交樓方案(范本)

1、 交樓方案交樓小組目 錄一、 交期日期-1二、 交樓手續(xù)辦理地點(diǎn)-1三、 交樓范圍及順序-1四、 交樓戶數(shù)-1五、 交樓面積-1六、 人員安排及交樓組織架構(gòu)-2七、 交樓現(xiàn)場(chǎng)人員崗位職責(zé)-5八、 交樓現(xiàn)場(chǎng)平面布置-9九、 各交樓區(qū)的布置-10十、 各交樓區(qū)的工作事項(xiàng)及具體安排-11十一、 交樓流程-19十二、 交樓費(fèi)用預(yù)算-20十三、 交樓常見問題和危機(jī)處理預(yù)案-22交樓概況 一、 交樓日期： 年 月 日 月 日二、 交樓手續(xù)辦理地點(diǎn)： 三、 交樓范圍及順序：（按項(xiàng)目公司提供資料為準(zhǔn)）1、集中交樓日期及戶數(shù)（ 天 戶）（1） 月 日， 樓共 戶；（2）四、交樓總戶數(shù)： 戶五、 交樓住宅面積：

2、平方米；人防面積： 平方米；地下車庫(kù)面積： 平方米；綠地面積： 平方米；道路面積： 平方米； - 9 - 六、人員安排及交樓組織架構(gòu)：項(xiàng)目交樓組織架構(gòu)總指揮：項(xiàng)目總執(zhí)行總負(fù)責(zé)：項(xiàng)目： 物業(yè) ：回單及鑰匙托管（物業(yè)）驗(yàn)樓區(qū)（三方）接待區(qū)（項(xiàng)目）：法律咨詢區(qū)（項(xiàng)目）：后勤區(qū)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人：收款區(qū)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人：收款區(qū)（物業(yè)）簽約區(qū)（物業(yè)）：鑰匙發(fā)放區(qū)（物業(yè)）危機(jī)處理區(qū)（項(xiàng)目）項(xiàng)目物業(yè)管理部交樓組織架構(gòu)總指揮： 執(zhí)行人： 應(yīng)急攻關(guān)： 物業(yè)繳費(fèi)區(qū)（人）負(fù)責(zé)人：簽約區(qū)（人）負(fù)責(zé)人：驗(yàn)樓區(qū)（人）負(fù)責(zé)人：物業(yè)管理部（人）負(fù)責(zé)人：安全組（人）負(fù)責(zé)人：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保障組（人）負(fù)責(zé)人：收款員人簽約員人陪同驗(yàn)樓人員人前

3、臺(tái)物助人鑰匙托管員人交樓驗(yàn)收單整理員 人裝修咨詢員人維修技工人鑰匙發(fā)放員人車輛疏導(dǎo)人現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人現(xiàn)場(chǎng)保潔及后勤（人）負(fù)責(zé)人： 文員人 保潔員人緊急處理投訴人分派驗(yàn)樓人員人應(yīng)急先看房后收樓人交樓總指揮：項(xiàng)目公司 總交樓執(zhí)行人：項(xiàng)目公司 、物業(yè)公司 1）接待區(qū)： 名禮儀人員， （項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)） A、負(fù)責(zé)接待收樓業(yè)主，并引導(dǎo)業(yè)主到各區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)；人 B、負(fù)責(zé)在需要時(shí)發(fā)放輪候號(hào)碼牌及維持秩序；人C、負(fù)責(zé)簽到：人D、負(fù)責(zé)給等候客戶端茶倒水；人（售樓部咖啡員負(fù)責(zé)） 2）資料審核區(qū)： 人 資料審核員： 人3）交樓咨詢區(qū)： 名， （項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)）A、法律室派員負(fù)責(zé)解答房產(chǎn)證的辦理、一表三書等的法律咨詢；

4、B、物業(yè)派員負(fù)責(zé)解答部分業(yè)主對(duì)小區(qū)配套設(shè)施，物業(yè)管理等的咨詢；4）現(xiàn)場(chǎng)保潔及后勤保障區(qū)： 人A、物業(yè)工程人員：人，（確保交樓機(jī)電運(yùn)作正常，配置對(duì)講機(jī)于交樓處）；B、清 潔 工 人： 人，（負(fù)責(zé)交樓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清潔）C、安 全 員：人，D、電 梯 工：人，（電梯公司提供）E、后勤保障人員：人，（項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)，后勤物品補(bǔ)給及訂餐、送水、物品輸送、搬運(yùn)、協(xié)調(diào)等）5）收款區(qū)：_名A、項(xiàng)目公司收款區(qū)： 人B、物業(yè)公司收款區(qū)： 人（具體由財(cái)務(wù)自行安排）6）簽約區(qū)： 名（物業(yè)負(fù)責(zé)）A、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)款項(xiàng)收訖章并簽約：人；7）分派鑰匙/禮品、物品及資料裝包分派： 3 名（物業(yè)分派鎖匙人、項(xiàng)目分派相關(guān)物品并登記人）8）陪

