煙草專賣（營銷部）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報告

1、縣煙草專賣局（營銷部）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報告今年以來，在深入貫徹落實行業(yè)上級和市局（公司）關(guān)于做好質(zhì)量管理體系運行工作總體要求的基礎(chǔ)上。縣局（營銷部）緊緊圍繞“卷煙上水平”和“走在全國前列”目標，始終堅持“三個突出”的指導思想，以落實“體系目標化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進持續(xù)化”為工作重點,加快推進質(zhì)量管理體系與信息化建設(shè)深度融合，全面提升基礎(chǔ)管理水平。年，在市局（公司）和縣局（營銷部）領(lǐng)導班子的正確指導下，縣局全體干部職工秉承質(zhì)量管理體系建設(shè)各項工作要求，立足于自身工作開展實際，堅持各項工作的pdca 循環(huán)，確保工作多點到位，不拖拉，出實效，保持了各項工作的有序開展。工作開

2、展情況：（一）加強目標管理，著力完善“體系目標化”。切實加強體系建設(shè)的目標管理,做到目標指標的全程策劃、全程引領(lǐng)、全程監(jiān)控與全面提升。年初，縣局（營銷部）根據(jù)市局（公司）分解任務指標和自身各項工作現(xiàn)狀，著眼于更高目標，制定了縣局（營銷部）自身工作目標，并召開縣局管理評審會議對質(zhì)量目標進行了評審，最終確定了年度工作質(zhì)量目標。同時，要求各部門根據(jù)自身工作實際，報送了部門工作目標和工作計劃。通過質(zhì)量管理目標的確定，進一步統(tǒng)一了全員的工作思路，明確了工作目標一致性，形成了縣局內(nèi)部凝心聚力，真抓實干、比學趕幫的良好氛圍。（二）注重過程控制與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推進“管理流程化”。始終以市場和顧客為導向，注重過

3、程梳理與控制，關(guān)注跨部門、跨業(yè)務的流程節(jié)點管理，借助信息化手段，加強對流程關(guān)鍵節(jié)點的運行監(jiān)控。縣局（營銷部）始終堅持pdca工作流程管理，以考核促進工作質(zhì)量的不斷提升。按照各部門和員工每月、每周工作計劃和周紀實、日紀實要求以及縣局（營銷部）全年度工作計劃的要求，由考核辦開展有計劃的考核工作，分一線員工和內(nèi)勤人員進行工作的量化和痕跡化考核，嚴格過程監(jiān)控和對工作的全程控制，嚴格考核整改落實和對整改結(jié)果的復核工作，真正起到對各項工作質(zhì)量提升的督導和敦促作用。（三）推進體系建設(shè)與信息化深度融合，努力實現(xiàn)“流程信息化”。穩(wěn)步推進質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)對企業(yè)管理的保障提升作用，為體系

4、建立、運行、審核、改進提供有力的信息支撐。今年以來，按照市局（公司）和行業(yè)上級關(guān)于進一步提升各項工作的信息化水平的要求，縣局（營銷部）持續(xù)推進質(zhì)量管理體系建設(shè)與信息化的深度融合，注重提升工作效率、工作及時性和有效性。按照市局（公司）印發(fā)的iso9000質(zhì)量手冊和相關(guān)編寫要求，縣局（營銷部）重新對縣局工作手冊和各部門崗位的崗位手冊進行了編寫，進一步完善了各項工作流程，力求各項流程的嚴謹和精確，保證各項工作的順利開展。通過通知的形式在縣局內(nèi)部對工作手冊進行學習，并印發(fā)工作手冊和崗位手冊給各部門開展學習之用。今年，按照行業(yè)上級關(guān)于做好對專賣管理方面?？伢w系運行工作的要求，嚴格體系運行的各項要求，注重

5、對資源的優(yōu)化管理和對零售戶的分塊監(jiān)管，進一步加強了市場監(jiān)管力度和提升了服務客戶的能力，有力地促進了縣局專賣管理方面質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)和專賣管理整體工作質(zhì)量的不斷提升。（四）強化體系執(zhí)行率，全面落實“基礎(chǔ)規(guī)范化”。始終把體系建設(shè)作為加強基礎(chǔ)管理的重要抓手和載體，充分發(fā)揮體系的規(guī)范引領(lǐng)作用，健全完善企業(yè)技術(shù)標準、管理標準和工作標準，努力把標準轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，形成有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，促進基礎(chǔ)管理上水平。今年以來，縣局（營銷部）持續(xù)注重對質(zhì)量管理體系工作標準和相關(guān)文件的學習培訓工作，先后組織縣局各部門內(nèi)審員和全體中層以上人員進行了系統(tǒng)學習，并

