辦公室行為規(guī)范和禮儀培訓(xùn)課件

1、辦,公,室,人,員,行,為,規(guī),范,與,禮,儀,引言：,相信我們每一位辦公室人員都渴望在,一個和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都,期望在一個團結(jié)、有序的辦公室里得到充,實和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心,愿。,然而，在現(xiàn)實生活和工作環(huán)境中又有,些不和諧的現(xiàn)象和行為在不知不覺地破壞,著我們共同的工作、生活環(huán)境,1,、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝,著視而不見；,2,、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手,亂丟；,3,、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚,至損壞，反正不用我出錢；,4,、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個不停，但就是,不主動去接聽；,5,、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當(dāng)天的心,情而時好時壞；,6,、上班時

2、間利用電腦玩電腦游戲。,培訓(xùn)的主要目的,通過對辦公室行為規(guī)范與禮儀培訓(xùn)介,紹，達到辦公室行為規(guī)范和禮儀的進一,步的深化普及，提升公司辦公室員工的,整體素養(yǎng)。,?,培,訓(xùn),主要,內(nèi),容和要點,日常,禮儀,常識,日常,行為,規(guī)范,禮儀的內(nèi)在精神,和表現(xiàn)形式,遵守公司的規(guī)章制度，公,司發(fā)出的通知通告，務(wù)必遵照,執(zhí)行；,嚴(yán)禁在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，,互相攻擊、互相誹謗；,、愛護公司品牌形象，無論,對公司同事還是外來客人都應(yīng),坦誠相處，禮貌待人。,、,、,、,（合計共條行為規(guī)范）,現(xiàn)代禮儀的原則,現(xiàn)代禮儀的職能,現(xiàn)代禮儀的主要內(nèi)容,一、日常行為規(guī)范,?,1,、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā),出的各項通知通告

3、，務(wù)必遵守執(zhí)行。,?,2,、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，互相攻擊,，互相誹謗。,?,3,、愛護公司品牌形象，無論對公司同事,還是外來客人都應(yīng)坦誠相處，禮貌待人,。,?,4.,愛護公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐,痰,對自己所處的工作和生活環(huán)境要時刻保,持干凈整潔。,?,5.,不準(zhǔn)在辦公設(shè)施上和公共區(qū)域亂寫亂劃,.,?,6.,愛護公司財物，不得盜竊公司或個人財物,.,?,7.,個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴(yán)禁造謠生事，抵,毀公司名譽，更不得借公司之名義招搖撞,騙，使公司利益受損。,?,8.,積極參與公司組織的各種文娛活動，增進,團隊精神。對于自己每日之工作，應(yīng)按時,處理完畢，無論上下班時間都應(yīng)接受上級,主管

4、的工作安排管理。,?,9,、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活動,，提高自己的文化水平和業(yè)務(wù)技能，時刻,注重自身素質(zhì)的提升。,?,10,、,遵守勞動紀(jì)律,遵守作息時間,按時排,隊打卡,任何人不準(zhǔn)提前打卡下班,.,更不能請,人打卡或代人打卡,.,?,11.,遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做,到以下幾點：,?,1).,不該說的不說。,2).,不該看的不看。,3).,不該問的不問。,4).,不影印公司秘密文件、圖紙。,5).,不偷看別人電腦文件。,6).,不私自攜帶文件、資料出廠。,7).,公司資料要注意保密,不得外傳或亂,丟,亂仍,.,?,12,、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀,表端正，嚴(yán)禁濃裝艷抹

5、,奇裝異服,一律配戴,工作證，自覺遵守辦公紀(jì)律。,?,13,、使用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電腦,及其它電器設(shè)備時應(yīng)按操作規(guī)定使用。嚴(yán),禁撥打私人電話和長時間占用電話，一經(jīng),查出，將按規(guī)定處罰。,?,14,、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，,不得隨意亂丟亂仍。,?,15,、,辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁大聲喧嘩，,嚴(yán)禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。,?,16,、,不得在工作場所下棋、玩紙牌、看小,說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上網(wǎng)聊,天等違紀(jì)行為。,?,17,、,嚴(yán)禁攜帶危險品、食品進入辦公室。,?,18,、,最后一個離開工作場所的人員，離開,前應(yīng)檢查辦公設(shè)備、飲水機等電源是否關(guān),閉，離開時須將門、窗關(guān)

6、好。,?,19,、,文明用語，禮貌待人，見到同事、領(lǐng),導(dǎo)、客戶應(yīng)微笑、熱情招呼,不說粗話。,?,20,、,未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自翻閱或拿走他人,辦公桌上的文件資料。,?,21,、,認(rèn)真遵守值班、交接班和保密制度。,禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)人員進入辦公室。,?,22,、,進入其他部門辦公室，須先敲門，經(jīng),允許后方可進入。,?,23,、,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極做好本職工作，,嚴(yán)禁有損團結(jié)的行為。,二、日常禮儀常識,?,1,、真誠尊重的原則,：表現(xiàn)為不說慌、不騙,人、不侮辱人，對他人的正確認(rèn)識，尊重他,人。,?,2,、平等適度的原則：,表現(xiàn)為不要驕狂，不,要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼,，不要傲視一切，