5、同驗(yàn)樓區(qū)： 名A、分派驗(yàn)樓人員： 名 （把業(yè)主引領(lǐng)致驗(yàn)樓區(qū)，調(diào)派驗(yàn)樓人員）B、陪同人員 人（物業(yè)）（負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓、抄寫水、電、煤氣表表號(hào)及記錄）C、項(xiàng)目公司工程部陪同客人驗(yàn)樓 人（負(fù)責(zé)解釋業(yè)主提出的工程問題）9）物業(yè)前臺(tái)區(qū)：_名B、鑰匙托管區(qū)、裝修手續(xù)咨詢、辦理區(qū)：人；（在物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)辦理鑰匙托管手續(xù)、裝修咨詢等）10）危機(jī)處理區(qū) 人（其中物業(yè) 人），（由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)指派有經(jīng)驗(yàn)的客服人員組成，處理交樓過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件）七、交樓現(xiàn)場(chǎng)人員崗位職責(zé)： (一)接待等候區(qū)（人）、交樓咨詢區(qū)（人）、危機(jī)處理區(qū)（人）現(xiàn)場(chǎng)保潔及后勤保障區(qū)（人）崗位名稱崗位職責(zé)負(fù)責(zé)內(nèi)容主管負(fù)責(zé)接待區(qū)的總體工作，解答業(yè)

6、主咨詢事項(xiàng)，接待有特殊情況的業(yè)主,負(fù)責(zé)驗(yàn)號(hào)流通工作，與資料核對(duì)區(qū)對(duì)接，按順序安排去檢驗(yàn)區(qū)辦理手續(xù)。迎領(lǐng)員1. 入口處，負(fù)責(zé)全程陪同到場(chǎng)收樓業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)，直到交付驗(yàn)樓人員開始驗(yàn)樓之后，全程工作結(jié)束；2. 如辦理人員較多安排業(yè)主到業(yè)主等候區(qū)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；3. 迎領(lǐng)員要求服裝盡量統(tǒng)一，能向業(yè)主清楚解釋整個(gè)交樓流程。簽到員1、 安排到場(chǎng)業(yè)主簽到，在入住會(huì)簽單第一欄上簽字確認(rèn)并將其交洽引領(lǐng)員。2、 按順序發(fā)放輪候號(hào)碼牌及維持秩序3、 熟悉交樓流程4、 可解答一般性常規(guī)問題1、 業(yè)主簽到簿2、 發(fā)放順序卡接待區(qū)服務(wù)員1. 及時(shí)向業(yè)主提供瓶裝飲用水及熱飲咖啡；2. 隨時(shí)補(bǔ)充休息桌上小食品3. 服裝統(tǒng)

7、一，禮貌周到資料核對(duì)員1、負(fù)責(zé)按照交樓通知書明細(xì)規(guī)定核對(duì)業(yè)主資料、簽署有關(guān)文件、存檔；2、檢查核對(duì)在冊(cè)業(yè)主的身份證（聯(lián)名業(yè)主中如有一人到場(chǎng)收樓，則到場(chǎng)業(yè)主須持未到場(chǎng)業(yè)主的親筆委托書（經(jīng)北京市公證處公證及所有聯(lián)名業(yè)主的身份證原件，委托書原件；單位購(gòu)房者，驗(yàn)樓人應(yīng)持單位開具的委托公函及本人身份證原件，委托公函原件及身份證影印件存于住戶檔案中）3、業(yè)主暫住證；4、核對(duì)所有購(gòu)買人的身份證原件并將其復(fù)印存于業(yè)主/住戶檔案中；5、檢驗(yàn)無誤后蓋取“資料核對(duì)無誤”章并在入住手續(xù)會(huì)簽蛋第二欄簽字確認(rèn)，指示業(yè)主進(jìn)行交費(fèi)；1、登記資料核對(duì)臺(tái)帳，并注明資料不齊情況2、按照收樓資料明細(xì)，在各戶資料袋注明法律咨詢員1、負(fù)

