《卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》課件

1、2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19580-2004,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),自我介紹,10年（大型國(guó)有企業(yè)）10年（大型民營(yíng)企業(yè)） 留學(xué)德國(guó) 質(zhì)量管理研究生 高級(jí)工程師 質(zhì)量工程師 VDA6.1、TS16949、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,ISO 9001 質(zhì)量審核員 GB/T 28001安全審核員,浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1、國(guó)家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)？ 2、標(biāo)準(zhǔn)同公司管理體系是什么關(guān)系？ 3、怎樣進(jìn)行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)？ 4、標(biāo)準(zhǔn)主要講什么,問(wèn)題,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1、國(guó)家、省、市、縣為

2、什么要設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng),1.3 國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的 1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用,1.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生,1.2 適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),日本戴明獎(jiǎng) 1951年設(shè)立 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 1987年設(shè)立,1.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生,歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 1991年設(shè)立,全世界有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。87-09計(jì)23年1223家申報(bào)78家獲獎(jiǎng),美國(guó)前總統(tǒng)克林頓,馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在

3、提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用,1.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生,波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類(lèi)似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證,美國(guó)前總統(tǒng)布什,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),每一位中層以上干部都要熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程,中國(guó)企業(yè)的心聲,2001-2010十年共83家獲獎(jiǎng)，浙江12家,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),中國(guó)企業(yè)的心聲,創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力,質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)。

4、創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦。 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一 競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍尋求最佳配置 技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì) -發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳遞 知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái) -追求效益追求質(zhì)量 -以“物質(zhì)資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)以智力資產(chǎn)為中心的經(jīng)濟(jì) -標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)個(gè)性化、創(chuàng)造性、多品種,1.2 適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),第一代 供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)質(zhì)量 產(chǎn)品符合性、注重過(guò)程控制、追求高質(zhì)量和低價(jià)格 第二代 供大于求，消費(fèi)者主導(dǎo)質(zhì)量(汽車(chē)出廠檢驗(yàn)) 追求顧客滿(mǎn)意、識(shí)別顧客當(dāng)前和未

5、來(lái)的需求 第三代 競(jìng)爭(zhēng)加劇 顧客追求比較優(yōu)勢(shì)、注重差別化、獨(dú)創(chuàng)性、魅力質(zhì)量 第四代 經(jīng)濟(jì)全球化，戰(zhàn)略性質(zhì)量 將“質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心”概念化，提升“通過(guò)質(zhì)量為顧客創(chuàng)造 價(jià)值”的核心競(jìng)爭(zhēng)力 將“以質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作為資源配置 等決策的基礎(chǔ),1.2 適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),一 引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) 樹(shù)立具有卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)所分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平,1.3 國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的,2021/3/8,

6、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)一 評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么要?jiǎng)?chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 出于：來(lái)源于質(zhì)量管理 高于：要求高于質(zhì)量管理 寬于：范圍寬于質(zhì)量管理 屬于：屬于大質(zhì)量的概念,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),卓越績(jī)效: 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法 使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展 提高組織的整體績(jī)效和能力 為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 并使組織持續(xù)獲得成功,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1.4實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用,1.4.1將促使公司適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)觀念變革 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀和各項(xiàng)要求 全面體現(xiàn)了最新的質(zhì)量管理理念 引導(dǎo)企

7、業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的變革,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用,1.4.2發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)在創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程中，必須要以領(lǐng)導(dǎo)為首 有組織地學(xué)習(xí)、導(dǎo)入和實(shí)踐卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，識(shí)別企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間 增強(qiáng)企業(yè)超越自我的改進(jìn)欲望和努力,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用,1.4.3幫助建立測(cè)量指標(biāo)體系 創(chuàng)獎(jiǎng)可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別外部變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 建立包括有顧客、產(chǎn)品和服務(wù)，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、供應(yīng)商和合作伙伴，以及社會(huì)責(zé)任等關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系 通過(guò)測(cè)量、分析和改進(jìn)，以提高企業(yè)的綜合績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