7、目中無人，更不要以貌取,人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能,低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要,自尊而不自負(fù)，坦誠而不粗魯。,現(xiàn)代禮儀的原則,?,3,、自信自律的原則,：自信是一份很可貴的,心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能在交,往中不卑不亢、落落大方。,?,4,、信用寬容的原則,：守時守約,不要輕易許,諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，,容許別人有見解的自由，站在對方的立場,去考慮一切。,現(xiàn)代禮儀的原則,現(xiàn)代禮儀的原則,1,、塑造形象,：包括塑造個人形象和組織形象,兩個方面。,2,、溝通信息,：包括三種類型：一種是言語禮,儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮,儀；,3,、聯(lián)絡(luò)感情,：

8、最重要的感情特征是真誠。,4,、增進友誼,：付出真誠的心，獲得溫暖。,現(xiàn)代禮儀的職能,現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容,3.,2.,4.,5.,6.,1.,舉止禮儀,撥打電話禮儀,打招呼的禮儀,日常行為禮儀,與客人交往的禮儀,與同事相處的禮儀,現(xiàn)代禮儀的主要內(nèi)容,21,1.,舉止禮儀,1,、,不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整潔、干,凈。,2,、,坐著談話時應(yīng)雙目正視說話者，切忌坐得東,倒西歪，也不應(yīng)蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。,3,、,走路不要把手反背身后，顯得老氣橫秋或有,優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，,更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感。,?,4,、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，,不能東

9、張西望、看書看報、面帶倦容、哈,欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮,、不禮貌的印象。,?,5,、上班應(yīng)精神飽滿，舉止文明，充分展示,個人良好形象。,1.,舉止禮儀,1.,常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱罵下,屬或同事。,2.,在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓，應(yīng)主,動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先,走。,3.,要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；,忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去廁所時，不,能結(jié)伴而行。,4.,在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要,從客人中間穿行,.,5.,在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別,人。,2.,日常行為禮儀,?,1,、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清

10、晰，,表達準(zhǔn)確，語言從容得體，自然恰當(dāng)，態(tài),度熱情大方，不卑不亢。,?,2,、打電話前，要確認(rèn)對方電話、姓名、職,務(wù)及談話要點，同時準(zhǔn)備好筆和紙便于記,錄。,?,3,、電話接通后，應(yīng)立即尊稱對方，自我介,紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。,3.,撥打電話的禮儀,?,4,、如果對方不在，可以請接電話的人代,為轉(zhuǎn)達，最后別忘了說：“麻煩您了，,謝謝，再見！”,?,5,、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時,接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌,，此時拿起話筒應(yīng)說聲：“對不起，讓,您久等了！”,?,6,、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌話,，如“您好！”或“早上好！”“下午,好”。,3.,撥打電話的禮儀,?,

11、7,、如對方不是找你，而是請其他人聽電話,，那么你應(yīng)該禮貌的說：“請稍等！”，,如果找不到聽電話的人，你可以主動地提,出一些幫助，如：“需要我?guī)椭鷨幔俊被?“有話要我記錄嗎？”。,?,8,、對方表示感謝時，接話人應(yīng)說：“不用,謝”或“不客氣”。,3.,撥打電話的禮儀,?,9,、接完電話，接話人應(yīng)說：“再見”,掛,電話時，應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕輕掛,上。,?,10,、不要輕易下承諾，如果不是自己能控,管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。,3.,撥打電話的禮儀,?,1,、不應(yīng)在雙方距離太遠的地方高聲叫喊。,?,2,、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能雙手插在褲袋里,或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。,?,3,、與熟

12、人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而,低頭不語，而應(yīng)主動致意。,?,4,、打招呼的語言一般以問一聲“您好”最,合適。,?,5,、被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且,眼睛應(yīng)熱情地注視對方。,4.,打招呼的禮儀,?,1,、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方的,姓名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，歡,迎,歡迎！”，如果是第一次見面，可以禮,貌地問；“您好！請問有什么事要我?guī)兔?的嗎？”，并及時通知相關(guān)人員。,?,2,、客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)問清事由，,請客人稍侯，單獨請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見,切不,可做主自行引見,.,5.,與客人交往的禮儀,?,3,、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員,依公司習(xí),慣，將訪客引至適當(dāng)?shù)攸c，如

13、進入主管辦,公室，應(yīng)先敲兩下門，待主管回答后，才,推門進入。,?,4,、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷,漠嚴(yán)厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告,一段落之前，不要中途截斷插入。,6.,與同事相處的禮儀,?,5,、,對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有,禮、笑臉相迎。,?,6,、,應(yīng)了解來訪者的姓名、來訪目的，,并及時通知受訪者。,?,7,、,如果受訪者不愿與訪客見面，不妨,以受訪者之意，做權(quán)宜處理,?,8,、,有客人在場時，切忌與同事高談闊,論或議論公司的人或事。,6.,與同事相處的禮儀,?,1,、利用共有的休閑時光，舉辦一些活動，相互,了解，增加默契。同事有事故時，主動安慰致,意。,?,2,、不要講粗話臟話，不要一味地談自己。避免,用方言交談，避免談個人隱私的話題，切忌在,背后議論人的長短或轉(zhuǎn)述他人私事。,?,3,、學(xué)習(xí)他人長處，豁達、寬容、公平地對待每,一個人，多贊美對方，多關(guān)心同事，并懂得傾,聽安慰。,?,4,、不要因為對方私人生活上的污點而影響共事,時的情緒，培養(yǎng)開闊的胸襟。,6.,與同事相處的禮儀,?,5,、受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎或倚重時，切勿趾高氣揚,，以免遭人排斥,受到委屈時,也不要到處散,布不滿情緒,.,?,6,、避免