網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化消費(fèi)者行為

1、姓 名史海龍學(xué) 號(hào)1352020037編 號(hào)成 績(jī)河 南 大 學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院課程論文(設(shè)計(jì)) 學(xué)院： 歐 亞 國(guó) 際 學(xué) 院學(xué)期： 2016 - 2017 學(xué)年第 1學(xué)期專(zhuān)業(yè)： 電子商務(wù) 年級(jí)：2013 級(jí)學(xué)生姓名： 史海龍 學(xué)號(hào)： 1352020037 題目: 關(guān)于“雙十一”狂歡節(jié)的現(xiàn)狀及問(wèn)題研究 課程名稱(chēng)： 網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)者行為 任課教師姓名： 張潔梅 二一六年十一月關(guān)于“雙十一”狂歡節(jié)的現(xiàn)狀及問(wèn)題研究摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋與迅速發(fā)展,電商作為方便快捷的銷(xiāo)售與購(gòu)物渠道也快速普及起來(lái),而最讓各大電商和喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者為之興奮的雙十一,已然成為他們一年中很重要的一天,雙十一經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,現(xiàn)

2、如今已經(jīng)成為家喻戶(hù)曉的節(jié)日,2016年的雙十一更是相當(dāng)?shù)穆≈?本文通過(guò)研究2016年雙十一狂歡節(jié)的特點(diǎn)及其所展現(xiàn)的問(wèn)題,旨在給電商,監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者提出合理化的建議.關(guān)鍵詞：雙十一，網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者，問(wèn)題，研究IAbstract With the coverage of the Internet and the rapid development of electricity as a convenient and quick sales and shopping channels also popularized rapidly.And the most let each big electri

3、c business and consumers of online shopping as the excitement of a Singles Day, have become their important day of the year, a double tenth after several years of development, now has become a household name in the festival, 2016 Singles Day is quite grand. This article through studies the character

4、istics of the Singles Day carnival in 2016 and its present problems, aimed at to electricity, regulators and consumer put forward rational Suggestions KEY WORDS: Singles Day，Online shopping，Consumer，problem，researchII 0引言 一直以來(lái)一年一度的“雙十一”促銷(xiāo)盛會(huì)每年都鑄就著實(shí)體商鋪無(wú)法成就的傳奇，交易額屢創(chuàng)新高，但繁華背后可以發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)中存在價(jià)格欺詐、快遞爆倉(cāng)、物流壓力劇增等問(wèn)題，

5、本文在分析了淘寶今年“雙十一”交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分析了促銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及成因，并提出了提升服務(wù)品質(zhì)、改善物流、優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)及沉淀用戶(hù)等相關(guān)對(duì)策。1.“雙十一”網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象簡(jiǎn)析“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱(chēng)為光棍節(jié)。從2009年開(kāi)始，每年的11月11號(hào)，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度。成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)，光棍節(jié)的重要性因?yàn)槁?lián)系到購(gòu)物節(jié)而更受人們關(guān)注。1“雙十一”購(gòu)物血拼,到底有多瘋狂？看天貓的表現(xiàn)：2016年天貓“雙十一”開(kāi)始五十二秒總成交額超十億；開(kāi)始一分四十七秒總成交額超二十億；開(kāi)始六分

6、五十八秒總成交額超一百億；十小時(shí)整總成交額七百二十一億；最終總成交額一千二百零七億。其中河南大學(xué)學(xué)生雙十一消費(fèi)2000萬(wàn)，產(chǎn)生4.4萬(wàn)個(gè)包裹。我校學(xué)生買(mǎi)的最多的是零食，書(shū)籍，衣服，數(shù)碼產(chǎn)品。2.“雙十一”網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的意義2.1 拉動(dòng)了內(nèi)需，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！半p十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”單個(gè)平臺(tái)的銷(xiāo)量達(dá)1207億，這在全世界范圍內(nèi)也找不出這種瘋狂的銷(xiāo)售記錄！這相當(dāng)于傳統(tǒng)零售業(yè)一個(gè)黃金周的銷(xiāo)售額，而2015年美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”“僅26.5億美元，約合182.1億人民幣?！半p十一”的確起到了挖掘并釋放消費(fèi)潛力作用刺激消費(fèi)的作用。2.2促進(jìn)了線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)模式的重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的飛速發(fā)展正在沖擊

7、傳統(tǒng)的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎可以將所有的線(xiàn)下實(shí)體銷(xiāo)售商品搬到線(xiàn)上，而且在虛擬商品在網(wǎng)上銷(xiāo)售又有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這樣必然引發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體平臺(tái)兩者之間的沖突！海爾電器、林氏木業(yè)家具在雙十一成功擠進(jìn)銷(xiāo)量前十說(shuō)明，只有推動(dòng)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)模式的重構(gòu)，可以達(dá)到一個(gè)效果疊加并相得益彰的效果！22.3新渠道觸發(fā)新商機(jī) 很多商家將網(wǎng)絡(luò)看成產(chǎn)品新的銷(xiāo)售渠道，力圖找到產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的切入點(diǎn)。特別是手機(jī)上網(wǎng)導(dǎo)致了移動(dòng)交易的爆發(fā)。今年雙十一涌現(xiàn)了幾個(gè)意想不到的現(xiàn)象，歸納為新渠道觸發(fā)新的商機(jī)：一是移動(dòng)端交易大出風(fēng)采，今年雙十一支付寶實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付筆數(shù)4518萬(wàn)筆，支付額突破113億！數(shù)據(jù)說(shuō)明了移動(dòng)端已成為一種重

