教學(xué)公共部門員工培訓(xùn)課件

1、教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),1,第 九 章,公共部門員工培訓(xùn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),2,本章思路,重點(diǎn)回答幾個(gè)問題： 誰最需要培訓(xùn)？ 培訓(xùn)有什么價(jià)值？ 應(yīng)該如何開展培訓(xùn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),3,誰應(yīng)該參加培訓(xùn) 推優(yōu)還是補(bǔ)拙,這是在公司銷售部的會(huì)議室里的一場對(duì)話： 經(jīng)理：小A，上次培訓(xùn)部要我提報(bào)一位員工參加一個(gè)銷售方面的課程，是在外地的封閉式訓(xùn)練，上課地點(diǎn)好像還是一個(gè)風(fēng)景區(qū)，用周四、五、六三天。你這兩季業(yè)績都做得很好，我想把這個(gè)機(jī)會(huì)讓你去參加。 小A：那好極了，可以去舒解一下。經(jīng)理！那是什么課程?。?經(jīng)理：我也不清楚，反正培訓(xùn)部給我們一個(gè)名額，你去參加就是了。還有，工作要好好安排一下。 小A：那要找

2、誰做代理人？ 經(jīng)理：小B，小A不在的時(shí)候你代理一下他的工作。 小B：好吧！ 小C：經(jīng)理！我也希望能有機(jī)會(huì)接受這類的培訓(xùn)。 經(jīng)理：可以??！不過你這段時(shí)間的業(yè)績做得都不好，那還有時(shí)間去培訓(xùn)，等你業(yè)績能做好了，我也會(huì)讓你參加,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),4,員工培訓(xùn)有什么價(jià)值,對(duì)個(gè)人？ 對(duì)企業(yè)組織,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),5,員工培訓(xùn)的意義,1、有助于改善組織的績效 2、有助于增進(jìn)組織的競爭優(yōu)勢(shì) 3、有助于提高員工的滿足感 4、有助于培育組織文化,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),6,施樂公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略,由于復(fù)印行業(yè)競爭激烈，施樂公司在本土及海外市場份額由18.5%下降為10%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手主要是通過售后服務(wù)和

3、維修取勝的。于是施樂制定了通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來獲取競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。為了有效改變員工行為，施樂HRM制定并執(zhí)行了一項(xiàng)歷時(shí)5年的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高員工質(zhì)量意識(shí)。 為此，施樂設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，通過到全球分公司尋找工作能手擔(dān)任專業(yè)培訓(xùn)人員，教授員工怎樣改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。具體的培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開始，有管理部門向雇員說明質(zhì)量培訓(xùn)的必要性，明確每一個(gè)員工的質(zhì)量任務(wù)。部門經(jīng)理向下屬提供必要的在職強(qiáng)化訓(xùn)練以及參與團(tuán)隊(duì)工作解決技能問題。并要求經(jīng)理們提供咨詢和培訓(xùn)反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。 培訓(xùn)耗費(fèi)了1.25億美元和400萬個(gè)工時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作為團(tuán)

4、隊(duì)一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問題。消費(fèi)者的滿意度增加了40%，有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了60%，市場占有率由恢復(fù)到復(fù)印機(jī)行業(yè)的龍頭地位,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),7,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 公共部門員工培訓(xùn)概述 第二節(jié) 公共部門員工培訓(xùn)的具體實(shí)施 第三節(jié) 公共部門員工培訓(xùn)的主要方法,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),8,第一節(jié) 公共部門員工培訓(xùn)概述,一、員工培訓(xùn)的含義 指組織通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實(shí)現(xiàn)組織整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。 要點(diǎn)： 主體組織 對(duì)象組織的全體員工 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員

5、工的工作有關(guān) 目的改善員工的工作業(yè)績并提升組織的整體績效,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),9,員工培訓(xùn)的分類,1、按培訓(xùn)對(duì)象的不同 1）在職員工培訓(xùn) 2）新員工培訓(xùn)職前培訓(xùn),什么是職前 培訓(xùn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),10,案例糟糕的第一周工作,一想到明天就要正式到報(bào)到上班，李陽心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。李陽的同學(xué)有的已

