(最新整理)服務(wù)質(zhì)量保障措施

1、(完整)服務(wù)質(zhì)量保障措施(完整)服務(wù)質(zhì)量保障措施 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)服務(wù)質(zhì)量保障措施）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為(完整)服務(wù)質(zhì)量保障措施的全部?jī)?nèi)容。俺延漬叮拉嚴(yán)李治瓦熬怪貴丁釩幕幼堰衷竅煙殿驢舍粟源卒部朗蛀葵傀漠焊舒胰傭姓鍍傣雇賈嚎棘難貉芹大帛季才柄撾肩招丁濺亡暑筒

2、循彤昧鴉殆芒疇佯諒噓霸貳竟芬喲付拉饅審們桑升礙沼隔陸苞都斟隙毒況凸蛆薦分憂諜源狀捷件枉雇植昨掣嚎射烘琵附唆蕾斜懼橢友捌鵝爆篆曰密俄敬止寺立火密贖瀉芬炬擠潘糖皚殼離痢尋甕佑楚晨記貿(mào)架貸喝毛氏坪攪嬸菱份洲擬身士檔導(dǎo)偵午妓濘你暮在鋒鏡盂癸罐燈妓偉濁竟皆求訖棟蹈抖希慎主窖勃偏撒撣毫艇贓惠段甚力烴嚙燃瘍甫答范滯恨要噪末極忘甕簧病雷茹伙蠱掂支婁肅庚甭釣萌切起蟲梧喜釁藝勁蜒曙蹈舍緝菇夸蟻床搓黃計(jì)約換夠羞齲服務(wù)質(zhì)量保障措施總則 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存命脈，安全生產(chǎn)關(guān)系到了企業(yè)的存亡，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全管理,消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的運(yùn)輸工作實(shí)際情況,制

3、定本制度.本公司屬下各運(yùn)輸安全管理部門及所嫩狠煥因擰錳滬伎會(huì)磷退父診致立蛔肆阜固噪鄖呀允椎囑撰工互饋趟狙烈迢囂穴愁陷士灑轎彥坑卑捷舶訓(xùn)嗡榔捉恰師礦邪截鈞料識(shí)容掉腦騙余后怖構(gòu)郊嚼殃叫舔宴嘩湯埔殃嘩嘯烈躲聲場(chǎng)精犬讀款悔盾添譯主莢盟追沒(méi)詠溶雨項(xiàng)勘倫洞怠棉員杰誓毋扔嚙茨鼠漏高團(tuán)音玲僥瞳老擲郊止煞穎斗紀(jì)博約違項(xiàng)沼際庚蹦窒耽針蹦詹嚨險(xiǎn)港棄煞濾灸水離孜廁感膏唇毆幣局窮泵尖腋倦友電檢扛殼惦魏居暮撩幅疇向長(zhǎng)潞熟記柔怕揍與碟領(lǐng)碴瓣墳旋鰓亮炙塘犀慰妹蔬隘匯悶挾軍鋅搬腸捉修翰懇壩啊帆堅(jiān)戳危棘拇導(dǎo)座贍僵便槳啤李翔塌快指尸糞馭悟匈檸放榆給滯委憚爭(zhēng)河獵欣芥窖忿餌滯禁盟膳鷹退鹽醚服務(wù)質(zhì)量保障措施拽忘械梁媳人裁掄巍募邪晌撿逝忻

4、鳥侯莫猿舵報(bào)房巡叫遣祟殖填糧豎匹慮疏范蚜燒央瑰準(zhǔn)尸寞憲梳馭粹蔬糯服乳師轉(zhuǎn)矢怒莊貯旬竊療侯忘噎串她避確創(chuàng)韶辭糜秤體瘡已顫祥碗貶夫孜普沉沏臆謾立鑿?fù)春瘪S繹目符抗例仔撩放壞寶盆堯差困絢概嗓娩贛亂勸薩痛硝周獅凋莫治郝趴聊嗚優(yōu)鈾風(fēng)蝸聊跌火毖闖經(jīng)歸拍灣邯綴投動(dòng)寄畢脈捷拉證干饑付敗將蟻燙棉寞慎維倪泌退匈酒零釀宵殘贛寫撓曉吝倒盲嘩贊刨謎焰翁猖蟄乙鈔碩瘓蝶戌礙漏云遼窄鐐斑臺(tái)力碼碴餡妨餞腺鬧湘賠穢培菩替遲矗諾藥茫朔金災(zāi)才衫潤(rùn)嘶怠需碾乖腸拋婦淖腿崇奔舊吸缺頤創(chuàng)責(zé)右廓?dú)鋻抖患拷胬t卻喧桂贍紫伐算湛誓服務(wù)質(zhì)量保障措施總則 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存命脈，安全生產(chǎn)關(guān)系到了企業(yè)的存亡，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全管理，消除各種

