公共關(guān)系學(xué)第5章-公共關(guān)系工作程序

1、1重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關(guān)系部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。對2根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。對3組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發(fā)展的內(nèi)在動力。對4在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。錯5文獻調(diào)查法最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。同時，簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。錯6對于復(fù)雜的社會問題

2、，配額抽樣法是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。對7開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。錯8在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進入到了實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。錯9公共關(guān)系實施是公共關(guān)系工作程序的第二步，它不僅處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個公共關(guān)系工作成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。錯10組織的形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。對11美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。”他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵

3、要素。對12社會型公共關(guān)系模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。錯13由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動性強、費用低等特點，成為21世紀以來發(fā)展最為迅猛的一種傳播方式。錯14網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。對15宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。錯16公共關(guān)系宣傳的文字要想取得良好效果，要注意語言價值色彩的選用。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。對17公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需

4、要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙錯18一般來講，公共關(guān)系評估的內(nèi)容有：公共關(guān)系工作程序評估和專項公共關(guān)系活動評估。對19公眾行為檢測法，就是對公眾的行為進行測定，并通過公眾行為變化來分析公共關(guān)系活動效果的一種評估方法。對20公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。錯21（b）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。選擇一項：A. 公眾態(tài)度B. 組織形象C. 組織信譽D. 知名度22高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（b）狀態(tài)。選

5、擇一項：A. 最佳B. 較為安全穩(wěn)定C. 不良D. 惡劣23組織公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是（d）。選擇一項：A. 高知名度、高美譽度B. 低知名度、低美譽度C. 高美譽度、低知名度D. 高知名度、低美譽度24反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)是（c）。選擇一項：A. 美譽度B. 信譽度C. 知名度D. 成熟度25分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（d）。選擇一項：A. 組織形象象限圖B. 組織形象象限圖C. 語義差異分析法D. 形象要素差距圖26對于復(fù)雜的社會問題，（b）是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。選擇一項：A. 分區(qū)多級抽樣法B. 配額抽樣法C. 簡單隨機抽樣

6、法D. 分層隨機抽樣法27公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（a）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公共關(guān)系人員經(jīng)常采用的方法。選擇一項：A. 觀察法B. 文獻調(diào)查法C. 抽樣調(diào)查發(fā)D. 訪談法28組織形象的戰(zhàn)略策劃應(yīng)成為組織各項工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（c）的時間內(nèi)保持不變。選擇一項：A. 8年B. 3年C. 5年。D. 6年29在常見的公共關(guān)系模式中，（b）的特點是靈活而富有人情味，可使公共關(guān)系效果直達情感層次。選擇一項：A. 宣傳型公共關(guān)系B. 交際型公共關(guān)系C. 服務(wù)型公共關(guān)系D. 詢問型公共關(guān)系30北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是

7、一次成功的（d）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公共關(guān)系活動可以達到傳播企業(yè)信息的目的。選擇一項：A. 宣傳型公共關(guān)系B. 交際型公共關(guān)系C. 服務(wù)型公共關(guān)系D. 征詢型公共關(guān)系31組織利用舉辦紀念、慶典、傳統(tǒng)節(jié)日、贊助、文藝演出、體育活動等各種社會性的活動之機，推銷組織形象，擴大組織的社會影響，屬于（b）公共關(guān)系。選擇一項：A. 宣傳型B. 社會型C. 服務(wù)型D. 征詢型32為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（d）。選擇一項：A. 刺激性強B. 刺激重復(fù)率C. 對比度D. 新鮮程度33公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項重要意

8、義就是（b）。選擇一項：A. 開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B. 改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)C. 增強團結(jié)、激勵內(nèi)部公眾的重要形式D. 衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù)34自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（b）。選擇一項：A. 自我傳播B. 人際傳播C. 組織傳播D. 大眾傳播352008年四川省汶川地區(qū)發(fā)現(xiàn)強烈地震，人民的生命財產(chǎn)安全遭到了極大損失，國內(nèi)外許多企業(yè)慷慨解囊救助災(zāi)區(qū)。其中廣東的飲料企業(yè)王老吉集團，贊助金額超過了一個億，獲得了社會各界公眾的贊揚。這項活動屬于（c）公共關(guān)系。選擇一項：A. 征詢型B. 服務(wù)型C. 社會型D. 宣傳型36美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作有效的公共3

9、關(guān)系一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（bcde）。選擇一項或多項：A. 公共關(guān)系宣傳B. 公共關(guān)系策劃C. 公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評估E. 公共關(guān)系實施37公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ace）。選擇一項或多項：A. 社會環(huán)境調(diào)查B. 經(jīng)濟環(huán)境C. 公眾調(diào)查D. 公眾態(tài)度E. 組織形象調(diào)查38組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ad）。選擇一項或多項：A. 組織形象地位圖B. 組織形象要素分析C. 歷史形象分析D. 組織形象差距分析E. 公眾評議分析39公眾是一個經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行。公眾調(diào)查要掌握以下方面的資料（acde）。選擇一項或多項：A. 公眾構(gòu)成B. 公眾意見C.

