供水帳單郵政業(yè)務(wù)合作方案

1、供水水費(fèi)帳單郵政業(yè)務(wù)合作方案一、前言近年來(lái)， 肇慶市供水總公司以服務(wù)大眾為已任， 向全市提供了良 好的供水服務(wù)，成績(jī)有目共睹，受到肇慶市民的一致認(rèn)同。不過(guò)，在 一些問(wèn)題上仍有進(jìn)一步探討完善發(fā)展的空間。如：水費(fèi)信息的傳遞投送服務(wù)不夠規(guī)范， 與作為公用事業(yè)單位的 社會(huì)形象不相稱； 企業(yè)缺少一個(gè)與社會(huì)各界尤其是用戶溝通的固定媒 體，缺乏人性化服務(wù)。本方案旨在協(xié)助肇慶供水總公司結(jié)算每月的水費(fèi)帳單， 減輕肇慶 供水總公司的工作，更好地提高供水總公司與客戶之間的人性化交 流?，F(xiàn)擬與肇慶市供水總公司合作開(kāi)發(fā)以函件為載體的供水總公司水 費(fèi)結(jié)算帳單，幫助肇慶供水總公司對(duì)客戶帳單的處理。二、合作方案合作方式 肇慶

2、供水總公司向肇慶郵政函件集郵分局提供帳單數(shù)據(jù)資料， 函件集郵分局每月對(duì)供水總公司的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行處理、設(shè)計(jì)、打印、封 裝，最后郵寄到供水總公司客戶手中。肇慶供水總公司：1、負(fù)責(zé)提供客戶帳單數(shù)據(jù)資料和書(shū)面通知；2、監(jiān)督、審核、協(xié)助郵政函件集郵分局的相關(guān)工作；3、隨時(shí)檢查客戶數(shù)據(jù)和地址、電話等資料的更改情況，及時(shí)提 供給郵政函件集郵分局。郵政函件集郵分局：1、負(fù)責(zé)對(duì)供水總公司數(shù)據(jù)的整理、打印和封裝；2、負(fù)責(zé)投遞并檢查帳單投遞質(zhì)量；3、做好對(duì)供水總公司所有數(shù)據(jù)資料的保管、保密工作，建立安 全的備份機(jī)制；4、負(fù)責(zé)處理對(duì)帳單郵寄后的退信；5、做好郵寄情況各種數(shù)據(jù)信息的報(bào)表反饋；6、做好肇慶供水總公司其它委

3、托的工作。我們的優(yōu)勢(shì)1、提供帳單設(shè)計(jì)、印刷、封裝、過(guò)戳、郵寄和退件處理等一條 龍服務(wù)。2、肇慶郵政函件集郵分局是肇慶市郵政局直屬專業(yè)公司，專門(mén) 負(fù)責(zé)全市包括帳單在內(nèi)的所有函件業(yè)務(wù)， 對(duì)帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)有著豐富 的成功經(jīng)驗(yàn)。 并且中間無(wú)須通過(guò)其他任何中介， 質(zhì)量保證，準(zhǔn)確快捷。3、郵政企業(yè)擁有全國(guó)各地的名址庫(kù)，肇慶郵政函件集郵分局又 掌握著肇慶市企事業(yè)單位和個(gè)人家庭的準(zhǔn)確名址庫(kù)。4、郵政企業(yè)有著專業(yè)的投遞隊(duì)伍和龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)，保證了投 遞質(zhì)量。5、“百年郵政”有著良好的信譽(yù)與扎實(shí)的資質(zhì)。業(yè)務(wù)流程1、供水總公司提供帳單數(shù)據(jù)資料；2、郵政函件集郵分局提供帳單紙張和信封，并打印處理數(shù)據(jù)；3、郵政函件集郵

