《車險邀約話術》PPT課件

1、產壽險客戶合作開發(fā)項目 電話邀約及見面相關話術,一）電話約訪 專員：您好，請問是王先生嗎？這里是太平洋保險電話中心，我是*號客戶服務專員某某某，很高興為您服務，請問您現在方便接電話嗎？ 客戶：有什么事嗎？ 專員：您好，您車牌號為鄂*的標致小轎車于201*年*月在我司購買了車輛保險，感謝您對我公司的信任和認可。今年恰逢我司成立20周年，我們準備建立專門的VIP服務體系，為像您這樣的優(yōu)質客戶提供更全面的服務。為了更好的了解您的需求和需要，要麻煩您為我們填寫一份客戶滿意度調查表，提出您的相關建議，幫助我們更好的提供服務。我們將委派一位專員攜帶表格對您進行上門拜訪，您看明天上午十點有空嗎？ 客戶：我很

2、忙，沒有時間 專員：只需要您花2分鐘的時間協助我完成手續(xù)就好，其實您吃飯或者工作間隙時間都可以的，您看明天上午還是下午比較方便呢,客戶：你不用來，你要問什么我通過電話告訴你就是了。 專員：王先生，按照公司的要求，客戶必須親自在調查表上簽字確認，同時對像您這樣的優(yōu)質客戶進行拜訪是我每天的日常工作，接受公司全方位的考核。您放心，有很多像您這樣的車險客戶已經接受了我們的服務并且給予了充分的肯定，我不會耽誤您太長時間的，你看我明天上午去哪里拜訪您比較方便呢？ 如果客戶堅持拒絕我們的約訪 專員：不好意思，打擾您了，公司為了加大客戶服務力度會對所有的客戶服務進行抽查，如果您確實不需要我們的服務，請您在客戶

3、放棄服務確認書上簽字，這只需花您兩分鐘時間，您看是明天上午十點還是下午三點呢,二）初訪 1 調查問卷 專員：王先生，非常感謝您對我工作的支持。這里有一張客戶滿意度調查表煩請您填寫一下。 要領： 填寫時順手把筆遞給客戶 填寫時及時幫助客戶閱讀并作釋義、 專員：王先生、在您購買車險過后，有沒有專人為您不定期的提供服務呢？ （1）客戶：有啊 專員：那您對我們的服務滿意嗎？還有什么其他的需求和建議是希望我們提供的都可以填寫在我們的調查表上。 （2）客戶：沒有啊 專員：王先生，在此我代表公司對您致以深切的歉意，前期我們在服務方面做得不夠好請您見諒。值此司慶20周年之際，我們致力于更好的了解客戶需求為客戶

4、服務。我就是公司特別委派來為你提供專人服務的，您有車險理賠、定損等等方面的需求都可以聯系我,客戶：哦！那挺好的。 專員：客戶滿意度調查問卷下面的抽獎券也請您填寫一下，將有機會成為我公司“司慶20周年”的幸運客戶，獲得幸運禮品。 客戶：為什么要那么詳細？我的個人資料泄露怎么辦？ 專員：王先生您放心。其實您的個人信息在購買車險的時候我們公司已經跟您做了備案，現在只是再次跟您確認，以免因為個人信息變更造成您的利益受到影響。同時，詳盡的個人資料能夠使公司了解您的基本信息，在您需要服務的時候能夠更加細致和周到,客戶填寫滿意度調查表過程中與其溝通聊天，側面了解客戶的相關情況。 專員：王先生，您的眼光真挺獨