10、公眾態(tài)度D. 公眾需求E. 意見領(lǐng)袖40公共關(guān)系模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。常見的公共關(guān)系模式包括（bcd）。選擇一項或多項：A. 宣傳型公關(guān)B. 交際型公關(guān)C. 服務(wù)型公關(guān)D. 社會型公關(guān)E. 防御型公關(guān)41公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（bc）。選擇一項或多項：A. 會議討論法B. 目標(biāo)作業(yè)法C. 銷售額提成法D. 實報實銷法E. 領(lǐng)導(dǎo)決策法42當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（acde）。選擇一項或多項：A. 組織傳播B. 親身傳播C. 人際傳播D. 大眾傳播E. 網(wǎng)絡(luò)傳播43在實施信息

11、傳播的過程中，公共關(guān)系人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（bcd）等方面。選擇一項或多項：A. 政治的B. 經(jīng)濟的C. 語言文字的D. 文化的E. 年齡的44公共關(guān)系的效果除可憑主觀印象進行總結(jié)外，還可以通過下列方法來評估（abcd）。選擇一項或多項：A. 內(nèi)部、外部監(jiān)察法B. 直接觀察法C. 傳播統(tǒng)計法D. 公眾行為檢測法E. 領(lǐng)導(dǎo)檢查法45宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（abcd）。選擇一項或多項：A. 發(fā)新聞稿B. 公共關(guān)系廣告C. 印刷內(nèi)部刊物和資料D. 演講和表演E. 舉辦記者招待會46公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？公眾是公共關(guān)系部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公共關(guān)系部門

12、所面對的具體環(huán)境。但公眾又是一個經(jīng)常變化的群體，它不斷因問題的發(fā)展而變遷，不是一成不變的。同時，公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象，即公眾之間存在著交叉，有些人既是這個組織的公眾，又是那個組織的公眾；既是組織這方面的公眾，又是組織那方面的公眾，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行。公眾調(diào)查要掌握以下方面的材料。（1）公眾構(gòu)成。每一個組織都有多方面的公眾，公眾的構(gòu)成與組織對公眾的利益關(guān)系、組織對公眾的分類方法、組織所面對的事件等具體形式有關(guān)。按照組織與公眾的利益關(guān)系，公眾可以分成員工、股東、顧客、媒介、政府、社區(qū)等。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，公眾可以分成非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。不管使用

13、哪一種公眾分類方法，對各類公眾構(gòu)成的了解必須細化，如公眾的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入、家庭情況等，以便進一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的，為今后有針對性地開展工作奠定了基礎(chǔ)。（2）公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對某一事件時，須迅速掌握公眾對事件知曉的程度，并摸清他們對組織所抱的態(tài)度。態(tài)度指被調(diào)查對象對組織及所發(fā)生的問題所持的立場和觀點。態(tài)度又可分為延緩性和即時性兩類。前者指一個人在相當(dāng)長的時間里對某一事物的立場和態(tài)度，后者則是一個人對一事、一物、一人的態(tài)度。前者具有相對的穩(wěn)定性，而后者則是靈活易變的。情感資料也可算在態(tài)度材料之中。公眾態(tài)度的調(diào)查，對于企業(yè)生產(chǎn)政策的制定和新產(chǎn)品的

14、開發(fā)，都具有不可替代的重要作用。（3）公眾需求。市場經(jīng)濟的發(fā)展，使我國已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向型經(jīng)濟發(fā)展為消費導(dǎo)向型經(jīng)濟。市場上早已不再是企業(yè)生產(chǎn)什么，百姓消費什么；而是顧客需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么。那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品，就需要通過深入、細致的公關(guān)調(diào)查來掌握。例如，中國的家電企業(yè)海爾公司，建立了一條特種冰箱生產(chǎn)線，只要客戶提出要求，一臺冰箱也生產(chǎn)。正是由于有了這樣一種細致的市場調(diào)查，海爾才始終保持著市場上的主動權(quán)，可以“打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)”。（4）意見領(lǐng)袖。根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。觀念總是先從廣播、電視和報刊傳向“意見領(lǐng)袖”，然后再由這些人傳遞給不那么活躍