8、力，獲得國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用,1.4.4促使公司不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則關(guān)注和評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在滿(mǎn)分1000分中，經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分占了40%的比例 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則各條款都突出了改進(jìn)、標(biāo)桿管理的思想，以促使企業(yè)不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)獎(jiǎng)成功可以大幅度提高公司知名度,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2、標(biāo)準(zhǔn)同ISO9001體系是什么關(guān)系,2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)軌跡,2.1 大質(zhì)量概念,2.2 質(zhì)量管理的四重境界,2.5 八項(xiàng)原則同核心價(jià)值觀,2.4 準(zhǔn)則與ISO9

9、001的關(guān)系的不同點(diǎn),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)二 質(zhì)量獎(jiǎng)的質(zhì)量是指什么,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2.1 大質(zhì)量概念,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 過(guò)程/工作質(zhì)量： 過(guò)程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全 體系質(zhì)量： ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,Q,q,q,q,q,Q,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)控制、預(yù)防和保證改進(jìn)和創(chuàng)新卓越,卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking，超越競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿(mǎn)足五大 相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期 成功,卓越評(píng)審：自評(píng) 30%50% 開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我

10、評(píng)價(jià)， 識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī) 會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施； 循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度,追求卓越,2.2 質(zhì)量管理的四重境界,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 線：SPC向前端的延伸/發(fā)展(軍服生產(chǎn)) 面：ISO-向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈,現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡,過(guò)程 （全過(guò)程,大質(zhì)量（全面,職能（全員,2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)軌跡,IQC,FQC,PQC,設(shè)計(jì),采購(gòu),生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營(yíng)銷(xiāo),統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,工作質(zhì)量,2

11、021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),社會(huì),顧客,供應(yīng)商和合作伙伴,股東,員工,公司為誰(shuí)而存在,2.4 準(zhǔn)則與ISO9001的關(guān)系的不同點(diǎn),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),合作伙伴： 物品：材料、能源、部件 勞務(wù)：保潔、保安、綠化 技術(shù)：院校、科研、專(zhuān)家 資金：銀行、投行、社會(huì) 政策：政府、行業(yè)、協(xié)會(huì),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)三 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則同公司管理體系有什么不同,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2.4 準(zhǔn)則與ISO9001的關(guān)系的不同點(diǎn),ISO9001認(rèn)證： 屬于質(zhì)量管理是否合格的符合性評(píng)價(jià) 類(lèi)似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格 旨在使顧客滿(mǎn)意 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)： 屬于管理是否

12、卓越的成熟度評(píng)價(jià) 類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng) 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)意,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2.5 八項(xiàng)原則同核心價(jià)值觀,遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 尊重員工和合作伙伴 快速反應(yīng)和靈活性 關(guān)注未來(lái),促進(jìn)創(chuàng)新的管理 基于事實(shí)的管理 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的視野,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基石 濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)四 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),1) 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),遠(yuǎn)見(jiàn)-確立組織的發(fā)展方向：樹(shù)立價(jià)值觀，使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略

13、、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 卓識(shí)-調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 責(zé)任-履行社會(huì)責(zé)任，遵守道德規(guī)范，支持公益事業(yè)，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益 自律-以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),新和成的“老師文化”：創(chuàng)新、人和、競(jìng)成,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),創(chuàng)新、人和、競(jìng)成”價(jià)值觀的內(nèi)涵和作用,創(chuàng)新: 1991年成功開(kāi)發(fā)第一只國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品，收入突破1000萬(wàn)元 1994年三甲基氫醌開(kāi)發(fā)成功，收入突破4000萬(wàn)元

