某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

1、XX醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷尊敬的病友和家屬：您好!感謝您對我們的信任，為了提升 XX醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 使我們的工作不斷改進(jìn)， 更能貼近您的需求， 現(xiàn)需要向您及家屬了解 一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況， 懇請您參與此次調(diào)查， 并提出 您寶貴的意見，請在序號上打“”。本次調(diào)查約需要占用您 15 分鐘，謝謝您的協(xié)助！ 祝您早日康復(fù)！1、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意、B、較滿意、C 基本滿意、 D 、不滿意、2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？A、滿意、B、較滿意、C 基本滿意、D、不滿意、3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？A、滿意、B、

2、較滿意、C 基本滿意、D、不滿意、4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意、B、較滿意、C 基本滿意、D、不滿意、5、您對門診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意、B、較滿意、C 基本滿意、D、不滿意、6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意、B、較滿意、C基本滿意、D、不滿意、7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意、B、較滿意、C、基本滿意、D、不滿意、8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意A、滿意、B、較滿意、C基本滿意、D、不滿意、9、您對專家門診的診療水平A、滿意、B、較滿意、C、基本滿意、D、不滿意、10、

3、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？A、有B、沒有11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？A、愿意B、不愿意12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？A、就醫(yī)時間方便C醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利G媒體的宣傳I 、醫(yī)療技術(shù)高JK檢查費(fèi)用低LB、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗D就醫(yī)的交通方便F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹H醫(yī)療設(shè)備完善、藥品價格低、其它13、您及您的家屬、 親朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥 店買藥或就診嗎？A、遇到過B經(jīng)常遇到C沒遇到過14、您在門診看病時買藥A、能買到所需藥B、買不到較好的藥C經(jīng)常到外面買D、買不到所需的藥15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水

4、平 的總滿意度？A、滿意B、基本滿意C 不滿意2、您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意3、您對我院的服務(wù)措施是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意4、您對就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意6、您對就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險情況是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意7、據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？

5、A、沒有B、肯定沒有 C、絕對沒有 D、不可能有9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？A、沒有B、肯定沒有 C、絕對沒有 D、不可能有10 、我院有無醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？A、沒有B、肯定沒有 C、絕對沒有 D、不可能有11 、您對我院整體改革的評價：A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意12 、您及您的家人朋友住院治療，會首選：A、子虛烏有縣人民醫(yī)院 B、子虛烏有縣人民醫(yī)院 C、子虛烏有縣人民醫(yī)院 D、還是子 虛烏有縣人民醫(yī)院13、您對醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意14、你對我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意18、您對我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