招商運(yùn)營(yíng)部崗位說(shuō)明書(shū)

1、招商運(yùn)營(yíng)部崗位說(shuō)明書(shū)一、 招商運(yùn)營(yíng)部結(jié)構(gòu)圖二、 崗位清單1招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理22策劃推廣崗43招商管理崗64運(yùn)營(yíng)管理崗85客戶(hù)服務(wù)崗106文員12三、 各崗位說(shuō)明書(shū)1 招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理1. 基本資料崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位編號(hào)：直接上級(jí)崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部分管領(lǐng)導(dǎo)直接下級(jí)崗位名稱(chēng)： 副經(jīng)理、策劃推廣崗、招商管理崗、運(yùn)營(yíng)管理崗、客戶(hù)服務(wù)崗、文員本崗位編制（人）1人本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標(biāo)全面主持招商運(yùn)營(yíng)部工作，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，配合項(xiàng)目及產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)管理，指導(dǎo)開(kāi)展商業(yè)物業(yè)招商管理，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷(xiāo)售并提升項(xiàng)目品牌形象的目的；負(fù)責(zé)持有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，保證物業(yè)的保值增值和正常經(jīng)營(yíng)。3.

2、崗位關(guān)系3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：無(wú)3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營(yíng)部分管副總經(jīng)理4. 崗位職責(zé)崗位通用職責(zé)1、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范的建立、完善和執(zhí)行監(jiān)控；2、 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3、 擬定本部門(mén)的人力資源規(guī)劃需求；4、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排，并進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督；5、 組織開(kāi)展本部門(mén)的績(jī)效管理工作；6、 組織開(kāi)展本部門(mén)的培訓(xùn)工作；7、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1、前期介入a組織各類(lèi)商業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；b負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃，組織制定商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，

3、并組織評(píng)審；c參與商業(yè)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更論證，提供商業(yè)建議；2、租金測(cè)算a了解公司商業(yè)項(xiàng)目的租金水平及相關(guān)要素關(guān)系，組織建立數(shù)據(jù)庫(kù)；b組織建立租金測(cè)算模型，提出租金價(jià)格建議；c組織店鋪規(guī)劃和租金收益預(yù)估測(cè)算。3、商戶(hù)資源管理a負(fù)責(zé)商戶(hù)信息的統(tǒng)一管理，組織建立并完善商戶(hù)資源庫(kù)；b負(fù)責(zé)商戶(hù)關(guān)系定期維護(hù)，組織商戶(hù)滿意度調(diào)查，針對(duì)性提出提升計(jì)劃并組織落實(shí)；4、 商業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)管理a負(fù)責(zé)洽談、引入商業(yè)管理公司；b對(duì)商業(yè)管理公司提交招商方案及計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步審核，并組織評(píng)審；c對(duì)招商合同進(jìn)行初步審核，并監(jiān)督執(zhí)行；d負(fù)責(zé)審核各商業(yè)公司在營(yíng)運(yùn)期的商業(yè)定位、招商策略、租賃價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，并指導(dǎo)、

4、監(jiān)督各商業(yè)項(xiàng)目二次招商工作。5、 客戶(hù)服務(wù)管理a整體提升公司客戶(hù)服務(wù)水平，積累客戶(hù)資源，創(chuàng)造良好的客服品牌。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營(yíng)銷(xiāo)管理部、設(shè)計(jì)管理部、工程管理部、成本合約部、財(cái)務(wù)管理部等部門(mén)外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)等6. 任職要求6.1 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專(zhuān)業(yè)為：公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。6.1.3 專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃、廣告等中級(jí)以上資格證書(shū)。6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有大型銷(xiāo)售代理公司、品

