移動通信常識一.ppt

1、移動通信常識,目錄,中國移動核心價值觀,正德厚生 臻于至善,正德厚生”語出尚書.大禹謨,德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操,正德厚生,臻于至善”源自大學,臻于至善,大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求,建設(shè)卓越的組織,社會責任、學習型組織、創(chuàng)新、高效、和諧,對社會的承諾,一流的運營支撐系統(tǒng) 一流的服務(wù)體系 一流的營銷體系 一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系,你了解中國移動嗎,你了解中國移動嗎,做世界

2、一流企業(yè)，成為移動信息專家,客戶在異地漫游時因手機/SIM卡丟失或SIM卡毀損等原因，向移動公司申請補辦SIM卡，以保證通信暢通和服務(wù)延續(xù),跨區(qū)補卡,注：跨區(qū)補卡業(yè)務(wù)包括省際和省內(nèi)異地補卡。 強調(diào)：2011年9月1日0時起，停止省際跨區(qū)補卡服務(wù)，省內(nèi)跨區(qū)補卡不受影響,跨區(qū)交費,現(xiàn)金交費：所有移動簽約客戶都可以跨區(qū)交費?？鐓^(qū)交費業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)開放。（智能網(wǎng)用戶除外,手機充值卡：所有移動客戶,一）現(xiàn)金交費：客戶可在漫游地所有縣級以上各溝通100營業(yè)廳使用現(xiàn)金交費。 注：每次最低交費金額為10元,手機充值卡：客戶可在漫游地所有縣級以上各溝通100營業(yè)廳、合作渠道購買手機充值卡，撥打接入號碼1380

3、0138000進行充值交費,客戶基本資料：PUK碼、可兌換積分(M值)、客戶VIP等級、信用度、基本服務(wù)開放情況、增值服務(wù)開放情況、客戶狀態(tài)（停機/單向停機等）、客戶余額或欠費金額,該項服務(wù)免費,跨區(qū)客戶資料查詢服務(wù)主要通過漫游地指定營業(yè)廳、漫游地10086、跨區(qū)機場VIP服務(wù)等服務(wù)渠道受理,跨區(qū)客戶資料查詢,查詢范圍,辦理方式,在網(wǎng)客戶到非原手機號碼歸屬省辦理新入網(wǎng)時，在新開戶的基礎(chǔ)上，依據(jù)其以前的消費情況轉(zhuǎn)移原號碼特征（全球通：積分和VIP鉆石卡、金卡、銀卡身份等級信息；動感地帶：M值），保證服務(wù)的延續(xù)性,跨區(qū)入網(wǎng),1、跨區(qū)停機業(yè)務(wù) 客戶在異地漫游時因手機/SIM卡丟失等原因，主動向漫游地

4、的移動公司申請原號碼停機的服務(wù)。 2、跨區(qū)復(fù)機業(yè)務(wù) 客戶在異地漫游時主動向漫游地的移動公司申請恢復(fù)已處于停機狀態(tài)的號碼至通話狀態(tài)的服務(wù),跨區(qū)停復(fù)機,跨區(qū)停機、跨區(qū)復(fù)機為免費服務(wù)。 注：吉林省客戶漫游到外地辦理跨區(qū)停機業(yè)務(wù)的資費按停機保號費執(zhí)行，外省客戶辦理跨區(qū)停機業(yè)務(wù)的資費建議撥回歸屬地10086咨詢,號碼預(yù)約,188號段及優(yōu)良號碼預(yù)約業(yè)務(wù),吉林移動門戶網(wǎng)站,12580人工服務(wù),溝通100營業(yè)廳,188號碼預(yù)約成功后，該號碼在72小時內(nèi)不能重新被預(yù)占或被他人入網(wǎng)，如果預(yù)約客戶在72小時后沒有入網(wǎng)，該號碼自動釋放到資源池，重新參與選號。即客戶成功預(yù)約一個188號碼后，只有在72小時內(nèi)對該號碼辦完入網(wǎng)后，才能預(yù)約第二個號碼,優(yōu)良號碼號碼預(yù)約成功后，該號碼在24小時內(nèi)不能重新被預(yù)占或被他人入網(wǎng)，如果預(yù)約客戶在24小時后沒有入網(wǎng)，該號碼自動釋放到資源池，重新參與選號。即客戶成功預(yù)約一個號碼后，只有在24小