商慧在線——客戶關(guān)系管理介紹

1、北京五洲商慧信息技術(shù)有限公司,商慧在線客戶關(guān)系管理介紹,3/2/2020,1,產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu),為中小企業(yè)提供管理、市場及情報服務(wù),套裝產(chǎn)品,商慧在線,BW2020系列,CRM,ERP,網(wǎng)上店鋪,OA,市場管理 行為管理 客戶管理 客服管理,Verson1.5,Verson2.0,銷售管理 采購管理 庫存管理 人事工資 財務(wù)管理 報銷及費用 集團管理,公示板 即時通訊 日程管理 郵件管理 短信管理,網(wǎng)上店鋪 網(wǎng)上訂單 購物車,基礎(chǔ)版 標準版 食品行業(yè)版,庫存管理 購銷存 購銷存+財務(wù) ERP工業(yè)版 ERP商業(yè)版,3/2/2020,2,我們的目標,為中小企業(yè)提供一站式服務(wù)平臺！ 通過商慧的后臺、前臺

2、、高端服務(wù)平臺，讓用戶在一個平臺上解決所有的企業(yè)需求。 后臺服務(wù)：用來處理企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，精確地管理業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品管理、銷售過程處理、采購管理、庫存管理、人事工資、財務(wù)管理、現(xiàn)金流水賬管理、費用及借支管理、固定資產(chǎn)等等，基本覆蓋了ERP的大部分功能。 前臺服務(wù)：處理企業(yè)與外界的交互管理，包括事務(wù)處理、市場管理、營銷活動和客戶關(guān)系等。其中事務(wù)處理包括日常業(yè)務(wù)和費業(yè)務(wù)信息和活動的管理，包括日程安排、電子郵件等；行動管理則用于銷售人員（其它人員也可以使用）對外業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)計劃和記錄。 高端服務(wù)：也稱為企業(yè)間交互管理。包括集團管理、分銷管理、供應(yīng)鏈管理、外部終端等。主要用來處理企業(yè)

3、與企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)與管理,3/2/2020,3,在線產(chǎn)品的優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的進步，為管理軟件帶來了新的空間，商慧軟件是這個領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。 無須下載，無須安裝。登記注冊后，可以長期使用本版本的所有功能。 在使用本系統(tǒng)后，您就可以不受時間、地點和機器的限制，只要您能夠上互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時查看每一筆業(yè)務(wù)、隨時掌握業(yè)務(wù)匯總情況。 無須更新，功能模塊想加就加，擺脫傳統(tǒng)軟件的安裝、更新的困擾,3/2/2020,4,商慧軟件公共特色,精細業(yè)務(wù)管理，為業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)服務(wù)。每一個環(huán)節(jié)為業(yè)務(wù)人員量身定制，用他們能夠理解的語言和習(xí)慣。 對企業(yè)老板負責(zé)，遵守嚴格的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)處理中的每一結(jié)算數(shù)據(jù)都保留可

4、審計的痕跡。 獨創(chuàng)的界面風(fēng)格：卡片、瀏覽和報表，分別從不同角度滿足管理的需要，使凌亂的信息有序化。 卡片類分編輯和察看頁面。編輯頁面供錄入和修改信息，察看頁面可以從多個角度反映一件事物的多方面面貌，如客戶，可以看到該客戶的以往交易 瀏覽類有助于業(yè)務(wù)人員快速查找相關(guān)業(yè)務(wù) 報表類頁面給出定期的業(yè)務(wù)報表，幫助經(jīng)理決策 強有力的業(yè)務(wù)跟蹤體現(xiàn)在每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 體現(xiàn)在各個模塊，包括可以全面跟蹤客戶、商機、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)行為，從一個客戶可以查找其歷史交易，從一張訂單可以查找執(zhí)行的每一個細節(jié)，通過總帳可以跟蹤賬本到憑證、到具體的業(yè)務(wù),3/2/2020,5,特點以業(yè)務(wù)的精細化管理為核心,本系統(tǒng)從開發(fā)設(shè)計上偏重于關(guān)