5、牌公司相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。6.3 能力與知識(shí)要求6.3.1 基本技能：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握word、excel、ppt等office辦公軟件，熟悉明源營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的操作；2) 文字表達(dá)能力：良好的文字處理能力，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告；3) 口頭表達(dá)能力：出色的口頭表達(dá)能力，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象；4) 外語(yǔ)能力：英語(yǔ)四級(jí)以上。6.3.2 專(zhuān)業(yè)能力要求：熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目的分析和評(píng)估，有較強(qiáng)的策劃能力和組織能力，有一定公關(guān)能力；能迅速而有效地處理大量瑣事、能承受一定工作的壓力。6.3.3 知識(shí)要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、品牌策劃知識(shí)、商品房銷(xiāo)售相關(guān)法律知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。6.3.4 職業(yè)操守：勇于迎接

6、挑戰(zhàn)、責(zé)任心強(qiáng)、品行良好。2 策劃推廣崗1. 基本資料崗位名稱(chēng)：策劃推廣崗崗位編號(hào)：直接上級(jí)崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級(jí)崗位名稱(chēng)： 本崗位編制（人）人本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標(biāo)組織開(kāi)展商業(yè)項(xiàng)目推廣策劃，審核推廣計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)推廣活動(dòng)的開(kāi)展，組織商業(yè)項(xiàng)目品牌管理工作，促進(jìn)公司品牌形象的宣傳推廣。3. 崗位關(guān)系3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：招商管理崗、運(yùn)營(yíng)管理崗3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理4. 崗位職責(zé)崗位通用職責(zé)1、 根據(jù)部門(mén)計(jì)劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)；3、 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展個(gè)人績(jī)效考核工作；4、

7、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1、前期介入a進(jìn)行各類(lèi)商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，提供基礎(chǔ)信息；b部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下，組織制定商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，參與評(píng)審；c參與商業(yè)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更論證，提供商業(yè)建議；2、租金測(cè)算a搜集商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)和租金信息，協(xié)助建立租金數(shù)據(jù)庫(kù)；b建立租金測(cè)算模型并組織評(píng)審；c對(duì)店鋪進(jìn)行規(guī)劃，初步測(cè)算租金收益，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持；3、商戶(hù)資源管理a參與建立并完善商戶(hù)資源庫(kù)；b參與商戶(hù)滿意度提升計(jì)劃編制并落實(shí)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)部分；4、商業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)管理a參與商業(yè)管理公司提交招商方案及計(jì)劃評(píng)審；b組織編制年度、階段性推廣計(jì)劃；c審核商業(yè)項(xiàng)目媒體宣傳策略、推廣

8、活動(dòng)策略，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃、活動(dòng)的落實(shí)；d負(fù)責(zé)公司品牌和出租物業(yè)宣傳推廣費(fèi)用的預(yù)算與成本控制管理；e負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)階段各項(xiàng)推廣、宣傳活動(dòng)的組織；f負(fù)責(zé)公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作，并組織制定公司層面品牌推廣策略，組織實(shí)施推廣活動(dòng)；g監(jiān)督公司及出租物業(yè)網(wǎng)站、日常新聞報(bào)道的宣傳、信息收集、信息更新；h參與招商調(diào)整、策劃推廣活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善等提升計(jì)劃的提出；j對(duì)接商業(yè)公司，初步審核商業(yè)定位、招商策略、租賃價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，協(xié)助二次招商；5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營(yíng)銷(xiāo)管理部、成本合約部、財(cái)務(wù)管理部等部門(mén)外部聯(lián)系：廣告公司、制作公司等6. 任職要求6.1 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以

9、上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專(zhuān)業(yè)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃、廣告等專(zhuān)業(yè)。6.1.3 專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃、廣告等中級(jí)以上資格證書(shū)。 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上企業(yè)品牌管理工作經(jīng)歷，1年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。6.3 能力與知識(shí)要求6.3.1 基本能力： 1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握word、excel、ppt等office辦公軟件；2) 文字表達(dá)能力：對(duì)宣傳文案有較強(qiáng)的表達(dá)能力和渲染能力，對(duì)公文、綜合性管理報(bào)告、策劃報(bào)告等有良好的文字處理能力；3) 口頭表達(dá)能力：善于引導(dǎo)、準(zhǔn)確理解交流對(duì)象的觀點(diǎn)，并能清晰表達(dá)自己看法，說(shuō)服力強(qiáng)；4) 外語(yǔ)能力：英語(yǔ)四級(jí)

