“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理應(yīng)用的研究2700字

1、“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理應(yīng)用的研究2700字 摘要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)了電商的數(shù)據(jù)信息化管理。三只松鼠作為堅(jiān)果行業(yè)的電商領(lǐng)導(dǎo)者，利用內(nèi)部開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)拓展和價(jià)值創(chuàng)新，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的協(xié)同，進(jìn)行績(jī)效考核，增強(qiáng)了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可以說(shuō)其快速發(fā)展離不開(kāi)它的數(shù)據(jù)信息化管理。 關(guān)鍵詞：電商；三只松鼠；數(shù)據(jù)信息化管理；分析中圖分類(lèi)號(hào)：TP391 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）019-000-01數(shù)據(jù)信息化管理主要指將企業(yè)的生產(chǎn)加工過(guò)程、生產(chǎn)資料移動(dòng)、客戶交互、業(yè)務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行加工，整合為利于管理、

2、分析和決策的信息資源，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電商界流傳很廣的一句話是“三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二靠分?jǐn)?shù)據(jù)”。作為電商企業(yè)，要想進(jìn)行高效營(yíng)銷(xiāo)就離不開(kāi)數(shù)據(jù)。電商企業(yè)數(shù)據(jù)信息化管理具有幫助企業(yè)有效的實(shí)施內(nèi)部控制、提高業(yè)務(wù)處理效率、維護(hù)客戶關(guān)系、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)生更多的商機(jī)、增加核心競(jìng)爭(zhēng)力等作用。在今天，可以說(shuō)誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。在我國(guó)，京東、淘寶、唯品會(huì)等都是擁有豐富數(shù)據(jù)的電商，他們以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息化管理，致力于提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面。在大數(shù)據(jù)背景下，電商界的各個(gè)行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息化管理的趨勢(shì)日漸明顯，各商家的競(jìng)爭(zhēng)也將成為數(shù)

3、據(jù)的比拼。一、“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理的應(yīng)用及分析“三只松鼠”作為堅(jiān)果行業(yè)的電商領(lǐng)導(dǎo)者，它有自己內(nèi)部開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)快速信息化，掌握運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，獲得主動(dòng)權(quán)。這也是它為什么能先后獲得IDG150萬(wàn)美金A輪天使投資和今日資本的600萬(wàn)美元B輪投資，以及在雙十一、雙十二成為全網(wǎng)食品銷(xiāo)售冠軍，創(chuàng)造中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡的一個(gè)主要因素。（一）通過(guò)數(shù)據(jù)信息化提升服務(wù)質(zhì)量三只松鼠以消費(fèi)者為中心，運(yùn)用自己內(nèi)部開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，打造線上線下平臺(tái)，并用于顧客關(guān)系管理。企業(yè)只要通過(guò)IT系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)運(yùn)算，就能清楚地知道誰(shuí)買(mǎi)了該產(chǎn)品、顧客購(gòu)買(mǎi)偏好、單價(jià)、二次購(gòu)買(mǎi)

4、頻率、產(chǎn)品評(píng)論、消費(fèi)者對(duì)話等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行客戶群細(xì)分和客戶關(guān)系管理，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，讓三只松鼠更貼近顧客，做到更個(gè)性化的服務(wù)，樹(shù)立良好的顧客口碑，形成良好的品牌形象，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，若有人透露近期會(huì)有什么喜事的時(shí)候，系統(tǒng)機(jī)會(huì)自動(dòng)記錄下來(lái)，“三只松鼠”就會(huì)定時(shí)送上贈(zèng)品；若有人通過(guò)微信、微博等抱怨某產(chǎn)品口味偏淡或偏重，那么企業(yè)就立即提取數(shù)據(jù)，分析有多少顧客有這種說(shuō)法，追蹤出是哪家供應(yīng)商的產(chǎn)品，確定是否需要改善產(chǎn)品加工過(guò)程（二）利用數(shù)據(jù)信息化追溯供應(yīng)鏈系統(tǒng)三只松鼠用大數(shù)據(jù)思維建立了一條個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)化供應(yīng)鏈。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，只要用手機(jī)掃描一下二維碼或可追溯碼，就