6、由市局（公司）統(tǒng)一組織進行了iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)考試。同時，嚴格崗位考核機制，按照體系文件要求和各崗位職責，縣局組織了年度崗位考核工作會議，對每一名員工的全年工作表現(xiàn)進行了民主測評，并重新調(diào)整了績效考核辦法，以此來發(fā)揮榜樣的帶頭作用和起到對全體員工的激勵作用。在日常工作中，注重對員工技能提升的培訓。專賣管理方面，著重于市場監(jiān)管和內(nèi)部專賣監(jiān)督管理模塊持續(xù)注重對?？伢w系運行效率的培訓學習，著力提升全體專賣人員對?？伢w系系統(tǒng)的實際操作水平；營銷方面，著重加強對全體營銷人員“135”工作法的系統(tǒng)培訓，提升全員的市場營銷水平和服務客戶能力，同時，加強全員的企業(yè)文化培訓和組織開展縣局（營銷部）全

7、體員工的政治理論學習，在明確工作目標一致性的同時，持續(xù)提高縣局整體工作效率。（五）加強體系動態(tài)管理，大力推動“改進持續(xù)化”。把持續(xù)改進貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，持續(xù)提升目標，持續(xù)優(yōu)化流程，持續(xù)提高標準，持續(xù)提高效率，不斷提升運行績效和基礎(chǔ)管理水平。今年以來，縣局（營銷部）按照各項工作開展實際和縣局年工作目標，以及季度和月度的工作任務要求，不斷改進階段性工作計劃和工作措施，保證了各項工作規(guī)劃的實效性。今年，縣局（營銷部）按照營銷工作目標要求，面對特定月份的高任務和高指標，先后在元月份和年終制定了針對銷量和毛利計劃的勞動競賽方案，嚴格按照縣局強調(diào)的專銷協(xié)作方針，充分調(diào)動全體營銷人員和全體市場管理

8、人員的工作積極性，著力于提升區(qū)域卷煙消費結(jié)構(gòu)和縣局卷煙營銷檔次的提升。同時，為完成各項任務指標營造比、學、趕、幫的良好氛圍。專賣管理方面，按照總體質(zhì)量目標情況，制定了縣局（營銷部）專賣管理競賽方案，并對全年的專賣管理工作進行年終考核，著重對專賣管理人員服務客戶的能力和服務及時性進行跟蹤考核，全面敦促提升專賣管理環(huán)節(jié)的整體工作質(zhì)量。下一步工作打算：一是繼續(xù)深入推進縣局（營銷部）的質(zhì)量管理體系建設(shè)。按照省局（公司）和市局（公司）關(guān)于做好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)的要求，繼續(xù)對縣局工作手冊進行補充完善，優(yōu)化各項工作流程，細分各崗位職責和細化考核細則，加強對一線員工和科室人員工作的痕跡化考核管理，

9、提升全體員工的依章辦事水平和規(guī)范辦公能力，真正做到工作有考核，整改有落實的良性循環(huán)。二是加強縣局（營銷部）質(zhì)量管理體系建設(shè)與開展的各項專題活動和專項行動的深入結(jié)合。按照質(zhì)量管理目標要求和工作流程規(guī)定，結(jié)合專賣管理工作各階段市場整治專項活動開展要求，嚴格工作開展流程，確保過程監(jiān)控力度和對工作過程的痕跡化管理力度，保證市場監(jiān)管和綜合治理的成效；深入結(jié)合營銷工作各階段勞動競賽方案要求，把握住元月份、年終,以及冬棗節(jié)等卷煙銷售旺季，在遵循縣局年度質(zhì)量目標的前提下，制訂出階段性的二級目標，甚至三級目標，形成工作目標的激勵與約束機制，確保階段性以及全年各項任務指標的全面完成。三是繼續(xù)發(fā)展內(nèi)審員隊伍，不斷提

10、升質(zhì)量管理體系運行效率。注重對縣局（營銷部）各部門內(nèi)審員質(zhì)量管理體系建設(shè)方面的培訓，注重培訓實效，形成上傳下達機制，確保行業(yè)上級各項質(zhì)量管理體系建設(shè)新要求能夠盡早落實。日常工作中，縣局（營銷部）主要負責人為縣局質(zhì)量體系建設(shè)的第一責任人，分管領(lǐng)導靠上抓。由各部門主要負責人和部門內(nèi)審員對部門工作進行統(tǒng)一梳理，優(yōu)化各項工作流程，提高工作效率，并積極參與考核辦對各部門工作痕跡化記錄的考核，督促落實整改。四是注重體系建設(shè)的創(chuàng)新，拓寬發(fā)展思路。按照縣局（營銷部）質(zhì)量管理目標和各項工作流程的要求，深入結(jié)合縣風土人情和經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，以及縣局發(fā)展實際和年度內(nèi)各個階段工作開展的差異性，能夠創(chuàng)新出每個階段縣局體系建設(shè)的新路子。結(jié)合市局（公司）關(guān)于開展文化營銷戰(zhàn)略的總體要求，縣局（營銷部）近年來深入結(jié)合冬棗節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展了豐富多彩的卷煙營銷和品牌培育活動，充分調(diào)動營銷人員的積極性和大力開拓市場潛力，鞏固了自身控制市場的能力和開創(chuàng)了