電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)完整版

1、 電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 話術(shù)一、陌生顧客：您好！我是集美家居盧溝橋店客服，很高興能接通您的電話，打擾您一分鐘時(shí)客服日有一場(chǎng)家具建材大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，屆時(shí)有很大優(yōu)惠，想了解一98月間，集美家居在 下今年是否有購(gòu)買(mǎi)家具、建材的需求呢 回答一：你們有活動(dòng)啊我正計(jì)劃裝 .（轉(zhuǎn)到活動(dòng)內(nèi)容介紹頁(yè)）。那剛好趕上我們這個(gè)活動(dòng)啊，我可以為你詳細(xì)介紹客服： 回答二：不需要（買(mǎi)齊了）、回答三：看看吧，有時(shí)間就過(guò)去：點(diǎn)開(kāi)始，您有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參觀了解一11月9號(hào)客服：沒(méi)關(guān)系，我們的活動(dòng)時(shí)間是8下，相信您一定會(huì)有意外收獲的，您也可以把這個(gè)好消息告訴給您身邊的親朋好友， 也讓他們知道這個(gè)省錢(qián)的好消息。 回答四：沒(méi)有時(shí)間，那兩天我剛好出

2、差/有事：沒(méi)有關(guān)系的，您可以讓自己的家人或朋友幫您過(guò)來(lái)看看，整個(gè)活動(dòng)都是實(shí)誠(chéng)讓客服： 利，實(shí)實(shí)在在為顧客著想的，錯(cuò)過(guò)就太遺憾了。 結(jié)束電話：感謝您能接聽(tīng)我的電話，祝您生活愉快。 話術(shù)二、針對(duì)老客戶您好，我是集美家居盧溝橋店的客服，您是咱們的老客戶，告訴您一個(gè)好消息，客服：憑老合同單可以免費(fèi)參加我們的幸運(yùn)9日舉行家具建材大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，集美家居在8月抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品有電飯煲、精美皮墩、消毒燈、凈化器等禮品。您能過(guò)來(lái)參加我們的活 動(dòng)嗎 能，不能，有時(shí)間就過(guò)去。顧客： （客服：建材老顧客的客戶接著問(wèn)）冒昧的問(wèn)一下咱家的家具都買(mǎi)齊了嗎 顧客：有需求號(hào)的活動(dòng)，9（轉(zhuǎn)到活動(dòng)內(nèi)容介紹頁(yè)）活動(dòng) 那太好了，您剛好可

3、以趕上咱們8月客服：期間您記得帶上老合同單來(lái)參加我們的活動(dòng)。 顧客：買(mǎi)齊了 客服：沒(méi)關(guān)系的，活動(dòng)期間您記得帶上老合同單來(lái)參加我們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 結(jié)束語(yǔ)：感謝您能接聽(tīng)我的電話，祝您生活愉快。 話術(shù)三、回收顧客電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 話務(wù)員：您好！我是集美家居盧溝橋店客服，很高興接通您的電話，是這樣的昨天您在我們的工作人員那里預(yù)存了20元現(xiàn)金，工作人員給您送上了一張?zhí)貦?quán)卡，您有收到吧 回答一：有收到，什么事情啊 話務(wù)員：非常感謝您對(duì)我們工作的支持，今天給您來(lái)電是想回訪一下您對(duì)我們這次活動(dòng)有哪些不明白或不清楚的地方，我可以為您一一解答。 回答二：沒(méi)有收到 話務(wù)員：A情況：是這樣??！那可能是您的家人收到了吧，我簡(jiǎn)

4、單為您介紹一下（講一下活動(dòng)內(nèi)容）。那您家今年有購(gòu)買(mǎi)家具的打算嗎（例：床、沙發(fā)、餐桌） B情況：由于我們工作人員的疏忽，沒(méi)有及時(shí)把特權(quán)卡送到您手上，沒(méi)關(guān)系，從今天到8月8號(hào)您都可以直接來(lái)集美盧溝橋店服務(wù)臺(tái)預(yù)存。憑特權(quán)卡可以參加無(wú)購(gòu)物抽大獎(jiǎng)等活還能免費(fèi)領(lǐng)取一桶金龍魚(yú)食用油，元現(xiàn)金用，200抵動(dòng) 結(jié)束語(yǔ)：感謝您能接聽(tīng)我的電話，祝您生活愉快。 A、類(lèi)客戶有明確的需求（如：沙發(fā)、床或全套）并表示活動(dòng)當(dāng)天會(huì)來(lái)的。 B、1、有明確的需求但是不知道活動(dòng)當(dāng)天能不能來(lái) 2、有需求但要到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看了才知道要買(mǎi)什么 3、沒(méi)有需求，會(huì)過(guò)來(lái)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng) C、無(wú)法接聽(tīng)或占線 、關(guān)機(jī)、開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì)、在忙 D、態(tài)度強(qiáng)硬不需要或掛

