）目標有助于評估進展： 可以根據(jù)自己距離最終目標有多遠來衡量目前取得的進步 7）目標使我們未雨綢繆 成功人士總是事前決斷，而不是事后補

21、救。他們提前謀劃而不是等別人的指示。富蘭克林“我總認為一個能力很一般的人，如果有個好計劃，是會有大的作為?！?目標管理步驟: 設(shè)定目標 -組織實施-檢查結(jié)果-循環(huán)改進,優(yōu)秀班組長技能培訓,45,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.5.3如何設(shè)定目標? 要點:現(xiàn)狀起點,未達成的為目標,不要多,有改進空 間,可測量,要合理,好目標,要點:量化,優(yōu)秀班組長技能培訓,46,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.6早會的管理 4.6.1早會: 是指利用早上上班前3-10分鐘的時間,將一個團體人員集合在一起,用來交流信息,工作安排,制度宣達等的一種管理方式. 人員點到 作業(yè)指示 生產(chǎn)總結(jié) 培訓宣傳 活動發(fā)表

22、 信息交流 制度宣達 喚醒注意 之場所,優(yōu)秀班組長技能培訓,47,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.6.2早會的作用 1.及時收回員工的心; 2.促進團隊精神建設(shè); 3.產(chǎn)生良好精神風貌; 4.提高工作安排效率; 5.提升管理人員能力; 6.養(yǎng)成遵章守紀習慣,優(yōu)秀班組長技能培訓,48,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.6.3早會的主要內(nèi)容 1.發(fā)號施令,人員集合; 2.清點人員;(出勤和精神狀態(tài)確認) 3.昨日工作總結(jié); 4.今日工作任務(wù)下達; 5.工作要點及注意事項的強調(diào); 6.公司制度宣達,優(yōu)秀班組長技能培訓,49,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.7 PDCA 循環(huán)管理 何謂PDC

23、A管理:是美國質(zhì)量管理專家戴明博士總結(jié)提出的概念,又稱“戴明環(huán)”.(目前為止可使用所有企業(yè)的管理模式) PDCA含義如下: P:plan D:do C:check A:action 循環(huán)PDCA循環(huán)表示如下圖,優(yōu)秀班組長技能培訓,50,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,周而復始,螺旋上升,優(yōu)秀班組長技能培訓,51,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.8生產(chǎn)準備 生產(chǎn)準備是涉及到各部門的全面性活動,需要各部門配合參與. 4.8.1生產(chǎn)準備中的任務(wù)(工作) 1)培訓員工； 2)制定作業(yè)標準文件； 3)預算工具、夾具、勞保用品及相關(guān)輔助用品； 4）設(shè)備、儀器等選擇、安裝及調(diào)試； 5）工位設(shè)定及產(chǎn)能確定

24、； 6）以上之異常發(fā)現(xiàn)和反饋。 4.8.2生產(chǎn)準備檢查表 生產(chǎn)活動可能千頭萬緒錯綜復雜,容易緊張煩惱或沒有充分準備-制定“生產(chǎn)準備檢查表”進行跟進.(如下表,優(yōu)秀班組長技能培訓,52,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,優(yōu)秀班組長技能培訓,53,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.9標準化管理 4.9.1標準化的定義 應用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式稱之為標準,如管理標準、作業(yè)標準。所有執(zhí)行活動的人員依據(jù)該標準進行規(guī)范作業(yè)并不斷完善它，其整個過程稱之為標準化。 “人治”-“法治” (紅綠燈) 4.9.2標準的分類及特征 程序類標準(工作程序、作

