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泰山生力源集團(tuán)股份有限公司組織說(shuō)明書(shū)2004年版部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心制表日期：2004年9月工作目標(biāo)：做好公司銷(xiāo)售服務(wù)工作， 按照“以顧客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，努力開(kāi)展全方位的服務(wù)，為公司市場(chǎng)銷(xiāo)售提供后勤服務(wù)保障。基本職責(zé)：1、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售需求，制定包裝物采購(gòu)、成品生產(chǎn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施。2、配合銷(xiāo)售人員做好產(chǎn)品配送工作，保障產(chǎn)品供應(yīng)。3、通過(guò)與客戶(hù)信息溝通，多方了解客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理，做好接待服務(wù)。4、處理消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。5、全面做好售后服務(wù)工作，處理好產(chǎn)品退換，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。6、做好車(chē)輛管理等銷(xiāo)售后勤服務(wù)工作。管理內(nèi)容：1、配送產(chǎn)品2、制定包裝物采購(gòu)計(jì)劃 3、制定產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃 4、售后服務(wù)。5、后勤服務(wù)6、處理消費(fèi)者投訴 7、客戶(hù)關(guān)系管理 8、客戶(hù)接待服務(wù)組織地位省內(nèi)/省外公司部門(mén)結(jié)構(gòu)f經(jīng)理1JIf、配送員V J/冷司機(jī)接待員職位名稱(chēng)與人員定編崗位名稱(chēng)人數(shù)（人）崗位名稱(chēng)人數(shù)（人）部門(mén)經(jīng)理1司機(jī)2配送員1接待員1合計(jì)（人數(shù)）5

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