知識(shí)管理規(guī)范

1、文件名稱：知識(shí)管理規(guī)范 文件編號(hào)： 版本號(hào)： A 文件密級(jí)：秘密 文件狀態(tài)： CFC 受控標(biāo)識(shí)：受控?cái)M制/ 日期：審核/ 日期：會(huì)簽：批準(zhǔn)/ 日期：修訂頁編號(hào)早節(jié) 名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期訂前 版本訂后 版本擬制審核批準(zhǔn)1全部創(chuàng)建2012-4-1/A2345678910111213141516本版本與舊文件（版本）的關(guān)系目錄1 目的 12 適用范圍 13 角色和職責(zé) 13.1 質(zhì)量管理部門 13.2 技術(shù)質(zhì)量部門 13.3 技術(shù)管理部門 13.4 各公司人力資源 /人事行政 23.5 各部門 24 術(shù)語 25 工作內(nèi)容 35.1 知識(shí)管理流程圖 35.2 知識(shí)管理內(nèi)容及平臺(tái)權(quán)限管理 45.3

2、知識(shí)庫管理及規(guī)范 65.3.1知識(shí)庫管理 65.3.2知識(shí)庫操作規(guī)范 65.3.3 知識(shí)庫權(quán)限管理 66 公司知識(shí)管理工作評(píng)價(jià) 67 對(duì)應(yīng)程序文件 78 相關(guān)文件和記錄 7知識(shí)管理規(guī)范1 目的 為了積極推動(dòng)知識(shí)管理工作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、獲取、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用的良性循環(huán)，特制訂本 規(guī)范。2 適用范圍本規(guī)范適用于集團(tuán)各公司所有部門的知識(shí)管理過程。3 角色和職責(zé)3.1 質(zhì)量管理部門 集團(tuán)質(zhì)量管理部為知識(shí)管理工作的歸口部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)各公司技術(shù)質(zhì)量部門的知識(shí)管理。 集團(tuán)質(zhì)量管理部主要職責(zé)包括：（ 1） 負(fù)責(zé)組織和推進(jìn)各公司知識(shí)管理制度、流程及規(guī)范的設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)；（ 2） 負(fù)責(zé)組織制定各公司知識(shí)分類體系

3、、權(quán)限體系等內(nèi)容規(guī)劃，并持續(xù)改進(jìn)；（ 3） 負(fù)責(zé)集團(tuán)各公司知識(shí)管理文化宣傳和推廣工作；（ 4） 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)文件體系平臺(tái)的知識(shí)管理進(jìn)行日常工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)知識(shí)和應(yīng) 用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.2 技術(shù)質(zhì)量部門各公司技術(shù)質(zhì)量部門主要職責(zé)包括：（ 1） 負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)庫中的知識(shí)目錄、擴(kuò)展維度、知識(shí)模板等維護(hù)工作；（ 2） 負(fù)責(zé)知識(shí)文檔上傳的審計(jì)和知識(shí)庫已上傳知識(shí)文檔的檢查；（ 3） 配合集團(tuán)質(zhì)量管理部完成其他工作。3.3 技術(shù)管理部門 集團(tuán)技術(shù)管理部為集團(tuán)內(nèi)技術(shù)管理體系的知識(shí)管理工作歸口部門，集團(tuán)技術(shù)管理部門主要職責(zé) 包括：（ 1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目、技術(shù)類知識(shí)管理文化宣傳和推廣工作；（ 2） 負(fù)責(zé)規(guī)劃集團(tuán)及

4、各公司技術(shù)管理體系范圍內(nèi)知識(shí)分類體系、權(quán)限體系等內(nèi)容；（ 3） 負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織編寫、推進(jìn)、監(jiān)督執(zhí)行、維護(hù)集團(tuán)及各公司技術(shù)管理體系范圍 內(nèi)與知識(shí)管理相關(guān)的制度、流程及規(guī)范；4） 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)文件體系平臺(tái)的技術(shù)管理體系制度、流程、規(guī)范進(jìn)行準(zhǔn)入審核、清理，對(duì)知識(shí)和應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.4 各公司人力資源 /人事行政（ 1） 負(fù)責(zé)組織部門、項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)，以及培訓(xùn)資料的共享、維護(hù)工作。3.5 各部門集團(tuán)各公司各部門是知識(shí)管理工作的主責(zé)部門，知識(shí)管理專員主要職責(zé)包括：（1）組織本部門產(chǎn)生的知識(shí)文檔上傳到知識(shí)庫， 并負(fù)責(zé)形式審核， 確保入庫文檔滿足要求；（2）負(fù)責(zé)部門知識(shí)文檔和知識(shí)目錄的維護(hù)工作；（3）組

