收費(fèi)站收費(fèi)管理落實(shí)月實(shí)施方案

1、收費(fèi)站收費(fèi)管理落實(shí)月實(shí)施方案石家莊西柏坡高速公路管理處*為了進(jìn)一步提升我收費(fèi)站管理水平和服務(wù)水平，更好的增強(qiáng)收費(fèi)人員遵章守紀(jì)和文明服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立*收費(fèi)站收費(fèi)站的良好形象，根據(jù)西柏坡高速公路管理處本月開(kāi)展的“收費(fèi)管理落實(shí)月”活動(dòng)，制定了我站的管理活動(dòng)月落實(shí)方案。具體實(shí)施方案如下：一、工作目標(biāo)通過(guò)收費(fèi)管理落實(shí)月活動(dòng)的具體事項(xiàng)，我站切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力，促使收費(fèi)管理有明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，環(huán)境秩序有明顯改善，進(jìn)而使我站的收費(fèi)綜合管理水平有一個(gè)根本上的改變。二、開(kāi)展“管理落實(shí)月”的組織機(jī)構(gòu)根據(jù)分工和部門(mén)職責(zé)，我站成立收費(fèi)管理落實(shí)月小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：收費(fèi)管理落實(shí)月活動(dòng)辦公室設(shè)在

2、辦公室，辦公室主任主要是根據(jù)區(qū)域劃分，分設(shè)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，均服從站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。分別是崗?fù)^(qū)域組、廣場(chǎng)區(qū)域組和宿辦樓區(qū)域組。1、 崗?fù)^(qū)域領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組長(zhǎng)：成員:聯(lián)系人：廣場(chǎng)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組長(zhǎng)：成員:聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：宿辦區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組長(zhǎng)：成員：聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：三、分組職責(zé)及工作要求崗?fù)^(qū)域組1、崗?fù)^(qū)域組職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)崗?fù)^(qū)域內(nèi)的日常作業(yè)情況及物品定位擺放、環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)人員遵章守紀(jì)情況、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝規(guī)范、收費(fèi)作業(yè)操作情況。2、重點(diǎn)范圍和工作要求認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和本站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。按照要求著裝整齊，言行規(guī)范，禮貌待客，禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，做到

3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、委屈服務(wù)。保持收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品按照要求擺放。根據(jù)收費(fèi)管理落實(shí)月的要求，我站崗?fù)^(qū)域分組對(duì)崗?fù)の锲范ㄖ枚ㄎ?、收費(fèi)人員著裝、文明服務(wù)，禮貌服務(wù)等相關(guān)項(xiàng)目，通過(guò)到崗明察或監(jiān)控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于10分鐘，并做好詳細(xì)的檢查記錄。廣場(chǎng)區(qū)域組 1、廣場(chǎng)區(qū)域組職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)廣場(chǎng)區(qū)域的日常工作，車(chē)道的開(kāi)啟與關(guān)閉，保證車(chē)道安全暢通，車(chē)道、廣場(chǎng)、棚亭環(huán)境衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督疏導(dǎo)員的日常工作；2、重點(diǎn)范圍和工作要求根據(jù)車(chē)輛通行情況，適時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉車(chē)道。疏導(dǎo)員按照規(guī)定站位，著裝，文明服務(wù)，面對(duì)司乘人員的問(wèn)詢，禮貌應(yīng)答。加強(qiáng)收費(fèi)廣場(chǎng)和收費(fèi)設(shè)備的衛(wèi)生清潔。我站根據(jù)收費(fèi)管