14、1996年異植物醇開(kāi)發(fā)成功，收入突破9000萬(wàn)元 2008年產(chǎn)生積聚效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售33億元，凈利14億元 人和: 團(tuán)隊(duì)成員在工作中“傳、幫、帶”，人與人之間形成了一種信任、和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，那就是“人和” 人與人的關(guān)系是“向上、自律、真誠(chéng)、平等、服從”，核心是和諧 競(jìng)成: “勇于競(jìng)爭(zhēng)、永不言敗、有志者事競(jìng)成”是新和成的“競(jìng)成”觀。 三者關(guān)系: 三者緊密相連、不可分割 在“人和”的基礎(chǔ)上，才能更好地發(fā)揮“創(chuàng)新、競(jìng)成”的作用 “創(chuàng)新、競(jìng)成”又豐富了“人和”的內(nèi)涵 “創(chuàng)新”、“人和”是競(jìng)成的保證,“競(jìng)成”是創(chuàng)新、人和的結(jié)果,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越,組織的產(chǎn)品、服務(wù)

15、質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng) 既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求 盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿(mǎn)意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù) 對(duì)顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力,萬(wàn)安建立客戶(hù)關(guān)系的方法：企業(yè)文化融合、快速反應(yīng)，及時(shí)供貨、聯(lián)合開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、全過(guò)程良好服務(wù),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人,學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化 學(xué)習(xí)必須根植于組織的運(yùn)行中：1)成為日常工作的常規(guī)部分；2)包括個(gè)人、部門(mén)及整個(gè)組

16、織層次；3)促進(jìn)源頭解決問(wèn)題；4)在整個(gè)組織構(gòu)筑和分享知識(shí)；5)為變革所驅(qū)動(dòng) 個(gè)人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來(lái)新機(jī)會(huì)，是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資，而且是高回報(bào)的投資 學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí),中央政治局每月的“學(xué)習(xí)” -2006年7月/院士/上甘嶺,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4) 尊重員工和合作伙伴,在內(nèi)部，要提高員工滿(mǎn)意度 對(duì)員工的承諾、保障及與工會(huì)的合作； 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； 對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可； 為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)； 在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。

17、 在外部，與顧客、供應(yīng)商和社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系 原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利； 應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求,標(biāo)準(zhǔn)：確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度的關(guān)鍵因素 分析這些因素對(duì)不同員工的影響 根據(jù)不同員工的需要對(duì)員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),5) 快速反應(yīng)和靈活性,電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn) 為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再

18、造 為了滿(mǎn)足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要,快速反應(yīng)：減少管理層次 在國(guó)內(nèi)主機(jī)廠周邊設(shè)立制造工廠 生產(chǎn)線的柔性化 恐龍滅絕，昆蟲(chóng)繁榮 南存輝：只有我錯(cuò)了,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),6) 關(guān)注未來(lái),持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期信心 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略 根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)

19、的實(shí)現(xiàn) 為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),7) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理,創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值 三創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等 三意識(shí)：危機(jī)意識(shí)、變革意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 四有：領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、目標(biāo)、獎(jiǎng)懲,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),8) 基于事實(shí)的管理,組織的運(yùn)行與管理依賴(lài)于績(jī)效的測(cè)量和分析 績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿(mǎn)意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改

20、進(jìn) 績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效；運(yùn)作、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的對(duì)比，供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效 對(duì)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)（PDCA） 分析可用于多種用途：策劃、績(jī)效評(píng)審、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),9) 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù),組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù) 公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染 應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求 不能僅滿(mǎn)足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn) 公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積

21、極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值,結(jié)果是導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)（400分、450分） 要為利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)）創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好長(zhǎng)短期目標(biāo)的關(guān)系 經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 “結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是“方法展開(kāi)”的結(jié)果；“方法展開(kāi)”的成熟度如何要看“結(jié)果”；“方法展開(kāi)”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),11) 系統(tǒng)的視野,卓越績(jī)效模式：以

22、系統(tǒng)的思維來(lái)管理整個(gè)組織，取得卓越績(jī)效。 整體性：共同的文化、目標(biāo)、計(jì)劃 一致性：上下左右前后 協(xié)調(diào)性：各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，綜合互補(bǔ) 一個(gè)樂(lè)隊(duì)的美妙音樂(lè)是如何形成的,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)3.3 管理方法的成熟度,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),3.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架,評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享,領(lǐng)導(dǎo)作用三角,資源、過(guò)程和結(jié)果三角,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),方法(Approach)：通往結(jié)果之路 展開(kāi)(Deployment)：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)(Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）

