中層管理如何與員工績效面談.ppt

1、,績效面談技巧,目 錄,又稱績效反饋、績效管理溝通（反饋的手段就是溝通），指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績效表現(xiàn)的分析、績效結(jié)果的告知、績效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績效和不良績效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。,績效面談 的定義,績效面談 的要求,1、每次績效考核完成后，根據(jù)“誰考核誰面談”的原則，直接上級(jí)進(jìn)行績效反饋與確認(rèn)。 2、每年至少完成一次績效面談，直接上級(jí)根據(jù)績效計(jì)劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績和不足，制定下一期績效目標(biāo)，填寫績效面談表，雙方簽字確認(rèn)。,一、什么是績效面談,在績效反饋與面談中，做什么？,第一步 對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋，描

2、述工作行為,第二步 征求員工意見，傾聽其對(duì)行為的解釋,第三步 表揚(yáng)良好的行為并鞏固員工行為,第四步 糾正不佳的行為，提出改進(jìn)計(jì)劃,績效改進(jìn)與提升,部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過多，未認(rèn)真對(duì)待 對(duì)過程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺 面談前準(zhǔn)備不充分 面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置?面談中缺少工作中的實(shí)際例子,影響績效面談的幾大障礙,員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何 員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足 員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同 管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì),現(xiàn)狀分析,導(dǎo)致,1.審判官 傾向于批評(píng)下屬的不足，或者包辦談話，績效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。

3、2.一言堂的長輩 面談?wù)咭谎蕴茫唤o下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問題變成了下達(dá)指示，沒有給下屬說話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績效面談。 3.老好人 怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高，績效面談成走過場，讓下屬感覺面談沒有實(shí)際作用。 4.挑戰(zhàn)者 給予很高的績效目標(biāo)，對(duì)員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真正能做到多少，不作公正合理的衡量。 5.報(bào)復(fù)者 心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。,績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色,面談時(shí)間,特定時(shí)間，大約1-1.5小時(shí)， 并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備；,二、績效面談前的準(zhǔn)備,小型會(huì)議室或

4、接待室， 地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾；,面談地點(diǎn),面談資料,績效合約表（上年度的，同時(shí)準(zhǔn)備本年度的）； 各考核期員工績效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評(píng)價(jià)結(jié)果； 數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)部門提供的數(shù)據(jù)； 已填寫了部分內(nèi)容的績效面談表； 上年度工作總結(jié)、下年度工作計(jì)劃； 崗位說明書（如崗位、職責(zé)未變動(dòng)，可不用準(zhǔn)備）； ,環(huán)境清靜、整潔； 桌面整潔，無過多的資料堆積； 辦公室電話鈴聲音量調(diào)低； 手機(jī)鈴聲設(shè)為振動(dòng)； 為員工準(zhǔn)備一杯熱水； 雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐； 距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜； 表達(dá)真誠的歡迎與問候； 說明面談的內(nèi)容和目的；,三、績效面談,營造輕松氛圍,（3分鐘）,提

5、醒：績效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過程是輕松、互動(dòng)的。,感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例） 表揚(yáng)員工良好的行為 今年，部門績效目標(biāo)的完成情況 對(duì)部門整體工作業(yè)績的評(píng)價(jià) ,三、績效面談,（5分鐘）,漢堡包原則：先表揚(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。,當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績效目標(biāo)？ 哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？ 對(duì)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎？ 你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)? 哪些達(dá)到了目標(biāo)? 哪些沒有達(dá)到目標(biāo)？ 哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？ 哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？ 改進(jìn)的空間在哪里？ 下一階段的績效目標(biāo)是什么？ 部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績效目標(biāo)是怎樣完成的？ 你工作中遇到的最大障礙是什么？ 需要什么資源和支持？,三、績效