5、織本部門知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)工作。4 術(shù)語（ 1）知識(shí)： 是通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。知識(shí)可以是顯性的，也可以是隱 性的；可以是組織的，也可以是個(gè)人的。知識(shí)可包括事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人際知識(shí)。（ 2）知識(shí)管理： 知識(shí)管理就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集 體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。（ 3）知識(shí)產(chǎn)品： 是對(duì)已有知識(shí)的整理、加工形成的標(biāo)準(zhǔn)化、架構(gòu)化、模型化知識(shí)和最佳實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)是指實(shí)現(xiàn)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序。例如：控制程序、規(guī)范、指南、模板、 表單等體系文件；架構(gòu)化知識(shí)是指對(duì)一個(gè)結(jié)構(gòu)內(nèi)的元素及元素間關(guān)系的一種主觀映射，強(qiáng)調(diào)整體性，例

6、如： 面向市場(chǎng)的成熟的產(chǎn)品和行業(yè)解決方案等； 模型化知識(shí)是指用以分析問題的概念、數(shù)學(xué)關(guān)系、邏輯關(guān)系和算法序列的表示體系，例如： 業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型、構(gòu)件、診斷工具等； 最佳實(shí)踐是指在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生顯著效果并且能夠適用于其他地方的優(yōu)秀實(shí)踐，例如：集團(tuán)管 控模式、財(cái)務(wù)職能變革等。5工作內(nèi)容5.1知識(shí)管理流程圖知識(shí)文檔創(chuàng)建和維護(hù)流程知識(shí)文檔產(chǎn)生部門/項(xiàng)目各知識(shí)文檔上傳部門各權(quán)限維護(hù)干系人別識(shí)、新創(chuàng)檔文各公司、部門、項(xiàng)目 組識(shí)別和創(chuàng)新知識(shí)內(nèi) 容，并形成知識(shí)文檔組織內(nèi)部評(píng)審，修訂知識(shí)管理文檔Y審評(píng)檔文享共、布發(fā)新更護(hù)維NN組織外部或相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn) 4行評(píng)審并修訂知識(shí)管理 文檔文檔是否有效麹評(píng)審是否通過Y評(píng)審是否通過提

7、交各公司、部門、項(xiàng)目組上傳至各知識(shí)庫進(jìn)行共享、應(yīng)用定期組織各公司、 部門、項(xiàng)目組評(píng)審文檔有效性文檔刪除5.2知識(shí)管理內(nèi)容及平臺(tái)權(quán)限管理級(jí)別知識(shí)管理內(nèi)容管理類別及方式知識(shí)管理平臺(tái)開放權(quán)限維護(hù)及更新權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)技術(shù)質(zhì)量管理部門定期更新國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，確保集團(tuán)各公司、各部門使用現(xiàn)行有效的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)。集團(tuán)文件管理平臺(tái)全員各公司技術(shù)質(zhì)量部門知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利權(quán)和技術(shù)秘密、商標(biāo)權(quán)和商 業(yè)秘密、著作權(quán)、公司名稱、標(biāo) 識(shí)、域名等、公司享有的其他智 力成果專有權(quán)利。1、管理內(nèi)容：工作技術(shù)創(chuàng)新和其他創(chuàng)造性智力勞動(dòng)成果。2、 管理方法：由技術(shù)人員根據(jù)工作內(nèi)容的創(chuàng)新性，

8、提岀相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件草案，提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門負(fù)責(zé)申請(qǐng)，詳見知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理崗位指導(dǎo)書。3、管理職責(zé)：由知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門落實(shí)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度實(shí)施， 組織各具體知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)項(xiàng)的維護(hù)、管理。集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)， 資質(zhì)證書查詢平 臺(tái)集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 平臺(tái)向全員開 放；各公司知識(shí)產(chǎn) 權(quán)平臺(tái)向本公 司員工開放知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門公司規(guī)章制度1、管理內(nèi)容：將集團(tuán)/各公司討論、研究、總結(jié)、擬制、審批后的通 用管理要求，形成規(guī)章制度；2、管理方法與職責(zé)：編寫規(guī)章制度，由編寫人組織相關(guān)總經(jīng)理部進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審；評(píng)審?fù)ㄟ^后提交各公司技術(shù)質(zhì)量部門歸檔，并由檔案管理人員上傳至相關(guān)規(guī)章制度平臺(tái)共享；編寫部門定期根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

