房地產(chǎn)中介服務(wù)項目及收費標準[共4頁]

1、四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)操作服務(wù)手冊一、業(yè)務(wù)操作流程及收費標準序號服務(wù)項目 服務(wù)標準最高收費標準買方 賣方權(quán)籍調(diào)查：向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來源、 現(xiàn)狀、有無抵押、有無權(quán)利限制等，做好書面記錄錄；調(diào)查、征詢 涉及權(quán)利人的處分要求和條件；核實處分資格、權(quán)利人和相關(guān)人的 身份及權(quán)利等。使用狀況調(diào)查：收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境、使用年限、設(shè)備 轉(zhuǎn)讓價格及有關(guān)費用的結(jié)清情況等；向物業(yè)管理單位查詢有無租賃、 違章搭建以及維修基金的繳納和使用情況等。房屋買賣居 房產(chǎn)交易成 房產(chǎn)交易成 信息發(fā)布： 收集、調(diào)查、征詢買賣價格的行情比較、稅費結(jié)算、房 屋戶型1交價的 2

2、.5% 交價的 1% 間代理服務(wù)比較等，采取各種形式發(fā)布相關(guān)信息等。確定成交意向，訂立交易合同： 陪同雙方當事人實地踏勘；約定洽談時間、溝通買賣雙方的成交意向；出示經(jīng)認定的權(quán)籍資料、了解 當事人身份等；為成交雙方選擇合同文本，進行簽約指導(dǎo)、見證， 如實告知成交雙方買賣合同的約定條款和注意事項、履行方式、支 付房款的方式等。辦理產(chǎn)權(quán)過戶：收集 雙方當事人過戶手續(xù)資料、代收代付應(yīng)由委托 人支付的稅、費，完成所有交易過戶、房屋入住手續(xù)。向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來源、現(xiàn)狀，并做好書面記錄；收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境情況；向物業(yè)管理單位查詢有無租賃、違章搭建等情況；2房屋租賃居間服務(wù)

3、收集、調(diào)查、征詢租賃價格的行情比較、租賃雙方的心理價格 比較，1 個月租金的100%1 個月租金的 100%有關(guān)政策規(guī)定等；進行各種形式的信息發(fā)布活動等；約定洽談時間、溝通租賃雙方的成交意向；陪同雙方當事人實地踏勘；岀示和認定權(quán)籍資料、了解當事人身份等；為成交雙方選擇合同文本，進行簽約指導(dǎo)、見證，如實告知成交雙方租賃合同的約定條款和注意事項、履行方式、支付租金的方式等。代辦貸款服3 代辦貸款擔(dān)保，代辦房地產(chǎn)抵押、公積金、按揭貸款等相關(guān)手續(xù)。 貸款額的 2% 務(wù)費單獨代辦產(chǎn)收集 雙方當事人過戶手續(xù)資料、 代收代付應(yīng)由委托人支付的稅、 費, 權(quán)過戶手續(xù)4 3000 元 完成所有交易過戶、房屋入住手

4、續(xù)。服務(wù)費二、投訴處理機制 ：（1） 記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。（2） 判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可 以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。（3） 確定投訴處理責(zé)任部門依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質(zhì)量問 題，則交質(zhì)量管理部處理。（4） 責(zé)任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。（5） 公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取＃?） 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能 的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。（7） 實施處理方案處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處 罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的 績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。（8 ）總結(jié)評價對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評