XX年行政服務(wù)中心地稅窗口工作總結(jié)

1、XX年行政服務(wù)中心地稅窗口工作總結(jié)XX年，行政服務(wù)中心地稅窗在縣政務(wù)服務(wù)中心、縣地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，緊密圍繞組織收入和服務(wù)發(fā)展的工作主題，堅守依法征稅和廉潔從稅兩條生命線，務(wù)實工作，踏實干事，切實改進(jìn)工作作風(fēng)。著力完善窗口“一站式”服務(wù)功能，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)為宗旨，行政服務(wù)中心地稅窗口主要負(fù)責(zé)全縣稅務(wù)登記證的發(fā)放、變更和全縣自由從業(yè)者的社保費征收工作，窗口共4名工作人員，在任務(wù)重人員少的情況下，窗口工作取得了新成績，截止到XX年10月份，窗口共辦理各類稅務(wù)登記證事項2649件，為全縣萬社會零散人員辦理社保費征收事項，征收社保費5000多萬元，為地方經(jīng)濟(jì)社

2、會發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。一、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。先后修訂完善了納稅輔導(dǎo)、綜合窗口、咨詢審核、自助辦稅、值班長引導(dǎo)以及服務(wù)禮儀、文明用語、質(zhì)效考核等工作制度，大力倡導(dǎo)普通話服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)，按月組織服務(wù)事項的統(tǒng)計分析，強(qiáng)化考核與管理，保障辦稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，窗口工作人員著裝戴牌上崗，并標(biāo)明職位和職責(zé)，黨員同志在桌前擺放黨員先鋒崗警示牌，背面有服務(wù)承諾。二、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。地稅窗口工作人員定崗定責(zé)，實行ab崗工作制，但在實際工作中分工不分家，為了使每位同，志都能在不同崗位上成為業(yè)務(wù)能手，窗口每月進(jìn)行一次輪崗練兵，保證工作人員成為窗口業(yè)務(wù)的“多面手”“全能家”，確保為辦納稅人辦稅“零等待”

3、。為了提高辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，地稅窗口積極與工商、技術(shù)監(jiān)督局、國稅等相關(guān)窗口進(jìn)行溝通，發(fā)放稅務(wù)登記宣傳材料，對辦理稅務(wù)登記的納稅人實行一次性告知，在窗口顯要位置張貼告知單，在網(wǎng)站公示辦理事項告知單，確保納稅人辦理業(yè)務(wù)一次成功。XX年3月，新修改的中華人民共和國公司法正式實施，注冊資本登記制度改革方案同期正式執(zhí)行，為了認(rèn)真落實一次性告知制度，保證為納稅人作出最準(zhǔn)確的回答，窗口負(fù)責(zé)人主動到工商部門對修改后注冊資本登記制、注冊資本登記條件、簡化后的登記事項和登記文件等相關(guān)情況進(jìn)行了解，根據(jù)了解到的情況，窗口及時更新了新辦稅務(wù)登記證所需要材料的告知單，將工作做在前面，此舉也在全市地稅系統(tǒng)窗

4、口中獲得好評。三、圍繞發(fā)展，擴(kuò)展服務(wù)。窗口經(jīng)常組織工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。工作人員一律掛牌上崗，接受納稅人咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。 推出即辦件、承諾件及聯(lián)辦件服務(wù)。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，辦件服務(wù)進(jìn)入快車

5、道。四、心系納稅人，親情服務(wù)。XX年我們窗口在服務(wù)方式上進(jìn)行了改進(jìn)，堅持微笑服務(wù)、提供便捷服務(wù)，指派專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助納稅人填表、講究主動服務(wù)，當(dāng)納稅人辦完稅務(wù)登記證后，提醒他下一步應(yīng)該還要辦那些涉稅事宜、加強(qiáng)咨詢服務(wù)、加班加點服務(wù)，要求每位工作人員把首問負(fù)責(zé)制一定落實到位，另外由于中心作息時間實行“朝九晚五”與其他單位作息時間不同，為了解決納稅人辦稅困難，我們經(jīng)常加班加點。在社?；鹫魇崭叻迤?，每天要辦理上百人次左右，征收工作人員始終堅守在自己的崗位上，為辦事群眾提供著一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作人員張亨瑋由于長期坐在工作崗位上離不開身，身體不適數(shù)月后抽時間去醫(yī)院檢查，被診斷為久坐引起的急性腎炎，直

6、到縣局調(diào)配到人員接手其工作后，才去醫(yī)院住院治療。五、內(nèi)展處延，深化服務(wù)，為更好地了解納稅人的需求，我們每周走訪一次服務(wù)對象，了解不足和需要改進(jìn)的事項，在走訪時了解到他們在辦理稅務(wù)登記證時，填表比較困難，另在稅務(wù)登記證辦理高峰時，需要很長時間排隊等待，十分耽誤納稅人時間。于是我們在辦公臺上制作了樣本，并派專人負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)填制稅務(wù)登記證表格，在辦證高峰時候我們對需要去辦理其他事情的納稅人，采取先把資料留下，等證辦好后再通知來領(lǐng)證或送證上門。在辦理社保費征收高峰時一天達(dá)到幾百人，常常形成亂、吵、擠現(xiàn)象，大大降低辦理速度，于是我們和中心領(lǐng)導(dǎo)每到高峰時，派專人維護(hù)秩序，實行領(lǐng)號牌繳費，并設(shè)置一名工作人員作為b崗，實行歇人不歇機(jī)，杜絕了以上混亂現(xiàn)象，有效提高了辦理效率。由于窗口在管理和服務(wù)上形成長效