鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心XX年第一季度工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心XX年第一季度工作總結(jié)第一季度以來，xx鄉(xiāng)著力抓好轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高便民服務(wù)水平，做好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶，便民服務(wù)中心工作取得了一定成效。一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，責(zé)任落實(shí)到位以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管工作的鄉(xiāng)組織紀(jì)檢委員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格管理，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責(zé)任落實(shí)到人。二、規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)作我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，以規(guī)范便民服務(wù)為工作重點(diǎn)，按照立即辦、領(lǐng)著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務(wù)中心工作運(yùn)行過程中存在的問題為突破口，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口職能整合與管理，不斷加大對(duì)服務(wù)中心的

2、督查力度，效果明顯。1.抓基礎(chǔ)。我中心按月統(tǒng)計(jì)群眾咨詢、疑慮的重點(diǎn)問題并進(jìn)行專題解答。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)在中心內(nèi)提高便民服務(wù)指南和張貼各窗口服務(wù)流程圖。嚴(yán)格上班紀(jì)律，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行上班考勤。2.強(qiáng)管理。堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審

3、批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照行政許可法和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。四是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。3.重實(shí)效。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。二是完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心日常管理制度、文明服務(wù)用語、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、存在的不足總的說來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過干部職工努力工作，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是解答政策和規(guī)定方面不夠細(xì)致，微笑服務(wù)沒有貫穿始終；二是少數(shù)崗位工作人員不