醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案

1、關(guān)于開展“三好一滿意”活動實施方案為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設(shè)，根據(jù)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案（試行）要求，經(jīng)研究，決定在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，現(xiàn)制定實施方案如下。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真總結(jié)我院開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決

2、實際問題，著力建立長效機制，著力促進醫(yī)院改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，將“三好一滿意”活動打造成為“品牌工程”。二、主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，進一步完善醫(yī)院管理制度，進一步提升醫(yī)護隊伍的道德水平和技術(shù)水平，進一步鑄造彰顯醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。 （一）服務(wù)好。堅

3、持“以人為本”，時時處處為廣大人民群眾著想，努力提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。 （二）質(zhì)量好。做到認真履行職責，嚴格依法執(zhí)業(yè)，落實質(zhì)量與安全各項核心制度，規(guī)范工作行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療工作的質(zhì)量和安全。 （三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，

4、認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，嚴厲查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。 （四）群眾滿意。行業(yè)形象持續(xù)提升，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，人民群眾就醫(yī)體驗進一步改善，社會滿意度有較大幅度提高。三、工作安排“三好一滿意”活動時限為2011-2013年底。根據(jù)市局統(tǒng)一部署和醫(yī)院工作進展情況確定每年度工作安排。 （一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011年度）組織制定2011年全院“三好一滿意”活動工作方案，部署2011年度重點工作任務(wù)。各科室要按照方案要求，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。要對照本實施方案和20

5、11年工作方案積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在質(zhì)量、服務(wù)、職業(yè)道德和行風建設(shè)等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。 （二）健全制度規(guī)范，建立長效機制階段（2012年度）對自查整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題，認真梳理、追根溯源，切實解決；對好經(jīng)驗、好做法，要及時總結(jié)、科學(xué)提煉，全面推廣；對現(xiàn)有的一些規(guī)章制度要全面梳理，不適用的盡快廢止，不完善的盡快修訂，形成符合實際、管理科學(xué)、規(guī)范有力的制度體系。要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，提高制度的執(zhí)行力和約束力。 （三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（2013年度）對“三好一滿意”活動開展情況要

6、進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。要在內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，并加強宣傳，樹立標桿，彰顯行業(yè)風采，整體提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。四、工作要求 （一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。深入扎實開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，保證醫(yī)療改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服

7、松懈思想和麻痹情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。 （二）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。“三好一滿意”活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及醫(yī)院全體干部職工，需要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負責日常工作。 （三）狠抓工作措施落實。各科室要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，強化措施，認真解決，讓廣大群眾切實感受到活動成效。在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時，要更加注重長效機制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工

8、作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。 （四）抓好與重點工作的結(jié)合。要通過加強醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制的建立等，實現(xiàn)“服務(wù)好”。要通過開展醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院創(chuàng)建，加強臨床專業(yè)質(zhì)控體系和臨床重點專科建設(shè)，實施臨床路徑管理等，實現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等

9、，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。要運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。 （五）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造濃厚活動氛圍，樹立正面典型，提升行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。 （六）建立完善監(jiān)督考核機制。要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導(dǎo)內(nèi)容要全面，既要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動氛圍、方案制定等管理層面的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)方面的工作；督導(dǎo)形式上