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1、 2021年公司客服大學實習生工作總結撰寫人:_日 期:_2021年公司客服大學實習生工作總結進入崗位前,我們也是做過一次的培訓,客服的工作主要也是去回復客戶的問題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問題該如何的去解決,并且也是要做好服務,所以在培訓里面,也是對于產(chǎn)品的知識,服務的一些流程都是進行了培訓,讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會有哪些問題,是需要去解決的,當然工作之中也是不僅僅這些問題,這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決,或者專人去處理的,培訓之中的學習,也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關的一些知識也是必須要清楚,同時學習
2、也是更加的有針對性,工作之中會用到什么,就要學好什么,這樣才能做好了工作,同時又是不會浪費了時間的,目的性也是更加的強。工作里頭,開始我還是比較的生疏,畢竟之前沒做過,雖然培訓里面也是模擬了,但是和實際的情況也是有一些區(qū)別的,但經(jīng)過一段時間的工作之后,我也是漸漸的熟練了,同事們也是予以了很多的鼓勵,對于我在工作上遇到的問題,也是會給予幫助,讓我也是感受到公司團結的氛圍,大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中,我也是感受到服務的重要性,很多的問題,其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣,更多也是會在意處理的方式和態(tài)度,只有我們認真的去和客戶溝通,耐心的服務,盡責的去做好,即使有時候處理起來比較的長時間,客戶也是可以體諒的,但是如果我們服務的態(tài)度不好,即使馬上積極解決了,客戶也是會發(fā)脾氣,或者覺得我們做的差勁的。通過這次的實習,我對于客服的工作也是有了更多的體會,我也是愿意繼續(xù)的去做好,同時自己一些做的還有
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