5、注企業(yè)業(yè)務(wù)流程，偏重對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴格控制，并不盲目效仿其它財務(wù)管理軟件。所以在企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)活動，都會有“精確”和“嚴格”的管理。 對于“精確”，在現(xiàn)有產(chǎn)品中，規(guī)定所有確認的單子是不允許隨意修改的，這樣做的優(yōu)點是可以保留一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的痕跡，讓高層決策者有據(jù)可查，但是錄入錯誤是不可避免的，所以我們設(shè)計了利用反單據(jù)沖減數(shù)據(jù)這一原理達到數(shù)據(jù)的準確。 對于“嚴格”，在現(xiàn)有產(chǎn)品中，所有的業(yè)務(wù)流程的細節(jié)都有記錄，不會丟失或者遺漏任何的單據(jù)，而且產(chǎn)品是嚴格依照標準的財務(wù)準則規(guī)定開發(fā)，例如產(chǎn)品的計價方式、成本核算,3/2/2020,6,特點模塊化的設(shè)計方針,模塊化的開發(fā)思路，每個功能模塊都可以自由組合，既可

6、以獨立使用，又可以相互配合使用。 用戶在購買時，既可以使用我們提供的套餐產(chǎn)品，又可以根據(jù)自己的需要，自由選擇不同的功能模塊組合。 提供給用戶（高級管理員）自定義各種權(quán)限的功能，這樣可以輕松控制整個用戶的使用權(quán)限。 支持本地導(dǎo)入功能，方便用戶輕松初始化系統(tǒng)，又提供了導(dǎo)出、備份、打印功能，方便用戶隨時備份、整理數(shù)據(jù),3/2/2020,7,特點優(yōu)化應(yīng)用流程,人性化設(shè)置方面 系統(tǒng)中的所有程序都是為方便用戶操作而精心設(shè)計的，用戶不必記憶眾多的代碼； 系統(tǒng)中有大量的組合條件模糊查詢，查詢可以幫助用戶從大量的記錄中劃定一個較小的范圍，從而容易地找到想要的記錄； 系統(tǒng)有嚴格的糾錯功能，對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要

7、進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤； 系統(tǒng)中有多種快速創(chuàng)建功能，盡可能讓用戶在一個頁面中完成全部的操作。 系統(tǒng)開發(fā)方面 支持與C/S結(jié)構(gòu)客戶端系統(tǒng)配合使用，即使在不方便上網(wǎng)的環(huán)境下，同樣可以通過客戶端使用系統(tǒng)，之后在有上網(wǎng)的環(huán)境下，一鍵上傳服務(wù)器，達到數(shù)據(jù)的完整同步。 完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進行設(shè)計開發(fā)，系統(tǒng)中的每一個程序都是按標準編制的，具有齊全的文檔資料； 系統(tǒng)在重大的、不可恢復(fù)的操作之前都有提示信息，以減少誤操作。假如用戶在操作當(dāng)中出現(xiàn)嚴重錯誤時，系統(tǒng)給出嚴重警告信息，及其相應(yīng)的挽救措施和補救方法,3/2/2020,8,客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)涵,CRM概念 企業(yè)與客戶之間建立的

8、管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng) 數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng) CRM內(nèi)涵 一種全新的管理理念隔離技術(shù)。核心思想是企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源。 一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制，要求以客戶為中心來構(gòu)架企業(yè)。 一種信息技術(shù)，將數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化等與最佳的商業(yè)實踐緊密結(jié)合,3/2/2020,9,客戶關(guān)系管理功能簡介,全面掌控業(yè)務(wù)資源，主要包含營銷活動管理、客戶資源兩大模塊。前者管理日常的業(yè)務(wù)計劃和活動，后者管理客戶、聯(lián)系人及各種資源如線索、商機、戰(zhàn)役等。全過程營銷效果分析，提升營銷決策能力。 客戶關(guān)系管理在業(yè)務(wù)層面、管理層面及決策層面對企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)進行了支持。 隨時把握客

9、戶、商機、聯(lián)系人、潛在客戶的全部情況，避免銷售人員的變動帶來的客戶流失,3/2/2020,10,客戶關(guān)系管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),客戶資源 客戶信息 客戶分組 聯(lián)系人 潛在客戶 資源分配 銷售團隊 戰(zhàn)役管理 客戶報表 客戶關(guān)懷 銷售目標,銷售機會 銷售機會 歷史報價 客戶需求 解決方案 回款計劃 合同管理 銷售漏斗,客服管理 客戶項目 售后服務(wù) 客戶投訴 回訪記錄 客戶意見,市場營銷 禮品管 印刷品管理 市場領(lǐng)料 市場活動 廣告發(fā)布,活動管理 日程安排 業(yè)務(wù)活動記錄 計劃安排 任務(wù)管理 業(yè)務(wù)跟蹤 客戶快查 群發(fā),系統(tǒng)設(shè)置 公司信息 管理設(shè)置 個人設(shè)置 使用統(tǒng)計 文檔管理 公告管理 字典數(shù)據(jù) 日常辦公,3/