4、分局把帳單交給郵局下一環(huán)節(jié)投遞；4、郵政函件集郵分局及時(shí)對(duì)退信進(jìn)行處理，然后重新投遞；5、做好反饋工作，處理投訴事件。操作流程說(shuō)明：1、獲取數(shù)據(jù) 郵政函件集郵分局派專人通過(guò)電子數(shù)據(jù)的形式獲得供水總公司 每期的寄發(fā)名單， 按寄發(fā)信件的不同類型分別導(dǎo)入郵政函件集郵分局 的商業(yè)信函郵寄管理系統(tǒng)里面。2、數(shù)據(jù)打印在與供水總公司核實(shí)無(wú)誤后， 郵政函件集郵分局完成信件的打印 工作，并在信件或標(biāo)簽上打印流水號(hào)碼與批次號(hào)碼，以便以后核對(duì)。3、信件封裝 再次核實(shí)數(shù)量與格式無(wú)誤后，開(kāi)始對(duì)信件及回函信封進(jìn)行封裝。4、信件寄發(fā) 把封裝完畢的信件交給下一環(huán)節(jié)投遞部門(mén)寄發(fā)。5、客戶資料維護(hù) 對(duì)于退信或地址資料明顯錯(cuò)誤的名

5、單， 郵政函件集郵分局提供客 戶資料維護(hù)服務(wù)， 供水總公司委托郵政函件集郵分局的工作人員致電 向客戶以核實(shí)詳細(xì)聯(lián)系地址。6、寄發(fā)抽查在信件寄發(fā)的過(guò)程中， 郵政函件集郵分局提供抽查服務(wù)， 按一定比例制訂抽查數(shù)量與抽查名單， 由工作人員致電客戶以核實(shí)是否收到 信件，以監(jiān)測(cè)投遞質(zhì)量。7、耗材的使用 信件處理過(guò)程中使用的單證、信紙、信封等耗材，將按供水總公 司的要求（數(shù)量、格式）交付印刷，保證每次郵寄的使用。 我們的服務(wù)1、帳單等各類商業(yè)信函的打印（高速激光打?。?、信封、信紙的印制3、各類信函的封裝4、各類信函的寄發(fā)、投遞及跟蹤5、退信處理6、地址數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)7、投遞質(zhì)量抽查運(yùn)作方式1、郵政函件集郵

6、分局將負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的策劃、 方案設(shè)計(jì)及項(xiàng)目運(yùn)作2、郵政函件集郵分局將派專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織管理是和監(jiān)督，負(fù)責(zé) 與供水總公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3、項(xiàng)目方案確定后，郵政函件集郵分局將負(fù)責(zé)軟件編制的工作。4、項(xiàng)目正式運(yùn)行后，每月由郵政函件集郵分局負(fù)責(zé)將本月項(xiàng)目情況 作一統(tǒng)計(jì)表格，派專人送至供水總公司，總結(jié)本月業(yè)務(wù)。5、供水總公司如有任何疑問(wèn)或建議，可即時(shí)與郵政函件集郵分局的 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。三、項(xiàng)目報(bào)價(jià)普通信函1 元/封我們的成本：（1.25 元/封） 信封費(fèi)用：0.15 元/個(gè)封裝費(fèi)用：0.1 元/封打印費(fèi)用：0.1 元/頁(yè)紙張費(fèi)用：0.1 元/ 張郵寄費(fèi)用：0.8 元/封為什么我們做虧本買(mǎi)賣(mài)？ 做信函對(duì)

7、帳單既可以提高供水總公司企業(yè)形象， 又可以提高 投遞質(zhì)量。其差價(jià)：1.251=0.25元,我們希望貴公司通過(guò)開(kāi)放信封背 面廣告及插頁(yè)廣告給我們經(jīng)營(yíng)予以補(bǔ)貼。四，供水總公司將產(chǎn)生的效益1，規(guī)范水費(fèi)信息的傳遞投送服務(wù)，提高了作為公用事業(yè)單位的 社會(huì)形象。雖然，目前企業(yè)有專人送水費(fèi)發(fā)票到全市各用戶的信箱里， 可是， 由于現(xiàn)在的水費(fèi)單沒(méi)有裝入信封里， 發(fā)票又比正常的發(fā)票小， 如此放 在用戶的信箱里， 有時(shí)候和各種信報(bào)或廣告等資料混雜在一起， 用戶 取信報(bào)時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致丟失， 這樣一來(lái)企業(yè)無(wú)法順利的將用戶所 需知的信息告訴用戶， 給用戶帶來(lái)不便； 二來(lái)也會(huì)降低了企業(yè)的服務(wù) 水平，影響企業(yè)的社會(huì)形象。

