醫(yī)療管理】行動(dòng)學(xué)習(xí)-圓桌會(huì)議-六步法-流程與話術(shù)

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)議六步法流程與話術(shù)一、行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)議中三種角色的職責(zé)與作用: 1、催化師：在整個(gè)過程里，負(fù)責(zé)時(shí)間及流程的順利進(jìn)行，復(fù)述主持 所需話術(shù)，同時(shí)也參與到提問當(dāng)中。2、難題擁有者：提供自己個(gè)人重要且緊急的真實(shí)難題，在研討過程 中保持開放和積極的心態(tài)。3、參與者：主要對(duì)問題擁有者和其他伙伴貢獻(xiàn)問題，問題質(zhì)量是我 們的主要責(zé)任。負(fù)責(zé)和真誠(chéng)是必要的態(tài)度，我們要把別人的難題當(dāng)做 自己的難題一樣來解決。二、準(zhǔn)備工作:1、準(zhǔn)備課題:需要個(gè)人準(zhǔn)備一個(gè)重要而緊急的真實(shí)課題，而且沒有4確切的答案。2、人員分組:4-8人一組3、確定角色:三類角色（難題擁有者、解決難題參與者、催化師）4、準(zhǔn)備物料:卡片紙，

2、白板筆，研討墻，和一個(gè)安靜的場(chǎng)所（所有伙伴準(zhǔn)備就緒，即可開始以下的流程） 三、流程與話術(shù)（催化師適用）開場(chǎng)規(guī)則說明:大家好！我們將用60分鐘左右的時(shí)間，一起來幫助某某伙伴拓 展思路，幫助他在難題上獲得新的思路與啟發(fā)，在這個(gè)過程中，我們將“以提問為中心”的研討方式進(jìn)行。我們首先復(fù)習(xí)一下6類問題。1.陳述難題：（5分鐘）我們先請(qǐng)“難題擁有者”某某，用3分鐘時(shí)間簡(jiǎn)短的陳述一下自 己的難題。一般要陳述關(guān)于難題發(fā)生的背景，難題解決的重要性以及 對(duì)您的挑戰(zhàn)是什么。如果大家對(duì)難題的基本信息，還有不清楚的地方,可以口頭提問，并請(qǐng)“難題擁有者”簡(jiǎn)短回答。（一般2-3個(gè)問題即 可）2.澄清難題：（15分鐘）說明如

3、何書寫提問現(xiàn)在我們就思考一下，針對(duì)這個(gè)難題，為幫助“難題擁有者”更深入的思考和覺察難題的本質(zhì)，我們可以提出哪些好的“問題”，每 個(gè)人寫出2-3個(gè)或更多的“問題”。想好之后，就可以用白板筆，寫 在卡片紙上，橫著書寫，一個(gè)問題寫一張紙，一定是問句，并做到清晰簡(jiǎn)潔。我們盡量使用開放式的提問，而非封閉式的提問。我們有3 分鐘的時(shí)間。第一輪收集提問與交流問題書寫完成后，請(qǐng)大家逐一分享自己的問題。一次一個(gè)人分享一個(gè)問題卡片，輪流進(jìn)行。（問題卡片逐一貼上墻，并標(biāo)記卡片序號(hào)。請(qǐng)“難題擁有者”針對(duì)提出的問題，做快速簡(jiǎn)要的回應(yīng)與說明。）3.重構(gòu)難題（8分鐘）寫下對(duì)難題的重新理解現(xiàn)在經(jīng)過了一輪提問，我們對(duì)難題有了更

4、深的了解，現(xiàn)在我們將自己認(rèn)為“難題擁有者”真正核心的問題是什么，寫在卡片紙上。（催化師把大家寫好的卡片紙逐一貼上墻，請(qǐng)書寫者念出他們所寫的內(nèi)容，“難題擁有者”的重構(gòu)問題卡片最后上墻并念出來。確認(rèn)重構(gòu)后的難題 請(qǐng)“難題擁有者”根據(jù)大家的理解，然后清晰說明，重構(gòu)后的難題是什么。（“難題擁有者”可以和參與者簡(jiǎn)短交流后決定重構(gòu)后 的難題）4.探討方案（15分鐘）第二輪提問經(jīng)過第一輪的提問和問題的重新界定后，為了幫助“難題擁有者”找到難題的解決方案，我們每個(gè)人可寫出2-3個(gè)或更多的“問題”。（本輪不需要回答。將新的一輪卡片貼到研討墻，繼續(xù)做好編號(hào)，記 得每一個(gè)“問題”需要讀給所有人。允許進(jìn)行補(bǔ)充提問。）

5、篩選“問題”并排序請(qǐng)“難題擁有者”，在所有卡片中，挑出3-5個(gè)對(duì)自己有啟發(fā)和 幫助的“問題”，并排出順序，說明篩選和排序原因。分享經(jīng)驗(yàn) 接下來的環(huán)節(jié)，是我們經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，分享時(shí)有三個(gè)原則請(qǐng)遵守：1）我們分享自己的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)不要做“強(qiáng)勢(shì)”建議；2）我們分享時(shí)，請(qǐng)盡量圍繞“問題擁有者”篩選出的“問題”進(jìn)行分享。3）請(qǐng)您分享自身經(jīng)驗(yàn)或者您清楚掌握的他人的經(jīng)驗(yàn)。5.行動(dòng)計(jì)劃：（10分鐘）解決措施: 請(qǐng)“難題擁有者”根據(jù)前面的提問和分享，陳述并寫下具體的解決方案。行動(dòng)計(jì)劃: 請(qǐng)“難題擁有者”根據(jù)解決方案，細(xì)化具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確任務(wù)的完成時(shí)間和責(zé)任人。6.學(xué)習(xí)反思：（10分鐘）解決成效評(píng)估:（對(duì)“難題擁有者”）您對(duì)解決問題滿意度如何，如果1-10分，您會(huì)打幾分？這個(gè)過程中哪些地方對(duì)您解決難題最有幫助?提問質(zhì)量反思:在研討過程中，您對(duì)自己提問的質(zhì)量1-10分打幾分？為什么？我們需要做些什么樣的調(diào)整，才能提