25、業(yè)指導書、制度或辦法等） 規(guī)范類標準（產(chǎn)品規(guī)格書、圖紙、計劃書等） 也可依據(jù)5M1E進行分類,優(yōu)秀班組長技能培訓,54,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,標準的特征,代表最好、最容易或最安全的作業(yè)方法； 保存和積累技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法； 是衡量績效的基準；等等,優(yōu)秀班組長技能培訓,55,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.9.3實施標準化的步驟,制訂標準,執(zhí)行標準,完善標準,文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性 職責權(quán)限明確 減少或避免問題發(fā)生 提高工作效率 降低成本 等等,步驟1,步驟1,步驟1,產(chǎn)生好處,優(yōu)秀班組長技能培訓,56,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.9.4標準如何執(zhí)行(執(zhí)行力,1)下達

26、作業(yè)指示; 2)培訓及現(xiàn)場指導; 3)檢查驗收及跟蹤確認; 4)標準存在問題修訂; 5)不斷完善和定期檢討修訂,標 準 如 何 執(zhí) 行 (執(zhí)行力,優(yōu)秀班組長技能培訓,57,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.10 5S管理 4.10.1 5S之概念 整理 (Seiri) 整頓 (Seiton) 清掃 (Seiso) 清潔 (Seiketsu) 素養(yǎng) (Sizke) 日文羅馬拼音字母為S開頭故稱為5S,優(yōu)秀班組長技能培訓,58,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,不了解的人認為5S太簡單,小事情沒有什么意義； 雖然工作上問題多,但與5S無關(guān)； 工作已經(jīng)夠忙的了,哪有時間再做5S； 現(xiàn)在比以前好多了,

27、有必要再繼續(xù)嗎? 5S既然很簡單,卻要勞師動眾,有必要嗎? 就是我想做好,那別人呢? 做好了對我有什么好處,只有把這幾堵墻推倒了,則就變成了橋,5S實施起來則就順利多了,5S七堵墻,4.10.2 5S七堵墻,優(yōu)秀班組長技能培訓,59,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.10.3 5S活動對象(益處,優(yōu)秀班組長技能培訓,60,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.11 看板管理(目視化管理) 4.11.1看板管理定義:將希望管理的項目,通過各種標識牌或管理板顯示出來,使管理狀況一目了然的管理方法.(提升管理的透明度,傳遞信息,統(tǒng)一認識,幫助管理,防微杜漸,褒貶優(yōu)劣,營造競爭,樹立形象,加強可戶印象

28、,作 用,內(nèi)容:,制作要求:,優(yōu)秀班組長技能培訓,61,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.12擅用5W1H(文件/報表/工作安排/報告等) WHAT - 什么事情 WHEN - 什么時候(天時) WHERE - 在哪里(地利) WHO - 誰(人和) WHY - 為什么 HOW - 如何/何種方法,優(yōu)秀班組長技能培訓,62,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.13擅長數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計總結(jié)) 4.13.1基于事實的決策 知己知彼 有調(diào)查才 方能百戰(zhàn)百勝! 有發(fā)言權(quán)! 杜絕好象/差不多等,優(yōu)秀班組長技能培訓,63,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.13.2統(tǒng)計手法(QC七大手法) 1.查檢表（檢

29、查表、查核表） 2.柏拉圖 (排列圖) 3.特性要因圖 (魚刺圖/魚骨圖/因果圖/石川圖) 4. 直方圖/推移圖 5. 散布圖 6. 控制圖 7. 分層圖(層別法,優(yōu)秀班組長技能培訓,64,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,七大手法口訣 查 檢 集 數(shù) 據(jù) 魚 骨 追 原 因 柏 拉 抓 重 點 散 布 看 相 關(guān) 直 方 顯 分 布 層 別 做 分 析 管 制 找 異 常,優(yōu)秀班組長技能培訓,65,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,查檢表,優(yōu)秀班組長技能培訓,66,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,推移圖,優(yōu)秀班組長技能培訓,67,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,柏拉圖 即排列圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)

