客戶資料管理流程

1、深圳市力通威電子科技有限公司客戶資料管理流程文件編號(hào)：LTW-QW-YW003H版本:A制定：審核：批準(zhǔn):日期：日期：日期:修訂記己錄本次修訂目的修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容制定/修訂 日期修訂內(nèi)容版次生效日期批準(zhǔn)審核制定/修訂深圳市力通威電子科技有限公司文件編號(hào)：LTW-QW-YW002H版次:A/2客戶資料管理流程發(fā)行日期：2018年7月25日頁次：2/52018-7-25初版制定A/02018-8-12谷鳴李花楊文止審核（在需審核部門的“【】”中標(biāo)“2”，相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)簽）【】管代-01【】SMT-02【】測(cè)試部-0202【2】品質(zhì)部-03【】研發(fā)部-04【】工程部-05【】PMC-06

2、【】行政人事部-07【】業(yè)務(wù)部-08【】采購部-09【2】客服部-03發(fā)行（在需發(fā)行部門的“【】”中寫發(fā)行份數(shù)）【 】管代-01【】SMT-02【】測(cè)試部-0202【1】品質(zhì)部-03【】研發(fā)部-04【】工程部-05【】PMC-06【】行政人事部-07【】業(yè)務(wù)部-08【】采購部-09【1】客服部-03深圳市力通威電子科技有限公司文件編號(hào)：LTW-QW-YW002H版次:A/2客戶資料管理流程發(fā)行日期：2018年7月25日頁次:3/51、目的為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。2、適用范圍此規(guī)定適用于力通威電子科技所有客戶信息及相關(guān)人員的工作。3、權(quán)責(zé)3.1銷售部：3.

3、1.1負(fù)責(zé)提供客戶接收客戶信息，告知內(nèi)部相關(guān)部門執(zhí)行。3.1.2負(fù)責(zé)客戶信息輸入存在爭(zhēng)議性的溝通協(xié)調(diào)。3.1.3負(fù)責(zé)根據(jù)公司內(nèi)部需求與客戶溝通協(xié)調(diào)處理。3.1.4負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶需求完成進(jìn)度和收集整理反饋客戶。3.1.5負(fù)責(zé)簽訂客戶商務(wù)方面的協(xié)議合同。3.2研發(fā)部：3.2.1負(fù)責(zé)提交客戶對(duì)研發(fā)項(xiàng)目資料輸入和輸出所需及技術(shù)交流溝通。3.2.2負(fù)責(zé)客戶技術(shù)資料信息調(diào)查填寫回復(fù)處理。3.3品質(zhì)部：3.3.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶質(zhì)量協(xié)議審核簽訂。3.3.2負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量調(diào)查方面的填寫回復(fù)處理。3.4體系部：3.4.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶有害物質(zhì)方面的協(xié)議簽訂。3.4.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶有害物質(zhì)要求的調(diào)查及報(bào)告提供。3.4.3負(fù)責(zé)收集

4、客戶有害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，做好轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管控標(biāo)準(zhǔn)要求。3.5各部門根據(jù)所需及時(shí)配合銷售部門滿足客戶提出的要求。4、定義無5、工作流程及內(nèi)容：序號(hào)流程工作說明責(zé)任部門使用表單5.1客戶信息正常作業(yè)流程：客戶反饋5.1.1客戶以E-mail、信函、傳銷售部100真、電話、微信、QQ等方式表深圳市力通威電子科技有限公司文件編號(hào)：LTW-QW-YW002H版次:A/2客戶資料管理流程發(fā)行日期：2018年7月25日頁次：4/5達(dá)的顧客需求及傳達(dá)文件資料,接受信息部門應(yīng)及時(shí)以郵件形式傳遞給各部門并做好登記。5.15.1.2各部門須配合銷售做好與各部門客戶文件資料銷售部門的溝通，及時(shí)完成客戶簽署責(zé)任劃分提出的需

5、求。覽表5.1.3銷售部信息接收整理提交銷售部客戶，并跟進(jìn)客戶反饋。5.1.4客戶接收由銷售部匯集整理的資料信息，審核合格視著該過程結(jié)束。5.2客戶異常反饋100銷售部對(duì)接人604020接收登記并告知 責(zé)任部門處理眾100604020A第一季度5.2客戶信息資料異常處理流程:5.2.1客戶接到力通威銷售部所提交的資料信息存 東部在不滿足客戶西部北部需求。第三季度5.2.2銷售部根據(jù)收到客戶投訴反饋提供的資料信息不能滿足客戶需求，分派給到對(duì)應(yīng)相關(guān)部門東部西部北部5.2.3各部門收到銷售部反饋的進(jìn)行處理。第異常信息資料后，須及時(shí)配合銷銷售部銷售部各部門接收部門處理銷售深圳市力通威電子科技有限公司文

6、件編號(hào)：LTW-QW-YW002H版次:A/2客戶資料管理流程發(fā)行日期：2018年7月25日頁次:5/5售部按照客戶要求滿足客戶需求。整理責(zé)仕部門更改 回復(fù)客戶資料信息OK1FNG結(jié)束524 銷售部負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理部門完成進(jìn)度及收集整理資料信息提交客戶審核。銷售部5.2.5客戶接收審核合格，視著該項(xiàng)工作事項(xiàng)處理結(jié)束；反之,則告知銷售處理，直至符合客戶要求。6、相關(guān)文件7、相關(guān)表單記錄附表:客戶文件資怙簽署責(zé)任劃分一覽表事項(xiàng)簽訂的文件克科恰息部門客戶常規(guī)性 蜒料文件簽訂K C質(zhì)雖尿證協(xié)議簽訂品噴2.供理福不使用有害物貢承話書/環(huán)保祈儀-洪應(yīng)奩瀾査壺.干使用“沖突礦杓“承諾 書有事物質(zhì)費(fèi)料提供坤菲SF3.供賞協(xié)儀、購悄合同r反商業(yè)r社會(huì)童任等回軀銷售都L t采購合冋書*采購訂單、客戶握岀的4W變更5.供應(yīng)崗廩潔交易羲諾書其他1 -涉及更產(chǎn)品設(shè)計(jì)幵發(fā)資料讖査價(jià)寫或咨詢?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)佶思硏發(fā)郵2.客戶特躱性喪求簽訂或調(diào)責(zé)的童料詹息（由錯(cuò)售助理找相應(yīng)的部門協(xié)助處理）羞注;1. 涉及到文件茨竽蓋室事宜*苦前門所接收的文件資料由對(duì)應(yīng)袖門申請(qǐng)蓋產(chǎn)