8、責(zé)解答房產(chǎn)證的辦理、收樓文件等的法律咨詢；安全員后勤區(qū)（項(xiàng)目、物業(yè)）熟悉交樓流程負(fù)責(zé)維護(hù)整個(gè)交樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序、安全和車輛疏導(dǎo)工作1、 負(fù)責(zé)整個(gè)交樓過程的后勤工作2、 保證各類辦公用品充足，及時(shí)補(bǔ)給，統(tǒng)籌安排工作人員用餐，及時(shí)補(bǔ)充各類后勤物品3、 交樓現(xiàn)場(chǎng)車輛統(tǒng)籌管理4、每日交樓完成后進(jìn)行場(chǎng)地整理、辦公用品整理危機(jī)處理區(qū)（項(xiàng)目）由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)指派有經(jīng)驗(yàn)的客服人員組成，處理交樓過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。（二） 收款區(qū)崗位名稱崗位職責(zé)負(fù)責(zé)內(nèi)容項(xiàng)目公司收款員1、收取業(yè)主需繳交樓價(jià)余款及其他未清繳費(fèi)用、房屋面積差價(jià)，并按規(guī)定開具收據(jù)；2、收取測(cè)繪費(fèi)、印花稅、契稅維修基金及部分業(yè)主公證費(fèi)，如拒絕交付，要求業(yè)主簽

9、訂法律承諾書；3、簽訂產(chǎn)權(quán)辦理委托書，補(bǔ)充面積確認(rèn)書；4、收款完畢后派發(fā)交樓利是，并按要求簽字確認(rèn)；5、對(duì)有異議業(yè)主進(jìn)行解釋6、收款完畢后蓋取“房款收訖章”，并在入住會(huì)簽單第3欄簽字確認(rèn)1、代辦產(chǎn)權(quán)委托書、補(bǔ)充面積確認(rèn)表；2、如需要簽訂“產(chǎn)權(quán)辦理收費(fèi)承諾書”3、制定利是發(fā)放臺(tái)帳，每戶簽字確認(rèn)物業(yè)公司收款員1、收取業(yè)主應(yīng)繳的管理費(fèi)用，預(yù)收12個(gè)月2、有線電視開通費(fèi)（按照每戶實(shí)際預(yù)埋端口數(shù)收?。?、收取物業(yè)專項(xiàng)費(fèi)用后蓋“物業(yè)費(fèi)用收訖”章，并在入住會(huì)簽單第4欄簽字確認(rèn)物業(yè)公司相關(guān)表格（三） 物業(yè)簽約區(qū)崗位名稱崗位職責(zé)負(fù)責(zé)內(nèi)容簽約員1、 負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主資料、簽署有關(guān)文件、存檔2、 負(fù)責(zé)所有交樓后業(yè)主各類

10、文件的匯總整理3、核對(duì)入住手續(xù)會(huì)簽單是否按程序完成。4、收取入住手續(xù)會(huì)簽單并存入管理中心住戶檔案中，檢查是否有樓價(jià)余款及其它未清繳收費(fèi)5、核對(duì)所有購(gòu)買人的身份證原件并將其復(fù)印存于業(yè)主/住戶檔案中。物業(yè)公司相關(guān)各類表格（四）鑰匙發(fā)放區(qū)/驗(yàn)樓區(qū)崗位名稱崗位職責(zé)負(fù)責(zé)內(nèi)容總協(xié)調(diào)人1、負(fù)責(zé)各區(qū)總協(xié)調(diào)工作2、向有異議業(yè)主進(jìn)行及時(shí)解釋，盡量分散人流，避免聚集；3、解答客戶問題，與法律咨詢區(qū)對(duì)接鑰匙發(fā)放員1、檢查入住手續(xù)會(huì)簽單的簽署情況，審查無誤后，分派鑰匙給業(yè)主2、填寫鑰匙領(lǐng)用表并簽字確認(rèn)，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主在入住手續(xù)會(huì)簽單第6欄簽字確認(rèn)；3、將入住手續(xù)會(huì)簽單存檔；4、贈(zèng)送交樓禮品，并簽字確認(rèn)，加蓋“禮品領(lǐng)用完畢”

11、印章1、鑰匙領(lǐng)用表2、禮品領(lǐng)用單驗(yàn)樓主管1、調(diào)派陪同驗(yàn)樓人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓，發(fā)裝修檢查記錄表、房屋交接單給陪同驗(yàn)樓員；2、如業(yè)主要求先看樓再交款和簽文件，則要盡量解釋協(xié)調(diào)處理；3、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，總體協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事項(xiàng)4、負(fù)責(zé)驗(yàn)樓人員分配，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律派發(fā)“裝修檢查記錄表”、“房屋交接單”陪同驗(yàn)樓人員1、負(fù)責(zé)解釋工程問題；2、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，如實(shí)地將業(yè)主提出需整改的意見寫于裝修檢查記錄表中；3、如實(shí)認(rèn)真地將水、電及煤氣表讀數(shù)填寫于房屋交接單上三方簽字4、將填寫好的房屋交接單交還鑰匙托管員5、如有現(xiàn)場(chǎng)維修情況，物業(yè)助理及時(shí)去管理部協(xié)調(diào)維修人員，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修填寫“裝修檢查記錄表”、“房屋交接單”（五）