5、斷 E、空號(hào)，重號(hào)、錯(cuò)號(hào)、停機(jī) （1） 遇到售后問(wèn)題： 客服：先安撫顧客，例如您先別著急，針對(duì)您的情況我給您一個(gè)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)這方面問(wèn)題的電話，讓他來(lái)幫您解決，您看行嗎 售后電話： （2）遇到以舊換新問(wèn)題： 客服：不好意思，盧溝橋店暫未開(kāi)始執(zhí)行以舊換新，但我們北京其他四個(gè)店都有以舊換新，我給您一個(gè)以舊換新的專(zhuān)線，具體細(xì)則您咨詢一下您看可以嗎 給以舊換新熱線： （3）遇到問(wèn)某地方有無(wú)班車(chē)： 客服：不好意思，咱們這里沒(méi)有查詢班車(chē)的系統(tǒng)，我給您一個(gè)班車(chē)熱線您預(yù)約一下可以嗎 給班車(chē)熱線 班車(chē)： （4）積分換購(gòu)禮品（例如：卡里有10000分，可以換購(gòu)什么禮品） 客服：您好，我給您一個(gè)贈(zèng)獎(jiǎng)超市電話：您咨詢一下相

6、關(guān)人員。 顧客疑難解決 問(wèn)1：以前的合同單丟了，還能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)嗎 答：抱歉，我們是憑合同單發(fā)獎(jiǎng)券的，合同單丟失就參加不了我們的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)了，如果您家里還有家具、建材的需求，您還可以過(guò)來(lái)參加我們的活動(dòng)。 問(wèn)2：你們的活動(dòng)做幾天 答：您好，我們這次活動(dòng)僅1天，價(jià)格一年全程保價(jià)，錯(cuò)過(guò)8月9號(hào)，全面恢復(fù)原價(jià)銷(xiāo)售，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，抓緊機(jī)會(huì)選購(gòu)喔！ 問(wèn)3：售后由誰(shuí)來(lái)保障 答：您好，我們本次活動(dòng)售后由北京集美家居與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)保證，相信您也知道，北京集美家居的規(guī)模，跑得了和尚跑不了廟，所以您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)！ 問(wèn)4：我想找板式家具（沙發(fā)或其它等）在什么地方或幾樓 答：您好，南區(qū)是家具廳，北區(qū)是

7、建材廳。 家具區(qū)一層：沙發(fā)、軟床、床墊、按摩椅、工藝品 家具區(qū)二層：板式家具、兒童家具、飾品、木雕 家具區(qū)三層：實(shí)木家具 家具區(qū)四層：紅木家具、榆木家具、歐美家具、韓式家具、小件家具、辦公家具、餐桌椅 建材區(qū)一層：瓷磚、潔具、涂料超市、硅藻泥、石材 建材區(qū)二層：地板、木門(mén)、防盜門(mén)、塑鋼窗、衣帽間 建材區(qū)三層：櫥柜、電器、散熱器、榻榻米、樓梯、地毯、太陽(yáng)能、空調(diào)、 建材區(qū)四層：燈具、窗簾、五金、吊頂、壁紙、家裝、墻衣、贈(zèng)獎(jiǎng)超市 祝您選購(gòu)到稱心如意的產(chǎn)品！ 問(wèn)5：客戶問(wèn)怎么知道他的號(hào)碼 答：陌生顧客：我們是隨機(jī)抽選的，能接通您的電話我們也很開(kāi)心，簡(jiǎn)單為您介紹一下我們這次活動(dòng)內(nèi)容可以吧! 老客戶：您