6、經(jīng)上班半個(gè)多月了，不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人” 第一天他首先來到人事部，人事部確認(rèn)李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會(huì)安排你的一些事情的?！眮淼骄W(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”說完，小陳自顧自地忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)取一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽從小陳那里了解了公司的一

7、些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，因?yàn)楣静]有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),11,職前培訓(xùn)的必要性,新進(jìn)員工面臨的問題： 陌生的臉孔環(huán)繞著他 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安 不熟悉公司的規(guī)章 對(duì)新工作環(huán)境陌生 不知道上級(jí)屬于哪一類型 新員工職前培訓(xùn)的目的 減少焦慮 職業(yè)生涯的起點(diǎn) 節(jié)約時(shí)間 開發(fā)現(xiàn)實(shí)需要,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),12,名鼎公司新員工“心”的培訓(xùn),名鼎公司是一家新興空調(diào)公司，一直以新員工離職率低在業(yè)界傳為佳話。那么公司是怎樣進(jìn)行新員工培訓(xùn)的呢,放穩(wěn)心態(tài) 說出心里話 培養(yǎng)歸屬感 樹立職業(yè)心 名鼎公司新員工培訓(xùn)四步曲,教學(xué)公

8、共部門員工培訓(xùn),13,第一步：把新員工的心態(tài)放穩(wěn) 首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會(huì)舉行新老大學(xué)生見面會(huì)，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對(duì)公司的感受，使新員工盡快客觀了解公司。會(huì)上，人力資源部、企業(yè)運(yùn)營部和綜合部等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同時(shí)出席，與新人進(jìn)行面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避公司存在的問題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行交流。 第二步：讓新員工把心里話說出來。 讓新員工把話說出來是解決矛盾最好的辦法。為解決這個(gè)問題，公司給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、

9、工作、生活等任何方面都可以提出來,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),14,第三步：培養(yǎng)新員工的歸屬感 要想留住人才，培養(yǎng)新員工的歸屬感是不可忽視的武器。公司本身的文化就給員工一種吸引、一種歸屬感，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。在名鼎每時(shí)每刻都在產(chǎn)生感動(dòng)，例如，公司的副總會(huì)專門從外地趕回來和新員工共度中秋；公司會(huì)為新來的員工統(tǒng)一過一次生日，每個(gè)人得到一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。 第四步：樹立起新員工的職業(yè)心 當(dāng)新員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)他們樹立職業(yè)心，了解怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。公司通過樹立典型積極引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企

10、業(yè)分憂,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),15,在職培訓(xùn)（on-the-job training） ONJT 師徒培訓(xùn) 輔導(dǎo)培訓(xùn) 工作實(shí)踐培訓(xùn)：崗位輪換、臨時(shí)派遣 脫產(chǎn)培訓(xùn)（off-the-job training） OFFJT,2、按培訓(xùn)形式的不同,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),16,3、按培訓(xùn)性質(zhì)的不同 傳授性的培訓(xùn) 改變性的培訓(xùn) 4、按培訓(xùn)內(nèi)容的不同 知識(shí)性培訓(xùn)以業(yè)務(wù)知識(shí)為內(nèi)容 技能性培訓(xùn)以工作技能和工作能力為內(nèi)容 態(tài)度性培訓(xùn)以工作態(tài)度為主要內(nèi)容,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),17,本章思路,重點(diǎn)回答幾個(gè)問題： 誰最需要培訓(xùn)？ 培訓(xùn)有什么價(jià)值？ 應(yīng)該如何開展培訓(xùn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),18,第二節(jié) 公共部門員工培訓(xùn)

11、的具體實(shí)施,涉及主要問題： 一、需求分析 二、設(shè)定目標(biāo) 三、組織實(shí)施 四、評(píng)估效果,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),19,Its more important to do the right things than to do things right. 彼得德魯克,一、培訓(xùn)需求分析的思路,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),20,人力資源的需求分析： 即對(duì)組織未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定其今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。 組織效率分析： 即對(duì)組織的整體績效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析問題出現(xiàn)的原因，以確定目前培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,1）組織分析從組織層面來進(jìn)行,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),21,培訓(xùn)需求分析,組織目前績效,績效目標(biāo)或以