12、鑰匙托管及裝修咨詢區(qū)崗位名稱崗位職責(zé)負(fù)責(zé)內(nèi)容鑰匙托管員1、填寫鑰匙保管委托書，認(rèn)真收取存放鑰匙；2、將填寫好的裝修檢查記錄表、房屋交接單進(jìn)行存放，每晚協(xié)助物業(yè)助理進(jìn)行維修清單整理；3、韓建有1人負(fù)責(zé)向業(yè)業(yè)解釋返修進(jìn)度等事宜。填寫鑰匙保管委托書辦證區(qū)辦理業(yè)主證、住戶證、臨時(shí)停車證施工方維修安排1、設(shè)主管兩名，負(fù)責(zé)與物業(yè)助理對(duì)接，并安排相關(guān)人員進(jìn)行維修2、工作人員及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修 八、各交樓區(qū)的布置主要布置地點(diǎn)布置要求布置費(fèi)用物品配置管理部、售樓部、各大堂及其他交樓區(qū)交樓指引清晰，突出喜慶、舒適氣氛、安排遮擋未完工部分場(chǎng)地布置及相關(guān)物品由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)安排鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶

13、點(diǎn)綴等交樓現(xiàn)場(chǎng)音樂突出溫馨、喜慶氣氛項(xiàng)目公司安排現(xiàn)場(chǎng)音響、輕音樂CD交樓現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備如下物品需公示的文件項(xiàng)目公示文件：商品房質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、商品房住宅交樓書、建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書、四方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書、綜合驗(yàn)收備案表、前期物業(yè)管理中標(biāo)通知書、房屋面積測(cè)繪表物業(yè)公示文件：北京市物業(yè)管理招投標(biāo)備案表、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)收費(fèi)一覽表、業(yè)主臨時(shí)公約、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書、燃?xì)饩用裼脩艨辗客獍踩芾韰f(xié)議書、電梯安全檢驗(yàn)合格證。接待區(qū)制作小區(qū)規(guī)劃平面圖1幅；交樓流程圖公告板1幅；大花藍(lán)4個(gè)；桌子（蓋上紅布，上放糖果等）輪號(hào)牌；交樓區(qū)平面圖1幅；業(yè)主等待

14、區(qū)椅子張；辦公桌椅子各張；飲水機(jī)臺(tái)；紙杯；蓋桌面紅布幅；果盤個(gè)咨詢區(qū)辦公桌張、椅子張；相關(guān)資料；咨詢臺(tái)牌個(gè)；繳費(fèi)區(qū)辦公桌張；椅子張；數(shù)鈔機(jī)臺(tái)；保險(xiǎn)柜個(gè)；收費(fèi)一覽表牌（項(xiàng)目、物業(yè)各塊）；繳費(fèi)區(qū)牌個(gè)資料核對(duì)、資料簽暑辦公桌張；椅子張；文件柜個(gè)；文件盒批；文具；飲水機(jī)臺(tái)；分派鑰匙區(qū)辦公桌張；椅子張；文件柜個(gè)；鑰匙柜個(gè)；分派驗(yàn)樓區(qū)辦公桌張；椅子張陪同驗(yàn)樓區(qū)辦公桌張；椅子張鑰匙托管區(qū)辦公桌張；椅子張；十、各交樓區(qū)的工作事項(xiàng)及具體安排（一）接待等候區(qū)崗位人員配置崗位職責(zé)人員安排需簽辦文件、表格注意事項(xiàng)輪號(hào)員負(fù)責(zé)登記業(yè)主資料，發(fā)放輪候碼牌及維持秩序，用揚(yáng)聲器按順序通知等候業(yè)主分批進(jìn)入繳費(fèi)處繳費(fèi)，派發(fā)紀(jì)念品（