10、以上。6.3.2 專(zhuān)業(yè)能力要求：熟悉企業(yè)品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣的各種方法，有一定的營(yíng)銷(xiāo)推廣管理經(jīng)驗(yàn)。6.3.3 知識(shí)要求：營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。6.3.4 職業(yè)操守：積極、吃苦耐勞、有團(tuán)隊(duì)精神。3 招商管理崗1. 基本資料崗位名稱(chēng)：招商管理崗崗位編號(hào)：直接上級(jí)崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級(jí)崗位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售主管本崗位編制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標(biāo)在項(xiàng)目前期進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)展商業(yè)項(xiàng)目定位策劃；根據(jù)項(xiàng)目定位和項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行招商策劃，進(jìn)行合同談判，簽訂租賃合同，促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目的順利開(kāi)業(yè)和運(yùn)營(yíng)。3. 崗位關(guān)系3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：策劃推廣崗

11、、運(yùn)營(yíng)管理崗3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理4. 崗位職責(zé)崗位通用職責(zé)1、 根據(jù)部門(mén)計(jì)劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)；3、 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展個(gè)人績(jī)效考核工作；4、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1、前期介入a參與制定商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，參與評(píng)審；b參與商業(yè)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更論證，提供商業(yè)建議；c負(fù)責(zé)將核心主力店商戶(hù)提出的要求與設(shè)計(jì)管理部對(duì)接。2、租金測(cè)算a搜集商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)和租金信息，協(xié)助建立租金數(shù)據(jù)庫(kù)；b協(xié)助建立租金測(cè)算模型，提出租金價(jià)格建議；c參與店鋪規(guī)劃和租金收益預(yù)估測(cè)算；3、商戶(hù)資源管理a搜集并整理與項(xiàng)目相關(guān)商

12、戶(hù)信息，參與建立并完善商戶(hù)資源庫(kù)；b參與商戶(hù)滿意度提升計(jì)劃編制并落實(shí)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)部分；4、商業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)管理a負(fù)責(zé)前期主力店及次主力店的招商管理；b在部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理指導(dǎo)下，聯(lián)合策劃推廣崗組織招商會(huì)、洽談會(huì)等招商策劃及推廣策劃工作；c組織商業(yè)敏感性分析、盈利分析、可售比測(cè)算、租售比測(cè)算等工作；d負(fù)責(zé)對(duì)外包或合作商業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)的管理與對(duì)接；e對(duì)商業(yè)管理公司提交招商方案及計(jì)劃進(jìn)行初步審核，并上報(bào)審核審批；f負(fù)責(zé)制定招商進(jìn)度報(bào)表提交商業(yè)管理公司，并及時(shí)反映商業(yè)管理公司招商進(jìn)度；g組織招商合同擬定、報(bào)審和執(zhí)行管理；h參與招商調(diào)整、策劃推廣活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善等提升計(jì)劃的提出；i參與審核招商策略，協(xié)助招商；

13、j參與商業(yè)品牌管理；5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營(yíng)銷(xiāo)管理部、設(shè)計(jì)管理部、工程管理部、成本合約部、財(cái)務(wù)管理部等部門(mén)外部聯(lián)系：商業(yè)管理公司等6. 任職要求6.1 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專(zhuān)業(yè)為：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理、商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。6.1.3 專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求：無(wú)。6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：商業(yè)地產(chǎn)管理、商業(yè)招商管理、商業(yè)經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。6.3 能力與知識(shí)要求6.3.1 基本能力： 1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握word、excel等office辦公軟件及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件；2) 文字表達(dá)能力：對(duì)公文、綜合性管理報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)

