銀行支行創(chuàng)建“雙十佳”先進(jìn)事跡材料

1、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶銀行支行創(chuàng)建“雙十佳”先進(jìn)事跡材料銀行太原桃南支行榮譽(yù)榜截至年6月末，銀行桃南支行一般性存款歷史紀(jì)錄63億元，日均保持55億元，8年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤5.19億元，2008年人均創(chuàng)利636萬元。創(chuàng)造了銀行太原分行存款規(guī)模、人均創(chuàng)利兩個第一和零投訴、零案件、零不良資產(chǎn)三項(xiàng)紀(jì)錄，營銷業(yè)績和行業(yè)文明躋身銀行全系統(tǒng)和太原金融同業(yè)的前茅，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。品質(zhì)源于用心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。桃南支行正是始終遵循中國銀行業(yè)的“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，遵循銀行 “存款立行、風(fēng)控保行、服務(wù)興行”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以質(zhì)量為重點(diǎn)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，塑

2、造了依法合規(guī)、安全誠信、高效便捷的良好形象，得到了廣大客戶和社會各界的肯定。支行先后榮獲總行 “三十佳網(wǎng)點(diǎn)支行”、“先進(jìn)黨支部”、“儲蓄一級達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等稱號。2007年榮獲山西省“五一勞動獎狀”，2004年被團(tuán)省委授予山西省 “青年文明號”，2008年被團(tuán)中央授予 “全國青年文明號”，并被中國銀行業(yè)協(xié)會和山西省銀行業(yè)協(xié)會評為 “文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。添彩，傳承文明。沐浴著改革開放的陽光雨露，延續(xù)著晉商文化的歷史輝煌，秉承著現(xiàn)代金融的經(jīng)營理念，銀行太原桃園南路支行 （以下簡稱桃南支行），經(jīng)過8個春秋的艱苦奮斗，用智慧和汗水，在龍城太原繪制了一幅氣勢恢弘的創(chuàng)業(yè)畫卷，奏響了一幕強(qiáng)勢崛起的華美樂章。

3、年4月，桃南支行在被稱為太原市金融都市圈的桃園南路誕生。這個最初只是一個小小分理處的機(jī)構(gòu)，從一開始就非常重視管理創(chuàng)新。在人民銀行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會以及總、分行的關(guān)懷指導(dǎo)下，以創(chuàng)建全國青年文明號和創(chuàng)建全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位為契機(jī)，一路摸索，一路嘗試,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會和客戶的認(rèn)可。完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境服務(wù)客戶的一線陣地在網(wǎng)點(diǎn)，滿足客戶的一線窗口在柜臺，完善網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施是改善服務(wù)環(huán)境的首要工作。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，桃南支行主要完善了四大硬件設(shè)施：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識清楚。支行不但按銀行業(yè)協(xié)會規(guī)定在相應(yīng)位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、金融經(jīng)營許可證等，更將安全、便捷服務(wù)的標(biāo)識細(xì)化到每一個角落，包括小心地

4、滑、注意臺階、正在維修、樓梯、安全出口、衛(wèi)生間、停車場、殘障通道等便民事項(xiàng)都做了中英文標(biāo)識。服務(wù)設(shè)施齊全。配置了點(diǎn)鈔（驗(yàn)鈔）設(shè)備、書寫工具、濕紙巾、老花鏡、等候座椅、電子相冊視頻、報(bào)刊雜志、防滑墊、雨傘及傘套機(jī)、規(guī)范的單據(jù)填寫范例、醫(yī)藥箱、體重秤、飲水機(jī)等，為客戶提供了極大的方便。為滿足特殊人群的需求，桃南支行還專門設(shè)置了殘疾人通道、殘疾人車、嬰兒推車等特需服務(wù)設(shè)備，并讓員工掌握了基本手語交流。金融信息準(zhǔn)確。在各個功能區(qū)內(nèi)，設(shè)置了精致的公示牌、宣傳冊，及時(shí)向客戶提供最準(zhǔn)確的利率、外匯、基金、服務(wù)價(jià)格等信息，讓客戶一目了然，在一樓大廳設(shè)置了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)和直通總行客服中心95577的專用電話，方便客

5、戶查閱資料或參與新型業(yè)務(wù)。功能劃分詳細(xì)。為更好地服務(wù)客戶，桃南支行在整體裝修設(shè)計(jì)布局上根據(jù)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類的設(shè)計(jì)理念，營造了溫馨舒適、具有現(xiàn)代氣息的營業(yè)環(huán)境，自助區(qū)、大堂區(qū)、vip客戶區(qū)、網(wǎng)銀（電話銀行）體驗(yàn)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、貴賓客戶室一應(yīng)俱全，使每一位進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都有賓至如歸的感覺。追求客戶至上 延伸服務(wù)內(nèi)涵產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務(wù)更要創(chuàng)新。桃南支行依靠市場規(guī)律，以安全、便利、服務(wù)、超值和共贏為基礎(chǔ)，由過去 “我定什么業(yè)務(wù)、你就做什么事”轉(zhuǎn)變到了以客戶為中心、以市場為舞臺的新視野、新境界。變被動服務(wù)為主動服務(wù)。主要開展了“四進(jìn)”活動。一是進(jìn)社區(qū)。聘任社區(qū)主任為聯(lián)絡(luò)員，依托社區(qū)主任