9、檢查規(guī)章制度的適用性并更新。詳見集團(tuán)規(guī)章制度管理辦法。集團(tuán)文件管理平臺(tái)集團(tuán)規(guī)章制度 向全員開放； 各公司規(guī)章制 度向本公司開 放各公司經(jīng)營(yíng)管理部門公司體系文件（程序文件、規(guī)范、指南、模板、 記錄表單等）1、管理內(nèi)容：將集團(tuán)/各公司擬制、審批后的通用規(guī)范管理要求，形成體系文件；2、管理方法與職責(zé)：編寫體系文件，由編寫人組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后提交各公司技術(shù)質(zhì)量部門歸檔，并由檔案管理人員上傳至相關(guān)體系文件平臺(tái)共享；編寫部門定期根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容檢查體系文件的適用性并更新，確保體系文件的適用性和有 效性。詳見文件管理控制程序。集團(tuán)文件管理平臺(tái)集團(tuán)體系文件 向全員開放； 各公司體系文 件向本公司

10、開 放各公司技術(shù)質(zhì)量部門技術(shù)文件（開發(fā)文件、工程文件、非技術(shù) 檔案等）1、管理內(nèi)容：將開發(fā)文件、工程文件、非技術(shù)檔案供全員查閱；2、管理方法與職責(zé)：工程、研發(fā)和其他業(yè)務(wù)職能部門產(chǎn)生的文件由 檔案人員上傳至技術(shù)檔案庫，供各公司人員查閱。技術(shù)檔案庫技術(shù)文件查看 權(quán)限向全員開 放；閱讀權(quán)限需經(jīng)技術(shù)質(zhì)量部門過權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批軟/硬件等產(chǎn)品發(fā)布單1、管理內(nèi)容：將已發(fā)布的產(chǎn)品相關(guān)信息共享，供全員查閱；2、管理方法與職責(zé)：軟、硬件等產(chǎn)品發(fā)布部門將產(chǎn)品發(fā)布單提交技術(shù)質(zhì)量部門，由檔案管理人員上傳至產(chǎn)品目錄庫，供全員查閱。產(chǎn)品目錄庫各公司產(chǎn)品發(fā)布信息向全員開放各公司技術(shù)質(zhì)量部門公司培訓(xùn)資料等1、管理內(nèi)容：公司級(jí)組織的

11、干部、全員及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)資料；2、管理方法及職責(zé)：人力資源組織培訓(xùn)，并共享培訓(xùn)資料，詳見組 織培訓(xùn)管理控制程序。各公司人力資源 管理系統(tǒng)公司級(jí)培訓(xùn)資 料向全員開放； 各公司內(nèi)部培 訓(xùn)資料向本部 門員工開放各公司人力資源/人事行 政部門、各部門維護(hù)權(quán)限 人管理改進(jìn)1、管理內(nèi)容：各公司針對(duì)工作、業(yè)務(wù)、流程、體系等模塊內(nèi)容及方 法進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；2、管理方法和職責(zé)：各公司管理改進(jìn)小組人員提岀管理改進(jìn)主題， 形成提案和活動(dòng)報(bào)告，將提案或報(bào)告提交管理改進(jìn)工作辦公室進(jìn) 行審批，審批通過后由管改辦人員上傳至公司管理改進(jìn)工作組站 點(diǎn)。詳見管理改進(jìn)小組組織管理制度公司管理改進(jìn)工作組站點(diǎn)向公司管理改 進(jìn)工作小組

12、中 的相關(guān)人開放管理改進(jìn)辦公室工作人員部門內(nèi)部規(guī)定、培訓(xùn)/會(huì)議資料、提煉 的業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)1、管理內(nèi)容：各部門針對(duì)具體專題進(jìn)行培訓(xùn)、專題討論事項(xiàng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、外岀培訓(xùn)課件及資料、提煉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)；2、 管理方法及職責(zé)： 各部門指定人員將其資料在部門服務(wù)平臺(tái)或 本地機(jī)器進(jìn)行共享，部門員工從部門平臺(tái)中獲取進(jìn)行學(xué)習(xí)、經(jīng) 驗(yàn)交流、應(yīng)用。工作組站點(diǎn)、部 門內(nèi)部平臺(tái)、部 門自定義部門全員各部門文件管理員技術(shù)知識(shí)項(xiàng)目技術(shù)、管理總結(jié)、提煉形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1、管理內(nèi)容：在技術(shù)保密原則前提下，技術(shù)人員分享在技術(shù)開發(fā) 過程中的提煉的技術(shù)及技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。2、管理方法及職責(zé)：開發(fā)/技術(shù)人員（包含參見外包項(xiàng)目的相關(guān)人 員）將其