14、告等有良好的文字處理能力；3) 口頭表達(dá)能力：善于引導(dǎo)、準(zhǔn)確理解交流對(duì)象的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)能力；4) 外語(yǔ)能力：英語(yǔ)四級(jí)。6.3.2 專(zhuān)業(yè)能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉商業(yè)項(xiàng)目的的策劃、招商等工作。6.3.3 知識(shí)要求：掌握商業(yè)項(xiàng)目策劃、招商基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、招商推廣等相關(guān)知識(shí)；6.3.4 職業(yè)操守：有團(tuán)隊(duì)精神、客戶(hù)意識(shí)強(qiáng)，條理性較強(qiáng)。4 運(yùn)營(yíng)管理崗1. 基本資料崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)管理崗崗位編號(hào)：直接上級(jí)崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級(jí)崗位名稱(chēng)： 本崗位編制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)商業(yè)出租物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理，租戶(hù)服務(wù)等工作，確保客

15、戶(hù)滿意度，達(dá)到持續(xù)提升公司品牌價(jià)值和市場(chǎng)美譽(yù)度，持續(xù)提高公司在市場(chǎng)中的客戶(hù)資源的占有率，把握商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和客戶(hù)需求的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)持有物業(yè)價(jià)值的提升和客戶(hù)價(jià)值。3. 崗位關(guān)系3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：策劃推廣崗、招商管理崗3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理4. 崗位職責(zé)1、 根據(jù)部門(mén)計(jì)劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)；3、 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展個(gè)人績(jī)效考核工作；4、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1、前期介入a參與制定商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，參與評(píng)審；2、租金測(cè)算a搜集商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)和租金信息，協(xié)助建立租金數(shù)據(jù)庫(kù)；b協(xié)助

16、建立租金測(cè)算模型，提出租金價(jià)格建議；c參與店鋪規(guī)劃和租金收益預(yù)估測(cè)算；3、商戶(hù)資源管理a搜集并整理與項(xiàng)目相關(guān)商戶(hù)資源，參與建立并完善商戶(hù)資源庫(kù)；b組織商戶(hù)關(guān)系的定期維護(hù)，制定商戶(hù)滿意度提升計(jì)劃并組織實(shí)施。4、商業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)管理a負(fù)責(zé)后期與商業(yè)管理公司的對(duì)接管理及監(jiān)督；b參與商業(yè)管理公司提交招商方案及計(jì)劃評(píng)審；c定期統(tǒng)計(jì)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、策劃推廣活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善等提升計(jì)劃；d負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)價(jià)各商業(yè)管理公司的日常工作，監(jiān)控各商業(yè)管理公司的租金收入情況；e定期組織資產(chǎn)清點(diǎn)盤(pán)查，擬訂資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益最大化方案，并制定相應(yīng)的月度報(bào)告；f負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)管理；g負(fù)責(zé)商場(chǎng)、商戶(hù)、商品的形象

17、巡檢及改善建議，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)期的多種經(jīng)營(yíng)和廣告位的管理。5、商業(yè)物業(yè)監(jiān)督管理a協(xié)助客戶(hù)關(guān)系崗對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營(yíng)銷(xiāo)管理部、設(shè)計(jì)管理部、工程管理部、成本合約部、財(cái)務(wù)管理部等部門(mén)外部聯(lián)系：商業(yè)管理公司等6. 任職要求6.1 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專(zhuān)業(yè)為：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理、商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。6.1.3 專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求：無(wú)6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上商業(yè)地產(chǎn)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求6.3.1 基本能力： 1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握word、excel等

18、office辦公軟件；2) 文字表達(dá)能力：一定的文字表達(dá)能力；3) 口頭表達(dá)能力：具備很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；4) 外語(yǔ)能力：簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話。6.3.2 專(zhuān)業(yè)能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)、策劃等工作。6.3.3 知識(shí)要求：營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。6.3.4 職業(yè)操守：有團(tuán)隊(duì)精神、客戶(hù)意識(shí)強(qiáng)，條理性較強(qiáng)。5 客戶(hù)服務(wù)崗1. 基本資料崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)崗崗位編號(hào)：直接上級(jí)崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級(jí)崗位名稱(chēng)： 無(wú)本崗位編制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標(biāo)建立并維護(hù)客戶(hù)資源及關(guān)系，并對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，通過(guò)優(yōu)質(zhì)快速高效的客

