職業(yè)服務(wù)心態(tài)-宋聯(lián)可-學(xué)員講義.ppt

1、服務(wù)職業(yè)心態(tài),主講人：宋聯(lián)可 博士,元翔地勤服務(wù)（廈門(mén)）有限公司,廈門(mén)貝瑞企業(yè)管理咨詢(xún)公司,課程內(nèi)容,正視壓力，重啟人生 我有什么壓力？ 可怕的卡洛西 警惕壓力影響 我還有選擇嗎？ 正向心態(tài)，打開(kāi)心扉 認(rèn)識(shí)真實(shí)的我 樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái) 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力 自信，相信自己潛力無(wú)限 合作，“我們”勝過(guò)“我” 包容，包容別人成就自己 堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧 正向關(guān)系，助你成功 欣賞身邊每個(gè)人 與同事愉快相處 要得到上司賞識(shí) 一定要贏得客戶(hù) 定位理清人際線(xiàn) 溝通構(gòu)建人脈網(wǎng),正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 運(yùn)動(dòng)法 從心管理，改變世界 從

2、心緩壓 5D贊美 5D批評(píng) 5D說(shuō)服 5D激勵(lì) 5D變革,#我有什么壓力？,#可怕的卡洛西,卡洛西（Karoshi）源自日語(yǔ)“過(guò)労死”，即過(guò)度勞累工作導(dǎo)致死亡。 通常理解為，“過(guò)勞死”是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度加重，心理壓力大，存在精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時(shí)而危及生命。,#警惕壓力影響,1、過(guò)勞死 2、亞健康 3、心理疾病 4、工作家庭沖突,#我還有選擇嗎？,正確的觀點(diǎn)： 沒(méi)有壓力，難以投入工作 壓力過(guò)大，影響能力發(fā)揮 適當(dāng)?shù)膲毫κ枪ぷ鞯膭?dòng)力,課程內(nèi)容,正視壓力，重啟人生 我有什么壓力？ 可怕的卡洛西 警惕壓力影響 我還有選擇嗎？ 正向心態(tài)

3、，打開(kāi)心扉 認(rèn)識(shí)真實(shí)的我 樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái) 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力 自信，相信自己潛力無(wú)限 合作，“我們”勝過(guò)“我” 包容，包容別人成就自己 堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧 正向關(guān)系，助你成功 欣賞身邊每個(gè)人 與同事愉快相處 要得到上司賞識(shí) 一定要贏得客戶(hù) 定位理清人際線(xiàn) 溝通構(gòu)建人脈網(wǎng),正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 運(yùn)動(dòng)法 從心管理，改變世界 從心緩壓 5D贊美 5D批評(píng) 5D說(shuō)服 5D激勵(lì) 5D變革,#認(rèn)識(shí)真實(shí)的我,5D模型（Five Disposition Model）,“5D模型”是“五類(lèi)性格模型”（Five Disposit

4、ion Model）的簡(jiǎn)稱(chēng)。 “5D性格”俗稱(chēng)“我的性格”、“五行性格”。 通過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類(lèi)型。 兩個(gè)維度： 感性理性；內(nèi)傾外傾 五類(lèi)性格： 金；木；水；火；土 五類(lèi)性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測(cè)試結(jié)果與五行無(wú)關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。 更多5D模型知識(shí)：,5D性格測(cè)試,每題都有5組描述性的詞語(yǔ)（每列為一題），請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可。 回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。,5D性格測(cè)試,5D性格測(cè)試,5D測(cè)試答案,回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表： 更多問(wèn)卷與答案：,五行性格,外傾,內(nèi)傾,感性,理性,#樂(lè)觀

5、，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái),樂(lè)觀心態(tài)強(qiáng)弱順序：火、金、土、水、木 人活著，除了需要空氣、陽(yáng)光、水和食物以外，還必須具備樂(lè)觀的心態(tài)。 消極的心態(tài)會(huì)熄滅你的熱情，蒙蔽你的思維，降低你的合作意愿，使你失去自控能力，容易發(fā)怒，缺乏耐性，更嚴(yán)重的會(huì)使你喪失理性。 樂(lè)觀是一種正面、向上的積極態(tài)度，可以給生命帶來(lái)陽(yáng)光和驚喜。,#負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣,責(zé)任心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、水、金、木、火 堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。 一個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任感、勇于擔(dān)當(dāng)重任的人，會(huì)因?yàn)檫@份責(zé)任而讓生命更有分量。 責(zé)任由愛(ài)產(chǎn)生 缺乏責(zé)任感就等于失職 負(fù)責(zé)任的人更出色,#熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力,熱情心態(tài)強(qiáng)弱順序：火、金、土、木、水 熱情激發(fā)