8、要的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。二是網(wǎng)下實(shí)力品牌及商家牽手電商平臺(tái)，收獲頗豐，網(wǎng)下知名品牌如優(yōu)衣庫(kù)、蘇寧易購(gòu)、海爾等憑實(shí)力擠進(jìn)交易額前十，毫無(wú)疑問(wèn)得益于線(xiàn)上線(xiàn)下合作！三是理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)上熱賣(mài)說(shuō)明消費(fèi)者投資觀(guān)念改變，今年雙十一支付寶完成支付的理財(cái)產(chǎn)品總成交金額達(dá)到42.4億元；四是影響擴(kuò)展到海外，2016年淘寶天貓“雙十一”港澳臺(tái)及海外的總交易金額約達(dá)2.2億元人民幣，這也為我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)為外貿(mào)提供了新思路。33.“雙十一”網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象存在的問(wèn)題3.1電商信譽(yù)度降低價(jià)格現(xiàn)貓膩，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力減弱：一些電商企業(yè)以“限時(shí)搶購(gòu)價(jià)”“、全網(wǎng)最低價(jià)”等噱頭吸引眼球，但當(dāng)顧客下單后卻斷貨，或以標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)不一致等手法欺騙顧客，其低價(jià)虛

9、假成分很大，消費(fèi)者并未真正得到實(shí)惠。3.2物流公司面臨極大壓力 雙十一”當(dāng)天，因超負(fù)荷的網(wǎng)購(gòu)流量，在物流上，從斷貨到爆倉(cāng)，從缺貨、缺人手到最后只能對(duì)第三方物流“聽(tīng)天由命”，物流企業(yè)只能全員發(fā)貨，人工不足由臨時(shí)工湊數(shù)，結(jié)果發(fā)不出貨物、發(fā)漏貨物、發(fā)錯(cuò)貨物現(xiàn)象層出不窮；對(duì)于售后服務(wù)，企業(yè)更是無(wú)暇顧及。43.3定時(shí)搶購(gòu)影響人們的正常生活 因?yàn)椤半p十一”這個(gè)淘寶天貓商城“自造節(jié)”的到來(lái)，這個(gè)寒冷的冬日夜晚里，天貓商城里賣(mài)家和買(mǎi)家都徹夜不眠，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上“瘋搶”。3.4電商間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)陷入惡性循環(huán)電商之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也陷入惡性循環(huán)，爭(zhēng)用戶(hù)、打廣告、搶流量，而“價(jià)格戰(zhàn)”把電商競(jìng)爭(zhēng)推向“你死我

10、活”的極致。3.5雙十一存在的短板關(guān)于雙十一尚存在的短板，價(jià)格是經(jīng)常被詬病的問(wèn)題。雖然電子商務(wù)網(wǎng)站總體上是比較規(guī)范有序的，但是部分商家虛標(biāo)價(jià)格、先抬價(jià)后降價(jià)等等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為仍然存在。近年國(guó)家相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)此的管理，約談各大電商，出臺(tái)關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)，各家電商也積極自律排查，消費(fèi)者舉報(bào)不合符交易規(guī)范行為后積極處理，七天無(wú)條件退貨等等措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另一個(gè)問(wèn)題是眾多商家拼價(jià)不拼質(zhì)。我們建設(shè)社會(huì)主義的根本目的是一切為了人民，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人的全面發(fā)展的統(tǒng)一，根本任務(wù)是解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力。我們需要社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提高人民的生活質(zhì)量。商家需要拼價(jià)格但更應(yīng)該拼價(jià)

11、值。低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致高退貨率，于商家、消費(fèi)者都是不利的。華爾街日?qǐng)?bào)有一篇非常清醒的報(bào)道，指出評(píng)估一個(gè)電商平臺(tái)健康程度應(yīng)該看網(wǎng)上交易額（GMV）也應(yīng)該看退貨率。研究公司GartnerInc分析師SandyShen透露據(jù)行業(yè)估計(jì)，2016年雙十一約有28%的網(wǎng)購(gòu)商品被退貨。4.“雙十一”現(xiàn)象中問(wèn)題解決的對(duì)策4.1完善規(guī)范網(wǎng)購(gòu)交易制度，構(gòu)建安全、舒暢、有效的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但電商相關(guān)法律法規(guī)與交易制度仍不健全，各種違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如支付系統(tǒng)安全、商家違規(guī)操作、消費(fèi)者故意差評(píng)等。4.2以質(zhì)量與服務(wù)為核心，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免同質(zhì)化低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 為了贏得消費(fèi)者的信任與差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