12、前績效,績效水平下降或低于標(biāo)準(zhǔn),原因分析,績效差距原因,確定培訓(xùn)需求,組織分析的績效差距分析法,培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),22,2）任務(wù)分析對(duì)職位進(jìn)行分析,任務(wù)分析的步驟： 首先，任務(wù)描述： 其次，任務(wù)分類：主要回答以下問題： 任務(wù)的執(zhí)行頻率如何？ 完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？ 成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？ 學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？ 再次，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)確界定 最后，描述能力要求：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的SKA 目的：確定培訓(xùn)內(nèi)容 適用性：最主要用于確定新員工的培訓(xùn)需求,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),23,3）人員分析誰參加培訓(xùn),基于對(duì)員工績效考核來進(jìn)行 基于

13、員工的職位變動(dòng)計(jì)劃來進(jìn)行 基于員工的培訓(xùn)準(zhǔn)備來進(jìn)行 通過人員分析，要能夠確定出企業(yè)中哪些人需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),24,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),25,基于職位變動(dòng)計(jì)劃 前瞻性培訓(xùn)需求分析,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),26,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),27,二、確定培訓(xùn)目標(biāo),具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素： 1、內(nèi)容要素：即組織期望員工做什么事情?？煞譃槿悾?一是知識(shí)的傳授 二是技能的培養(yǎng) 三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),28,2、標(biāo)準(zhǔn)要素：即組織期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓(xùn)時(shí)有明確的努力方向。 如“在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工

14、作”比“迅速地完成工作”更具體明確。 3、條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),29,在對(duì)商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置： “培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（內(nèi)容要素,示例,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),30,1、培訓(xùn)者的選擇 2、培訓(xùn)方法的選擇 3、培訓(xùn)的時(shí)間 4、培訓(xùn)的地點(diǎn)及設(shè)施 5、培訓(xùn)的預(yù)算,三、培訓(xùn)組織實(shí)施,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),31,1、培訓(xùn)者的選擇,1）培訓(xùn)者的來源 外部渠道 內(nèi)部渠道,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),32,兩個(gè)渠道選擇培訓(xùn)者

15、的利弊,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),33,2）對(duì)培訓(xùn)者的要求,1）良好的品質(zhì) （2）完備的知識(shí)最基本的要求 （3）豐富的經(jīng)驗(yàn)影響培訓(xùn)效果的一個(gè)重要因素 （4）有效的溝通 良好的表達(dá)能力。 要善于和學(xué)院進(jìn)行溝通,3C： 關(guān)心（care） 創(chuàng)造(creativity) 勇氣(courage,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),34,2、培訓(xùn)方法的選擇,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可的范圍內(nèi)，確定最可行的培訓(xùn)方式,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),35,3、培訓(xùn)的時(shí)間,需考慮兩個(gè)因素： 培訓(xùn)需求 學(xué)員 科學(xué)的確定培訓(xùn)時(shí)間，可以保證培訓(xùn)及時(shí)地滿足培訓(xùn)需求，有助于學(xué)員安心的接受培訓(xùn)，從而保證培訓(xùn)的效果,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),36,

16、4、培訓(xùn)的地點(diǎn)及設(shè)施,最主要考慮的因素： 培訓(xùn)的方式選擇,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),37,5、培訓(xùn)的預(yù)算,1）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：組織承擔(dān)或組織與員工分擔(dān) 組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來源于兩種途徑： 是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用； 是社會(huì)集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國家組織，社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助 （2）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 （3）進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算 （4）制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 （5）培訓(xùn)費(fèi)用的控制,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),38,培訓(xùn)計(jì)劃案例,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),39,1、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 指要從哪些方面來對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，最有代表性的觀點(diǎn)是柯氏（DonaldLKirkpatric

