房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[共4頁(yè)]

1、四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)操作服務(wù)手冊(cè)一、業(yè)務(wù)操作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)方 賣(mài)方權(quán)籍調(diào)查：向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢(xún)所交易房屋權(quán)利的來(lái)源、 現(xiàn)狀、有無(wú)抵押、有無(wú)權(quán)利限制等，做好書(shū)面記錄錄；調(diào)查、征詢(xún) 涉及權(quán)利人的處分要求和條件；核實(shí)處分資格、權(quán)利人和相關(guān)人的 身份及權(quán)利等。使用狀況調(diào)查：收集、調(diào)查、征詢(xún)房屋座落環(huán)境、使用年限、設(shè)備 轉(zhuǎn)讓價(jià)格及有關(guān)費(fèi)用的結(jié)清情況等；向物業(yè)管理單位查詢(xún)有無(wú)租賃、 違章搭建以及維修基金的繳納和使用情況等。房屋買(mǎi)賣(mài)居 房產(chǎn)交易成 房產(chǎn)交易成 信息發(fā)布： 收集、調(diào)查、征詢(xún)買(mǎi)賣(mài)價(jià)格的行情比較、稅費(fèi)結(jié)算、房 屋戶(hù)型1交價(jià)的 2

2、.5% 交價(jià)的 1% 間代理服務(wù)比較等，采取各種形式發(fā)布相關(guān)信息等。確定成交意向，訂立交易合同： 陪同雙方當(dāng)事人實(shí)地踏勘；約定洽談時(shí)間、溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的成交意向；出示經(jīng)認(rèn)定的權(quán)籍資料、了解 當(dāng)事人身份等；為成交雙方選擇合同文本，進(jìn)行簽約指導(dǎo)、見(jiàn)證， 如實(shí)告知成交雙方買(mǎi)賣(mài)合同的約定條款和注意事項(xiàng)、履行方式、支 付房款的方式等。辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)：收集 雙方當(dāng)事人過(guò)戶(hù)手續(xù)資料、代收代付應(yīng)由委托 人支付的稅、費(fèi)，完成所有交易過(guò)戶(hù)、房屋入住手續(xù)。向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢(xún)所交易房屋權(quán)利的來(lái)源、現(xiàn)狀，并做好書(shū)面記錄；收集、調(diào)查、征詢(xún)房屋座落環(huán)境情況；向物業(yè)管理單位查詢(xún)有無(wú)租賃、違章搭建等情況；2房屋租賃居間服務(wù)

3、收集、調(diào)查、征詢(xún)租賃價(jià)格的行情比較、租賃雙方的心理價(jià)格 比較，1 個(gè)月租金的100%1 個(gè)月租金的 100%有關(guān)政策規(guī)定等；進(jìn)行各種形式的信息發(fā)布活動(dòng)等；約定洽談時(shí)間、溝通租賃雙方的成交意向；陪同雙方當(dāng)事人實(shí)地踏勘；岀示和認(rèn)定權(quán)籍資料、了解當(dāng)事人身份等；為成交雙方選擇合同文本，進(jìn)行簽約指導(dǎo)、見(jiàn)證，如實(shí)告知成交雙方租賃合同的約定條款和注意事項(xiàng)、履行方式、支付租金的方式等。代辦貸款服3 代辦貸款擔(dān)保，代辦房地產(chǎn)抵押、公積金、按揭貸款等相關(guān)手續(xù)。 貸款額的 2% 務(wù)費(fèi)單獨(dú)代辦產(chǎn)收集 雙方當(dāng)事人過(guò)戶(hù)手續(xù)資料、 代收代付應(yīng)由委托人支付的稅、 費(fèi), 權(quán)過(guò)戶(hù)手續(xù)4 3000 元 完成所有交易過(guò)戶(hù)、房屋入住手

4、續(xù)。服務(wù)費(fèi)二、投訴處理機(jī)制 ：（1） 記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)投訴登記表詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。（2） 判斷投訴是否成立在了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要確定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可 以委婉的方式答復(fù)客戶(hù)，以取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)。（3） 確定投訴處理責(zé)任部門(mén)依據(jù)客戶(hù)投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問(wèn)題，交儲(chǔ)運(yùn)部處理；屬質(zhì)量問(wèn) 題，則交質(zhì)量管理部處理。（4） 責(zé)任部門(mén)分析投訴原因要查明客戶(hù)投訴的具體原因及造成客戶(hù)投訴的具體責(zé)任人。（5） 公平提出處理方案依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶(hù)的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)?。?） 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能 的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。（7） 實(shí)施處理方案處罰直接責(zé)任者，通知客戶(hù)，并盡快收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處 罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的 績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。（8 ）總結(jié)評(píng)價(jià)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)