30、，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標準而加以整理、分類，藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形,優(yōu)秀班組長技能培訓,68,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,特性要因圖,為何污點多,人 員,機 器,材 料,方 法,環(huán) 境,其 他,優(yōu)秀班組長技能培訓,69,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.14關(guān)鍵時刻管理 什么時候最容易出現(xiàn)異常情況,對于班組長現(xiàn)場管理人員來說,是管理環(huán)節(jié)上的重點. 1.開始上班的時候; 2.臨近下班的時候; 3.新產(chǎn)品首次量產(chǎn)時; 4.生產(chǎn)任務(wù)緊張時候; 5.放長假的最后時刻; 6.互相支援的時候; 7.交接班的時候;

31、 8.設(shè)備不穩(wěn)定的時候; 9.員工情緒不穩(wěn)定時; 10.管理人員心情不好時; 11.新人員增加時候; 12.工作掃尾的時候,優(yōu)秀班組長技能培訓,70,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.15有效的物料管理 4.15.1物料的定義 生產(chǎn)活動中物質(zhì)的因素之一,是直接或間接構(gòu)成產(chǎn) 品的組成單元.(可分為主料和輔料) 4.15.2物料管理的定義 是使物料處于正常狀態(tài),及發(fā)生異常時的處理措施. 包括搬運、儲存、包裝、收發(fā)、盤點、追蹤等,優(yōu)秀班組長技能培訓,71,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.15.3物料管理的四個階段 物料接收管理 物料在庫管理 物料配發(fā)管理 物料在線管理 4.15.4物料識別形式

32、 身份識別:物料名稱、規(guī)格、型號、適用性等唯一性 的資料。 狀態(tài)識別:是隨時間、工序等的變化的狀況表示。如 檢查狀態(tài)標識，生產(chǎn)狀態(tài)標識等,優(yōu)秀班組長技能培訓,72,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.15.5物料管理的方法： 規(guī)格名稱數(shù)量確定 分門別類進行劃分 結(jié)合物流分區(qū)存放 隨時做好物料標識 結(jié)合物料特點防護 先進先出/專料專用 數(shù)字準確定期盤點,優(yōu)秀班組長技能培訓,73,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.16有效作業(yè)方法管理 工藝流程圖 作業(yè)指導書 工序切換的管理 作業(yè)條件變更的管理 作業(yè)的目視管理,優(yōu)秀班組長技能培訓,74,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.17機器設(shè)備的管理 工欲

33、善其事,必先利其器 如何進行,優(yōu)秀班組長技能培訓,75,4.現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧,4.18現(xiàn)場問題改善 4.18.1何謂問題:要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。進一步探討， 我們可將問題分成兩個層次： (1)異常問題 應該做到(得到、達到)而尚未做到(得到、達到)或不應該發(fā)生而發(fā)生者， 表示現(xiàn)狀比基準不好，而實力沒有發(fā)揮出來。 (2)改善問題 希望做到(得到、達到)而目前尚未做到(得到、達到)者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實力。 4.18.2 改善流程: 不符合項描述-原因分析-改善對策-對策效果驗證 -標準化 4.18.3 5M1E全面展開,優(yōu)秀班組長技能培訓,76,制止生產(chǎn)現(xiàn)

34、場的八大浪費,現(xiàn)場改善的重點之一就是制止生產(chǎn)現(xiàn)場的損失與浪費 制造方面主要表現(xiàn)為制造過早或過多。 加工方面主要指多余或過分精確加式與耗費多余作業(yè)時間及輔助設(shè)備。前者因?qū)嶋H加工精度過高而造成浪費。后者嗇管理的工時及生產(chǎn)用電、油等能源浪費。 動作方面通常的動作浪費包括單手空閑、兩手空閑、作業(yè)動作過大作業(yè)動作突然停止、左右手交換、步行過多、轉(zhuǎn)身的角度太大，移動中變換狀態(tài)、不明技巧、彎腰動作、伸臂動作、重復動作、不必要的動作等，這些動作的浪費造成了時間與體力方面的白白消耗。 維修方面是指因生產(chǎn)中出現(xiàn)不良品而需進行處置時造成的人員、設(shè)備與工時的損失，材料損失，額外鑒別、修復與追查的損失、不良品變成廢品，