23、 整合(Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果(Result)：有因之果,方法 （Approach,展開(kāi) （Deployment,學(xué)習(xí)、整合 （Learning/Integration,結(jié)果,3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),方法（什么方法/如何做） 組織完成過(guò)程所采用的方式方法； 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； 方法的有效性 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ),展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度） 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度； 方法是否持續(xù)應(yīng)用； 方法是否使用于所有適用的部門(mén),學(xué)習(xí)（如何完善） 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)

24、行不斷完善； 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； 在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新,整合（成熟到何程度） 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； 各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； 各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo),結(jié)果（如何） 績(jī)效的當(dāng)前水平； 績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的 對(duì)比績(jī)效； d) 結(jié)果的測(cè)量與在“組織概 述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、 過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接,3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià),過(guò)程四要素 結(jié)果四要素,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),

25、練習(xí)五 越績(jī)效評(píng)價(jià)的方法同PDCA之間是什么關(guān)系,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),評(píng)分指南（成熟矩陣,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),評(píng)分指南（成熟矩陣,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),評(píng)分指南（成熟矩陣,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng) (0 % - 20 ,沒(méi)有管理系統(tǒng)滅火式 扁雀治病 并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題,戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),3.3 管理方法的成熟度,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),第二階段：早期系統(tǒng)方法 ( 30 % - 40 ,管理系統(tǒng)的初型，局部

26、的系統(tǒng)和不一致 組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開(kāi)始有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。 部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢,戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),3.3 管理方法的成熟度,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),第三階段：一致的方法 ( 50 % - 60,有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 部門(mén)之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn),戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),3.3 管理方法的成熟度,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上,有效、系統(tǒng)、一致、整合、

27、創(chuàng)新 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。 各部門(mén)不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn),戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),3.3 管理方法的成熟度,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4、標(biāo)準(zhǔn)主要講什么,4.2戰(zhàn)略,4.3顧客與市場(chǎng),4.4資源,4.5過(guò)程管理,4.6測(cè)量分析和改進(jìn),100分,80分,90分,120分,110分,4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果,4.1領(lǐng)導(dǎo),100分,400分,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.1 領(lǐng)導(dǎo),4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo),4.1.2 社會(huì)責(zé)任,4.1.1.1：高層領(lǐng)導(dǎo)的

28、作用 價(jià)值觀 確定方向和目標(biāo) 溝通 營(yíng)造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境,4.1.1.2：組織的治理 組織的治理的 關(guān)鍵要素,4.1.2.1：公共責(zé)任 對(duì)公眾的影響 預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì),4.1.2.2：道德行為 保證交易和關(guān)系的 道德性,4.1.2.3:公益支持 支持公益事業(yè),4.1.1.3：組織績(jī)效的評(píng)審 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力 定期評(píng)審和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 評(píng)審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測(cè) 評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效,三株傳奇,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化根據(jù)其表現(xiàn)的形態(tài)和顯隱性可以分為三個(gè)層面： 物質(zhì)層面：產(chǎn)品和服務(wù)、員工行為等方面體現(xiàn)的企業(yè)文化要素。 制度層面：經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)模式、管理制度。 價(jià)

29、值觀層面：使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念,使命,愿景,價(jià)值觀,企業(yè)精神,經(jīng)營(yíng)理念,組織存在的價(jià)值和理由（想實(shí)現(xiàn)什么,追求成為什么樣的企業(yè)（想成為什么,判斷是非和行為的根本準(zhǔn)則（什么是好的,組織/員工應(yīng)體現(xiàn)的精神風(fēng)貌與行為風(fēng)格,對(duì)經(jīng)營(yíng)成功關(guān)鍵要素所持的觀點(diǎn),文化理念體系,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),什么是企業(yè)文化,案例：MOTOROLA “專(zhuān)業(yè)無(wú)線通信部”, 2002年美國(guó)波獎(jiǎng)獲得者 使命：通過(guò)提供通信和信息的集成方案，改進(jìn)顧客的運(yùn)作績(jī)效。 愿景：成為復(fù)雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門(mén)和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 價(jià)值觀：基于兩條關(guān)鍵信念，“對(duì)人不變的尊重”和“永不妥協(xié)的誠(chéng)信,2