15、的群體，這就是著名的“兩級傳播理論”。研究公眾還必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。組織要調(diào)查這些“意見領(lǐng)袖”的社會分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等，以便在日后的公共關(guān)系工作中與他們建立良好的工作關(guān)系。47進行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發(fā)展的內(nèi)在動力，期望值越高，動力越大。然而在社會發(fā)展的轉(zhuǎn)型時期，有的組織的自我期待形象并不明確，這就需要公共關(guān)系人員通過調(diào)查研究將其揭示出來。組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有。第一，完整地掌握組織的內(nèi)部資料。對于一個企業(yè)來說，內(nèi)部資料

16、包括：企業(yè)的建立時間、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、管理政策、生產(chǎn)計劃、財務(wù)制度、市場占有率和銷售趨向、服務(wù)項目和水平、新產(chǎn)品開發(fā)的進展、員工的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人的狀況等。第二，了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平。領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，組織形象最終是由領(lǐng)導(dǎo)人確定的，因此，領(lǐng)導(dǎo)人的意志對于組織形象的形成具有決定性的意義。公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)研究領(lǐng)導(dǎo)人所擬定的各項目標(biāo)和政策，研究他們的言行和管理手段，測定他們對組織形象的期待和要求，甚至要了解領(lǐng)導(dǎo)人的個人生活閱歷和興趣愛好，這樣設(shè)計出來的形象才容易得到領(lǐng)導(dǎo)的認可與支持。第三，了解全體員工對自己組織的看法和期望。員工的工作態(tài)度反映著員工對組織的看法，決定著員工的干勁，直

17、接影響著組織的發(fā)展。公共關(guān)系人員應(yīng)該了解員工的意見、希望和要求，并加以概括和提煉，這樣形成的組織形象，才能符合企業(yè)職工的意愿，起到激發(fā)員工自豪感、歸屬感和責(zé)任心的目的。48設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？調(diào)查者在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下幾個問題：（1）尊重調(diào)查對象，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。如果有些問題必須要問，則必須在調(diào)查對象回答問題前進行必要的解釋，以便消除調(diào)查對象的疑慮。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。如“你喜歡這個廣告嗎?”就應(yīng)排在“你知道這個廣告

18、嗎？”的后邊。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。例如，“您了解B2B或B2C銷售方式嗎?”對于普通的消費者來說就太專業(yè)了。再如，“您特別愛化妝嗎?”這其中的“特別”概念就不好掌握，讓人回答時容易產(chǎn)生疑問。(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。例如，“你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？”這個提問實際上含有兩個問題，使調(diào)查對象難以回答。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。這里包括時間、數(shù)字、單位的準確。例如，“你最近注意到我廠的廣告了嗎？”“最近”在時間范圍里就是一個模糊概念。（6）避免使用帶傾向性的措辭。例如，“為了加強全廠職

19、工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？”(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。例如，“你是通過什么渠道獲得新聞的，報紙、雜志、廣播、電視？”。其實信息傳播的渠道還包括社交、傳聞等。(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。49設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？設(shè)計組織形象時，首先要遵循“有效性”的原則。每一個組織都想成為國際巨頭、全能公司，但形象設(shè)計絕不是無限制地說大話，組織形象必須與組織自身的各種狀態(tài)相符。不然，公眾會感到“盛名之下，其實難副”，反而不利于組織與公眾的感情溝通，不利于組織的發(fā)展。因此，組織在形

20、象設(shè)計時要注意以下幾點。（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，組織在進行形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。日本早稻田大學(xué)教授小林太三郎曾經(jīng)說：維持企業(yè)的盈利性和社會性之平衡就是公共關(guān)系。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。有些企業(yè)定位不準，就是因為沒有在這兩點之間找到合理的位置。例如，廣州一家飯店一度因經(jīng)營中低檔菜肴、承包小學(xué)生午餐而收入頗豐。但此后它攀比一些大飯店，重新裝修房子，飯菜追求高檔化，也不再經(jīng)營小學(xué)生午餐了?？墒鞘屡c愿違，該飯店不但沒有發(fā)財，反而失去了老顧客。分析其中

21、的原因，主要是由于這家飯店的地理位置在一個居民區(qū)中，其實更適合為社區(qū)居民服務(wù)。而遠離交通要道，則無法吸引高消費的顧客群。定位的失敗，導(dǎo)致了飯店的經(jīng)營虧損。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，組織設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。例如，飯店對各種顧客當(dāng)然要一視同仁、熱情接待，但在對手如林的市場上，只有辦出自己的特色，方能立于不敗之地。例如，改革開放初期，廣州中國大酒店在設(shè)計形象時，對廣州飯店業(yè)的狀況和客流進行了分析。它們注意到，當(dāng)時相當(dāng)多的客人是來廣東投資的商人，他們住飯店舍得花錢，但要求辦公設(shè)備齊全。所以中國大酒店

