九項服務(wù)承諾內(nèi)容

1、紅星美凱龍 “家居專家 ”系列服務(wù)一、設(shè)計師免費咨詢1基本含義紅星美凱龍商場設(shè)有家裝、家居專業(yè)設(shè)計人員，可免費為顧客提供家庭裝修、家居美化相關(guān)內(nèi)容的咨詢服務(wù)。2. 具體條款（ 1）顧客可至商場指定地點咨詢家庭裝修、家居美化方面的知識或信息。（ 2）商場可免費出具設(shè)計平面圖，供顧客參考。（ 3）上門測量及出具效果圖、施工圖等不屬于免費咨詢范圍。二、家居顧問全程導(dǎo)購1. 基本含義紅星美凱龍商場員工熟悉商場品牌展位，顧客需要時，將陪同顧客至意向展位；員工擁有豐富的家居美化專業(yè)知識，可隨時為顧客提供咨詢服務(wù)；商場設(shè)有專職家居顧問，可以為顧客免費提供全程導(dǎo)購服務(wù)。2. 具體條款（ 1）家居顧問秉承客觀、

2、公正的原則，根據(jù)顧客的居家需求，提供專業(yè)全程導(dǎo)購服務(wù)。（ 2）任何設(shè)計、采購意見或建議，僅供參考。三、送貨安裝準(zhǔn)時達1. 基本含義紅星美凱龍商場推行送貨安裝準(zhǔn)時達的服務(wù)承諾。顧客在紅星美凱龍商場購買商品后，將享有準(zhǔn)時送貨、安裝的舒心服務(wù)。若送貨、安裝發(fā)生延遲，每延遲一天，顧客可獲得貨款金額 3的違約金。若送貨、安裝逾期超過 30 天，顧客有權(quán)終止合同。2. 具體條款（1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。集團營運管理推進中心（2）由于顧客自身原因或不可抗力原因（根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)認定）不能履行合同的，可免除責(zé)任。（ 3）如顧客和商戶有另行約定的，則以另行約定為準(zhǔn)。四、 30

3、 天無理由退貨1. 基本含義顧客在紅星美凱龍商場購買商品后，自支付定金之日起30 天內(nèi)，如購買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可至商場進行無理由退貨，無需給出退貨理由。2. 具體條款（ 1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。（ 2）凡是樣品、特價品、進口商品、特殊定制商品（指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照顧客要求作出改動的商品）不在 “30 天無理由退貨 ”范圍之內(nèi)。（3）凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品，不在“30 天無理由退貨 ”范圍之內(nèi)。（ 4）商場公示的部分品牌不參加本項活動的，不在 “30 天無理由退貨 ”范圍之內(nèi)。（ 5）未送貨安裝，但已發(fā)生物流、

4、倉儲、測量、設(shè)計等費用的，退貨時應(yīng)從已交款項中扣除。（ 6）已送貨上門、已驗收的商品，退貨時顧客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費、往返運輸費、上樓費及安裝費。（ 7）凡屬于商場促銷活動的商品，顧客退貨時應(yīng)返還相應(yīng)的獎券、現(xiàn)金、獎品等。五、售出商品負全責(zé)1. 基本含義紅星美凱龍商場承諾，對商場內(nèi)售出的所有商品質(zhì)量和服務(wù)負全部責(zé)任。顧客在商場購買商品后，對商品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，可至商場服務(wù)臺投訴。商場承諾首問負責(zé)、全程處理。2. 具體條款（1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。集團營運管理推進中心（ 2）商品質(zhì)量問題認定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。（ 3）紅星美凱龍對于顧客的投訴，采取首問

5、負責(zé)與全程負責(zé)的處理模式，并以商場的名義直接受理。（ 4）凡屬于商品 “三包 ”范疇的投訴，紅星美凱龍負責(zé)按國家及地方的 “三包 ”規(guī)定處理；對于超過 “三包 ”期限的投訴，紅星美凱龍協(xié)助處理。六、綠色環(huán)保1. 基本含義紅星美凱龍致力于綠色環(huán)保，切實履行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度，并委托國家權(quán)威檢測機構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營商品進行抽檢，確保商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。2. 具體條款（ 1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。（ 2）紅星美凱龍致力于所售商品均符合室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量及建筑材料放射性核素限量標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）售出商品如經(jīng)有鑒定資質(zhì)的第三方機構(gòu)檢測為不合

6、格，可進行無條件退換貨。（ 4）商品環(huán)保、質(zhì)量問題認定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。七、同城比價 3 倍退差1. 基本含義顧客在紅星美凱龍商場購物，自交付定金之日起7 天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)同樣商品在同城、同類型商場、同等交易條件下的實際成交價格更低，并能提供有效證據(jù)的，紅星美凱龍商場確認后，將按照差價的3 倍給予獎勵。2. 具體條款（1）顧客須提供紅星美凱龍及對比商場的有效購物憑證原件（購物發(fā)票原件及合同原件）。（2）比價商品須同品牌、同型號/ 規(guī)格、同等級。集團營運管理推進中心（ 3）樣品、特價品、特殊定制商品、促銷商品、處理商品、進口商品不在比價范圍內(nèi)。八、先行賠付1. 基本含義凡在紅星美凱龍商場所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與商戶難以達成共識時，紅星美凱龍將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予“先行賠付 ”。2. 具體條款（ 1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。（ 2）由于商品質(zhì)量問題或因商戶原因無法履行合同及相關(guān)承諾的，商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔(dān)的，經(jīng)事實認定后，由紅星美凱龍先行賠付。（ 3）商品質(zhì)量問題認定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。（ 4）“先行賠付 ”的方式包括維修、更換、退貨，以及根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予的經(jīng)濟賠償或補償。九、購物免費停車1. 基本含義紅星美凱