飛雷神代拿快遞項目策劃書

1、任課教師陶雪萍課程名稱電子商務成員學號成員姓名承擔任務比例成績評定劉孟奇25%李軒25%彭石桂25%王峰25%“飛雷神”代拿快遞項目策劃書提交日期： 2016 年 1 月 5 日 總評成績：目錄一、 項目摘要-3二、 市場需求分析-3三、 商業(yè)模式介紹-4四、 競爭力分析-9五、 電子商務平臺建設-10六、 項目運營規(guī)劃-10七、 投資效益分析-11八、 項目風險控制-12九、 總結語-12一、 項目摘要隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為大學生的我們，在網(wǎng)購市場風起云涌的年代，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，快遞服務在大學校園也迅速流行。五

2、邑大學近三萬多學生，龐大的消費群體致使五邑大學快遞業(yè)得到了進一步的繁榮。目前，校園內(nèi)分布快遞有：中通快遞、圓通快遞、申通快遞、匯通快遞、EMS、天天快遞、韻達快遞、順豐快遞、如風達等。就五邑大學快遞的現(xiàn)狀而言，同學使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，同學們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務態(tài)度都很看重?？爝f服務業(yè)存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平臺進行填補。校園快遞可以有效的合理整合校園內(nèi)分散的快遞資源，營造和諧校園創(chuàng)造良好的環(huán)境，為廣大師生提供方便快捷的服務，從而在客觀上使得校園快遞秩序得到規(guī)范。二、 市場需求分析1. 發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析當今，隨著網(wǎng)絡購物的愈演愈烈，越

3、來越多的大學生加入網(wǎng)購陣營，校園快遞也飛速發(fā)展起來，相關的快遞代理點或加盟店為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意。2. 行業(yè)分析快速發(fā)展的生活節(jié)奏，網(wǎng)絡購物更是學生黨的日常必須，以致促使大學園區(qū)快遞的行業(yè)出現(xiàn)許多的問題。五邑大學及快遞點有四處：北門門口、北區(qū)韻達代理店、南門門口、西區(qū)邑大代理店。每個快遞點都相隔較遠，有些學生們離部分快遞點比較遠，比如說，住在北區(qū)的學生要去南區(qū)拿快遞，至少要來回要花費半個鐘左右，同樣的，在南區(qū)的學生要去北區(qū)拿快遞，也要花費較長的時間。另外，拿快遞的時間比較有限，許多學生都會遇

4、到錯過取快遞的問題，加上網(wǎng)購等快遞商不固定，同學們拿取快遞很麻煩，尤其在下雨天或者天氣狀況極其差的情況下，快遞成為了學生日常生活中亟待解決的問題。3. 需求分析通過調(diào)查研究，五邑大學的學生網(wǎng)購頻率如下圖：分析：如圖可知，網(wǎng)購頻率為每月1-2次的人數(shù)最多，所占比例為41.98%；其次是每周1-2次和每季度1-2次，分別為21.1%和16.69%,接著是每年1-2次?？梢姶髮W生網(wǎng)購頻率比較高，所以我們的潛在市場需求很大。三、 商業(yè)模式介紹1. 項目產(chǎn)品與服務根據(jù)之前的環(huán)境分析和項目調(diào)研，我們充分了解了競爭對手，即校園網(wǎng)點的送貨服務，以及對五邑大學平時購物之后取件的了解，制定了總體戰(zhàn)略。校園代拿快遞

5、經(jīng)營的主要范圍是校園內(nèi)所有的快遞網(wǎng)點，以及校門口的快遞點。所以根據(jù)這兩點，我們的快遞代拿人員的設置就要考慮時間和區(qū)域兩個問題。 (1)人員區(qū)域劃分校園快遞網(wǎng)點比較分散，都是靠近宿舍區(qū)，那么我們的人員招募必須也要落實到各個宿舍區(qū)，同時男女生都要招收，這樣便于自由進出宿舍。在各個宿舍區(qū)分配人員，這樣便于第一時間將快遞送到學生住處。 (2)人員時間分配由于兼職學生平時有課程安排，所以我們需要他們把他們每周的空閑時間統(tǒng)計后發(fā)給我們，這樣我們在接到客戶訂單后，第一時間確定哪個區(qū)域，哪個派送人員有時間送件，確保及時送件。 (3)送件價格定位 根據(jù)送件的路程遠近，物件的重量進行定價。 (4)確立支付方式 在