8、是我們的老客戶，賣(mài)場(chǎng)有活動(dòng)所以第一時(shí)間就通知您。 問(wèn)6：客戶想了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，問(wèn)什么產(chǎn)品多少錢(qián) 答：我們這次活動(dòng)，品牌不同，所以價(jià)格也不同的，電話里說(shuō)不清楚的，不過(guò)我們商場(chǎng)向您鄭重承諾：同品牌同產(chǎn)品保證市場(chǎng)最低價(jià)。您只要來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廠家會(huì)根據(jù)您家里的裝修風(fēng)格 幫你搭配，再為您進(jìn)行詳細(xì)的講解，還能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，相信您一定能買(mǎi)到自己滿意的產(chǎn)品。 7：看到別家的比我們的便宜問(wèn)答：產(chǎn)品的選材，設(shè)計(jì)，用料不同，就決定價(jià)格不同，您可以貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格， 每年投入的廣告也大，建議您選擇性價(jià)比高的，這次活動(dòng)是廠家改變了戰(zhàn)略，同等價(jià)格比質(zhì)量， 這次就把廣告費(fèi)這塊讓利給您們消費(fèi)者，做口碑宣傳的，金碑

9、銀碑不如老百姓的口碑 8：對(duì)方在休息或者在忙問(wèn) /我晚一點(diǎn)再跟您聯(lián)系答：不好意思，能不能耽誤您一分鐘，打擾您休息了，我再跟您聯(lián)系 D） 答2：不用了（拒絕類(lèi)電話答1：可以（稍后回?fù)埽?9：對(duì)方糾纏不清問(wèn)答：先生，對(duì)不起，就不耽誤您寶貴的時(shí)間了，活動(dòng)當(dāng)天我們?cè)僖?jiàn)好嗎能夠和您成為朋友是 我的榮幸，活動(dòng)當(dāng)天您如果來(lái)到我們的現(xiàn)場(chǎng)，如果我們能見(jiàn)面的話，到時(shí)候我們?cè)俾?lián)系好嗎 10：房子還沒(méi)有裝修好，買(mǎi)了沒(méi)有地方放問(wèn)答：沒(méi)關(guān)系的我們也是一個(gè)訂貨會(huì)，您看到喜歡的家具可以先訂下來(lái)，等您的房子裝修完了， 剩下的尾款還是以這次活動(dòng)價(jià)格給您的，是特別優(yōu)惠的。您再給我們打電話，我們?cè)趲湍拓洠?11：我現(xiàn)在在忙，給我發(fā)

10、個(gè)短信吧。問(wèn) 答：我們活動(dòng)前兩天會(huì)利用短信平臺(tái)一起發(fā)的，您到時(shí)候注意查收一下。 12：你們那兒打幾折問(wèn) 每個(gè)品牌參加，砍價(jià)師現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)，肯定砍下來(lái)的價(jià)格是您意想不到的。21答：這次團(tuán)購(gòu)會(huì)有家的折扣也不一樣 各店地址及電話： 盧溝橋店： 詳細(xì)地址：北京市豐臺(tái)區(qū)西馬場(chǎng)甲14號(hào)（南四環(huán)路大紅門(mén)橋向西300米路北） 營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：3018：00 周末及節(jié)假日9：3019：00 客服電話： 班車(chē)電話： 附近公交車(chē)：740、736、501、485、646、957、996、657公益東橋站 定慧橋店： 詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)阜成路68號(hào)（西四環(huán)路定慧橋東南角） 營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0018：00 周末及節(jié)假日9：0

11、019：00 客服電話： 班車(chē)電話：0 附近公交車(chē)：56、78、運(yùn)通102、運(yùn)通113、運(yùn)通115、368、481、611、693、740、751、952、982、983、996 定慧橋站 北苑店： 詳細(xì)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)北苑路東 紅軍營(yíng)南路 營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：3018：00 周末及節(jié)假日9：3019：00 客服電話： 班車(chē)電話： 地鐵五號(hào)線北苑路北站 水屯店： 詳細(xì)地址：北京市昌平區(qū)京藏高速公路（八達(dá)嶺高速）28號(hào)出口前行掉頭向南500米 營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0017:30周末及節(jié)假日9：0018:30 客服電話： 班車(chē)電話： 公交車(chē)：883, 885路上行, 885路下行, 889路上行, 889路