15、如有）項(xiàng)目公司安排人 業(yè)主報(bào)到記錄本（按報(bào)到順序）派發(fā)輪候碼牌禮儀小姐負(fù)責(zé)接待人項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)引領(lǐng)員負(fù)責(zé)引領(lǐng)人簽到員負(fù)責(zé)簽到人招待員負(fù)責(zé)端茶倒水人合計(jì)人（二）資料審核崗位人員配置崗位職責(zé)人員安排需簽辦文件、表格注意事項(xiàng)資料審核員負(fù)責(zé)審核業(yè)主資料人（四） 繳費(fèi)區(qū)（五）工作范圍崗位人員配置崗位職責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員安排需簽辦的文件、表格注意事項(xiàng)準(zhǔn)備物品（一）項(xiàng)目公司收款處項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)人員收取業(yè)主需繳交樓價(jià)余款及其他未清繳費(fèi)用由項(xiàng)目公司派人負(fù)責(zé)憑“房款收訖”章，蓋“房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”章后出具：交樓證明備好“房款收訖章”備好“房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”章項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)安排（二）物業(yè)公司收費(fèi)處物業(yè)公司財(cái)務(wù)收款員會(huì)計(jì)員

16、開票員收取業(yè)主應(yīng)繳的管理費(fèi)用，預(yù)收一年住宅：元/底商：元/各人共人財(cái)務(wù)部指定1、收取物業(yè)專項(xiàng)費(fèi)用后蓋“物業(yè)費(fèi)用收訖”章；2、物業(yè)公司中標(biāo)通知書；3、物業(yè)管理招投標(biāo)備案表4、有線電視收費(fèi)文件財(cái)務(wù)人員對(duì)所收取的費(fèi)用不清時(shí)不能向業(yè)主表達(dá)個(gè)人意見，避免引起業(yè)主疑惑，應(yīng)由咨詢員負(fù)責(zé)解釋。電腦驗(yàn)鈔機(jī)打印機(jī)電腦發(fā)票等票據(jù)打印紙文具一批（以上物品有管理中心提供）桌、椅、臺(tái)布一批飲水機(jī)、瓶裝水、糖果、紙杯等有線電視初裝費(fèi)元/戶（加端口每個(gè)元）裝修押金（如有）住宅：元/戶底商：元/戶申請(qǐng)安裝防盜門/閘/網(wǎng)、分體空調(diào)安裝押金（如有）元/戶（四）簽約區(qū) 工作范圍崗位人員配置崗位職責(zé)人員安排需簽署文件、表格注意事項(xiàng)擺放

17、物品向業(yè)主交接樓宇區(qū)域負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)交樓區(qū)的總體工作人管理部安排1、簽署以下文件并收回：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主資料卡入住手續(xù)會(huì)簽單收樓物品移交清單房屋交接單鑰匙保管委托書（如有）2、業(yè)主收取以下資料：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主手冊(cè)裝修手冊(cè)住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書收樓物品移交清單鑰匙保管委托書（如有）核對(duì)入住手續(xù)會(huì)簽單是否按程序完成。收取入住手續(xù)會(huì)簽單并存入管理中心住戶檔案中，檢查是否有樓價(jià)余款及其它未清繳收費(fèi)核對(duì)所有購(gòu)買人的身份證原件并將其復(fù)印存于業(yè)主/住戶檔案中。文具一批桌、椅、臺(tái)布一批飲水機(jī)、瓶裝水、紙杯文件柜（存放業(yè)主檔案）鑰匙柜復(fù)印機(jī)收樓文件提袋資料核對(duì)、簽署

18、人員負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主資料、簽署有關(guān)文件、存檔負(fù)責(zé)所有交樓后業(yè)主各類文件的匯總整理人管理部安排辦證登記辦理辦證登記辦證申請(qǐng)表收集相片、身份證復(fù)印件 （五）鑰匙分派區(qū)工作 范圍崗位人員配置崗位職責(zé)人數(shù)具體名單所需簽辦文件、表格注 意 事 項(xiàng)擺 放 物 品向業(yè)主交接樓宇鑰匙分派員先審查收樓文件的簽署情況，審查無誤后，分派鑰匙及相關(guān)物品核對(duì)業(yè)主收樓表格的簽署并歸檔人管理部安排 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙記錄表 收樓物品移交清單鑰匙處簽字 入住手續(xù)會(huì)簽單確認(rèn)業(yè)主簽字，并收回不要隨便向業(yè)主解釋有關(guān)專業(yè)性的類似疑問，如有，指引業(yè)主到咨詢區(qū)或交樓區(qū)主管咨詢解答 收樓文件袋單元鑰匙共 條，其中大門匙 條，房間匙 條，信箱匙 條（