5、特的，你的這款標致車被我們很多成功人士客戶選擇，不過您的這款顏色我覺得是最好看的，既時尚又大氣。 客戶：謝謝謝謝哈哈，還可以啦，我也是蠻喜歡它的顏色，別的顏色都沒這個好看。,專員：王先生，非常感謝您給我們提出的寶貴建議，我一定會將您的建議反饋給我們公司的相關部門。這張抽獎券我拿回去，希望下次有機會給您打電話恭喜您中獎哦。 一周之內公司會檢查我的工作量,也許會聯系您 （視具體情況考慮是否當時送小禮品,三）再訪話術 1、電話約訪 專員：王先生，我是太保的客戶專員*，上周*在*拜訪您了的，還記得吧！ 客戶：恩，是的，有什么事嗎？ 專員：我這次是給您帶好消息來的，上次您填寫的抽獎卷幸運的被我們公司抽中

6、，成為我公司“司慶20年”的幸運客戶！我們將免費贈送您一份一年期的家庭財產保險。您看您今天下午什么時候有時間，我把獎品給您送過去？ 客戶：算了吧，我要著也沒什么用，不麻煩你來回跑了。 專員：這怎么能說是麻煩呢，我也是借這個機會沾沾您的好運氣啊?，F在社會的風險也非常多，多一份保障對您和您的家庭是絕對沒有壞處的，您說是吧。您看是今天下午還是明天上午給您送過去呢,2、再訪上門話術 專員：王先生，您好！恭喜您了，這是您的獎品，也謝謝您一直以來對我們太保的支持。 客戶：也謝謝你們啊。 專員：上次您為我們填寫的客戶滿意度調查表，我們公司綜合收集了廣大像您這樣的優(yōu)質客戶的意見，很多增值服務正在開發(fā)過程中。今

7、天呢，正好我過來，也為您送上我們剛推出的一份小的增值服務，您看這是我們?yōu)槟鷾蕚涞膫€人隨身安全卡。（雙手遞給客戶） 客戶：這是個什么東西啊，有什么用呢,個人隨身安全卡 專員：您在開車的過程中難免會遇到一些小麻煩，填寫一張個人隨身安全卡，放在錢包或者車上很方便，在您遇到緊急情況時，可以通過它第一時間聯系到您或者能給您提供幫助的人，幫您度過難關。 客戶：什么叫緊急情況聯絡人？ 專員：緊急聯絡人就是您指定的一位或幾位親友，比如您太太或者是您的摯友。當有事發(fā)生的時候，如果聯系不上本人的話，我們會在第一時間通知您指定的緊急聯絡人的,舉例向客戶說明個人隨身安全卡的作用 客戶：還是不填的好，免得你們打電話騷擾

8、。 專員：王先生，相信您也有在報紙或者電視上了解到過周圍的人出門在外發(fā)生意外或突發(fā)疾病，因為不知道病人和病人親友的相關信息而耽誤了救治的事情，其實可能就是一個電話號碼，結果往往就不一樣。 專員：王先生，您好！請問在您的生活中，有沒有遇到自己或周圍的人丟過錢包？錢包丟失之后，錢是次要的，關鍵是一些重要的證件。 您的錢包里有這樣的一個工具，萬一有人揀到您的錢包，可以很快和您或者和您熟悉的人取得聯絡。 您放心，我們也是有相關管理規(guī)定的，特別我們區(qū)拓是靠長期優(yōu)質的服務立足的,指導客戶填寫緊急聯絡人名單 專員：您需要填寫三位在緊急時刻能給您提供幫助的聯絡人。這三位聯絡人應該是您最信得過，最有能力和實力在緊急時刻給您提供幫助的親戚或朋友。 作為您的保險顧問，我將作為您另外的一個聯絡人，因為為您排憂解難是我應盡的職責。 告知客戶將拜訪緊急聯絡人 專員：按照公司規(guī)定，我將直接和您的聯絡人進行確認,請您提前通知他們。 謝謝您的配合，這是我公司的宣傳資料您可以看一下，我將這張緊急聯絡卡拿回去過塑，改天給您送過來,四）第三次拜訪 專員：王先生，您好，這是我們幫您制作完成的個人隨身安全卡，請您收好。 客戶：謝謝！ 專員：我這里剛好還有一個關于退休理財方面的信息想與您分享一下（