4、理落實(shí)月的要求，廣場(chǎng)區(qū)域組對(duì)車(chē)道是否及時(shí)開(kāi)啟、車(chē)道衛(wèi)生、疏導(dǎo)員的疏導(dǎo)情況等相關(guān)項(xiàng)目，通過(guò)明察或監(jiān)控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于2小時(shí)，并做好詳細(xì)的檢查記錄。宿辦區(qū)域組1、宿辦區(qū)域組職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督宿辦區(qū)內(nèi)的日常工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處制度傳達(dá)落實(shí)情況，內(nèi)業(yè)資料規(guī)范基礎(chǔ)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督宿舍內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生和物品的定置定位。2、重點(diǎn)范圍和工作要求宿舍辦公室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和物品的定置定位。對(duì)于管理處下達(dá)的文件要及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)人，記錄文件傳達(dá)情況，使得人人都能知道管理處最新的文件要求。站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度健全，執(zhí)行到位。我站根據(jù)收費(fèi)管理落實(shí)月的要求，宿辦區(qū)域組對(duì)制度傳達(dá)落實(shí)情況、宿舍內(nèi)務(wù)、物品定置定位等相關(guān)項(xiàng)目，

5、通過(guò)明察方式，每周至少1次，要做好詳細(xì)的檢查記錄。四、具體工作安排1、我站XX年3月4日下午召開(kāi)“收費(fèi)管理落實(shí)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，3月5日在全站正式開(kāi)展“收費(fèi)管理落實(shí)月”活動(dòng)，根據(jù)管理處落實(shí)月的具體要求成立了我站自己的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了自己的落實(shí)月實(shí)施方案。2、為營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氣氛，調(diào)動(dòng)職工的活動(dòng)熱情，我站要通過(guò)電子屏和公示欄發(fā)布活動(dòng)的最新信息，做好宣傳報(bào)道工作，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，使活動(dòng)的理念更好的融入到日常的學(xué)習(xí)和工作中去。3、我站根據(jù)收費(fèi)管理落實(shí)月的具體要求，分層次，有側(cè)重，逐步深入進(jìn)行整頓，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題指定專人負(fù)責(zé)整改，建立檢查臺(tái)賬，每個(gè)階段實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，把解決的時(shí)間、辦法、責(zé)任人上墻，不把

6、問(wèn)題解決就不消除我站各督導(dǎo)小組將全程進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。具體每個(gè)階段要求如下：制度的學(xué)習(xí)：我站通過(guò)一周留營(yíng)學(xué)習(xí)期間深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)管理處各項(xiàng)相關(guān)的規(guī)章制度，同時(shí)完善、規(guī)范站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織全體職工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)照制度執(zhí)行情況進(jìn)行自查。具體學(xué)習(xí)階段活動(dòng)安排如下：首先是留營(yíng)學(xué)習(xí)階段：XX年3月5日-3月11日留營(yíng)學(xué)習(xí)安排：白天進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，晚上進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)。3月5日-8日，我站挑選我站軍事素質(zhì)高的復(fù)轉(zhuǎn)軍人曹鳳瑞、王汝振、姜德海組織軍訓(xùn)，3月8日-10日聘請(qǐng)現(xiàn)役軍人對(duì)軍訓(xùn)情況進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練指導(dǎo)，3月11日組織進(jìn)行匯操，邀請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)蒞臨觀摩?；顒?dòng)日常表安排如下：活動(dòng)日期活動(dòng)起止時(shí)間活動(dòng)

7、內(nèi)容負(fù)責(zé)人5日8:008:10留營(yíng)簽到8:109:00整理衛(wèi)生及檢查9:0011:00隊(duì)列練習(xí)11:3012:30午餐12:3014:00午休14:0017:00交接班隊(duì)列練習(xí)17:0018:00文體活動(dòng)18:0019：00晚 餐19:3021:00文件學(xué)習(xí)其中隊(duì)列練習(xí)和交通指揮手勢(shì)練習(xí)安排如下：活動(dòng)日期練習(xí)課目負(fù)責(zé)人備注3月5日稍息、立正、徒手敬禮、停止間轉(zhuǎn)法3月6日齊步行進(jìn)與立定、正步行進(jìn)與立定、跑步行進(jìn)與立定3月7日停止手勢(shì)、直行手勢(shì)、左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)3月8日減速慢行手勢(shì)、示意車(chē)輛靠邊停車(chē)手勢(shì)3月9日根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化訓(xùn)練3月10日根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化訓(xùn)練3月11日隊(duì)列、交通手勢(shì)匯操 接受管理處