19、大寫）對(duì)講電話（入住后領(lǐng)用）浴缸塞（如有，入住后領(lǐng)用）洗手盆塞（如有，入住后領(lǐng)用）煤氣灶灶頭（入住后領(lǐng)用）；煤氣管道閥門手柄（入住后領(lǐng)用）；（前臺(tái)領(lǐng)?。?yàn)樓區(qū)工作范圍崗位人員配置崗位職責(zé)人數(shù)具體名單所需簽辦文件、表格注意事項(xiàng)擺放物品向業(yè)主交接樓宇驗(yàn)樓總調(diào)度人（項(xiàng)目、物業(yè)各人）1、調(diào)派陪同驗(yàn)樓人員，發(fā)華景家園裝修檢查表和房屋交接單給陪同驗(yàn)樓員，檢查交回的驗(yàn)樓表格整理歸檔，一份交項(xiàng)目公司整改，一份存檔（業(yè)主已收樓）2、如業(yè)主因室內(nèi)維修項(xiàng)目多，暫不收樓時(shí)，驗(yàn)收表要另存檔，一份管理中心存檔，一份交項(xiàng)目公司。物業(yè)項(xiàng)目各人管理部安排 調(diào)派驗(yàn)樓房號(hào)及派員陪同驗(yàn)樓登記本1、負(fù)責(zé)驗(yàn)樓員的交樓期間考勤；2、

20、合理派工；3、對(duì)收樓情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；4、負(fù)責(zé)登記派工情況；1、文件存檔柜2、文具一批，如A4復(fù)寫紙（藍(lán)色）、筆、訂書機(jī)、反夾文件夾等陪同驗(yàn)樓員1、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓2、認(rèn)真填寫附件6：裝修檢查表如實(shí)認(rèn)真填寫水、電、煤氣表。3、當(dāng)日應(yīng)回收表格項(xiàng)目工程部人,物業(yè)人裝修檢查表（一式一份）與業(yè)主一起驗(yàn)房，驗(yàn)完后統(tǒng)一找施工方領(lǐng)導(dǎo)簽字后再?gòu)?fù)印。1、不要向業(yè)主承諾維修項(xiàng)目的完成期限，以防不能按期完成所需維修項(xiàng)目，如期交樓給業(yè)主。2、如業(yè)主因室內(nèi)維修項(xiàng)目多，暫不收樓且有異議時(shí)，可引導(dǎo)業(yè)主到洽談處3、陪同業(yè)主收樓時(shí)，對(duì)不清楚的專業(yè)事項(xiàng)，不能向業(yè)主解釋，委婉指引業(yè)主到咨詢區(qū)了解。4、須于業(yè)主離開前物業(yè)驗(yàn)樓員收回已填妥

21、的房屋交接單（包括正確抄水電、煤氣表和業(yè)主簽名確認(rèn)）5、若有遺留工程請(qǐng)?jiān)谑覂?nèi)裝修檢查記錄表上填寫清楚，驗(yàn)樓后將有關(guān)資料交回物業(yè)管理部鑰匙委托處，避免業(yè)主再次回到交樓區(qū)。6驗(yàn)樓過程中一定要注意讓業(yè)主緊隨你的思路去驗(yàn)樓，對(duì)于不合格裝修項(xiàng)目驗(yàn)樓員應(yīng)主動(dòng)解釋，爭(zhēng)取業(yè)主諒解。1、A4寫字板2、鐵夾3、簽字筆4、A4藍(lán)色復(fù)寫紙5、手電筒（七）鑰匙托管理及裝修咨詢區(qū)工作范圍崗位人員配置崗位職責(zé)人數(shù)具體名單所簽辦文件、表格注意事項(xiàng)擺放物品為業(yè)主辦理室內(nèi)裝修申請(qǐng)手續(xù)，及解答裝修事項(xiàng)主管級(jí)人員1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主填報(bào)裝修申請(qǐng)手續(xù)；解答相關(guān)問題2、協(xié)助業(yè)主填報(bào)安裝分體空調(diào)、人管理部工程；項(xiàng)目公司工程部派人表14：室內(nèi)裝

22、修申請(qǐng)表表15：室內(nèi)裝修保證書表16：裝修通行證申請(qǐng)表表18：裝修審批表表20：分體空調(diào)安裝申請(qǐng)表表21：分體空調(diào)安裝指引協(xié)助業(yè)主填寫申請(qǐng)表格。說明有關(guān)裝修前及裝修期間的要求及注意事項(xiàng)裝修手冊(cè) 分體空調(diào)統(tǒng)一安裝位置指引。 飲水機(jī)、瓶裝水、紙杯、等 桌、椅、臺(tái)布等一批資料員1、 負(fù)責(zé)回收裝修申請(qǐng)表格。2、負(fù)責(zé)回收分體空調(diào)、3、負(fù)責(zé)將第1、2點(diǎn)表格記總整理于當(dāng)日交回交樓資料員處歸檔備查。4、引導(dǎo)業(yè)主到繳費(fèi)區(qū)交裝修押金或分體空調(diào)押金和出入證費(fèi)用。人管理部安排鑰匙托管管理員負(fù)責(zé)辦理鑰匙托管手續(xù)及鑰匙整理人管理部安排鑰匙托管委托書 鑰匙托管登記表（八）交樓咨詢區(qū)主要工作范圍崗位人員配置崗位職責(zé)人 數(shù)名