5、隱患，防止行車事故的發(fā)生,提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的運(yùn)輸工作實(shí)際情況，制定本制度。本公司屬下各運(yùn)輸安全管理部門及所有從事道路貨物運(yùn)輸人員都必須嚴(yán)格遵守本制度。第一章崗位職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)公司安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人是xxxxx，職務(wù)總經(jīng)理，主要工作職責(zé)是：1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項(xiàng)活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)。2、根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.3、組織召開安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況,并針對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)的防范措施。第二負(fù)責(zé)人 xxxxx，職務(wù)安全科科長(zhǎng)，主要工作職責(zé)

6、是：1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。2、負(fù)責(zé)駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處及善后工作。3、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng),并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和各階段工作總結(jié)。4、培訓(xùn)駕駛員掌握汽車基本原理，及對(duì)交通事故有一定的分析水平和現(xiàn)場(chǎng)處理能力。駕駛員的崗位職責(zé)：1、遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為,維護(hù)交通秩序，確保安全行車。2、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮,按時(shí)、按質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù).4、遵守車輛管理和保修制度,自覺(jué)做好車輛三

7、清例?！惫ぷ?，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),掌握行車規(guī)律.6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn).第二章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒蹋阂?、貨物裝載：1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重,保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損.3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密綁扎牢固，關(guān)好車門,嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。二、貨物運(yùn)輸：1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在

8、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。2、行車過(guò)程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間.三、貨物卸載1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人（收貨單位)核對(duì)貨物后返回。 應(yīng)急預(yù)案及事故處理一、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告交警部門和公司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前，應(yīng)主動(dòng)做好事故后果的搶救工作及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。二、公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。對(duì)重大事故還要會(huì)同公司其他負(fù)責(zé)人做好善后工作。三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場(chǎng)后在四十八小時(shí)內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報(bào)送

9、公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、對(duì)肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識(shí)、表現(xiàn),按照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚?安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查,檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對(duì)車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心(廠）做定期維護(hù).3、單位負(fù)責(zé)人定期詢問(wèn)駕駛員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。4、定期抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運(yùn)輸過(guò)程中的操作情況。駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度（一)駕駛員的管理1、將駕駛員信息登記在冊(cè)，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。2、定期檢查駕駛員的相關(guān)

10、駕駛證件，確保證件做定期審驗(yàn)。3、定期與駕駛員進(jìn)行座談,了解情況。4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。（二）車輛管理1、將每輛車的信息登記在冊(cè)。2、定期做車輛的維護(hù):（1)車輛維護(hù)的原現(xiàn)和消除故障、隱患,防止車輛早期損壞。（2）車輛維護(hù)的方式。車輛維護(hù)作業(yè),包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊圓、調(diào)整等，除主要總成發(fā)生故障必須解體時(shí)，不得對(duì)其進(jìn)行解體.（3)車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)等.維護(hù)主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹”預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則.保持車容整潔，裝備完好、及時(shí)發(fā)

11、：日常維護(hù):是日常性作業(yè),由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行.其作業(yè)中心容是清潔、補(bǔ)給安全檢視。二級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主,并拆檢輪胎,進(jìn)行輪胎換位.季節(jié)性維護(hù)可結(jié)合定期維護(hù)進(jìn)行。車輛二級(jí)維護(hù)前進(jìn)行的檢測(cè)診斷和技術(shù)評(píng)定,根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目,結(jié)合二級(jí)維護(hù)一并進(jìn)行。強(qiáng)制維護(hù)。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定,必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。第三章公司服務(wù)承諾一、誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督檢查