8、如帳單外包郵政提供信函服務(wù)，可避免 水費(fèi)單據(jù)和報(bào)紙及垃圾廣告資料等混雜在一起時(shí)容易丟失， 保證用戶 容易收到水費(fèi)單據(jù)，維護(hù)企業(yè)的形象，確保用戶獲知水費(fèi)消費(fèi)的信息， 保障用戶的權(quán)利。2企業(yè)增加了一個(gè)與社會(huì)各界尤其是用戶溝通的固定媒體。 供水服務(wù)是一種社會(huì)公用事業(yè)， 其工作成效和服務(wù)質(zhì)量的好壞影 響到千家萬(wàn)戶， 肇慶市供水總公司是按企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)作的， 企業(yè)也 應(yīng)注意時(shí)常向公眾宣傳企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)與營(yíng)造企業(yè)的良好形象， 以促 進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 如帳單外包郵政提供信函服務(wù)， 方便供水總公司向社 會(huì)公眾推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和服務(wù)資訊， 提高企業(yè)的社會(huì)形象， 直接 帶動(dòng)企業(yè)延伸服務(wù)業(yè)的發(fā) 展。3，減少了企業(yè)員

9、工的工作量，更專注于維護(hù)供水設(shè)施，提高服 務(wù)質(zhì)量。4，減少企業(yè)的成本開(kāi)支，一部分人手可以空出來(lái)去投入其他工作當(dāng)中5、規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。改變了企業(yè)的服務(wù)模式，使企業(yè)從原 來(lái)被動(dòng)服務(wù)發(fā)展到主動(dòng)服務(wù)， 促進(jìn)改變企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和提高企 業(yè)的服務(wù)水平。五、關(guān)于我們肇慶市郵政函件集郵分局 肇慶市郵政函件集郵分局直屬肇慶市郵政局， 負(fù)責(zé)管理肇慶函件 業(yè)務(wù)，配備有全套自動(dòng)化的商函處理設(shè)備，可提供信函、明信片的設(shè) 計(jì)印刷、打印、封裝、蓋郵戳、郵寄等一條龍服務(wù)。目前，我們已代 理了肇慶移動(dòng)、供電、電信、銀行和保險(xiǎn)等大型企事業(yè)單位的對(duì)帳單 的制作和投遞工作。郵政函件集郵分局擁有一批廣告設(shè)計(jì)設(shè)備和專業(yè)人才， 可

10、提供廣 告策劃設(shè)計(jì)服務(wù)。郵政函件集郵分局還設(shè)置了客戶服務(wù)中心， 對(duì)外提供代理推廣業(yè) 務(wù)，為企事業(yè)單位維系客戶關(guān)系。商函制作中心郵政函件集郵分局設(shè)有商函制作中心，占地面積 300 多平方米， 引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)完整的機(jī)器設(shè)備，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)帳單業(yè)務(wù)的處理。主要設(shè)備清單1、提供一間數(shù)據(jù)打印的 VIP 客戶室，配有打印專用電腦2、兩臺(tái) M3055 高速連續(xù)紙打印機(jī)。 速度： 3000 張/小時(shí)3、一臺(tái)德國(guó)產(chǎn)的 BH900 高速信函裝封機(jī)。 速度： 9000 封/小時(shí)成功案例1、肇慶供電帳單2、肇慶移動(dòng)發(fā)票、電信發(fā)票、聯(lián)通發(fā)票3、肇慶電信通知單、聯(lián)通通知單4、肇慶工行對(duì)帳單5、肇慶人壽、平安、太平洋保險(xiǎn)帳單為什么選擇我們1、我們一直是肇慶供電分公司、各大銀行、保險(xiǎn)的合作伙伴和服務(wù) 供應(yīng)商，多年來(lái)為它們提供各種帳單的處理和其他郵政業(yè)務(wù)服務(wù)。 憑 借良好的信譽(yù)、 一流的服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確的時(shí)間控制， 與各大客戶建立 了友好、穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。2、“百年郵政”有著良好的信譽(yù)與扎實(shí)的資質(zhì)，我們處理過(guò)無(wú)數(shù)次客 戶服務(wù)，都能絕對(duì)的保證對(duì)客戶數(shù)據(jù)的保密和服務(wù)的質(zhì)量。3、我們?cè)O(shè)有專業(yè)的商業(yè)信函制作中心、客戶服務(wù)中心和大客戶部， 專門(mén)為大客戶