30、021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),什么是企業(yè)文化,案例：精工鋼結(jié)構(gòu) 使 命：成就事業(yè)，成就你我 愿 景：成為鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)跑者 價(jià)值觀: 用心做事，把不可能變成可能 真誠(chéng)待人，感動(dòng)自己才能感動(dòng)別人,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)六 貴公司的使命、愿景、價(jià)值觀,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.2 戰(zhàn)略,4.4.2.1 戰(zhàn)略制定,4.4.2.2 戰(zhàn)略部署,a：戰(zhàn)略制訂過(guò)程 戰(zhàn)略制訂的過(guò)程 主要步驟、參與者 長(zhǎng)短期計(jì)劃 時(shí)間區(qū)間 c：戰(zhàn)略目標(biāo) 對(duì)應(yīng)的時(shí)間表 長(zhǎng)短期挑戰(zhàn)和機(jī)遇 所有相關(guān)方需求 具體、可測(cè)量,a：戰(zhàn)略的部署與實(shí)施 制訂行動(dòng)計(jì)劃 測(cè)量系統(tǒng)、指標(biāo) 責(zé)任人、資源 動(dòng)態(tài)管理 b

31、：績(jī)效預(yù)測(cè) 長(zhǎng)短期績(jī)效預(yù)測(cè) 績(jī)效對(duì)比 績(jī)效測(cè)量指標(biāo),b：考慮的關(guān)鍵因素 內(nèi)外環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)能力 資源 d：戰(zhàn)略調(diào)整 適時(shí)評(píng)估 環(huán)境變化 戰(zhàn)略調(diào)整,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略管理過(guò)程,戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略部署,三國(guó)演義,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略的層次,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略的層次公司層戰(zhàn)略 定義：決定組織選擇那些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域 常見(jiàn)的戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略，對(duì)績(jī)效感到滿(mǎn)意且環(huán)境穩(wěn)定時(shí) 增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如：國(guó)際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等 收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等 組合戰(zhàn)略，同時(shí)實(shí)行以上兩種或多種 輕騎追大垮塌,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略

32、的層次事業(yè)部層戰(zhàn)略,定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略的層次職能層戰(zhàn)略,常見(jiàn)的戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 研發(fā)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,定義：決定如何使組織的各職能部門(mén)更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略提供支持與服務(wù),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略分析工具SWOT,優(yōu)勢(shì)（Strengths） 劣勢(shì)（Weaknesses） 機(jī)會(huì)（Opportunities） 威脅（Threats,愿景和使命,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),愿景和使命,識(shí)別外部存在的機(jī)會(huì)與威脅,戰(zhàn)略分析工具PEST,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),戰(zhàn)略分析工具五力模型,識(shí)別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)

33、爭(zhēng)狀況,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)七 公司實(shí)施的是什么戰(zhàn)略,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.3顧客和與市場(chǎng),4.3.1 (40分) 顧客和市場(chǎng)的了解,4.3.2 (50分) 顧客關(guān)系和顧客滿(mǎn)意,顧客和市場(chǎng)的了解 目標(biāo)市場(chǎng)與顧客 顧客與市場(chǎng)的需求和期望 定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法,顧客關(guān)系的建立 顧客的溝通機(jī)制 顧客溝通需求 投訴管理過(guò)程 建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù) 定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法 顧客滿(mǎn)意測(cè)量 過(guò)程、測(cè)量及數(shù)據(jù) 顧客反饋 競(jìng)爭(zhēng)及基準(zhǔn)績(jī)效,賣(mài)報(bào)老漢,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)八 顧客滿(mǎn)意是否意味著顧客就忠誠(chéng),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),