12、下行, 昌13, 昌平13路上行, 昌平, 路上行53昌平, 路下行35昌平, 路上行35昌平, 路下行22昌平, 路上行22昌平路57昌平, 昌平56路下行, 昌平, 55路上行, 昌平55路下行, 昌平56路上行53路下行 水屯市場(chǎng)站。57路下行, 郊100 上行, 昌平 盧溝橋店：918：00 周末及節(jié)假日 詳細(xì)地址：杜家坎環(huán)島東北角營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：30、843、896661459、624、662、33900 3019：公交：309、310、329、458、 班車(chē)電話：14、983杜家坎站下 地鐵：號(hào)線園博園站下952、978 燕郊店： 102國(guó)道電廠橋東路南地址：北京東燕郊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 班

13、車(chē)熱線：，售后服務(wù)熱線：客服熱線：， 活動(dòng)內(nèi)容介紹頁(yè) 一、活動(dòng)名稱：家裝大惠戰(zhàn)家具建材千人團(tuán)購(gòu)會(huì)16:00 月9日 10:008二、活動(dòng)時(shí)間：2014年 2三、活動(dòng)地點(diǎn)：集美家居盧溝橋店號(hào)共享負(fù)一層大堂 四、活動(dòng)內(nèi)容 倍退差！驚喜一：全年最低價(jià) 全年保價(jià)5日?qǐng)F(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)知名專(zhuān)業(yè)砍價(jià)師，與小伙伴們一起奮戰(zhàn)，不是底價(jià)9 8月 不下單！ 驚喜二：老顧客驚喜回饋免費(fèi)抽黃金、家電大獎(jiǎng)！日至團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)憑老合同單可9凡以往在集美家居盧溝橋店購(gòu)物的顧客，8月（注：每張老合同單限免費(fèi)領(lǐng)取購(gòu)物抽獎(jiǎng)券一張，參加抽取黃金、家電等大禮。 領(lǐng)一張抽獎(jiǎng)券）驚喜三：預(yù)存有禮，購(gòu)物返現(xiàn)四大特權(quán)HI翻天 8月1日起，顧客預(yù)存20

14、元可領(lǐng)取特權(quán)卡一張，8與9日持特權(quán)卡到店可專(zhuān)享4大特權(quán)！ 特權(quán)一：特權(quán)卡預(yù)存20立減200 全場(chǎng)通用 注：?jiǎn)纹放谱睿ㄔ?00定金，立減現(xiàn)金20%元，交齊3000憑預(yù)存卡購(gòu)物滿 元）高減200 送食用油 特權(quán)二：特權(quán)卡預(yù)存20 日至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可免費(fèi)領(lǐng)取食用油一桶！8月9顧客持特權(quán)卡， 無(wú)需購(gòu)物免費(fèi)抽大獎(jiǎng)特權(quán)三： 持特權(quán)卡參加活動(dòng)，無(wú)需購(gòu)物即可抽大獎(jiǎng) 五輪抽獎(jiǎng)： 特權(quán)四：特權(quán)卡預(yù)存20加送黃金、電器大獎(jiǎng) 張獎(jiǎng)券，憑獎(jiǎng)券參與9日消費(fèi)即額外贈(zèng)送5凡購(gòu)買(mǎi)特權(quán)卡的顧客，在8月 幸運(yùn)購(gòu)物大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、液晶電視等超值大獎(jiǎng)。 驚喜四：整點(diǎn)送黃金活動(dòng)當(dāng)天，顧客每簽定一個(gè)意向單即可換取購(gòu)物抽獎(jiǎng)券一張，參加下午個(gè)消毒 3 3個(gè)過(guò)濾凈水器15:00舉行的整點(diǎn)抽金幣活動(dòng)。（2枚金幣13:00、 8燈套原裝進(jìn)口禮盒紅酒）號(hào)共享負(fù)一抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：2月9日 13:00 15:00 抽獎(jiǎng)時(shí)間：2014年8 層大堂名：五級(jí)過(guò)濾3名：千足金幣 二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：（每次抽?。?一等獎(jiǎng)1名：歐洲4 三等獎(jiǎng)凈水器（大信櫥柜提供） / 消毒燈（圣保羅門(mén)業(yè)提供） 原裝進(jìn)口紅酒禮盒驚喜五：購(gòu)物抽大獎(jiǎng) 1臺(tái)液晶電視 2臺(tái)三開(kāi)門(mén)冰箱 10個(gè)精美陶瓷餐具等你拿 活動(dòng)當(dāng)天，顧客每簽訂一個(gè)意