2018年6月份工作例會會議紀要

1、武漢華夏物業(yè)6月工作例會會議紀要時間2017年6月11日地點華夏物業(yè)總部會議室會 議 主 題2018年6月例會召集部門（召集人）馮麗會議主持 馮 麗記錄陳曼利參會人員馮麗、羅青芳、馮澤壽、李冬梅、張杰、陳曼利、張野、劉翔、左峰、楊建利、譚艷碧、劉艷娥、劉紹海、袁宏偉、毛江、童暉、 肖云、胡軍、王飛、唐葵、吳桂林、黃祝斌等會議紀要會議為華夏物業(yè)6月份工作例會，由總經(jīng)理馮麗冋志主持。首先由小鎮(zhèn)項目代 表劉翔同志、左鋒同志，新都項目代表王飛同志分別對物業(yè)工作中的管理經(jīng)驗進行 分享。然后由羅青芳冋志對各物管處經(jīng)營目標完成情況、法眼催收情況等經(jīng)營情況 進行了分析講解。接著各項目負責人對物管處的重點工作進

2、行匯報?？偨?jīng)理聽取匯 報后，對各部門、物管處重點工作及法眼催收中存在的問題進行分析與總結(jié)，要求 各物管處全力配合法眼催收，狠抓收費工作，務必完成經(jīng)營任務，并對核心管理人 員學習物業(yè)法律法規(guī)作出硬性要求?，F(xiàn)將總經(jīng)理對后期工作要求及項目管理經(jīng)驗分 享內(nèi)容紀要如下：一、工作要求1. 各物管處對公職人員物業(yè)費欠費情況進行統(tǒng)計；2.9月份開展客服及主管（含）以上人員物業(yè)法律法規(guī)知識考試（項目負責人 總部經(jīng)理閉卷，其他人員開卷）；3. 專業(yè)人做專業(yè)事，不可違規(guī)操作，注重安全生產(chǎn)；4. 豪庭游泳池問題協(xié)調(diào)，保證游泳池經(jīng)營方順利進場；5. 豪庭物業(yè)費調(diào)價工作，需持續(xù)推進；6. 江畔水損問題及時處理，避免給公司

3、造成不必要的損失；7. 光投的物業(yè)費收取工作需盡快完成，必要時采取法律手段推進工作；8. 擴大參會人員范圍，增加團隊凝聚力，共同提高，共同進步。二、經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享一一新都物業(yè)經(jīng)理王飛：物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作，要讓自己喜歡上這份工 作，要做到如下幾點：1. 應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”四有心人；2. 應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作；3. 工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度；4. 提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。三字經(jīng)樹立三心：熱心、誠心、耐心、要求三高：高標準、高要求、高質(zhì)量誠到三勤：嘴勤、手勤、腿勤杜絕三閑：閑人、閑事、閑話實行三杳：查崗位、查職責、查隱患強調(diào)三性：

4、主動性、積極性、創(chuàng)造性V進行三防：防火、防水、防盜保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律、考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性、要講三技：技術、技能、技巧V制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快現(xiàn)現(xiàn)三個滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、社會滿意四知曉：V知小區(qū)樓棟，單元，住戶、業(yè)主有多少；v知業(yè)主情況；v知住戶情況；V知轄區(qū)內(nèi)公共設施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況 六主動：v主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；v主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；V主動向住戶宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定；V主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設施、安全衛(wèi)生情況；V主動承接小區(qū)的各種服

5、務，為公司創(chuàng)更多利益；V主動向領導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。經(jīng)驗分享小鎮(zhèn)物業(yè)總監(jiān)劉翔1. 堅持原則，堅決不做違規(guī)的事情；2. 以身作則，身體力行；3. 善待員工，幫員工解決工作、生活上的困難；4. 堅持再堅持，簡單的事堅持做，反復做，就將小事干成大事；5. 堅持學習，反復思考；6. 加強管理，科學管理；7. 加強與業(yè)主的溝通，利用物業(yè)服務微信，建立客服與業(yè)主一對一的溝通；8. 形成團隊的力量1）物業(yè)的事，就是大家的事，不分彼此，不分你我；鍋里有了碗里才有。2）在物業(yè)公共場所，公告群里，不允許說負能量的話。3）對以離職為要挾的員工，我們的態(tài)度是：考慮清楚，要么按公司要求辦、要么離 職或者調(diào)

6、離崗位。4）對公司、集團的活動，鼓勵員工積極參加：開拓眼界、提高能力、豐富生活。9. 對設備設施要學會管理，重點把控1）電梯、配電柜、二次供水設備、消防等要了解基本工作流程、基本性能、基本故 障點、維修單位技能要有了解。2）對設備維修如何進行，成本，控制要有基本判斷。3）重大維修全程要親自跟蹤。10. 工作計劃要有安排，有落實、有檢查，同時還要控制成本11. 安全管理1）設備安全、電梯安全、用電安全、業(yè)主、員工人身安全等，做好警示標識。2）經(jīng)營風險防范：給業(yè)委會、社區(qū)、業(yè)主寫告知函，規(guī)避因員工個人行為，帶來的 風險。例如員工個人接私活，牽連公司，拒繳物業(yè)費等。12. 善于利用政府政策，為企業(yè)謀福利。本次會議以“完成年度經(jīng)營目標”和“學習、分享、共同進步”為主題，希望 大家堅定信心、扎實工作，努力完成經(jīng)營目標；不斷的學習與進步，為企業(yè)的發(fā)展 作出貢獻。讓我們一步一個腳印，用汗水與實力為華夏物業(yè)奪得話語權。會