34、顧客投訴的“水下冰山”模型,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),100,差,一般,好,極好,顧客滿(mǎn)意,忠誠(chéng)度,叛離帶,冷漠帶,忠誠(chéng)帶,100,顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度的關(guān)系,顧客滿(mǎn)意測(cè)量,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),顧客忠誠(chéng)度的“純度”表現(xiàn)的忠誠(chéng)“14” 壟斷性忠誠(chéng)裝固定電話、航空油料 習(xí)慣性忠誠(chéng)沒(méi)時(shí)間，隨便買(mǎi) 刺激性忠誠(chéng)VIP卡 更換成本高的忠誠(chéng)財(cái)務(wù)軟件、沒(méi)有愛(ài)情的婚姻 信賴(lài)性忠誠(chéng)Fans效忠、奉獻(xiàn)、真愛(ài),效 忠 度,員工滿(mǎn)意度,顧客滿(mǎn)意度,顧客忠誠(chéng)度,利潤(rùn),滿(mǎn)意度價(jià)值鏈,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.4 資 源,4.4.1人力資源,4.4.2-6其他資源,4.4.2財(cái)務(wù)資源,4.

35、4.3基礎(chǔ)設(shè)施,4.4.4信息,4.4.5技術(shù),4.4.6相關(guān)方關(guān)系,40分,10分,20分,20分,20分,10分,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)九 制定培訓(xùn)計(jì)劃要考慮哪些方面,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),偷懶者 貢獻(xiàn)回報(bào),打工者 貢獻(xiàn)=回報(bào),奉獻(xiàn)者 貢獻(xiàn)回報(bào),組織中的三種人,員工績(jī)效管理,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),當(dāng)雷鋒吃虧時(shí),員工績(jī)效管理,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),雷鋒不吃虧時(shí),增加投入是唯一選擇,小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變,奉獻(xiàn)者得到合理回報(bào),吸引“事業(yè)狂”進(jìn)入組織，成就組織的事業(yè)。奉獻(xiàn)者積聚,員工績(jī)效管理,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),練習(xí)十

36、 什么是過(guò)程管理,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),過(guò)程分析,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.5過(guò)程管理,1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,2 支持過(guò)程,4.5.1.1 識(shí)別 4.5.1.2 要求 4.5.1.3 設(shè)計(jì) 4.5.1.4 實(shí)施 4.5.1.5 改進(jìn),4.5.2.1 識(shí)別與要求 4.5.2.2 設(shè)計(jì) 4.5.2.3 實(shí)施與改進(jìn),2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.5過(guò)程管理,過(guò)程管理,4.5.1.1 識(shí)別 4.5.1.2 要求 4.5.1.3 設(shè)計(jì) 4.5.1.4 實(shí)施 4.5.1.5 改進(jìn),卓越績(jī)效,ISO9001,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客法規(guī) 不具體 有效性，滿(mǎn)足客戶(hù) 審核,價(jià)值創(chuàng)造和支持

37、過(guò)程 相關(guān)方 新技術(shù)、相關(guān)方 有效性，效率 學(xué)習(xí)，戰(zhàn)略,2021/3/8,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),4.6.1 (40分) 測(cè)量與分析,4.6.2 (30分) 信息和知識(shí)的管理,4.6.1.1績(jī)效測(cè)量 數(shù)據(jù)的收集、分析及整合 比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng),4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息的獲取 獲取途徑和便利性 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.2 組織的知識(shí) 知識(shí)的管理 數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性,4.6 測(cè)量、分析和改進(jìn),4.6.1.2績(jī)效分析 績(jī)效分析與戰(zhàn)略策劃 績(jī)效報(bào)告溝通,4.6.3 (30分) 改進(jìn),4.6.3.1 改進(jìn)的管理 改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) 改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施與測(cè)量 改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià) 4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用