6、完成送件之后，客戶可以在線支付，也可以選擇貨到付款。2. 項目資源與能力“飛雷神”代拿快遞服務的目標客戶是五邑大學的全體學生。邑大的服務網(wǎng)點只有6個，一般通知拿快遞的時間是十二點以后，且要求晚上六點前必須拿走。每個快遞點都相隔較遠，有些學生們離部分快遞點比較遠，這就為取件增加更多時間。很多同學有上課走不開，有事不能來，以及在校外拿不了的情況。特別是雙十一等快件比較多的時候，取快遞消耗更多的時間。只要是不能拿快遞或者不想把時間浪費在拿快遞上的這些同學將他們收到的服務網(wǎng)點發(fā)來的取件短信轉(zhuǎn)發(fā)給我們，我們就會提供代拿快遞服務3. 項目盈利模式我們通過線上和線下的方式，分發(fā)我們的調(diào)查問卷，邀請工大的師生

7、填寫調(diào)查問卷，下面各圖是收集的數(shù)據(jù)在EXCEL里加工生成的，我們對此進行分析。 圖5調(diào)查對象 從圖一我們可以看出，我們組調(diào)查對象的均勻性，這有效的避免了男女比重失衡的調(diào)查錯誤。更是體現(xiàn)了調(diào)查問卷發(fā)布的隨機性。圖6調(diào)查對象所處的年級比例 圖4清楚的顯示了各個年級的學生所填問卷占有的比例。從此圖我們可以分析出：大二年級的學生或許對快遞代拿的服務比較感興趣，從而得出再后期的方案實行部分，可以在大二學生所在的宿舍區(qū)建立更多的服務點。圖7快遞取否情況的頻率 從圖5我們可以看出：有近76.67%的學生存在快遞不能及時去拿的情況。而及時去拿快遞的僅占16.67%，我們可以分析出，我們的目標用戶所占據(jù)的數(shù)目是

8、巨大且可觀的，這進一步驗證了我們快遞代拿服務出現(xiàn)的可行性。圖8 調(diào)查人群意愿接收有償快遞代拿比例 顯而易見，絕大多數(shù)人都愿意使用快遞代拿的服務，這說明了快遞代拿服務在大學校園中是有市場且比較受歡迎的。圖9校園快遞點有償送件價格合理性比例 從收集的數(shù)據(jù)來看，有相當一部分的師生覺得校園快遞點的有償送件價格是不合理的。我們就要分析了：究竟要制定何種價格參數(shù)，才能讓師生接受？定價策略在方案的施行中會具體介紹，這里就不贅述了。 圖10快遞代拿可接受價格比例 就圖8快遞點的有償送件價格的不合理，我們通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理發(fā)現(xiàn)：用戶的最佳可接受的價格在2到3元之間。我們分析出，在施行快遞代拿的初始階段，應該采

9、用低于快遞點價格的戰(zhàn)術，不過具體的價格制定還要根據(jù)具體的情況來講，比如物件的大小等。圖11調(diào)查人群看重快遞代拿服務的特性所占比例 由于快遞行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，76.67%的人群認為時效性首當其沖，這就要求我們得在接收訂單，訂單的處理與配送速度方面下功夫。30%的師生認為安全性也必不可少，這要求我們對客戶的私人信息做到絕對的保密。這樣才會取得師生們的信任，可以在校園中立足。圖12特殊情況下調(diào)查人群選擇愿意加價的比例 圖13是否愿意推薦快遞代拿服務 98%的數(shù)字說明了：快遞代拿是很容易產(chǎn)生好的口碑的服務，這無疑為我們服務的宣傳和推廣錦上添花。 圖14交叉分析圖 圖中橫坐標表示拿快遞的難易程度，縱坐標表