35、需降價處理產(chǎn)品或因耽誤出貨而致使企業(yè)信譽下降等,5、生產(chǎn)現(xiàn)場8大浪費和控制技巧,優(yōu)秀班組長技能培訓,77,搬運方面是一種不產(chǎn)生附加價值的動作，應屬于浪費之列搬運浪費包括堆積、移動、放置等。動作浪費以及由此造成的物品移動所需時、空間浪費與人力、工具的占用等不良后果。 等待方面因生產(chǎn)計劃安排不當、作業(yè)不平衡以及生產(chǎn)原料供應中斷等原因造成的無謂等待，均在浪費之列。 庫存方面因為庫存太多，致使不良品、品質(zhì)不致、故障、計劃有誤、高速時間過長、能力不平衡等問題全部隱藏，從而耽誤問題的解決。 管理方面主要指管理人員在問題出現(xiàn)后采取補救措施時產(chǎn)生的額外浪費，這種浪費因事先管理不到位而造成，做好合理規(guī)劃，強化控

36、制與反饋，便可避免這浪費現(xiàn)象出現(xiàn),優(yōu)秀班組長技能培訓,78,尋找浪費根源的法,人員方面（an） 機械設(shè)備方面(Machine) 物料方面(Material) 作業(yè)方法(Methods,優(yōu)秀班組長技能培訓,79,人員方面（an,身體健康嗎？ 工作效率如何？ 是否遵循標準？ 責任心怎樣？ 是否適合于該工作？ 有解決問題的意識嗎？ 還需要培訓嗎？ 有足夠經(jīng)驗嗎？ 有改進意識嗎？ 人際關(guān)系怎樣,優(yōu)秀班組長技能培訓,80,機械設(shè)備方面(Machine,設(shè)備能力足夠嗎？ 保養(yǎng)情況如何？ 是否正確潤滑了？ 設(shè)備布置正確嗎？ 運轉(zhuǎn)是否正常？ 噪音如何？ 能按工藝要求加工嗎？ 設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 工作準確度如何？

37、是否經(jīng)常出故障,優(yōu)秀班組長技能培訓,81,物料方面(Material,是否符合質(zhì)量要求？ 物料設(shè)計是否正確？ 數(shù)量是否足夠或太多？ 有雜質(zhì)嗎？ 標牌是否正確？ 進貨周期是否適當？ 物料運輸有差錯嗎？ 物料浪費情況如何？ 加工過程正確嗎？ 質(zhì)量標準合理嗎,優(yōu)秀班組長技能培訓,82,作業(yè)方法(Methods,工作方法安全嗎？ 工序安排合理嗎？ 工藝標準提高了嗎？ 工藝標準合理嗎？ 工藝卡是否正確？ 前后工序銜接好嗎？ 此種方法高效嗎？ 此方法能保證質(zhì)量嗎？ 溫度與濕度適宜嗎？ 通風與光照良好嗎,優(yōu)秀班組長技能培訓,83,6、班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.1樹立良好的個人形象,1.著裝整齊,富有工作熱情;精

38、神飽滿; 2.沉著穩(wěn)重,有理智,不易沖動; 3.善于學習,不斷提升自我,請 ,您好 謝謝 對不起 再見,優(yōu)秀班組長技能培訓,84,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.2公正、客觀,1.平等對待下屬； 2.不要帶有地域歧視、性別歧視; 3.不以貌取人，平等衡量個人能力； 4.尊重他人,同情弱者. 5.善于傾聽員工心聲,了解員工工作心態(tài),優(yōu)秀班組長技能培訓,85,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.3善于與他人交流,1.何時何地遇到同事打招呼; 2.適時與身邊的人做有效溝通; 3.關(guān)心工作關(guān)心下屬生活,優(yōu)秀班組長技能培訓,86,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.4勇于承擔責任,工作分享,1.要勇于承擔責任,不要推卸; 2.不