6、面談,（40分鐘-50分鐘）,10分鐘-15分鐘,20分鐘左右,10分鐘-15分鐘,提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng)， 而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績效。,讓我們明確一下，上一階段你的 績效分?jǐn)?shù)是 分，績效等級(jí)評(píng)定為 級(jí)， 整體工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)為 ，勝任能力評(píng)估為 ， 晉升潛能評(píng)估為 。 讓我們明確一下，下一階段你 有哪些績效目標(biāo)？ 哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？ 考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 績效改進(jìn)的計(jì)劃是什么； 我將采取的措施與行動(dòng)是什么； 將安排在什么時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)和面談； 需要得到什么資源與幫助？ 如果有異議，請(qǐng)向 提出。（一般為間接上級(jí)、人力資源部） 在績效面談表上簽字。,三、績效面談,（1

7、0分鐘-15分鐘 ）,提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。,績效面談效果的 自我評(píng)估,1面談中，是否受到打擾? 2他/她是否緊張? 3我是否經(jīng)常打斷他/她的談話? 4我是否真正在傾聽？ 5是否了解到了，他/她為什么會(huì)有這樣的績效表現(xiàn)? 6. 我是否表揚(yáng)了他/她的優(yōu)點(diǎn)了嗎？ 7在評(píng)價(jià)下屬的績效表現(xiàn)時(shí)，我是否使用了極端化的字眼，比如“非常糟糕”、“差勁”等? 8. 面談中，我是否用事實(shí)、事例說話？ 9. 他/她是否清楚我的評(píng)價(jià)和期望？ 10. 如果進(jìn)行下一次績效面談，我的方式是否有需要改變的地方?,案例3：績效面談實(shí)例（一次失敗的績效面談）,經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？(評(píng)：面談時(shí)間沒有提

8、前預(yù)約)小明：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：關(guān)于你年終績效的事情。(評(píng)：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通)小明：現(xiàn)在？要多長時(shí)間？經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。(評(píng)：不清楚績效面談對(duì)雙方的意義，導(dǎo)致流于形式)小明：于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來。(評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。)經(jīng)理：今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？(評(píng)：沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理）小明：很多事情你都知道的，

9、我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重啊！小A：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)?。。ㄔu(píng)：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商） 突然，電話鈴聲響了起來，是催經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。,經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低。（評(píng)：將考核與工資混為一談） 小明：小王去年才來的公司，我在公司 經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。小明：可是經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。失敗的原因分析： 1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如績效面談表、工作總結(jié)等； 2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張； 3、

10、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持； 4、憑主觀印象； 5、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過去，不重將來； 6、單向溝通，未傾聽員工的申訴； 7、面談時(shí)間預(yù)計(jì)不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時(shí)間； 8、績效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒；,案例4：績效面談實(shí)例（一次成功的績效面談）,經(jīng)理：小明，過幾天抽個(gè)時(shí)間聊聊？ 小明：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：年底了，咱們一起總結(jié)總結(jié)、計(jì)劃計(jì)劃。 小明：后天早上10:30以后沒什么安排，那個(gè)時(shí)間可以嗎？ 經(jīng)理：可以，到時(shí)你帶上今年的工作總結(jié)和明年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，自己先想想吧。 小明準(zhǔn)時(shí)敲響了經(jīng)理辦公室的大門，經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。 小明在辦公桌前坐了下來，經(jīng)理也坐到了身邊。 經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)?，一起來回顧下今年的工作得失和明年的工作?jì)劃。今年你為部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大貢獻(xiàn)，辛苦了！ 咱們一起來分析下今年的業(yè)績情況，你自己覺得 小明：，還有，9月份你分派我的兩項(xiàng)任務(wù)，至今沒有完成，因?yàn)椋?經(jīng)理：理解，我會(huì)跟*部門再協(xié)調(diào)下，你自己要緊緊跟進(jìn)，其他還需要什么幫助？ 作為老員工，我很了解你，在工作態(tài)度上向來表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是工作及時(shí)性、服務(wù)精神方面，在細(xì)致性方面，你今年改進(jìn)得不多啊，明年我會(huì)加緊督促， 今年你的年度績效得分是*分，部門里排名靠中間，有進(jìn)步，但離我的期望還有距離， 經(jīng)理：明年自己