天貓店鋪全年運營計劃(共5篇)

1、天貓店鋪全年運營計劃(共5篇) ：店鋪 運營 計劃 2016天貓店鋪成本 天貓店鋪預(yù)算excel 天貓店鋪運營計劃書 篇一：淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務(wù)項目年度經(jīng)營計劃 年度運營方案 一、概述 推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。 二、店鋪目標(biāo)成交額 2014年1月2014年12月，新入駐商城，預(yù)計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始

2、營銷和推廣的費用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城： 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計 目標(biāo)成交額（元） 15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬 營銷推廣預(yù)算（元） 4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬三、店鋪建設(shè)實施計劃 2014年2月2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，

3、廣告費用預(yù)算為110萬元。 商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。 1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。 （1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作 淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。 新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇510款產(chǎn)品進(jìn)行重點優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以

4、及產(chǎn)品銷售。 （2）產(chǎn)品詳情頁精品描述 對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。 2、分銷體系建設(shè) 在做好直營銷售的同時，店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。 四、店鋪運營與廣告投放計劃 第一階段：建設(shè)期（2014年1月2014年3月） 在這一階段，店鋪主要

5、工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎(chǔ)。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年1、2月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容 費用預(yù)算 3萬 6萬 備注 5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前 店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 5款熱銷品直通車投放 （2）2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容 費用預(yù)算 1萬 3萬 2萬 備注 1、完成本季度銷售額指標(biāo)20萬 2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品 店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記

6、錄炒作 直通車廣告 購買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內(nèi)站外購買相適應(yīng)資源位 （3）2014年4-6月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容 費用預(yù)算 1萬 7萬 1萬 7.25萬 備注 店鋪目標(biāo)季度成交額75萬 店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告 促銷活動投放（含站外） 送給客戶，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放 第二階段：發(fā)展期（2012年7月2012年9月） 在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送

7、體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)。 （1）2014年79月店鋪推廣計劃 項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容 熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內(nèi)站外購買資源 費用預(yù)算 5萬 10萬 5萬 6.25萬 備注 店鋪目標(biāo)成交額105萬 第三階段：完善期（2014年10月-12月） 在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會員營銷；做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗。 （1）2014年10-1

8、2月店鋪推廣計劃 篇二：2015年淘寶商城年度運營計劃-天貓店鋪全年運營規(guī)劃-電子商務(wù)項目年度經(jīng)營計劃【最新】 2015年度淘寶天貓運營方案 一、概述 愛生活淘寶店，時尚用品一站式購物。2015年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。 二、店鋪目標(biāo)成交額 2015年1月2015年12月，新入駐商城，預(yù)計營銷推廣費用為130萬，第一年銷售額為540萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入

9、駐商城： 月份 2015.1 2015.2 2015.3 2015.4 2015.5 2015.6 2015.7 2015.8 2015.9 2015.10 2015.11 2014.12 合計 目標(biāo)成交額（元） 15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬 第1頁 營銷推廣預(yù)算（元） 4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬三、店鋪建設(shè)實施計劃 2015年2月2016年7月店鋪總目標(biāo)成交額為530萬元，廣告費用預(yù)算為120萬元。 商城發(fā)展周期可以劃分為四個階

10、段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。 1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格 1.根據(jù)產(chǎn)品特點，以專業(yè)角度提出店鋪 第一階段 （第3個月） 建設(shè)期期 店面定位 產(chǎn)品規(guī)劃 普及商品知識 風(fēng)格方案； 3.進(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)品上架,優(yōu)化； 4.進(jìn)入店鋪初期運作； 及裝修； 2.制定店鋪運營計劃，10-30件主打商品上架； 不同時段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的； 4.做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 5.做好售后服務(wù)工作； 1.收集客戶對產(chǎn)品的反饋情況,且對產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào) 第二階段 （第6個月） 發(fā)展期 產(chǎn)品風(fēng)格的確定 店鋪的傳播 整； 3.進(jìn)行店鋪活動的策劃

11、； 4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引流量，引起客戶的關(guān)注，提升銷量； 1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗，進(jìn)一步提 第三階段 完善期 店鋪使命的挖掘 轉(zhuǎn)化率的提升 升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業(yè)績； 3.增配客服人員,強化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力 1.客戶資料整理。 會員關(guān)系管理 強化品牌 提升口碑 2.提升店鋪品牌知名度 3.客戶關(guān)系經(jīng)營管理 （第6個月） 店面的傳播 1.制定經(jīng)營計劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品； 2.選擇最少10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的； 3.做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 4.做好售后服務(wù)工作； 5.爭取各項資源,促使店鋪成長 1.做好貨物的庫