10、示的是否愿意推薦給同學使用快遞代拿服務的意愿。圖中的結果顯示：有時和經(jīng)常存在拿快遞不及時的師生更有傾向?qū)⒖爝f代拿介紹給別人。我們可以分析：將這一部分的消費人群進行重點對待，這要有利于為快遞代拿開發(fā)更多的新用戶。四、 競爭力分析1. 競爭對手分析校園內(nèi)一共有6個快遞點。有些快遞點提供快遞有償送件服務，他們的送貨時間都是晚上七點之后，送件費用是2-5元。校園快遞網(wǎng)點送貨服務的一個最大的劣勢，就是他們不能及時送件，一天的送件時間集中，如果學生急需，那么他們必然無法單獨送件上門，最終的結果就是學生自行取件，無法享受到及時送的服務。另外一個缺點就是，快遞網(wǎng)點人員無法自由進出學生宿舍，那么學生就享受不到送

11、件上門的服務，一些懶于出門的學生也就不會考慮他們的服務。2. 代拿快遞SWTO分析SWOT因素含義需采取的行動優(yōu)勢1. 不需要太高的技術2. 生活中瑣碎事情多服務比較簡單，不需要專業(yè)技術現(xiàn)在大學生學習工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1. 聘請吃虧耐勞的人員2.保留顧客計劃劣勢1. 嘗試購買服務的顧客少2. 價格、范圍難控制3. 為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通，認為因素市場聲譽不夠，客戶不敢貿(mào)然購買服務由于服務范圍和價格的靈活性大，不容易確定1. 加大宣傳力度和提高宣傳質(zhì)量，讓人印象深刻2. 制定合理的收費標準3. 避免服務失誤和完善服務補救措施機會1. 新型服務的發(fā)展2. 潛在消

12、費群體大代拿服務成為服務業(yè)的新寵吸引更多顧客接收這種服務1.嚴格招聘服務員工2.加強市場調(diào)研，開拓顧客新需求3余不同形式的中間商合作威脅1. 隨著服務業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多2. 顧客不接受這種服務新型服務發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈1. 制定營銷計劃，加強促銷2. 引進顧客服務3. 引進員工滿意度調(diào)查五、 電子商務平臺建設QQ、飛信、微信，相信大家再熟悉不過。作為在線交流的IM工具，這三大巨頭在我們學校乃至全國都普遍的使用。這三大軟件，在我們的手機及電腦上都普遍的安裝及使用?；诼?lián)系與溝通的便捷性，這三大軟件將無疑是宣傳與推廣我們快遞代拿服務的重中之重。在分享信息的同

13、時，我們的服務將極易形成口碑效應，擴大服務的同時，極大提高了我們快遞代拿的知名度?？梢越⒁粋€微信公眾號，及時推送優(yōu)惠和活動信息，讓我們做出更好的服務。等有一定的經(jīng)濟條件以后，可以做出一款APP，可以讓同學直接在APP上下單。六、 項目運營規(guī)劃1. 項目預期經(jīng)營目標（1）、第一階段市場進入：因為五邑大學的代拿快遞行業(yè)都是剛剛起步，發(fā)展還沒有成熟，現(xiàn)在客戶對代拿服務有一定的需求，同時市場范圍內(nèi)的競爭對手較少，所以我們應該抓緊這種業(yè)務發(fā)展的機遇，努力建立穩(wěn)定地信用和品牌形象，令我們服務的觀念深入人心。（2）、第二階段：反饋和調(diào)節(jié)：為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，

14、提供更多的服務。通過有效的經(jīng)營，我們可以不斷擴大自己的業(yè)務范圍和規(guī)模，為顧客提供更便捷更豐富的服務。2. 市場推廣策略（1）、建立微信平臺進行宣傳。將代拿快遞的具體業(yè)務信息都公布于平臺上，想要對我們有更好的建議，用戶可以通過在平臺上留言并提問，我們會及時地給予答復，同時我們會及時更新公司的活動進展以及不斷優(yōu)化前期的宣傳。（2）、下載APP是客戶可以通過關注我們的微信而我們提供下載APP的一種鏈接，客戶成功下載我們的APP后，將會領取一定的優(yōu)惠券，并且分享到朋友圈的時候，也會獲得相應的優(yōu)惠券。 （3）、利用QQ空間。通過在QQ空間發(fā)布我們的服務內(nèi)容和最新動態(tài)，通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)達到宣傳效果。我們也會

