全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值基礎(chǔ)管理32評分細(xì)則1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)3、由一冢物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 理合訂物業(yè)管符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合1.0，基本符合 0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)9、業(yè)主委員會與物業(yè)管

2、理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, 確雙方責(zé)權(quán)利明10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員 會同意11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并 制定具體的落實措施和考核辦法符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣 0 5，未建立 0完善2.0，基本完善1.0，不完善0符合2.0，基本符合1.0，不符合 0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2 :未制定具體的落實措施扣0.

3、5，未制定考核辦法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng) 一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1 :著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段, 提高管理效率符合2.0，基本符合 1.0.不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí) 行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公幵一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0 ;公幵1.0未公幵015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全, 查閱方便分類成冊，管理完善,包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種

4、類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便17、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話, 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄每次扣0.1每發(fā)現(xiàn)一處不符合符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的2符合2.0，基本符合1.0，不符合0建議及時整改，滿意率達(dá)95 %以上19、建

5、立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率返修率不咼于1 %，并有回訪記錄0100 %、2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0 ;及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1 ；返修率符合0.3，不符合0 ;回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、：符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單單元（門丿、戶門標(biāo)號標(biāo)心明並元、戶號每缺 個扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使3、房屋外觀兀好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無

6、脫洛、無2用用途扣 1.U符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污污跡.損扣0 24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊二無安全隱患或破損或有破損每處扣0.1， 有安主隱患每處扣0.55、封閉陽臺統(tǒng) 有序，色調(diào) 致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2要求建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5和損

7、害他人利益的現(xiàn)象共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范 0.4，每發(fā)現(xiàn)處不符合扣0.13、室外共用管線統(tǒng) 入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5三5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響2通暢平整

8、1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣車輛和行人通行0.2 ;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、供力J設(shè)備運仃正常，設(shè)施完好、元滲漏元污染； 一次生活用才設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ;保障措施嚴(yán)格 0.4，無措方案施或措施不嚴(yán)0 ；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0;有處理方案0.5.無處理方案07生ll訂供電 系統(tǒng)管T田措施并嚴(yán)格執(zhí)行記錄完整：供電設(shè)備運行2符合 2 0 發(fā)現(xiàn)一處不符合士仃 ClC.正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

9、rF,丿. -r,8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，元安全事故，轎2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案9、二北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16C1符合1.0，不符合0保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0，不符合012、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟2符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一悉小區(qū)的環(huán)境，乂明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)具貝責(zé)處不符合扣0.23、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施符合 1.0 ，不符合 04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消

10、防通道暢通；制訂消2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四防應(yīng)急方案5、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0 ;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公幵承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn) 臺車輛亂停放扣0.1，出入無,記錄扣0 26、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，舌L停放每部車扣0.2環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾屮轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生頭行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，2未實行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員

11、和責(zé)任范實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔圍的扣0.5），未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5”、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺扣0.5五4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2貼、亂畫現(xiàn)象8、無違反

12、規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻兀污染T符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2J綠化管理7、小區(qū)內(nèi)綠地布局口理，花草樹木與建筑小品配置得符口1.0，基本符 口0.5 ，不符六2、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象，2符合 2.U ，基本符合1. 0 ，不符3花草樹亠木長勢，良好修剪整齊美觀兀病蟲丄折損工現(xiàn)象長勢不好扣1 0其它每發(fā)現(xiàn)處不符合扣0 23花草樹/木長、勢良好,I修J整丿丨/美丿觀，丿兀丿病 丄害,丿無折損現(xiàn)I.U ，其、 每發(fā)現(xiàn)U丿處丿| 不扣無斑禿分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2 0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2七精神乂明建