10、2/2020,11,功能亮點,主動營銷：主動出擊，不再守株待兔。提供搜索營銷、電話營銷、郵件營銷、DM 直郵營銷、網(wǎng)站營銷、短信營銷等多種營銷手段，創(chuàng)新性組合應(yīng)用，幫助企業(yè)主動出擊，網(wǎng)羅客戶與商機。 互動營銷：溝通無極限，天涯若比鄰。提供即時通訊、會議營銷、音頻及視頻網(wǎng)絡(luò)會議營銷等互動營銷體驗，加深聯(lián)絡(luò)，縮短空間與心理的距離,3/2/2020,12,功能亮點,精準營銷：一矢中的，箭無虛發(fā)。將與企業(yè)的潛在客戶通過一般線索、網(wǎng)站線索、郵件線索、DM 直郵線索、短信線索等方式記錄下來，通過對線索進行追蹤與管理，以精準營銷獲取更多銷售機會。 效果營銷：事半功倍，點石成金。提供了儀表板、轉(zhuǎn)化率分析、RO

11、I 投入產(chǎn)出分析、機會來源分析、機會來源區(qū)間分析、客戶行業(yè)構(gòu)成分析、客戶銷售機會分析，精細地進行線索分析，隨時檢驗營銷效果，促使線索及潛在客戶及時轉(zhuǎn)化為客戶購買行為,3/2/2020,13,產(chǎn)品特征,強大的客戶資源管理 管理客戶、潛在客戶、聯(lián)系人分類。 管理和記錄客戶關(guān)懷、反饋。 在銷售人員之間調(diào)整和分配客戶及商機資源。 強大的客戶統(tǒng)計報表，包括銷售明細賬、分析表結(jié)算表等,3/2/2020,14,產(chǎn)品特征,完善的服務(wù)支持管理 記錄客戶意見或投訴，提升客戶服務(wù)意識和質(zhì)量。 記錄售后服務(wù)狀況，及時對客戶需求做出響應(yīng)。 可以計劃、跟蹤和監(jiān)控客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。 精確的來電顯示及記錄。 可以根據(jù)來

12、電自動匹配客戶或聯(lián)系人。 可查看客戶來電日志與最近來電 可自動記錄響鈴次數(shù)、通話時間、來電號碼、接聽人,3/2/2020,15,產(chǎn)品特征,豐富的營銷行動管理 銷售人員日程管理，包括各種業(yè)務(wù)活動的計劃，如電話、上門拜訪、來訪、會議等并能夠自動提醒，幫助銷售人員系統(tǒng)、有計劃地跟進客戶。 可隨時記錄銷售過程（銷售機會跟蹤，跟蹤過程的行動歷史記錄、客戶需求、解決方案、報價過程、競爭對手等），及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，提高銷售人員成單率。 及時、準確地管理銷售機會 記錄和管理銷售機會，預(yù)測個人或銷售團隊的銷售業(yè)績。 圍繞銷售機會手機客戶需求，并生成解決方案，最終產(chǎn)生報價，形成訂單,3/2/2020,16

13、,行動管理向?qū)?3/2/2020,17,客戶資源向?qū)?3/2/2020,18,銷售機會向?qū)?3/2/2020,19,功能描述,總經(jīng)理 隨時掌握全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶、潛在客戶、聯(lián)系人和銷售機會。 查詢、統(tǒng)計各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 全面掌握客戶信息，了解銷售機會和跟蹤每一個銷售細節(jié)。 及時掌握銷售進展，了解合同執(zhí)行情況。 對重要事務(wù)發(fā)出指令，控制銷售過程,3/2/2020,20,功能描述,銷售人員 記錄包括客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；銷售機會的跟蹤；合同、交付、回款計劃和管理；售后服務(wù)、投訴處理。 營銷費用支出、日程安排、待辦事項全程管理。 隨時記錄在銷售過程中產(chǎn)生的各種線索、問題。 只能看到與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)；可以選擇把部分數(shù)據(jù)共享給其他銷售人員。 隨處可用的記事