39、要一味職責他人,檢討自己不足; 3.班組取得成績第一時間和下屬分享; 4.并真誠對下屬感謝,優(yōu)秀班組長技能培訓,87,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.5領(lǐng)導方式 因人制宜、因事制宜、因地制宜 1)獨裁領(lǐng)導 2)放任領(lǐng)導 3)民主領(lǐng)導 4) 適應環(huán)境變遷，采彈性領(lǐng)導。 5) 建立共同愿景,優(yōu)秀班組長技能培訓,88,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.6領(lǐng)導的方法 1)了解員工心理： 2) 聽取員工意見，改進工作方法： 3) 培養(yǎng)智能和氣度： 4) 慎重處理員工的申訴； 5) 糾正部屬的錯誤； 6) 提高部屬工作情緒； 7) 鼓勵成員改變思考模式解決問題 8) 建立組織共同的愿景,優(yōu)秀班組長技能培訓,89,6.班

40、組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.7有效的領(lǐng)導要領(lǐng) 1) 使部署明確了解其任務(wù)與目標 2)引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅 3)讓部屬參與相關(guān)計劃、標準的擬定 4)關(guān)懷部屬的工作及生活 5)協(xié)助解決問題 6)建立部屬的自信心 7)鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā) 8)適當授權(quán) 9)賞罰分明、紀律維持 10)以溝通、說服代替強制命令,優(yōu)秀班組長技能培訓,90,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.8影響力的來源 法定權(quán)力 組織賦予的力量 個人影響力 自動產(chǎn)生的力量 1)較高知識水準 2)與他人友善相處的性格與能力 3)說服別人的能力 4)較多的經(jīng)驗 5)能幫助部屬或同事解決問題 6)有能力解決部屬或同事間的紛爭 7)有能力建立起

41、他人的信心,優(yōu)秀班組長技能培訓,91,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.9 激勵部屬工作意愿的方法 1)提高工作興趣 2)使確知工作評價 3)促使積極參與工作 4)促使獲得滿足感 5)改善人際關(guān)系,優(yōu)秀班組長技能培訓,92,6.班組長的領(lǐng)導藝術(shù),6.10人的需求(馬斯洛的需求理論,生存、生理上的滿足,歸屬、被 社會接受,自尊、自愛、與自豪感,安全、就業(yè)保障,自我實現(xiàn)使?jié)摿Φ玫匠浞值陌l(fā)揮,優(yōu)秀班組長技能培訓,93,7、培育下屬-員工學習的能力與企業(yè)成長的速度成正比,企業(yè)最大的成本： 是使用未經(jīng)過培訓的員工！ -新加坡前任總理：李光耀,優(yōu)秀班組長技能培訓,94,7.1企業(yè)培育員工的特點,培育目的:改善績效,創(chuàng)造價值; 培育依據(jù):根據(jù)公司的需求; 培育教材:自定、特設(shè)； 培育方式：講解、演練、案例、討論； 培育周期：短小、時間寶貴； 培育場所：課堂、現(xiàn)場等； 培育顧慮：想培育成才又怕學成離去,優(yōu)秀班組長技能培訓,95,7.2培育員工的3大能力,1.技術(shù)能力 2.人際關(guān)系能力 3.解決問題能力,優(yōu)秀班組長技能培訓,96,7.3培育員工的8大思想意識,注重人格的培養(yǎng)； 注重精神教育； 注重專業(yè)知識和正確價值觀的培育； 要訓練員工細心； 要培養(yǎng)團隊合作意識； 要重視知識和品德結(jié)合； 重視惡劣環(huán)境促使成功； 授人以“魚與授人以”漁,優(yōu)秀班組長技能培訓,97,7.4培育員工的階段,第一階段