5、可看到所購(gòu)產(chǎn)品從種植、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的所有情況，使消費(fèi)者能夠全掌握產(chǎn)品的所有信息，將食品信息透明化，讓消費(fèi)者吃得放心。企業(yè)還會(huì)把消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后所反映的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果反饋給供應(yīng)商，從源頭上改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（三）依靠數(shù)據(jù)信息化進(jìn)行績(jī)效考核三只松鼠有一套全新的KPI考核系統(tǒng)，利用這套系統(tǒng)，只要掃一下二維碼，輸入可追溯碼，就可以從各個(gè)環(huán)節(jié)清楚地知道產(chǎn)品的原產(chǎn)地、加工廠、質(zhì)檢員，也可以從服務(wù)上了解到，當(dāng)時(shí)是哪個(gè)客服在與消費(fèi)者交流，哪個(gè)工人分包，哪個(gè)快遞員發(fā)送的產(chǎn)品?！耙虼?，顧客的一個(gè)表?yè)P(yáng)與批評(píng)會(huì)直接決定一個(gè)客服或者打包人員的工資升?！?這樣的績(jī)效考核對(duì)三只松鼠提高服務(wù)質(zhì)量具有重大的作用。（四）運(yùn)

6、用大數(shù)據(jù)控制成本三只松鼠自己創(chuàng)建了ERP系統(tǒng)以提升物流速度?！叭凰墒罄脭?shù)據(jù)挖掘技術(shù)，快速捕捉消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化并作出快速的反應(yīng)調(diào)整，為種植戶和加工廠提供更為明確的訂單，使企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存大量積壓等傳統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題，降低了成本?！?而這其中節(jié)省的費(fèi)用還可以支撐它采用更靈活的定價(jià)策略吸引更多消費(fèi)者。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，相比部分未使用數(shù)據(jù)系統(tǒng)的電商，“三只松鼠”也更容易控制成本。比如做廣告，三只松鼠能及時(shí)從大數(shù)據(jù)中分析出花出的廣告費(fèi)與由此產(chǎn)生的利潤(rùn)比例的。比如昨天賣(mài)了250萬(wàn)，今天就能看到這250萬(wàn)的成本和利潤(rùn)分配，如果發(fā)現(xiàn)廣告費(fèi)用高，增加的利潤(rùn)少，那么就需要改變廣告策略。二、“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理的

7、效果（一）利于實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)用戶的消費(fèi)歷史記錄，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析，既能創(chuàng)建用戶模型，精確定位客戶群體，形成個(gè)性化的服務(wù)體系，又能優(yōu)化決策流程，使商家?guī)齑骐S之微調(diào)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)控制銷(xiāo)售，增加產(chǎn)品或服務(wù)流轉(zhuǎn)，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這樣“三只松鼠”不僅可以節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和鎖住大量忠實(shí)的顧客，還可以快速占領(lǐng)市場(chǎng)，達(dá)到較高效率的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（二）益于提高顧客忠誠(chéng)度在線服務(wù)質(zhì)量、核心和拓展產(chǎn)品的提供、離線服務(wù)質(zhì)量都是顧客滿意度的重要驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的有效分析，“三只松鼠”能有效了解顧客情況并做出相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能及時(shí)提出解決方案，在保證客戶滿意度的基礎(chǔ)上提高顧客忠誠(chéng)度，預(yù)判甚至控制客流量，使企業(yè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售都能制勝。（四）保證廣告的精準(zhǔn)投放“三只松鼠”能夠通過(guò)對(duì)顧客數(shù)據(jù)的分析了解顧客偏好，對(duì)實(shí)時(shí)獲取的在線信息進(jìn)行概率分析，為商家的網(wǎng)絡(luò)廣告策略提供借鑒，“進(jìn)行個(gè)性化、精確化和智能化的廣告推送服務(wù)，創(chuàng)立更為有趣和有效的服務(wù)模式，”3實(shí)現(xiàn)線下商家渴望的個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).（五）提高員工積極性及服務(wù)質(zhì)量“三只松鼠”的管理者利用從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)流程中反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)就能更好地了解員工的工作態(tài)度，并以此對(duì)員工形成有效的監(jiān)督機(jī)制，提高員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化整個(gè)績(jī)效考核體系，樹(shù)立良好的