19、戶(hù)服務(wù)，提供客戶(hù)滿意度，提升公司及項(xiàng)目品牌。3. 崗位關(guān)系3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有： 客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)崗3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理4. 崗位職責(zé)崗位通用職責(zé)1、 根據(jù)部門(mén)計(jì)劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)；3、 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展個(gè)人績(jī)效考核工作；4、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1、前期介入a參與制定商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，從客戶(hù)角度提出建議并參與評(píng)審；2、商戶(hù)資源管理a對(duì)商戶(hù)信息進(jìn)行管理，協(xié)助建立并完善商戶(hù)信息庫(kù)；b協(xié)助組織商戶(hù)滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析、反饋和跟蹤；2、商業(yè)物業(yè)監(jiān)督管理a督導(dǎo)物業(yè)公司

20、進(jìn)行物業(yè)增值服務(wù)的實(shí)施；b督導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行商場(chǎng)工程、機(jī)電設(shè)備、機(jī)房的管理和維護(hù)；c督導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行商場(chǎng)的安保、消防、應(yīng)急預(yù)案管理；d督導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行商場(chǎng)的清潔、衛(wèi)生管理；e督導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行商場(chǎng)環(huán)保、綠化管理；f督導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行商場(chǎng)周邊社會(huì)治安、外部環(huán)境管理。3、客戶(hù)服務(wù)管理a負(fù)責(zé)銷(xiāo)售型商業(yè)物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)的管理工作b監(jiān)督公司客戶(hù)服務(wù)水平，積累客戶(hù)資源，協(xié)助建立和維系良好的客服品牌。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營(yíng)銷(xiāo)管理部、設(shè)計(jì)管理部、工程管理部、成本合約部、財(cái)務(wù)管理部等部門(mén)外部聯(lián)系：商業(yè)管理公司、物業(yè)公司等6. 任職要求6.1 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本

21、崗位適宜專(zhuān)業(yè)為：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、工程管理或營(yíng)銷(xiāo)、法律類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。6.1.3 專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求：-6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)或工程管理工作經(jīng)驗(yàn)。6.3 能力與知識(shí)要求6.3.1 基本能力： 1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握word、excel等office辦公軟件及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件；2) 文字表達(dá)能力：良好的文字處理能力；3) 口頭表達(dá)能力：善于引導(dǎo)、準(zhǔn)確理解交流對(duì)象的觀點(diǎn)，并能清晰表達(dá)自己看法；4) 外語(yǔ)能力：簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話。6.3.2 專(zhuān)業(yè)能力要求具備相關(guān)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉銷(xiāo)售及項(xiàng)目運(yùn)作流程；具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí)；6.3.3 知識(shí)要求：物業(yè)服務(wù)知

22、識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。6.3.4 職業(yè)操守：誠(chéng)信、勤奮敬業(yè)、有責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。6 文員1. 基本資料崗位名稱(chēng)：文員崗位編號(hào)：直接上級(jí)崗位名稱(chēng)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級(jí)崗位名稱(chēng)： 數(shù)據(jù)中心主管本崗位編制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)部門(mén)資料管理及內(nèi)部行政管理事務(wù)，以幫助實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作的有序開(kāi)展。3. 崗位關(guān)系3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有： 客戶(hù)服務(wù)崗3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理4. 崗位職責(zé)崗位通用職責(zé)1、 根據(jù)部門(mén)計(jì)劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)；3、 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展個(gè)人績(jī)效考核工作；1