15、建立相關的qq群，推廣我們的同時可以讓潛在客戶加入我們的QQ群，有什么不懂的地方可以咨詢我們的工作人員。在QQ群中，我們會向群員宣傳我們的APP，并且提供我們下載我們APP的鏈接。（4）、與校內(nèi)的一些組織社團進行合作，利用他們網(wǎng)絡力量進行宣傳，例如學生會，邑大生活圈等公眾號，借助他們擁有廣大客戶的平臺。同時進行互相宣傳合作，把各自的友情鏈接加到對方的平臺中，擴大宣傳范圍，實現(xiàn)共贏。與校園的廣播站協(xié)商好，在適當?shù)膹V播期間傳播有關于我們公司服務的信息七、 投資效益分析1. 收入預算小件（2KG以下）快遞2元/件，大件快遞（2-5KG）3元/件超大件（5KG以上）5元/件2. 支出預算名稱數(shù)量價格（

16、元）電腦14000電子稱1200三輪車13000自行車2600理貨架2400其他1000合計92003. 財務分析預計小件平均每天100件，大件20件，超大件3件則，每天收入468所以，一學期財務如下名稱金額收入468*12056160支出9200盈利469604. 融資說明小型團體融資八、 項目風險控制在整個策劃方案的執(zhí)行過程中，不能避免由于風險而產(chǎn)生的執(zhí)行難題而導致策劃的運行困難，因此，針對可能發(fā)生的問題進行了備選方案的設計，以保證及時解決執(zhí)行過程中相應的難題。策劃執(zhí)行的風險主要有以下幾個方面：政策的風險、財務的風險、快遞服務操作流程不熟悉的風險、客戶流量的風險、宣傳的風險等。風險一：來自

17、政策的風險，五邑大學快遞的主營業(yè)務是建立在物流代理點的服務不足的基礎上，隨著物流行業(yè)的發(fā)展成熟，各項物流政策可能會完善，對于物流的送貨上門有了新的規(guī)定，因此校園物流代理點可能會因此失去大量的主營業(yè)務來源，因此，在校園內(nèi)遞送信件、禮物、蛋糕等的業(yè)務范圍就需要擴大，加大其投入，調(diào)整整個運營的重心。風險二：來自財務方面的風險，在代拿快遞創(chuàng)立初期，財務問題的風險較大，由于前期投入較大、客源不穩(wěn)定，資金周轉(zhuǎn)方面困難，因此，需要做詳細的財務預算等，在資金周轉(zhuǎn)困難時，可考慮以入股的形式吸引投資。風險三：快遞服務操作流程不熟悉的風險，由于代拿快遞沒有從事物流工作方面的人員，因此對物流服務的操作流程不熟悉，因此

18、，可能會在快遞的流程方面出現(xiàn)紕漏，發(fā)生貨損、丟件等情況。因此，當由于此而導致的問題達到一定程度時，可考慮招收有從事物流工作經(jīng)驗的人員參與工作，將業(yè)務流程科學化標準化、信息化。風險四：客戶流量的風險，它來自于對需求預測的不準確性。因此，對于規(guī)避此類風險，就需要對市場信息進行準確的了解及分析，從而對需求的變動做好相應的準備。風險五：宣傳的風險，由于寒泉校園快遞的創(chuàng)立初期資金投入較大且資金有限，因此在宣傳方面有一定得局限性，可能會導致宣傳效果不佳從而致使運營困難。為避免此類風險，應綜合得進行宣傳成本與宣傳效果之間的權衡，及時調(diào)整相應的宣傳工作，避免由于宣傳而導致的問題。九、 結束語學校的校園快遞秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，完善快遞制度提高快遞