8、領(lǐng)導(dǎo)檢閱2、文件制度的學(xué)習(xí)要求職工們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)相關(guān)的規(guī)章制度，與此同時(shí)也著力提升職工思想認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全體職工進(jìn)行自查自糾活動(dòng)。文件學(xué)習(xí)活動(dòng)安排如下：活動(dòng)時(shí)間學(xué)習(xí)文件內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注3月5日收費(fèi)員工作規(guī)程、西柏坡高速公路管理處收費(fèi)人員著裝規(guī)范、西柏坡高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)站宿舍內(nèi)務(wù)定制定位方3月6日西柏坡高速收費(fèi)人員行為規(guī)范及工作守則、西柏坡高速公路收費(fèi)人員處罰規(guī)定、石家莊市西柏坡高速公路管理處收費(fèi)稽查管理辦法、3月7日西柏坡高速公路星級(jí)收費(fèi)員考核辦法、石家莊市西柏坡高速公路星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法、西柏坡高速無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)“狀元”、“微笑之星”及委屈服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)選辦法3月8日信息管理機(jī)構(gòu)

9、及職責(zé)、收費(fèi)站監(jiān)控員工作規(guī)程監(jiān)控員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息與數(shù)據(jù)安全管理制度3月9日西柏坡高速收費(fèi)人員行為規(guī)范及工作守則、西柏坡高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、石家莊市西柏坡高速公路管理處收費(fèi)稽查管理辦法重點(diǎn)學(xué)習(xí)3月10日河北省物價(jià)局 河北省財(cái)政廳關(guān)于西柏坡高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)、 河北省物價(jià)局 河北省交通運(yùn)輸廳 河北省財(cái)政廳3月11日關(guān)于我省收費(fèi)公路貨運(yùn)車(chē)輛集中收費(fèi)等有關(guān)問(wèn)題的通知、河北省物價(jià)局 河北省交通運(yùn)輸廳 河北省財(cái)政廳關(guān)于我省收費(fèi)公路對(duì)集裝箱運(yùn)輸車(chē)輛實(shí)行集中收費(fèi)的通知、 交通運(yùn)輸部 國(guó)家發(fā)展改革委 財(cái)政部文件關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知、制度的貫徹站稽查小組在此期間

10、會(huì)更加嚴(yán)格的按照西柏坡高速收費(fèi)人員行為規(guī)范及工作守則和石家莊市西柏坡高速公路管理處收費(fèi)稽查管理辦法進(jìn)行稽查，根據(jù)檢查情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到解決辦法，把各項(xiàng)制度貫徹到位。并要求監(jiān)控室認(rèn)真做好在崗收費(fèi)人員督導(dǎo)工作，實(shí)時(shí)填寫(xiě)收費(fèi)員在崗工作狀態(tài)情況監(jiān)控記錄，并將結(jié)果公示，要大家眼見(jiàn)著一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。、制度的執(zhí)行我站根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要嚴(yán)格按制度規(guī)定的處理辦法執(zhí)行。根據(jù)本階段的掛圖作戰(zhàn)行動(dòng)，爭(zhēng)取打贏此項(xiàng)戰(zhàn)爭(zhēng)，在工作中形成良好的習(xí)慣。、制度的長(zhǎng)效落實(shí)我站根據(jù)自己的情況，制定長(zhǎng)效落實(shí)方案，確保把“抓反復(fù)、反復(fù)抓”落實(shí)到實(shí)際工作上。在這場(chǎng)活動(dòng)中還要求小組成員在落實(shí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員活動(dòng)期間，堅(jiān)守崗位，對(duì)檢查工作實(shí)事求是，在整個(gè)活動(dòng)開(kāi)