23、、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1、前期介入a負(fù)責(zé)整理并歸檔前期市場(chǎng)調(diào)研資料；b編寫(xiě)并整理項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃方案評(píng)審會(huì)議記錄，協(xié)助跟蹤落實(shí)決議； 2、成本測(cè)算d協(xié)助搜集并整理商業(yè)營(yíng)運(yùn)和租金信息，參與租金數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；e搜集并整理商戶(hù)信息，協(xié)助建立商戶(hù)資源庫(kù)；3、會(huì)議及行政支持a負(fù)責(zé)會(huì)議通知發(fā)放、會(huì)議準(zhǔn)備工作，編寫(xiě)并整理會(huì)議紀(jì)要，按規(guī)定報(bào)審后協(xié)助跟蹤落實(shí)會(huì)議決議；b負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公場(chǎng)所、固定資產(chǎn)等后勤管理。4、資料管理a搜集、整理、歸檔并管理部門(mén)資料及文檔，按照公司檔案管理規(guī)定移交檔案室。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)銷(xiāo)管理部、人力行政部、設(shè)計(jì)管理部、成本合約部、工程管理部等部門(mén)外部聯(lián)系：商業(yè)

24、管理公司等6. 任職要求6.1 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專(zhuān)業(yè)為：行政管理、中文、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、法律等專(zhuān)業(yè)。6.1.3 專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求：- 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。6.3 能力與知識(shí)要求6.3.1 基本能力： 1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握word、excel等office辦公軟件；2) 文字表達(dá)能力：良好文字處理能力，能編寫(xiě)、處理公文和報(bào)告；3) 口頭表達(dá)能力：良好的口頭表達(dá)能力；4) 外語(yǔ)能力：能借助工具書(shū)查閱資料。6.3.2 專(zhuān)業(yè)能力要求：具備一定的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。6.3.3 知識(shí)要求：具備一

25、定的營(yíng)銷(xiāo)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)；6.3.4 職業(yè)操守：積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；細(xì)致、有親和力、有耐心。 6.3.5 書(shū),是了望世界的窗口。書(shū)，是知識(shí)的源泉，是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。要獲得知識(shí)，就必須多讀書(shū)。要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就必須不斷讀書(shū)，不斷充實(shí)自己。書(shū)的內(nèi)容可以五花八門(mén)，不拘一格。因?yàn)槲沂冀K相信，不管看什么書(shū)，只要開(kāi)卷就有益。我床邊的書(shū)常常有幾摞，隨手可取，內(nèi)容五花八門(mén)。有適合工作需要的書(shū)，比如新華文摘、我是職業(yè)秘書(shū)、社會(huì)工作概論等；有文學(xué)書(shū)籍，這幾年看了一些當(dāng)下流行的文學(xué)作品，尤其喜歡反映官場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的小說(shuō)；也有熱播的電視劇的書(shū)，我感覺(jué)文字的渲染效果遠(yuǎn)比演員的表演更有感染力。還有一些如

26、何與孩子溝通的書(shū)也是我經(jīng)常涉足的領(lǐng)域。這六周的學(xué)習(xí)時(shí)間，我又強(qiáng)化了讀書(shū)筆記的記錄。書(shū)越讀越多，越讀越有興趣。我感覺(jué)多讀書(shū)至少有以下四點(diǎn)好處：一是多讀書(shū)可以增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力。古人云，“書(shū)猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。不吃飯則饑，不讀書(shū)則愚”。讀書(shū)能增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界；能明白事理，增強(qiáng)能力。我原來(lái)只是把“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”當(dāng)作一句口號(hào)來(lái)喊，隨著看書(shū)多一些后，才真正發(fā)現(xiàn)讀書(shū)的意義。明白了我們常說(shuō)的“提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力”不是一句空話。同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法，不同的看法就會(huì)產(chǎn)生不同的處理方式。同樣的工作，有的人能思路清晰、有條不紊處理得很好，有的人就不得要領(lǐng)，亂干一氣，結(jié)果忙了半天沒(méi)有實(shí)效。我以為，這也是不學(xué)習(xí)、思想膚淺、理解能力低的表現(xiàn)。只有多讀書(shū)，通古今，曉四方，提高理解能力，才能正確分析問(wèn)題，才能用科