12、存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 2.做好售后服務(wù)工作； 3.爭取各項資源,促使店鋪成長 4.整合企業(yè)資源力,投入市場推廣經(jīng)費，進(jìn)行市場推廣； 1.建立會員制度。 2.會員營銷。 3.會員互動。 4.店鋪口碑傳播 ? ? 借助消費者之間的對抗,對店鋪成長進(jìn)一步完善 流量提升,轉(zhuǎn)化率促進(jìn),爭取利潤最大化 ? ? ? 加強店鋪的優(yōu)化方案 刺激客戶的再次訪問 通過各種方式提高商品爆光率,促進(jìn)成交 ? ? ? 店面裝修完成； 店面產(chǎn)品上架完成； 開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠度 2.與規(guī)劃商品定位； 3.選擇最少10款產(chǎn)品做 第四階段 （長期） 成熟期 第2頁篇三：天貓店運營計劃書 夢思羽天貓店的啟動是對本品牌

13、的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。 第一章 天貓店的常識 一、天貓商城專營店所需材料 1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本 2、企業(yè)稅務(wù)登記證 3、組織機構(gòu)代碼 4、銀行開戶許可證 5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7、商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書 8、上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 9、授權(quán)供貨

14、商親筆簽名身份證復(fù)印件 10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載） 11、產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營店所需費用 1、年費：30000元（每年交） 2、保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。 3、每筆交易成功天貓商城收取5%扣點 （以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。）三、“夢思羽”天貓店組織架構(gòu) 1.崗位職責(zé) （1）運營總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。 2）制定商城整體運營計劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運營的各項方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計

15、。 2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 （3）網(wǎng)頁美工 1）負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。 3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。 4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案編輯 1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。 2）負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。 （5

16、）策劃推廣 1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。 2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。 3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計和分析，實時改進(jìn)促銷活動和推廣方案。 4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。 （6）客服中心售前客服 1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。 3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流

17、程，負(fù)責(zé)實時對商品的價格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。 4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動和推廣方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。 3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。 4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。 （8）倉儲部 1）實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。 2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫

18、存商品報送售前客服。 3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。 （9）財務(wù)部 1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。 2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。 3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 第二章 商城發(fā)展規(guī)劃 一、起步階段 商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪 二、推廣階段 免費推廣付費推廣付費營銷推廣 三、整合階段 軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。 四、華麗轉(zhuǎn)身 第三章2014夢思羽工作計劃 第一階段：申請公司和專賣店 16w天貓開店費用 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 申請公司 2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題 3. 了解具體扶持政策 4. 申請?zhí)熵埖?第二階段：正式投入

19、運營 初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動 2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程 5. 主推貨品規(guī)劃 具體工作細(xì)則： 1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動 主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)

20、立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。 2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。 3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。 4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程 前期客服的主

21、要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的kpi前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)篇四：史上最全最細(xì)天貓店運營計劃書 史上最全最細(xì)天貓店運營計劃書 天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊中，沒有最好，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。 第一章 天

22、貓店的常識 一、天貓商城專營店所需材料 1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機構(gòu)代碼 4銀行開戶許可證 5法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書 8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件 10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載） 11產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營店所需費用 1年費：30000元（每年交） 2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點 （以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用， 固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。 三、

23、天貓店組織架構(gòu) 1.崗位職責(zé) （1）運營總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。 2）制定商城整體運營計劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運營的各項方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 （3）網(wǎng)頁美工 1）負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。 3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。 4）熟

24、悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案編輯 1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。 2）負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。 （5）策劃推廣 1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。 2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。 3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計和分析，實時改進(jìn)促銷活動和推廣方案。 4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。 （

25、6）客服中心售前客服1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。 3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負(fù)責(zé)實時對商品的價格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。 4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動和推廣方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。 3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決

26、客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。 4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。 （8）倉儲部 1）實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。 2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。 3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。 （9）財務(wù)部 1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。 2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。 3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 第二章 商城發(fā)展規(guī)劃 一、起步階段 商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪 二、推廣階段 免費推廣付費推廣付費營銷推廣 三、整合階段 軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶

27、舉辦活動丶參與評選。 四、華麗轉(zhuǎn)身 第三章 2014工作計劃 第一階段：申請公司和專賣店 16w天貓開店費用 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 申請公司 2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題 3. 了解具體扶持政策 4. 申請?zhí)熵埖?第二階段：正式投入運營 初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動篇五：天貓店運營計劃 第一章 天貓店的常識 一、天貓商城專營店所需材料 1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機構(gòu)代碼 4銀行開戶許可證 5法

28、定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書 8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件 10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載） 11產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營店所需費用 1年費：30000元（每年交） 2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。 3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用， 固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。 三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu) 1.崗位職責(zé) （1）運營總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。 2）制定商城整體運營計劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運營的各項方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。 2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 （3）網(wǎng)頁美工1）負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