天貓店鋪全年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(共5篇)

1、天貓店鋪全年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(共5篇) ：店鋪 運(yùn)營(yíng) 計(jì)劃 2016天貓店鋪成本 天貓店鋪預(yù)算excel 天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 篇一：淘寶商城年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 年度運(yùn)營(yíng)方案 一、概述 推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷售計(jì)劃，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 二、店鋪目標(biāo)成交額 2014年1月2014年12月，新入駐商城，預(yù)計(jì)營(yíng)銷推廣費(fèi)用為110萬(wàn)，第一年銷售額為430萬(wàn)，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來(lái)營(yíng)銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開(kāi)始

2、營(yíng)銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入駐商城： 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計(jì) 目標(biāo)成交額（元） 15萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 20萬(wàn) 25萬(wàn) 30萬(wàn) 30萬(wàn) 35萬(wàn) 40萬(wàn) 40萬(wàn) 100萬(wàn) 60萬(wàn) 430萬(wàn) 營(yíng)銷推廣預(yù)算（元） 4.5萬(wàn) 4.5萬(wàn) 6萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn) 7.5萬(wàn) 7.5萬(wàn) 8.75萬(wàn) 10萬(wàn) 8萬(wàn) 30萬(wàn) 12萬(wàn) 110萬(wàn)三、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃 2014年2月2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬(wàn)元，

3、廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。 商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。 1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷加以整改。 （1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作 淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬(wàn)，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。 新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇510款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過(guò)活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動(dòng)店鋪流量提升以

4、及產(chǎn)品銷售。 （2）產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述 對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買。 2、分銷體系建設(shè) 在做好直營(yíng)銷售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場(chǎng)占有率。 四、店鋪運(yùn)營(yíng)與廣告投放計(jì)劃 第一階段：建設(shè)期（2014年1月2014年3月） 在這一階段，店鋪主要

5、工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：（1）2014年1、2月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 3萬(wàn) 6萬(wàn) 備注 5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前 店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 5款熱銷品直通車投放 （2）2014年3月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 備注 1、完成本季度銷售額指標(biāo)20萬(wàn) 2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品 店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記

6、錄炒作 直通車廣告 購(gòu)買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內(nèi)站外購(gòu)買相適應(yīng)資源位 （3）2014年4-6月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 7萬(wàn) 1萬(wàn) 7.25萬(wàn) 備注 店鋪目標(biāo)季度成交額75萬(wàn) 店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 購(gòu)買資源位 購(gòu)買小禮物 直通車廣告 促銷活動(dòng)投放（含站外） 送給客戶，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放 第二階段：發(fā)展期（2012年7月2012年9月） 在此階段，通過(guò)一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送

7、體系。同時(shí)、通過(guò)一些列營(yíng)銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)。 （1）2014年79月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購(gòu)物資源位 投放內(nèi)容 熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動(dòng)投放 站內(nèi)站外購(gòu)買資源 費(fèi)用預(yù)算 5萬(wàn) 10萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn) 備注 店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn) 第三階段：完善期（2014年10月-12月） 在此階段，店鋪的主要工作是通過(guò)間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會(huì)員營(yíng)銷；做好數(shù)據(jù)的分析與營(yíng)銷，通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗(yàn)。 （1）2014年10-1

8、2月店鋪推廣計(jì)劃 篇二：2015年淘寶商城年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃-天貓店鋪全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃【最新】 2015年度淘寶天貓運(yùn)營(yíng)方案 一、概述 愛(ài)生活淘寶店，時(shí)尚用品一站式購(gòu)物。2015年度銷售計(jì)劃，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 二、店鋪目標(biāo)成交額 2015年1月2015年12月，新入駐商城，預(yù)計(jì)營(yíng)銷推廣費(fèi)用為130萬(wàn)，第一年銷售額為540萬(wàn)，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來(lái)營(yíng)銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開(kāi)始營(yíng)銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入

9、駐商城： 月份 2015.1 2015.2 2015.3 2015.4 2015.5 2015.6 2015.7 2015.8 2015.9 2015.10 2015.11 2014.12 合計(jì) 目標(biāo)成交額（元） 15萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 20萬(wàn) 25萬(wàn) 30萬(wàn) 30萬(wàn) 35萬(wàn) 40萬(wàn) 40萬(wàn) 100萬(wàn) 60萬(wàn) 430萬(wàn) 第1頁(yè) 營(yíng)銷推廣預(yù)算（元） 4.5萬(wàn) 4.5萬(wàn) 6萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn) 7.5萬(wàn) 7.5萬(wàn) 8.75萬(wàn) 10萬(wàn) 8萬(wàn) 30萬(wàn) 12萬(wàn) 110萬(wàn)三、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃 2015年2月2016年7月店鋪總目標(biāo)成交額為530萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為120萬(wàn)元。 商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階

10、段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。 1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格 1.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，以專業(yè)角度提出店鋪 第一階段 （第3個(gè)月） 建設(shè)期期 店面定位 產(chǎn)品規(guī)劃 普及商品知識(shí) 風(fēng)格方案； 3.進(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)品上架,優(yōu)化； 4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作； 及裝修； 2.制定店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，10-30件主打商品上架； 不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的； 4.做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 5.做好售后服務(wù)工作； 1.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況,且對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào) 第二階段 （第6個(gè)月） 發(fā)展期 產(chǎn)品風(fēng)格的確定 店鋪的傳播 整； 3.進(jìn)行店鋪活動(dòng)的策劃