12、電商企業(yè)應(yīng)該扎實(shí)地提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，重視品牌營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建與供貨商、服務(wù)商共贏的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免陷入短期化的同質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)陷阱。54.3以整合內(nèi)外部資源，形成供貨、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)及售后等環(huán)節(jié)的協(xié)同管理整合供貨商在各地的售后服務(wù)能力，協(xié)同使力，提高服務(wù)質(zhì)量與信任度，減少售后無(wú)人負(fù)責(zé)的怪現(xiàn)象。供貨商、平臺(tái)商與消費(fèi)者三個(gè)節(jié)點(diǎn)間的協(xié)同管理，可以通過(guò)系統(tǒng)化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化的管理信息平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，核心的問(wèn)題是應(yīng)該構(gòu)建協(xié)同管理機(jī)制，約束各方的責(zé)、權(quán)、利，實(shí)現(xiàn)共贏。4.4以構(gòu)建適應(yīng)短期大量交易的快速、安全、低成本、多元化的綠色物流模式鑒于電商企業(yè)的規(guī)模、物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及顧客需求的差異化，電商企

13、業(yè)要滿(mǎn)足短期大量交易的快速、安全、低成本、低碳化物流需求，只有根據(jù)實(shí)際情況將這四種物流模式結(jié)合起來(lái)，形成多元化的綠色物流模式。4.5以形成線(xiàn)上線(xiàn)下的良性互動(dòng)，持續(xù)發(fā)展總體來(lái)講，絕大多數(shù)品牌的塑造仍需依賴(lài)傳統(tǒng)商業(yè)模式，而電子商務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)提供便利服務(wù)和體驗(yàn)的重要推手，兩者可以互動(dòng)、融合發(fā)展。電商企業(yè)可以將其新品置于網(wǎng)上預(yù)售，再將賣(mài)得好的產(chǎn)品主推到訂貨會(huì)，線(xiàn)上的主推款也應(yīng)結(jié)合預(yù)售情況。因此，企業(yè)可以從線(xiàn)下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)與線(xiàn)上配合，對(duì)消費(fèi)者需求精準(zhǔn)定位，形成電商企業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。5.“雙十一“未來(lái)發(fā)展展望5.1會(huì)成為中國(guó)特色的購(gòu)物節(jié) 經(jīng)過(guò)八年運(yùn)作，“雙十一”

14、已形成氣候！不但淘寶天貓取得了驚人業(yè)績(jī)，其他電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)下實(shí)體店也分得了一杯羹！加這國(guó)內(nèi)外媒體報(bào)導(dǎo)及關(guān)注，又進(jìn)一步推高了“雙十一的”影響力，并可能影響國(guó)外市場(chǎng)。5.2電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)將逐漸消失 電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)利潤(rùn)的追求，優(yōu)勢(shì)也將逐漸消失。一是電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)來(lái)為商家服務(wù)，如廣告、推廣等，那對(duì)資金緊張中小網(wǎng)店可能是一種打壓；二是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想在脫穎而出必須投入更多的廣告費(fèi)、推廣費(fèi)、參加平臺(tái)的各種活動(dòng)等；三是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的通過(guò)競(jìng)價(jià)將費(fèi)用推高，擠壓了商品的利潤(rùn)空間。所以未來(lái)發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸消去。75.3電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范通過(guò)每年雙十一的運(yùn)

15、作及考驗(yàn)，我們也可看出電子商務(wù)平臺(tái)的環(huán)境也在不斷的優(yōu)化改進(jìn)，如2016年雙十一在支付環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)已基本通暢，沒(méi)有出現(xiàn)往年的問(wèn)題。但不可否認(rèn)出現(xiàn)了不少不和諧的雜音，但這些不盡意之事也會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步進(jìn)行自我規(guī)范管理。5.4電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)特征新電商是通過(guò)以粉絲為核心，也就是馬云說(shuō)的新零售，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合也是電商未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。優(yōu)衣庫(kù)今年的天貓店鋪商品半日就宣布售空，這也是優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段把客人從線(xiàn)上引到線(xiàn)下。直播+電商的前景很好，直播是趨勢(shì)，直播拉粉絲目前是免費(fèi)的而且不會(huì)被封殺。6.結(jié)語(yǔ) 面向未來(lái)，“雙十一光棍節(jié)”給社會(huì)帶來(lái)的真正議題在于：這一正在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的新商業(yè)模式如何與社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程相契合，如何拉動(dòng)創(chuàng)新、就業(yè)、消費(fèi)和傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型等等多個(gè)領(lǐng)域共同發(fā)展，從而讓我們的社會(huì)運(yùn)行更高效，人民生活更幸福。為此生產(chǎn)行業(yè)需要向更優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)多元化的方向邁進(jìn)；電商需要努力維護(hù)良好的交易秩序，營(yíng)造更健康的交易平臺(tái)；相關(guān)產(chǎn)業(yè)需要更積極協(xié)調(diào)優(yōu)化；而廣大消費(fèi)者需要更加理性，對(duì)于物品謹(jǐn)慎擁有珍惜使用，讓人與物的關(guān)系向更和諧的方向邁進(jìn)。77.參考文獻(xiàn)【1】張敬偉.雙十一_電商購(gòu)物節(jié)呼喚理性JITTIM