23、單所需簽辦文件、表格注意事項(xiàng)物品配置為交樓現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主咨詢專業(yè)工程人員負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋有關(guān)工程質(zhì)量等方面的專業(yè)問題人由項(xiàng)目公司工程部派員：魏顯波政府文件、行業(yè)規(guī)范1、桌椅、臺(tái)布2、飲用水、紙杯、瓶裝水房地產(chǎn)法規(guī)專業(yè)人員負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋有關(guān)物業(yè)方面的專業(yè)問題人由集團(tuán)法律室派員業(yè)主資料、政府法規(guī)、所有驗(yàn)收文件危機(jī)處理小組負(fù)責(zé)一切突發(fā)事人按危機(jī)處理程序辦（九）交樓現(xiàn)場(chǎng)其他人員的工作事項(xiàng)主要工作范圍崗位人員配置崗位職責(zé)人數(shù)具體名單所需簽辦文件、表格注意事項(xiàng)擺放物品全面協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)交樓主管人員負(fù)責(zé)全面交樓工作人項(xiàng)目公司辦公室主任，管理中心經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)交樓后勤工作工程人員協(xié)助交樓時(shí)所需的即時(shí)維修及公共房屋設(shè)施設(shè)備的處理

24、1管理中心工程部對(duì)講機(jī)應(yīng)急藥品桌、椅、臺(tái)布各區(qū)放置美觀的大垃圾桶數(shù)個(gè)清潔人員負(fù)責(zé)場(chǎng)地清潔更換飲用水人清潔公司（日常保潔公司）派員對(duì)交樓處、會(huì)所、交樓路線范圍定時(shí)密集的進(jìn)行保潔保安人員負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)保安安全工作。各大堂 人，交樓現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)人，大門崗人，車場(chǎng)人，樣板房人，繳費(fèi)處人，收樓路線途中人，電瓶車駕駛員人，（職責(zé)說明）人管理中心保安部派人電梯工負(fù)責(zé)交樓日電梯巡查維護(hù)工作人電梯公司提供鍵入文字 26十一、交樓流程：交樓流程圖等候區(qū)：如收款區(qū)業(yè)主較多，引領(lǐng)員引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行短暫等候資料檢驗(yàn)區(qū)：校驗(yàn)業(yè)主收樓資料，收取身份證復(fù)印件簽到區(qū)：業(yè)主進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，簽到并發(fā)放順序號(hào)客戶要求提前驗(yàn)樓，由保安陪同驗(yàn)樓。后勤區(qū)：

25、協(xié)助發(fā)放飲用水及小食品等業(yè)主卡辦理區(qū)：同時(shí)辦理小區(qū)業(yè)主卡收單區(qū)：收取驗(yàn)樓表格，并辦理鑰匙托管手續(xù)物業(yè)簽約區(qū)：簽訂各項(xiàng)前期服務(wù)協(xié)議等，并發(fā)放鑰匙物業(yè)接待區(qū)：接待驗(yàn)樓業(yè)主，并調(diào)派驗(yàn)樓人員物業(yè)收款區(qū)：按照交樓通知書附件3約定收取相關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目收款區(qū)：按照交樓通知書附件2約定收取相關(guān)費(fèi)用危機(jī)處理小組：對(duì)有異議業(yè)主勸解或另行處理工程驗(yàn)樓人員等候區(qū)：陪同驗(yàn)樓，解釋工程問題物業(yè)驗(yàn)樓人員等候區(qū)：陪同驗(yàn)樓，記錄維修內(nèi)容咨詢區(qū)：協(xié)助解答業(yè)主相關(guān)問題十三、交樓常見問題和危機(jī)處理預(yù)案（一）交樓常見問題一、入住問題1入住手續(xù)怎么辦？答： 2管片派出所在哪？ 怎樣辦理遷戶手續(xù)？答： 3 家中電話能否報(bào)裝、移機(jī)？ 營(yíng)業(yè)廳在哪

