煙草532、461演講稿

1、煙草532、461演講稿 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！我叫XX，是xx 煙草營銷中心的一名普通科員， 感謝市局給我一個站在這里的機會，今天我演講的 題目是服務為本樹形象，品牌為根建功業(yè)。 眾所周知，煙草企業(yè)是一個品牌規(guī)模效益十分明顯的行 業(yè)。品牌整合后，原材料統(tǒng)一采購產(chǎn)生規(guī)模效應，能有效降 低采購成本；單牌號的人力成本、營運成本、管理成本也隨 之減少。同時，有效地降低品牌營銷、維護費用。近年來國 內(nèi)煙草企業(yè)憑借品牌整合不斷做大做強的不爭事實也證明 了品牌整合是煙草工業(yè)企業(yè)規(guī)模增長最有效的途徑之一，而 眼下國內(nèi)市場國際化競爭的加劇使我國煙草業(yè)的發(fā)展面臨 著新的挑戰(zhàn),更增加了品牌整合，打造

2、出具有國際競爭實力 的優(yōu)勢卷煙品牌的迫切性。XX 年9 月姜成康局長首次提出 “532、461”的設想，并在 XX 年全國煙草行業(yè)工作會議 上正式提出，揭開了中國卷煙品牌進軍全球 10 大卷煙品牌 行列的序幕。 如今，全行業(yè)都在為培育“532、461”知名品牌建功立 業(yè)活動努力，作為商業(yè)公司，我們應該如何作為？在回答這 個問題之前我想先講一個王永慶的故事。王永慶原來做大米 的時候，生意其實一直是很慘淡的，米的品質(zhì)很好，下足了 功夫的，但是銷售還是不好。最后他走出來的最關(guān)鍵的一步， 他認為做大米不僅僅是把米賣出去，賺取其中的利潤差價， 最重要的是如何去深化和買米家庭的聯(lián)系，提供更為優(yōu)質(zhì)的 服務。

3、所以他發(fā)現(xiàn)，在來買大米的那些老頭老太太當中，他 們體力不支，因此他就主動提出來，能不能把大米送到他們 家里去，我們現(xiàn)在把這個叫做配送；他去了以后，把陳米倒 出來，把缸擦干凈，陳米倒在新米上面，我們叫做增值服務； 然后拿出一個小本，記錄人家這個家里有幾口人，每天大概 吃多少飯，何時發(fā)薪等，算算顧客的米該吃完了，就送貨上 門，到顧客發(fā)薪水的日子，再上門收取米款，這個我們叫做 精準營銷。只要把這些客戶的缸占住了，你堅持做下去，客 戶久而久之就不知道大米從哪里來的，只知道從缸里來的， 只知道叫那個叫王永慶的伙計送了。由此我們更可以看出服 務的價值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米 店里買米，

4、會感覺自己的所得是超于產(chǎn)品價值的，這超出的 價值便是服務。 這個簡單的故事里，其實蘊含著深刻的道理，就是“嵌 入消費者的價值鏈”， 用心去研究客戶，研究客戶的心理， 研究客戶的需要，研究如何去滿足客戶的需要，對我們煙草 公司來說，不單純是賣給零售戶卷煙，而是將零售戶的需求 變成自己的服務項目，把最優(yōu)質(zhì)的服務與卷煙一同給予客 戶。令人感動的服務決不僅僅是一兩句話能說清的，它融合 在每一個工作的細節(jié)里。如果去衡量的話，衡量的標準便是： 你是否在與顧客交往的每一個環(huán)節(jié)上都細心地為顧客的方 便與顧客的利益著想了？我們應該明白的是：在如今技術(shù)高 度發(fā)展、卷煙品質(zhì)趨同的形勢中，要培育一個知名品牌，一 定要

5、讓零售戶和消費者認同我們的品牌，一定要有超越產(chǎn)品 本身的、讓顧客愿意為之捧場的理由。只有樂于把方便給予 他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務給予他人， 以服務為本，以品牌為根，才能贏得客戶真心認同，培育出 生命力強大，經(jīng)得起殘酷競爭的國際化卷煙品牌，為中國煙 草建功立業(yè)！ 現(xiàn)在我們XX煙草積極推進卷煙零售商協(xié)會建設、零售 戶致富工程，大力培育婚慶市場、旅游市場、賓館酒店里卷 煙上餐桌進客房，為零售戶配發(fā)柜臺燈箱、廣泛組織零售戶 培訓、帶領零售戶外出學習、開展各種評先樹優(yōu)活動，實施 精準營銷，推行135 工作法、每月組織零售戶滿意度調(diào)查， 一步步改進我們的服務，把利益和溫暖給予零售戶，用滴滴 汗水，擔擔真情去贏得了客戶的認同，為合適的品牌找到合 適的顧客，品牌培育工作結(jié)出豐碩果實。這還僅僅是個開始， 今后我們營銷中心將和我們的一線人員一起進