6、隱藏的潛能。 熱情是一種動(dòng)力，能激勵(lì)一個(gè)人向著自己的夢(mèng)想不斷努力。,#自信，相信自己潛力無(wú)限,自信心態(tài)強(qiáng)弱順序：金、火、土、水、木 美國(guó)作家愛(ài)默生說(shuō)：“自信是成功的第一秘訣?！?相信自己，就會(huì)升值！ 自信不是你在成功之后才告訴自己能得到，而是在你沒(méi)有成功之前就相信自己一定能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一種信念！,#合作，“我們”勝過(guò)“我”,建立團(tuán)隊(duì)精神時(shí)必須掌握的溝通語(yǔ)言： 最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤！ 最重要的七個(gè)字：你干了一件好事！ 最重要的六個(gè)字：你的看法如何？ 最重要的五個(gè)字：咱們一起干！ 最重要的四個(gè)字：不妨試試！ 最重要的三個(gè)字：謝謝您！ 最重要的兩個(gè)字：我們。 最重要的一個(gè)字：您。,#包容，

7、包容別人成就自己,包容心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、木、水、火、金 你能容人，別人才能夠容你，這是生活的辨證法則。 容人之長(zhǎng) 容人之短 容人之過(guò) 容人之功 容人個(gè)性 容己之仇,#堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄,堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)強(qiáng)弱順序：金、水、土、火、木 多向前邁一步可能被很多人視而不見(jiàn)，然而是否多邁這一步就決定著你的存亡。 困難面前如何選擇。 人人都會(huì)陷入困境，就是看誰(shuí)能多堅(jiān)持一會(huì)兒，誰(shuí)就離成功更進(jìn)一步。 正因?yàn)橛羞^(guò)多次的失敗，才會(huì)得到更多的教訓(xùn)；經(jīng)過(guò)多次教訓(xùn)后，才能夠成熟起來(lái)。 做個(gè)現(xiàn)代版的愚公 成功者總是年復(fù)一年地致力于某件事，以求得一條最正確的最實(shí)際的前進(jìn)之路。 成功者共有的一個(gè)重要品質(zhì)就是在失敗和挫折面前，仍然

8、充分相信自己的能力，而不管別人說(shuō)什么。,#感恩，需要感悟的大智慧,感恩心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、木、水、金、火 如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作的心情與態(tài)度自然是愉快而積極的。 我們要感激那些給我們提供舞臺(tái)的人，使我們能安生立命，這是獲得成功必須具備的一種心態(tài)。,課程內(nèi)容,正視壓力，重啟人生 我有什么壓力？ 可怕的卡洛西 警惕壓力影響 我還有選擇嗎？ 正向心態(tài)，打開(kāi)心扉 認(rèn)識(shí)真實(shí)的我 樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái) 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力 自信，相信自己潛力無(wú)限 合作，“我們”勝過(guò)“我” 包容，包容別人成就自己 堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧 正向關(guān)系，

9、助你成功 欣賞身邊每個(gè)人 與同事愉快相處 要得到上司賞識(shí) 一定要贏得客戶(hù) 定位理清人際線(xiàn) 溝通構(gòu)建人脈網(wǎng),正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 運(yùn)動(dòng)法 從心管理，改變世界 從心緩壓 5D贊美 5D批評(píng) 5D說(shuō)服 5D激勵(lì) 5D變革,#欣賞身邊每個(gè)人,學(xué)會(huì)欣賞就能發(fā)現(xiàn)別人所看不到的東西。 要讓自己對(duì)別人感興趣。不要把自己封閉在自己的小宇宙里面，放寬自己的眼界，別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處將會(huì)全部暴露在你的眼皮底下，而這些優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處又可以幫你解決人生中的很多問(wèn)題。,#與同事愉快相處,若想在事業(yè)上獲得成功，在工作中得心應(yīng)手，就不得不深諳同事間相處的學(xué)問(wèn)。,#要得到上司賞識(shí),與上司相處的技巧 要了解上司的性格

10、 控制型的領(lǐng)導(dǎo)（金） 互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)（土、火、木） 實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)（水）,#一定要贏得客戶(hù),不僅僅贏得利潤(rùn)。 既然獲取一個(gè)客戶(hù)是如此漫長(zhǎng)而高成本，為何不想方設(shè)法去留住更多的客戶(hù)？與客戶(hù)建立長(zhǎng)期持久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，會(huì)獲得更多的利潤(rùn)。 客戶(hù)滿(mǎn)意度是關(guān)鍵。 做客戶(hù)的傾聽(tīng)者。 “先迎合、再引導(dǎo)”原則。 善用溝通技巧。 給客戶(hù)一個(gè)好印象。,#定位理清人際線(xiàn),在智慧女神雅典娜神廟上刻著唯一的一句話(huà)：“認(rèn)識(shí)你自己?！?只要我去學(xué)習(xí)，就是為了認(rèn)識(shí)自己，而不是為了教育別人；我一貫認(rèn)為，在教別人之前，首先要充分認(rèn)識(shí)自己。盧梭 自知者明老子,團(tuán)隊(duì)中的角色,#溝通構(gòu)建人脈網(wǎng),溝通的四大目的： 說(shuō)明事物 表達(dá)情感 建立