26、？ 答: 4. 如需增加電視、電話插座該如何辦理？答： 5你們由哪個(gè)物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理？6露臺(tái)使用及安全問題:露臺(tái)能否封包？如要安裝護(hù)欄怎樣安？答: 7每戶的總用電負(fù)荷是多少？答： 8業(yè)主可以對(duì)自己的房間進(jìn)行用電增容嗎？答：。9每棟樓樓層數(shù)？小區(qū)共計(jì)戶數(shù) ？答： 10小區(qū)名稱確定了嗎？ 通訊地址是什么？ 郵編是多少？ 到哪取掛號(hào)信件？答： 11會(huì)所有嗎？ 如何收費(fèi)？答：。12有商場(chǎng)、菜市場(chǎng)等嗎？答：。13可以提供上門清潔服務(wù)嗎？答：14養(yǎng)犬問題答： 15我鄰居家養(yǎng)的狗特吵人，能管嗎？答： 16. 供暖期為多長(zhǎng)時(shí)間？燃料是什么？有污染嗎？ 答：17入住時(shí)車位能否使用？地上可以停車嗎？答： 18入住

27、時(shí)電梯能否運(yùn)行？答：。19電梯的運(yùn)行時(shí)間？答：。20如何使用電梯搬運(yùn)物件？答：21如何交公共維修基金？需什么手續(xù)？答： 22業(yè)主能否過問公共維修基金的用途？答：可以，業(yè)委會(huì)將定期向業(yè)戶公布公共維修基金的用途。23外墻清潔的具體時(shí)間？ 多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次？答：外墻清潔工作每年一次，具體時(shí)間由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際天氣情況。24自行車放哪兒？收費(fèi)嗎？標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 25能幫我從外面叫出租車嗎？答：可以提供出租車公司電話。26你們小區(qū)能訂報(bào)紙嗎？答： 27有什么公共汽車到本小區(qū)？答：。28物業(yè)管理包括那些服務(wù)？ 答： 29我有朋友來訪，怎么進(jìn)來？答： 30代收電話費(fèi)嗎？答： 31每戶可以有幾個(gè)停車位？可以購(gòu)買

28、停車位嗎？如何辦理車位租賃？ 答： 32室內(nèi)日常維修如何收費(fèi)？ 答：33水、暖、電、維修的時(shí)間？答： 34入住時(shí)哪些配套設(shè)施可以投入使用？答： 35空調(diào)廠家及其它廠家在小區(qū)的經(jīng)營(yíng)？答: 36樓內(nèi)垃圾如何處理？多長(zhǎng)時(shí)間清理一次？答: 37通廊的使用（業(yè)主提出鞋架放在通廊）問題？答:38入住后寬帶能否開通，如何收費(fèi)？如每年只用兩個(gè)月也需每月都交費(fèi)用嗎？答： 39為什么要求車輛辦理保險(xiǎn)？答： 40華景家園管理部的辦公時(shí)間：答： 41有了意見，怎樣投訴呢？答： 42. 如何獲悉物業(yè)發(fā)布的通知？答：43. 我的房間想出租，需要辦理哪些手續(xù)？物業(yè)可代租嗎？答： 44. 如何辦理暫住證？物業(yè)可否代辦？如何收

29、費(fèi)？ 答： 二、裝修問題1裝修需要辦哪些手續(xù)？答：2物業(yè)對(duì)裝修的規(guī)定有哪些？答： 3在陽臺(tái)外可以加裝護(hù)攔嗎？為什么答： 4首層加防盜網(wǎng)事宜？ 答：5裝修施工的時(shí)間？是否有裝修期限？多長(zhǎng)時(shí)間？答：6裝修保證金收多少？裝修保證金該由誰交？為什么要收裝修保證金？答：7裝修要交管理費(fèi)嗎？收取裝修管理費(fèi)的原因？答： 8裝修人員手續(xù)如何辦？答： 9裝修要和物業(yè)簽協(xié)議嗎？答：10為什么安裝空調(diào)機(jī)時(shí)不能在外墻打眼？答: 三、費(fèi)用問題1水、電費(fèi)是多少？天然氣費(fèi)是多少？答： 2物業(yè)管理住宅費(fèi)是多少？商鋪物業(yè)費(fèi)是多少？都是些什么費(fèi)用？ 答: 3我不在小區(qū)居住期間，還需要交物管費(fèi)嗎？答：4住戶因某種原因不能及時(shí)入住，物業(yè)管理費(fèi)如何收取？答： 5預(yù)收一年物業(yè)管理費(fèi)的原因答: 6外墻玻璃壞了如何收費(fèi)？答： 7車位租金是多少？答：四、工程問題1供氣情況如何？答： 2廚房地面有防水嗎？答： 3采暖方式可以改嗎？答：4上下水可以改嗎？答： 5室內(nèi)冬季供暖溫度是多少？答： 6如果漏氣怎么辦？答：7地面可以使用多厚的石材？答：8房屋保修期多長(zhǎng)時(shí)間？答： 9房間