窗口服務(wù)人員心得體會(huì)

1、窗口服務(wù)人員心得體會(huì)篇一：窗口服務(wù)心得體會(huì)窗口服務(wù)心得體會(huì)顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點(diǎn)：多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；其次，則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非*悉，可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn)，即使你再會(huì)微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就

2、非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中，我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進(jìn)銀行，站到了我的工作崗位上。就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。 在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營(yíng)銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營(yíng)銷的第一要點(diǎn)，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。篇二：關(guān)于窗口服務(wù)學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得通過學(xué)習(xí)公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定、公安機(jī)關(guān)人民警察核心價(jià)值觀教育讀本、貴州省車管民

3、警警示教育典型案例等資料，已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項(xiàng)交通管理服務(wù)群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個(gè)人心得，先將個(gè)人心得體會(huì)總結(jié)如下。窗口服務(wù)工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。注重實(shí)踐，解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題，就是對(duì)人民群眾的態(tài)度問題，同人民群眾的關(guān)系問題，這是公安機(jī)關(guān)落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀(jì)屢禁不止、作風(fēng)粗暴、服務(wù)質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題，從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決，公安機(jī)關(guān)雖花費(fèi)大量精力年年搞教育整頓，但都難以

4、取得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，克服以往單純說教、灌輸式的思想政治工作模式的缺點(diǎn)和不足，在深入群眾、了解群眾、服務(wù)群眾中，通過工作人員自身的認(rèn)識(shí)和感受，達(dá)到溝通心靈、促進(jìn)理解、進(jìn)而增強(qiáng)感情，提高工作人員熱情服務(wù)的主動(dòng)性。其積極意義就在于在實(shí)踐中體驗(yàn)、在自我教育中提高，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情基礎(chǔ)。群眾實(shí)踐成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最佳途徑。以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工作有力地推動(dòng)整體工作，形成信息靈、反應(yīng)快，群眾支持的良好態(tài)勢(shì)。那些基礎(chǔ)工作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項(xiàng)“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出

5、蓬勃的生命力，發(fā)揮出對(duì)公安整體工作的推動(dòng)作用。通過此次對(duì)遵義市的4例警示教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我要更加堅(jiān)定的樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，不被眼前的利益迷惑，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無法進(jìn)步，能力就無法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進(jìn)，做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢(shì)主義，結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號(hào)響，不見學(xué)習(xí)水平漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲?；钌氖聦?shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容

6、易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必須要經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)。二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。兩袖清風(fēng)，清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來，很多人淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個(gè)人和小家庭的安樂，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，始終不渝地保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。楊堯20XX-4-10篇三：房管窗口工作人員心

7、得體會(huì)房管窗口工作人員心得體會(huì)關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)三年倍增”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一.對(duì)照十個(gè)“有沒有”中在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來

8、的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù)。二. 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)