13、提煉的開放的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)共享到相關(guān)知識(shí)管理平臺(tái)， 項(xiàng)目組從知識(shí)管理平臺(tái)中獲取進(jìn)行學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、應(yīng)用。內(nèi)部技術(shù)交流論壇技術(shù)交流論壇 向全公司員工 開放/5.3 知識(shí)庫管理及規(guī)范5.3.1 知識(shí)庫管理1）知識(shí)庫管理包括知識(shí)文檔的獲取、儲(chǔ)存、共享和知識(shí)庫的維護(hù)。其中知識(shí)共享包括權(quán)限控制和 共享措施。2）全員參與知識(shí)的獲取， 并在日常工作中應(yīng)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)及崗位要求， 適時(shí)創(chuàng)建相應(yīng)的知識(shí)文檔。3）知識(shí)存儲(chǔ)指把知識(shí)文檔按照規(guī)范化要求儲(chǔ)存在相對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫。具體要求如下： 按照公司保密制度規(guī)定屬于企業(yè)機(jī)密級(jí)以上的文檔不上傳到知識(shí)庫；部門、 項(xiàng)目組和員工產(chǎn)生的知識(shí)文檔應(yīng)及時(shí)上傳到部門知識(shí)庫，由項(xiàng)目組或部門定期

14、組織學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。5.3.2 知識(shí)庫操作規(guī)范（ 1） 知識(shí)庫操作規(guī)范包括文檔命名、文檔上傳規(guī)范、權(quán)限控制、借閱申請(qǐng)和知識(shí)庫系統(tǒng)維護(hù)。（ 2） 知識(shí)文檔的創(chuàng)建應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的命名規(guī)范，方便知識(shí)的共享和應(yīng)用。文檔命名規(guī)范詳見 文件管理控制程序 、文件類型編碼一覽表 。（ 3） 上傳文檔須確保其規(guī)范性，平臺(tái)權(quán)限管理人員上傳文檔時(shí)須遵循以下要求： 知識(shí)庫中創(chuàng)建文檔時(shí)，通過附件創(chuàng)建知識(shí)文檔，則知識(shí)文檔標(biāo)題和附件都需遵守 文檔命名規(guī)范要求；知識(shí)文檔創(chuàng)建后必須進(jìn)行知識(shí)的分類歸集； 電子文檔直接上傳部門 /項(xiàng)目知識(shí)庫，對(duì)于外部的紙質(zhì)文檔，應(yīng)掃描成電子文檔， 并存入知識(shí)庫。5.3.3 知識(shí)庫權(quán)限管理（ 1）

15、為保證知識(shí)文檔內(nèi)容質(zhì)量和存儲(chǔ)形式符合相關(guān)規(guī)定和要求， 知識(shí)文檔上傳時(shí)需根據(jù)文檔類別 由相關(guān)文檔管理員進(jìn)行知識(shí)審核，例如：體系文檔由質(zhì)量部檔案管理人員審核，項(xiàng)目文檔由 項(xiàng)目組知識(shí)管理人員審核。（ 2） 體系文檔和技術(shù)檔案借閱由借閱人參照檔案借閱作業(yè)指導(dǎo)書要求提交檔案文件借閱登 記表，經(jīng)借閱者部門領(lǐng)導(dǎo)審批通過后方可借閱。（ 3） 項(xiàng)目文檔和部門文檔借閱由借閱人通過郵件方式提交借閱需求， 由借閱者部門領(lǐng)導(dǎo)及文檔產(chǎn) 生部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)通過后，文檔管理員方可借閱。6 公司知識(shí)管理工作評(píng)價(jià)知識(shí)管理工作評(píng)價(jià)分為公司知識(shí)管理評(píng)價(jià)、部門知識(shí)管理評(píng)價(jià)、項(xiàng)目知識(shí)管理評(píng)價(jià)。各公司技/項(xiàng)目將評(píng)價(jià)結(jié)果可作為管理術(shù)質(zhì)量部門每年管理評(píng)審前組織各部門進(jìn)行知識(shí)管理評(píng)價(jià)工作，各部門 評(píng)審的輸入。公司、部門知識(shí)管理評(píng)價(jià)有以下幾方面：（ 1） 從知識(shí)管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)知識(shí)管理應(yīng)用情況。 部門員工參與度（部門登陸系統(tǒng)的人數(shù) /部門總?cè)藬?shù)） ； 部門員工貢獻(xiàn)度（部門創(chuàng)建知識(shí)的人數(shù) /部門總?cè)藬?shù)） ； （ 2） 知識(shí)交流及活動(dòng)開展情況： 各部門問