17、k)四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式,反應(yīng)評(píng)估:評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度 責(zé)任目標(biāo) 知識(shí)評(píng)估:測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) 行為評(píng)估:考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度 變化目標(biāo) 績效（結(jié)果）評(píng)估:計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益. 組織目標(biāo),四、培訓(xùn)效果評(píng)估,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),40,反應(yīng)評(píng)估一級(jí)評(píng)估,根據(jù)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織的反應(yīng)來評(píng)估培訓(xùn)效果。 需要評(píng)估以下三個(gè)方面： 一是評(píng)估與培訓(xùn)內(nèi)容之間有關(guān)的情況。如培訓(xùn)內(nèi)容是否有用、清晰、有趣，培訓(xùn)的教材選擇、培訓(xùn)的速度是否適當(dāng)。 二是評(píng)估與培訓(xùn)教師有關(guān)的情況。如控制教學(xué)內(nèi)容的能力等。 三是評(píng)估教學(xué)中的后勤保障的情況。 一般在培訓(xùn)前或培訓(xùn)中進(jìn)行,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),41

18、,學(xué)習(xí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估,根據(jù)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度來評(píng)估培訓(xùn)效果。 側(cè)重于兩個(gè)方面： 一是受訓(xùn)者學(xué)識(shí)增長情況，可通過書面考試或診斷性測試來進(jìn)行。 二是受訓(xùn)者技能增長情況，可通過觀察、角色表演、模擬環(huán)境、工作實(shí)例，表現(xiàn)測試等多種方法進(jìn)行。 此外，對(duì)受訓(xùn)者綜合能力的評(píng)價(jià)，還可以利用項(xiàng)目研究和論文寫作等予以考查。 一般在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),42,行為評(píng)估三級(jí)評(píng)估,根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)來評(píng)估培訓(xùn)效果。側(cè)重于學(xué)員能否將培訓(xùn)出的學(xué)識(shí)和行為轉(zhuǎn)化為良好的工作表現(xiàn)，進(jìn)而評(píng)價(jià)培訓(xùn)最終目標(biāo)是否達(dá)成。 評(píng)估方法： 領(lǐng)導(dǎo)或主管人員直接觀察或考察學(xué)員的培訓(xùn)后的行為表現(xiàn) 采取比較法，通過比較明確

19、培訓(xùn)對(duì)學(xué)員是否產(chǎn)生了積極的效果 通過問卷調(diào)查或?qū)W員面談的形式，注意他們培訓(xùn)后的行為變化的信息 一般在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月的工作中進(jìn)行，或在實(shí)施與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),43,1）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本條件： （1）良好的氛圍 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素 （2）上級(jí)的支持影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的最重要的因素 上級(jí)的支持程度越高，培訓(xùn)成果就越有可能得到轉(zhuǎn)化，上級(jí)的支持表現(xiàn)在： 鼓勵(lì)、提醒、提供機(jī)會(huì)、及時(shí)指導(dǎo)和反饋 （3）同事的支持,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),44,結(jié)果評(píng)估四級(jí)評(píng)估,根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后對(duì)組織的貢獻(xiàn)來評(píng)估培訓(xùn)效果 側(cè)重于組織效益的評(píng)估 組織效益的評(píng)估是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，一般采用兩

20、種方法：一是客觀指標(biāo)測量法。二是主觀衡量法。 一般在培訓(xùn)結(jié)束半年、一年以后根據(jù)工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考評(píng)中進(jìn)行,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),45,2、培訓(xùn)評(píng)估的方法,反應(yīng)層問卷、面談、座談法 學(xué)習(xí)層考試法、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演、演講 行為層觀察、比較法 結(jié)果層質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),46,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),47,投資效益 S=(A2A1) TBD 注： S：培訓(xùn)效益 ； A1、A2：分別為培訓(xùn)前、后每位學(xué)員的年收益 T：學(xué)員數(shù)目； B：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限； D：培訓(xùn)投資 培訓(xùn)投資收益率=培訓(xùn)效益/培訓(xùn)投資,3、培訓(xùn)效益評(píng)估,教學(xué)公共部