11、； 4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引流量，引起客戶的關(guān)注，提升銷量； 1.總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提 第三階段 完善期 店鋪使命的挖掘 轉(zhuǎn)化率的提升 升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業(yè)績(jī)； 3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 1.客戶資料整理。 會(huì)員關(guān)系管理 強(qiáng)化品牌 提升口碑 2.提升店鋪品牌知名度 3.客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理 （第6個(gè)月） 店面的傳播 1.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品； 2.選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的； 3.做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 4.做好售后服務(wù)工作； 5.爭(zhēng)取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長(zhǎng) 1.做好貨物的庫(kù)

12、存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 2.做好售后服務(wù)工作； 3.爭(zhēng)取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長(zhǎng) 4.整合企業(yè)資源力,投入市場(chǎng)推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市場(chǎng)推廣； 1.建立會(huì)員制度。 2.會(huì)員營(yíng)銷。 3.會(huì)員互動(dòng)。 4.店鋪口碑傳播 ? ? 借助消費(fèi)者之間的對(duì)抗,對(duì)店鋪成長(zhǎng)進(jìn)一步完善 流量提升,轉(zhuǎn)化率促進(jìn),爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化 ? ? ? 加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案 刺激客戶的再次訪問(wèn) 通過(guò)各種方式提高商品爆光率,促進(jìn)成交 ? ? ? 店面裝修完成； 店面產(chǎn)品上架完成； 開(kāi)展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠(chéng)度 2.與規(guī)劃商品定位； 3.選擇最少10款產(chǎn)品做 第四階段 （長(zhǎng)期） 成熟期 第2頁(yè)篇三：天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 夢(mèng)思羽天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌

13、的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開(kāi)論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有最好的，只有最適合的。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。 第一章 天貓店的常識(shí) 一、天貓商城專營(yíng)店所需材料 1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2、企業(yè)稅務(wù)登記證 3、組織機(jī)構(gòu)代碼 4、銀行開(kāi)戶許可證 5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7、商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū) 8、上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票 9、授權(quán)供貨

14、商親筆簽名身份證復(fù)印件 10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載） 11、產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用 1、年費(fèi)：30000元（每年交） 2、保證金：帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。 3、每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn) （以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。）三、“夢(mèng)思羽”天貓店組織架構(gòu) 1.崗位職責(zé) （1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 2）制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)

15、。 2）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 （3）網(wǎng)頁(yè)美工 1）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。 3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。 4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案編輯 1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。 2）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。 （5

16、）策劃推廣 1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。 2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。 3）對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。 （6）客服中心售前客服 1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。 3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流

17、程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。 4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。 4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。 （8）倉(cāng)儲(chǔ)部 1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。 2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)

18、存商品報(bào)送售前客服。 3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。 （9）財(cái)務(wù)部 1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。 2）掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。 3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 第二章 商城發(fā)展規(guī)劃 一、起步階段 商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪 二、推廣階段 免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營(yíng)銷推廣 三、整合階段 軟文寫(xiě)作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。 四、華麗轉(zhuǎn)身 第三章2014夢(mèng)思羽工作計(jì)劃 第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店 16w天貓開(kāi)店費(fèi)用 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 申請(qǐng)公司 2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題 3. 了解具體扶持政策 4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖?第二階段：正式投入

19、運(yùn)營(yíng) 初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng) 2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面 3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程 5. 主推貨品規(guī)劃 具體工作細(xì)則： 1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng) 主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)

20、立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。 2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面 需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。 3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。 4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程 前期客服的主

21、要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正；客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)篇四：史上最全最細(xì)天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 史上最全最細(xì)天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開(kāi)論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有最好，只有最適合的。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。 第一章 天

22、貓店的常識(shí) 一、天貓商城專營(yíng)店所需材料 1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機(jī)構(gòu)代碼 4銀行開(kāi)戶許可證 5法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū) 8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件 10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載） 11產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用 1年費(fèi)：30000元（每年交） 2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn) （以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用， 固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。 三、

23、天貓店組織架構(gòu) 1.崗位職責(zé) （1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 2）制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。2）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 （3）網(wǎng)頁(yè)美工 1）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。 3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。 4）熟

24、悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案編輯 1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。 2）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。 （5）策劃推廣 1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。 2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。 3）對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。 （

25、6）客服中心售前客服1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。 3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。 4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決

26、客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。 4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。 （8）倉(cāng)儲(chǔ)部 1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。 2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。 3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。 （9）財(cái)務(wù)部 1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。 2）掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。 3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 第二章 商城發(fā)展規(guī)劃 一、起步階段 商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪 二、推廣階段 免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營(yíng)銷推廣 三、整合階段 軟文寫(xiě)作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶

27、舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。 四、華麗轉(zhuǎn)身 第三章 2014工作計(jì)劃 第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店 16w天貓開(kāi)店費(fèi)用 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 申請(qǐng)公司 2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題 3. 了解具體扶持政策 4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖?第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng) 初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)篇五：天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 第一章 天貓店的常識(shí) 一、天貓商城專營(yíng)店所需材料 1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機(jī)構(gòu)代碼 4銀行開(kāi)戶許可證 5法

28、定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū) 8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件 10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載） 11產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用 1年費(fèi)：30000元（每年交） 2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。 3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用， 固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。 三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu) 1.崗位職責(zé) （1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 2）制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。 2）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 （3）網(wǎng)頁(yè)美工1）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