客戶滿意度調(diào)查方案

1、武漢工商學(xué)院市場調(diào)查實訓(xùn)項目一：市場調(diào)查選題項目二：市場調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查主題：客戶滿意度調(diào)查班 級：小組名稱：學(xué) 號：姓 名：指導(dǎo)教師：武漢工商學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院評分標(biāo)準(zhǔn)序號評價點評價標(biāo)準(zhǔn)評價方法得分1組建團隊1. 調(diào)查團隊是否按照要求 建立（6人/組）2. 隊名新穎性與獨特性教師考核團隊互評2確定市場調(diào) 杳主題1. 調(diào)查主題符合要求；2. 調(diào)查主題表述清晰、準(zhǔn)確；教師考核團隊互評個人自評3設(shè)計市場調(diào) 研方案1. 市場調(diào)查方案內(nèi)容全面；2. 市場調(diào)查方案可行性強3. 調(diào)查經(jīng)費預(yù)算合理；4. 調(diào)查方案擬定格式正 克，語言組織流利，條 理清晰5. 調(diào)查方案相互點評客 觀、公正、實事求是；教師考核團隊

2、互評個人自評綜合得分淘寶客戶滿意度調(diào)查、調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙 不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一 種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ?的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢 而逐漸深入人心。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投 訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，所以滿意度是對 一個商家的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。二、調(diào)查目的通過對客戶網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的的調(diào)查，了解并尋求客戶購物的趨向以及 客戶的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。這次客戶網(wǎng)上購物調(diào)查研究目

3、的是為了研究客戶網(wǎng) 上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指 導(dǎo)客戶網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕Ｈ?、調(diào)查內(nèi)容1. 顧客對網(wǎng)上購物期望2. 顧客對網(wǎng)上購物效果的感知3. 顧客對網(wǎng)上購物價值的感知4. 顧客對網(wǎng)上購物的滿意程度5. 顧客對網(wǎng)上購物的抱怨6. 顧客對網(wǎng)上購物的忠誠度四、調(diào)查方法(1) 問卷調(diào)查。問卷設(shè)計，通過電話或郵寄問卷。(2) 面訪調(diào)查：調(diào)查組成員現(xiàn)場訪問或通過客戶網(wǎng)上進行詢問。(3) 調(diào)查對象：訪問目標(biāo)-消費者，網(wǎng)店老板，第三方物流，學(xué)校 學(xué)生以及市中心繁華地段隨機分發(fā)問卷。(4) 調(diào)查問卷的實施1、對消費者以問卷調(diào)查或客服網(wǎng)上訪問為主。2、對第三方物流以深入訪談為主，確認(rèn)訪問對象采用錄音的 方式進行記錄。五、調(diào)查時間1.問卷調(diào)查時間 2017年 3月 2017年 6月期間中午在市中心 繁華階段分發(fā)問卷。2.客戶網(wǎng)上訪問可以實時通過客服投訴進行訪問調(diào)查。3. 深入訪問，先確定訪問對象然后確定訪問時間。六、調(diào)查費用1、 策劃費15002、交通費503、調(diào)查人員培訓(xùn)費 5004、公關(guān)費10005、訪談費10006、問卷調(diào)查費10007、統(tǒng)計費10008、報告費500總計6050七、調(diào)查組織參與人員： 項目負(fù)責(zé)人： 高昂 調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：待定 調(diào)查方案、問卷的修改：待定 調(diào)查人員培訓(xùn)