21、門員工培訓(xùn),48,要注重培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡,成本 培訓(xùn)師的報(bào)酬 用于培訓(xùn)的材料 培訓(xùn)師的生活費(fèi)用 設(shè)施和設(shè)備的成本 交通費(fèi) 學(xué)員的工資 生產(chǎn)損失(機(jī)會(huì)成本,收益 生產(chǎn)率的提高 錯(cuò)誤率的下降 流動(dòng)率的下降 必要監(jiān)督的減少 進(jìn)步的能力提高 新能力增加 態(tài)度轉(zhuǎn)變,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),49,第三節(jié) 公共部門員工培訓(xùn)的方法,一、在職培訓(xùn)方法 1、學(xué)徒培訓(xùn) 適用于：需要一定技能的行業(yè) 優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)約成本 有利于技能迅速掌握 缺點(diǎn)： 影響師傅的工作，降低工作效率 培訓(xùn)效果受師傅的因素影響比較大 容易形成固定的工作思路，不利于創(chuàng)新,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),50,2、輔導(dǎo)培訓(xùn),也叫導(dǎo)師指導(dǎo)，是學(xué)員以一對(duì)一的方式

22、向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，輔導(dǎo)者通常是年長或有經(jīng)驗(yàn)的員工，可以是企業(yè)中任何職位的人。 注意： 輔導(dǎo)者的身份不一定是師傅，可以是朋友、知己或者顧問 輔導(dǎo)者和學(xué)員的關(guān)系也不像師徒培訓(xùn)那樣緊密,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),51,3、工作實(shí)踐法,是指讓員工實(shí)際體驗(yàn)不同崗位工作中會(huì)遇到的各種關(guān)系、問題、任務(wù)、需求等，來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方法。所包括的途徑主要有： 1）崗位輪換 讓員工在特定時(shí)期內(nèi)變換職位，以獲得不同職位工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 優(yōu)點(diǎn)： 通過工作輪換，豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn) 、擴(kuò)展其知識(shí)和技能 缺點(diǎn)： 在工作輪換過程中，員工不可能深入地了解各職位的詳細(xì)工作內(nèi)容 適用于： 通用型管理人員的培

23、訓(xùn) 2）臨時(shí)派遣 有兩種情況： 組織允許員工到別的組織中去從事一段時(shí)間的全日制工作 組織允許員工利用休假等時(shí)機(jī)，離開組織去更新或開發(fā)新的技能,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),52,二、脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法,1、課堂講授法 課堂講授法是被普遍采用的、最基本、成本最低的培訓(xùn)方法之一。 特點(diǎn)： 以教師為中心，學(xué)員在課堂中是被動(dòng)的 優(yōu)點(diǎn)： 成本低，節(jié)省時(shí)間， 培訓(xùn)者能對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的控制 缺點(diǎn)： 對(duì)學(xué)員同質(zhì)程度要求高 是一種單向溝通，缺少學(xué)員的參與和反饋 沒有練習(xí)的機(jī)會(huì)，不適用于技能培訓(xùn),教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),53,2、研討會(huì)（討論法,在培訓(xùn)中，研討會(huì)是僅次于課堂講授法而廣泛使用的教學(xué)方法。其優(yōu)勢(shì)在于：一是雙邊互

24、動(dòng)。二是形式多樣。 優(yōu)點(diǎn)： 學(xué)員能夠參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來，提高其學(xué)習(xí)興趣 有利于學(xué)員積極思考，加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解 在討論中可以相互學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享 培訓(xùn)學(xué)員的口頭表達(dá)能力 缺點(diǎn)： 不利于對(duì)基本知識(shí)和技能的系統(tǒng)掌握 討論過程中容易偏離主題，因此對(duì)培訓(xùn)者的要求比較高,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),54,3、案例分析法,案例分析是普遍受到重視和歡迎的一種方法。該法的優(yōu)勢(shì)在于真實(shí)性、實(shí)用性、參與性都很強(qiáng)。 關(guān)鍵：案例的編寫。編寫時(shí)應(yīng)注意的問題： 具有典型性 具有可信性 具有沖突性 語言流暢、結(jié)構(gòu)合理、情節(jié)完整 要與學(xué)員現(xiàn)有的理論水平和知識(shí)程度相適應(yīng) 優(yōu)點(diǎn)： 可以提高學(xué)員解決實(shí)際問題的能力 生動(dòng)具體