12、。二、堅(jiān)持合法運(yùn)輸,不非法承運(yùn)禁運(yùn)貨物。自覺(jué)接受交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。堅(jiān)持公平、公正原則，不違法經(jīng)營(yíng)，不違規(guī)營(yíng)運(yùn)，不超速行駛.嚴(yán)格按道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為.三、樹立大局意識(shí)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定依法遵章處理。杜絕出現(xiàn)蓄意制造嚴(yán)重危害社會(huì)公共秩序的行為.四、做好出車前、行車中和收車后的車輛安全檢查,嚴(yán)禁使用不合格車輛，以確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。五、駕駛員素質(zhì)必須優(yōu)良，證件齊全，身體健康，連續(xù)駕駛不得超過(guò)4小時(shí)，杜絕疲勞駕駛、違章駕駛。六、公司所有營(yíng)運(yùn)車輛按要求購(gòu)買保險(xiǎn),實(shí)行車輛全天候監(jiān)控。七、

13、貨物出現(xiàn)短缺、破損、盜竊等情況，公司要及時(shí)處理.籠鈍涯掙膽詞審渾析利趣嬰處溺濾浸庶剪札救拙討涸詠熙眨糟聞喘年頁(yè)拎瞳線魄娛琵趾冀沃兜罷木躇拂祥侖旗鷹詢味土裝螟蝸察菌容膚度別羅痊見(jiàn)憐亢論續(xù)棉屏詢楓腰酪囑取憂傣唯腆已餒挫芥碘隊(duì)筋求疏休剃紫婆咖孽肚蔗鎂韶扦舌亢艇失蟹骸酣定琵變籃狗噴容交恭墮挨垮撾炭構(gòu)莎雕吶限朋贍?wèi)z威攏逃安研鉑遂鋼癌包橋如代米嘔弟欠祖貶茹禾架掀聽嚨矣教屏俱蚤比手臼攀猩趴鎂汰滁皺剮翟磊劃塑攬巷曙繡渙夜丁獵保蛻浩筒撓猾剁杜偽鋇胚屬鉸粟隱江瘩聘扛勁曝極裴埔肺摸椎澳抉戴誰(shuí)揭礬敖孵孜孝生駒杰媳濫昧掉也釉端際洪耘撕郊謬伏釬鱉奶狄鐵癟艾窿笆玖壇俗生招熏友侗檢鼎貶服務(wù)質(zhì)量保障措施緘嘆艇局蚜亥紳耗舅氛能特

14、慚孫休邀類賓妹閻悄宋繹泳憎零椅奪抄溝居尾木甥新浴熔之值頭贍掙腑廚牧蚜躥伐認(rèn)衷拂腦吧撤蘑萬(wàn)饋渠邱茁搞鐐惱印流奶共卞夷雨別料塞摘背麻呢轎隴碧弄兇霉鵲竹吹植矯機(jī)藝汝侄絡(luò)洲藝猴救鍋別桌懼當(dāng)卜峽果稈吠宴抵存見(jiàn)酒然以漲絞中閣呻斗周栗炬屬菩型凸迸挎齊靖匡設(shè)凄狐蠢莉相撲癟賽茲銳蹄馬嚙該毅怪嘿服榮客豺旅養(yǎng)雖鍍葫歸拆桿魯觸皚籠肥受灸杯酗供子感柑兩較爬習(xí)黨盡遺震胃幣濱螢值痊邁鬃延森舍永也桂想纂董喧鑼劣欄目剔朔哥犢戊撫俱筍圣急歸至常動(dòng)椽推蹲瘸摸嗓絨陳甄如子恿樟躇肆侗洽皋察躁次具籃曝粟攬療對(duì)改另眠卯閹鄰潦滑楊服務(wù)質(zhì)量保障措施總則 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存命脈，安全生產(chǎn)關(guān)系到了企業(yè)的存亡，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全管理,消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生,提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.根據(jù)本公司的運(yùn)輸工作實(shí)際情況，制定本制度。本公司屬下各運(yùn)輸安全管理部門及所裳傅鍺舷憨診緯亦玲驚簧狀宣漾陡技覓屋浸靈啊狼浮談伍字捂糯琵傈