6、大打宣傳無障礙之戰(zhàn)，宣傳到戶，宣傳到樓門口，宣傳到人。二是進(jìn)校園。先后在山西省職業(yè)旅游學(xué)院等4個學(xué)校安裝了atm機(jī)，為每一位學(xué)生辦理了卡，并使用pos進(jìn)行刷卡繳納學(xué)費(fèi)，培養(yǎng)潛在的龐大的客戶群體。三是進(jìn)市場。以梅園百盛等大型商場為宣傳窗口和合作單位，發(fā)展聯(lián)名卡，實(shí)現(xiàn)與商場的互贏。四是進(jìn)寫字樓。對周邊的寫字樓進(jìn)行摸底，分類進(jìn)行營銷，收到了很好的效果。客戶需求就是我們的追求。桃南支行針對不同的客戶需求，一戶一策，量身定制服務(wù)方案，針對不同客戶群先后推出vip客戶親情服務(wù)，舉行了兒童書畫講座、太極拳培訓(xùn)班、基金講座、vip沙龍聚會、生日祝賀等增值活動，成為了客戶可以信任的朋友和伙伴。服務(wù)滿意不滿意，客

7、戶說了算。桃南支行建立了完善的客戶滿意度測評制度，建立了客戶意見、投訴登記簿，由大堂經(jīng)理每日晨會對客戶提出的意見、建議進(jìn)行通報(bào)，分管行長組織每周學(xué)習(xí)找差距，提出改進(jìn)方案，針對客戶需求創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道。重視新產(chǎn)品推廣服務(wù)。一個銀行的可持續(xù)發(fā)展，重在新業(yè)務(wù)的開拓與推廣，幾年來桃南支行大力推進(jìn)和積極倡導(dǎo)客戶對新的理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)用，先后多次舉辦“新產(chǎn)品推薦會”和“vip客戶沙龍會”，近年來累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品1.42億元，發(fā)展近百戶對公網(wǎng)上銀行客戶，現(xiàn)金新干線業(yè)務(wù)量達(dá)204.42億元。強(qiáng)化服務(wù)技能 打造一流團(tuán)隊(duì)隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，服務(wù)技能的高低成為服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)和競爭手段。社會在發(fā)展，知

8、識在更新，桃南支行對員工的培訓(xùn)緊緊抓住兩個方面：首先是綜合素質(zhì)培養(yǎng)。有針對性地制訂和實(shí)施員工培訓(xùn)方案，通過座談、授課、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)、集中聽課、實(shí)地觀摩、集體討論、撰寫體會等形式，加強(qiáng)員工職業(yè)道德、職業(yè)操守、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、語言技巧等知識的理解和掌握，同時(shí)讓員工學(xué)習(xí)英語、手語等，提高綜合素質(zhì)。其次是服務(wù)技能的提高。讓每一位員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，準(zhǔn)確識別偽鈔、偽造票據(jù)，熟練操作各種設(shè)備并能有效地解決實(shí)際工作中遇到的問題。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)技能，桃南支行還組織了多項(xiàng)活動：開展全員都是制度輔導(dǎo)員活動;開展每日晨會一個英語單詞，每日墻報(bào)一句話英語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化英語環(huán)境;推出“競賽、競爭、競合

9、”為主題的柜面活動，涵蓋技術(shù)練兵，差錯分析等內(nèi)容。同時(shí),聘請禮儀公司進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀輔導(dǎo)培訓(xùn)。每周觀看工作錄像，并由一名員工進(jìn)行點(diǎn)評，形成每個人都是執(zhí)行者又是檢查者，不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。創(chuàng)造企業(yè)文化提升服務(wù)品質(zhì)客戶選擇服務(wù)，首選品牌。一個銀行在社會上的口碑和形象決定了客戶的“偏愛性”。桃南支行從一個分理處到太原分行的第一支行，靠的是優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)秀的企業(yè)文化?！皥F(tuán)結(jié)、拼搏、敬業(yè)、創(chuàng)新”幾個顯眼的大字掛在桃南支行的辦公區(qū)、印在桃南員工的心里?！澳憧梢匀ひ捖房凇⒍煽?、出口，絕不可以尋找借口”成為了每個桃南支行員工的座右銘。為維護(hù)銀行的形象，桃南支行把具體制度細(xì)致到了每一個員工、每一個崗位?！皥?bào)上我們的名字，讓您記住我們”，大廳的展板上十幾個燦爛陽光的柜員面孔呈現(xiàn)在每一位客戶的面前。這塊展板既是監(jiān)督臺，又是表揚(yáng)臺，既是激勵臺，又是展示臺?！皾M足客戶發(fā)展和生活美好之需要”，這是iso9001的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是桃南支行的服務(wù)理念。與此同時(shí)，桃南支行還積極組織和倡導(dǎo)員工履行社會責(zé)任，奉獻(xiàn)愛心，先后與省特殊教育學(xué)校建立了長期的慰問、捐贈活動，并向周邊社區(qū)發(fā)出“伸出一雙手、獻(xiàn)上一份愛”的倡議，每