25、，積極參與，總結(jié)規(guī)律。 缺點(diǎn)： 案例的收集和提煉比較困難 對(duì)培訓(xùn)者的要求比較高 討論案例用的時(shí)間長,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),55,4、角色扮演,給學(xué)員提供某種情境，讓他們?cè)谄渲蟹謩e扮演不同的角色，做出他們認(rèn)為適合于每一種角色的行為，表現(xiàn)出角色的情感。結(jié)束后組織大家進(jìn)行討論，以各自對(duì)扮演角色的看法來發(fā)表意見。 要點(diǎn)： 角色的設(shè)計(jì)不宜過多， 結(jié)束后及時(shí)引導(dǎo)學(xué)員討論和總結(jié)。 優(yōu)點(diǎn)： 能引發(fā)學(xué)員直接的熱烈討論，較有趣， 可以發(fā)現(xiàn)學(xué)員的管理才能和解決問題的能力， 還可以發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問題。 缺點(diǎn)： 操作起來比較麻煩 更多的用于態(tài)度改變的培訓(xùn)，知識(shí)和技能的培訓(xùn)往往不太實(shí)用,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),56,案例,

26、指導(dǎo)語：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。 1、圖書直銷員（角色一） 你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。 2、人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要

27、參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來了。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。 3、黨辦主任（角色三） 你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點(diǎn)錢，以使自己的生活過得好一點(diǎn)。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識(shí)到你的行為過于明顯會(huì)使人事科長不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),57,角色扮演要點(diǎn)參考（僅供評(píng)分人參考,角色一應(yīng)： 1）避免黨委辦公室情形的

28、再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃； 2）對(duì)人事科主管盡量誠懇有禮貌； 3）子防止黨辦主任的不良干擾。 角色二應(yīng)： 1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性； 2）盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。 3）黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說該書不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。 角色三應(yīng)： 1）裝著不是故意來搞亂為難大學(xué)生的； 2）委婉表明你的意見； 3）注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),58,5、游戲,游戲可以分為兩種： 普通游戲 是指一些經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、表面上與其他游戲相差無幾的活動(dòng)，其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動(dòng)。 商業(yè)游戲 需要學(xué)員作出一系列決策，

29、每次作出決策不同，下一個(gè)情景，也將變化，可以看作是案例分析的動(dòng)態(tài)化。 如：富豪傳奇、主題醫(yī)院、商場大亨、商業(yè)帝國 特點(diǎn) 實(shí)用；參與性高，效果好；成本高,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),59,6、拓展訓(xùn)練,也叫冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法，是利用戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。 最適合：開發(fā)與團(tuán)隊(duì)有效性相關(guān)的技能。 形式：一般通過一些戶外的、耗費(fèi)大量體力的、高難度的、具有挑戰(zhàn)性的體育活動(dòng)來體現(xiàn)。主要讓參與者在這種高難度的活動(dòng)中，學(xué)會(huì)相互合作、相互信任，同時(shí)也更加了解彼此，從而有助于未來在團(tuán)隊(duì)中的工作順利、有效地開展。 例如：攀巖比賽、徒步負(fù)重跑、信任跳、沙盤演練等,教學(xué)公共部門員工培訓(xùn),60,拓展訓(xùn)練,基本假設(shè)： 教會(huì)人們?nèi)绾芜m應(yīng)環(huán)境，不如增強(qiáng)其素質(zhì)，提高其環(huán)境適應(yīng)性，以不變應(yīng)萬變 教給人們一種具體的職業(yè)技能，不如堅(jiān)定其信念，提高其接受能力，讓人們自己選擇生存和發(fā)展途徑 教會(huì)人們?nèi)绾闻c別