電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不足與解決措施

1、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不足與解決措施摘要：現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建立在國(guó)家電力能源快速發(fā)展地前提下，供電企業(yè)為了達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，針對(duì)電力用戶(hù)進(jìn)行特定服務(wù)分析，企業(yè)在追求公司效益時(shí)，也更加注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作。電力能源一直是國(guó)家基礎(chǔ)能源的重中之重，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展離不開(kāi)電能的開(kāi)發(fā)，各行各業(yè)對(duì)電能的需求也促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。文章主要對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題加以分析，目的是找到電力企業(yè)有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，為企業(yè)供電服務(wù)發(fā)展找到突破口。 關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；解決措施 在電力企業(yè)體制改革的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率和質(zhì)量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務(wù)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展追求的是人

2、與自然的和諧統(tǒng)一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務(wù)。在當(dāng)今電力市場(chǎng)，電力產(chǎn)品已經(jīng)以不可阻擋之勢(shì)融入世界經(jīng)濟(jì)潮流之中，企業(yè)想要在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中取得成就，就必須正視自身不足，能夠有效地解決經(jīng)驗(yàn)欠缺、產(chǎn)品過(guò)剩、資源浪費(fèi)等實(shí)際問(wèn)題。 1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的不足 1.1企業(yè)自身的缺陷。1）營(yíng)銷(xiāo)觀念落后。電力行業(yè)近年來(lái)快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力能源的需求也是越來(lái)越大，這必定伴隨著技術(shù)、觀念的深刻變化。電力設(shè)備是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外層包裝，以往的煤炭發(fā)電一直是電力產(chǎn)業(yè)的主力，電力產(chǎn)品的價(jià)格也持續(xù)走高，但隨著水力發(fā)電、核能發(fā)電等新型能源的出現(xiàn)，電力價(jià)格的定位也出現(xiàn)了新變化，最明顯的實(shí)行階梯電價(jià)。此外，新型能源受自然、技術(shù)等其

3、他因素限制，價(jià)格是產(chǎn)品服務(wù)中諸多要考慮的因素。另外，電力產(chǎn)品的形式也多種多樣化，而一部分企業(yè)員工缺乏學(xué)習(xí)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的積極性，對(duì)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一知半解，甚至不愿意和其他人員合作，其結(jié)果是新的服務(wù)理念更不是企業(yè)電力發(fā)展要求，服務(wù)效率和質(zhì)量也必將大打折扣。2）營(yíng)銷(xiāo)管理策略失誤。電力服務(wù)水平的提升依賴(lài)企業(yè)內(nèi)部的管理，專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)和電力其他生產(chǎn)部門(mén)之間的存在分工不明確的問(wèn)題。首先，職責(zé)的分工有待于進(jìn)一步細(xì)化，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是電力產(chǎn)品的推廣，但消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的接受來(lái)自企業(yè)的方方面面，包括市場(chǎng)影響力、其他項(xiàng)目業(yè)務(wù)服務(wù)水平等，單一的營(yíng)銷(xiāo)策略是很難適應(yīng)市場(chǎng)變化；其次，供電企業(yè)未能了解市場(chǎng)需求，對(duì)用電客戶(hù)的服務(wù)并沒(méi)

4、有做到細(xì)致分析，細(xì)節(jié)問(wèn)題可能會(huì)被不斷放大1。1.2電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。國(guó)家掌控電力企業(yè)，在電力的壟斷地位模式下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)銷(xiāo)售人員容易陷入被動(dòng)地接受。相對(duì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在員工的積極性上，服務(wù)水平上等的企業(yè)，內(nèi)部人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的欲望越高，而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)欠佳的企業(yè)，對(duì)服務(wù)各方面的發(fā)展的動(dòng)力也不足，抵御危機(jī)的能力也較弱。 2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題的解決措施 2.1提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念。供電企業(yè)員工應(yīng)該在工作態(tài)度、工作理念的轉(zhuǎn)變上下一番功夫，既然是電力服務(wù)部門(mén)，最重要的是具備為他人服務(wù)的意愿，員工自身的良好服務(wù)態(tài)度代表著公司形象，高效的服務(wù)水平也有利于吸引用電客戶(hù)。如切實(shí)地了解電力用戶(hù)的需求，避免一

5、些不必要的購(gòu)電困難和用電安全，根據(jù)客戶(hù)的反映情況做出及時(shí)做出解決方案。積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代服務(wù)理念，更新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，很好執(zhí)行企業(yè)做出的營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)造良好的服務(wù)水平2。2.2創(chuàng)新服務(wù)方式，提高管理水平。1）服務(wù)渠道的創(chuàng)新?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科可以影響到生活的各個(gè)方面，電力營(yíng)銷(xiāo)也可以通過(guò)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)管理水平，如在電視、廣播、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)，以便達(dá)到精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。2）進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理，借助網(wǎng)絡(luò)信息科技為廣大市場(chǎng)做出科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)化評(píng)估，提升服務(wù)產(chǎn)品的多樣化和客戶(hù)需求的可選擇性。3）企業(yè)各部門(mén)之間分工明確精細(xì)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境3。2.3創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，打造專(zhuān)業(yè)

6、化服務(wù)。供電企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)人才的培養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平急需高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1）應(yīng)該拓展人才的引進(jìn)渠道，面向一部分高校招聘專(zhuān)業(yè)人員從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，側(cè)重點(diǎn)以管理型、電力技術(shù)型人才為主。2）定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，培訓(xùn)的方式以多樣性為主，分批次進(jìn)行適當(dāng)?shù)目荚嚕粩鄰?qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。3）實(shí)行淘汰制度與獎(jiǎng)賞制度，把不能長(zhǎng)期適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的人員分離出來(lái)，及時(shí)補(bǔ)充空缺4。服務(wù)的業(yè)績(jī)進(jìn)行定時(shí)的考核，期項(xiàng)目包括營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)電力產(chǎn)品的理解、創(chuàng)新的服務(wù)理念以及用電客戶(hù)對(duì)其的評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作的創(chuàng)造性、服務(wù)性和積極性。 3結(jié)束語(yǔ) 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升依賴(lài)于員工自身的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐，針對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋客戶(hù)需求，這才是電力企業(yè)應(yīng)該牢牢掌握的管理對(duì)策。隨著電力市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，未來(lái)電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力提升也在很大程度上與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平相關(guān)，通過(guò)有序的市場(chǎng)運(yùn)作和科學(xué)的推銷(xiāo)手段，使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中開(kāi)辟一個(gè)新天地，是每個(gè)電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必由之路。 參考文獻(xiàn)： 1趙秀芳.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在的不足與解決策略分析J.電子制作,2015(6):237. 2鄒風(fēng)娟.試論電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策J.計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流