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1、聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文_1聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文 聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文 今年七月,我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。 在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠
2、做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責, 四個能力 的展現(xiàn),排班,工單管理,應收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候,我在營業(yè)廳
3、陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務,同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和
4、營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作的合作打下了好的基礎。 在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點: 一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。 二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友, 同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。 三、有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。 四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今 后的工作中,應當學會對工作進行合理安排。 這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個月來的工作,可
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