22、領(lǐng)先一步，在飯店內(nèi)設(shè)計了辦公用房，配齊了辦公設(shè)施，并打出了“中外通商之途，殷勤款客之道”的宣傳口號，突出了飯店為來華投資客商服務(wù)的特點，取得了很好的經(jīng)濟效益。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，組織要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”，“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。50簡述人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播四種傳播渠道的主要特點。當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有以下四種：（1）人際傳播。人際傳播指自我與他人、個人對個人的傳

23、播活動。人際傳播的規(guī)模差異較大，兩個人之間的談話是人際傳播，在幾千人的禮堂作報告也是人際傳播。有些傳播學(xué)的著作對此進行了更為詳細的區(qū)分，把規(guī)模較小的稱為人際傳播，如人與人之間面對面的交談、書信往來、電話聯(lián)系等，而將規(guī)模較大的稱為群體傳播，如公眾代表會、座談會、演講、談判、宴會、茶會、舞會、郊游等。（2）組織傳播。組織傳播指以組織為單位進行的內(nèi)部或外部傳播活動，如組織的內(nèi)部報刊、廣播、閉路電視，對外進行的展覽、贊助、慶典、公益活動、開放組織等。一般而言，組織傳播的規(guī)模要大于人際傳播，但因組織大小差異極大，因此組織傳播的規(guī)模也相去甚遠，幾個人的小廠子是組織，十幾億人的國家也是組織，不能一概而論。（

24、3）大眾傳播。大眾傳播指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影等。這是規(guī)模和范圍最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠。（4）網(wǎng)絡(luò)傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播指利用互聯(lián)網(wǎng)進行的公共關(guān)系傳播活動。由于互聯(lián)網(wǎng)具有速度快、范圍廣、互動性強、費用低等特點，成為21世紀以來發(fā)展最為迅猛的一種傳播方式。51影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？心理學(xué)的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經(jīng)過三個重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。（1）引起公眾的注意。信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點，注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決

25、定了人的知覺的選擇性。現(xiàn)在的時代是一個信息爆炸的時代，每天大量的信息充斥著我們的生活空間，我們不可能注意到每一條信息。一個公共關(guān)系信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。（2）促進公眾理解。信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達意，或者語言艱澀難懂，當(dāng)然無法實現(xiàn)傳播的目標(biāo)。例如，一些香港的產(chǎn)品廣告，雖然也使用漢字，但很多內(nèi)容內(nèi)地的中國人看不懂。同時，信息宣傳應(yīng)盡量避免使用可能引起誤解的詞語或意義含混的文字。例如，有些耐用消費品上寫著“產(chǎn)品終生保修”，就容易引起顧客的誤解，這個終生是指產(chǎn)品的一生，還是消費者的一生？如果是產(chǎn)品的一生，那是多少年呢？日后許多企業(yè)與消費者

26、的爭執(zhí)，多出在這些含混用語上。（3）便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，僅有公眾對信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公共關(guān)系宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。有些廠商的宣傳口號之所以能長久流傳，除了在宣傳上投入了大量資金等因素外，其文字工夫也值得稱道。例如，“車到山前必有路，有路必有豐田車”，就很好地利用了中國的一句俗語，宣傳了“豐田是世界的汽車”的經(jīng)營理念。52公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？在實施信息傳播的過程中，公共關(guān)系人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自政治、經(jīng)濟、語言文字、文化習(xí)俗、年齡等方面。如果不排除這些障礙，會造成“傳而

27、不通”，在很大程度上影響傳播效果。（1）政治因素造成的障礙。當(dāng)今的世界雖然已經(jīng)擺脫了“冷戰(zhàn)”狀態(tài)，但不同國家之間仍然存在著社會制度方面的重大差異，各國政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定。如果公共關(guān)系人員不認真加以對待，就會產(chǎn)生嚴重問題。（2）經(jīng)濟因素造成的障礙。經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公共關(guān)系廣告宣傳的解讀。大眾傳媒在現(xiàn)代人的生活中占有越來越重要的地位，我們的衣、食、住、行在很大程度上都受到大眾傳媒的影響。但是，對不同國家、不同地區(qū)的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。例如，我國一些貧困地區(qū)，大多數(shù)家庭還沒有電視機、收音機，更不訂報紙、雜志，現(xiàn)代傳媒對他們的影響幾乎等于零。另外，不同地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展水平不同，人民的消費觀念也有很大差異。比如，我國的北京2008年人均國民生產(chǎn)總值已經(jīng)達到了9000美元，消費水準自然就