11、關(guān)系 達(dá)到目的 溝通中“溝”是手段，“通”是目的。 溝通三個(gè)層次： 溝而不通 溝而能通 不溝而通,溝通的要素,傳達(dá)者 信息內(nèi)容 溝通渠道 接收者,溝通途徑,中心途徑 當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說(shuō)服的中心途徑（central route to persuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。 外周途徑 有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒(méi)有專(zhuān)注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的使用外周途徑（peripheral route to persuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線(xiàn)索，而不考慮論據(jù)。,CO溝通心理術(shù),主

12、場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 修飾儀表 “是”的氛圍 共情思維 有力證據(jù) 具體事例 求同存異 剛?cè)嵯酀?jì) 勇于放棄,課程內(nèi)容,正視壓力，重啟人生 我有什么壓力？ 可怕的卡洛西 警惕壓力影響 我還有選擇嗎？ 正向心態(tài)，打開(kāi)心扉 認(rèn)識(shí)真實(shí)的我 樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái) 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力 自信，相信自己潛力無(wú)限 合作，“我們”勝過(guò)“我” 包容，包容別人成就自己 堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧 正向關(guān)系，助你成功 欣賞身邊每個(gè)人 與同事愉快相處 要得到上司賞識(shí) 一定要贏得客戶(hù) 定位理清人際線(xiàn) 溝通構(gòu)建人脈網(wǎng),正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 運(yùn)動(dòng)法 從心管理，改變世界 從

13、心緩壓 5D贊美 5D批評(píng) 5D說(shuō)服 5D激勵(lì) 5D變革,#美食法,多攝取堿性食物 抗壓良方維生素 補(bǔ)充鈣質(zhì)巧減壓 控制糖分的攝入 科學(xué)的膳食習(xí)慣,能緩解壓力的食物： 全麥面包、燕麥、檸檬、生姜、蜂王漿、薏苡人、百合、蓮子、豬蹄、深海魚(yú)、牛奶、香蕉、菇類(lèi)、葡萄柚、菠菜、蘋(píng)果等。 會(huì)增加壓力的食物： 高脂肪食物、高蛋白食物、高糖分甜食 、高鹽分飲食、咖啡因飲料、酒類(lèi)、中藥補(bǔ)品等。,#睡眠法,充足睡眠 保持充足的睡眠 。疲憊的身心更容易產(chǎn)生壓力，有充足睡眠的人壓力耐受力大。 選擇好睡眠時(shí)間 晚上 9-11點(diǎn) / 免疫系統(tǒng)（淋巴）排毒時(shí)間：此段時(shí)間應(yīng)安靜或聽(tīng)音樂(lè)，夫妻同房應(yīng)排在此時(shí)。 晚間 11-凌

14、晨1點(diǎn) / 肝的排毒時(shí)間：需在熟睡中進(jìn)行！ 凌晨1-3點(diǎn) /膽的排毒時(shí)間： 凌晨3-5點(diǎn) /肺的排毒時(shí)間： 凌晨 5-7點(diǎn) / 大腸的排毒時(shí)間：應(yīng)上廁所排便。 凌晨 7-9點(diǎn) / 小腸大量吸收營(yíng)養(yǎng)的時(shí)間：應(yīng)吃早餐！ 半夜至凌晨 4 點(diǎn) / 脊椎造血時(shí)間：必須熟睡，不宜熬夜。,#沐浴法,泡個(gè)熱水澡。淋浴或浸浴不但可以消除緊張情緒，還有消除疲勞的功效。泡在溫?zé)岬乃铮]目養(yǎng)神，靜靜地休息20分鐘，會(huì)感覺(jué)到全身放松。 推薦水療法： 冷熱水交替浴 蒸氣浴 海水浴 瀑布浴 穴位浴,#運(yùn)動(dòng)法,散步 慢跑 游泳 登山 瑜伽 太極拳減壓,課程內(nèi)容,正視壓力，重啟人生 我有什么壓力？ 可怕的卡洛西 警惕壓力影響

15、 我還有選擇嗎？ 正向心態(tài)，打開(kāi)心扉 認(rèn)識(shí)真實(shí)的我 樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái) 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力 自信，相信自己潛力無(wú)限 合作，“我們”勝過(guò)“我” 包容，包容別人成就自己 堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧 正向關(guān)系，助你成功 欣賞身邊每個(gè)人 與同事愉快相處 要得到上司賞識(shí) 一定要贏得客戶(hù) 定位理清人際線(xiàn) 溝通構(gòu)建人脈網(wǎng),正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 運(yùn)動(dòng)法 從心管理，改變世界 從心緩壓 5D贊美 5D批評(píng) 5D說(shuō)服 5D激勵(lì) 5D變革,#從心緩壓,冥想減壓法 自言自語(yǔ)法 注意轉(zhuǎn)移法 情感宣泄法 及早傾訴法 心理醫(yī)生救助,您還能想到哪些緩壓方法? 。 。 。 ,#5D贊美,外傾,內(nèi)傾,感性,理性,虛心求教 以柔克剛,以小見(jiàn)大 旁敲側(cè)擊,穿針引線(xiàn) 推測(cè)聯(lián)系,投其所好 戴高帽子,察言觀色 求同存異,#5D批評(píng),外傾,內(nèi)傾,感性,理性,先揚(yáng)