辦公樓物業(yè)管理方案

1、您的需要 我們的責任您的滿意 我們的追求鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 河南國基物業(yè)管理有限公司簡介第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理特點分析第三章 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章 護管服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 幾點說明結(jié)束語第一章 河南國基物業(yè)管理有限公司簡介1.1 我們的實力 河南國基物業(yè)管理有限公司（以下簡稱國基物業(yè)）成立于2001年8月，注冊資金500萬元，管理面積逾180萬平方米，現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)（河南省僅有兩家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）。 國基物業(yè)現(xiàn)為中國物業(yè)管理

2、協(xié)會會員單位，河南省物業(yè)商會理事單位，河南法制經(jīng)濟參考議政建議委員會會員單位，中國方圓認證中心會員單位。 國基物業(yè)在河南省物業(yè)行業(yè)內(nèi)率先通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認證，成功導入tpm全面生產(chǎn)維修模式，并建立起了融“末位淘汰制”和“目標責任制”為一體的國基績效考核模式，擁有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人近40余名，全員持證上崗率高達100%。 國基物業(yè)管理服務(wù)項目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫字（辦公）樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)、會展中心等所有物業(yè)類型，并以中原區(qū)域文化為核心，融全程托管、顧問輸出和營銷代理于一體，以高端物業(yè)為前瞻，自2003年實行市場拓展以來，幾乎以每年50萬平方的

3、速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。 國基物業(yè)先后與深圳國貿(mào)、深圳先達威、上實發(fā)展、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，廣泛汲取其他企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，以規(guī)范化、科學化、互動化為核心，全力打造國基物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略平臺，構(gòu)造獨具國基特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。 國基物業(yè)管理服務(wù)項目中，先后有多個項目榮獲國家、省、市級榮譽稱號，公司也先后被評為“鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號”和“鄭州市物業(yè)管理名企20強”，2004年度國內(nèi)權(quán)威物業(yè)管理期刊中國物業(yè)管理第四期（總第十九期）更是以1+1帶給了我們什么為題，報道了國基物業(yè)的成長哲學，也是河南省唯一獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)。1.2 我們的理念 服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責，善待

4、每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。 發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造中原物業(yè)第一品牌。1.3 我們的目標 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立國基物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導“溫馨暢想顛峰體驗”。1.4 我們的項目物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型河南省公安廳省直機關(guān)復(fù)合物業(yè)200000包干制鄭州會展中心會議、展覽綜合物業(yè)210000包干制平頂山市市政大廈政府辦公樓（17層）50500包干制鄭州市建委辦公樓政府辦公樓（22層）27000包干制金融廣場超高層商務(wù)樓（

5、31層）67000包干制紫金城高層商務(wù)樓（28層）86000前期介入鄭州大學城（北區(qū)）高校后勤生活園區(qū)230000包干制家和萬世花園高檔別墅區(qū)120000全程托管嘉和園小區(qū)多層住宅小區(qū)80000全程托管錦繡江南高檔住宅社區(qū)130000傭金制京城花園高檔住宅社區(qū)200000傭金制金科苑高層住宅（18層）30000顧問制興華公寓公務(wù)員公寓110000全程托管黃河美邸高檔住宅社區(qū)110000全程托管1.5 我們的榮譽國基物業(yè)： 通過iso9001國際體系認證通過iso14001環(huán)境管理體系認證中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位鄭州市物業(yè)管理名企20強鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)“青年文明號”鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位

6、河南物業(yè)商會常務(wù)理事單位法制經(jīng)濟議政委員會會員單位家和萬世花園： 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)河南省優(yōu)秀住宅小區(qū)鄭州市綠化達標先進單位鄭州市首批旅游觀光小區(qū)金水區(qū)綠化達標先進單位嘉和園小區(qū) 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū)金水區(qū)綠化達標先進單位金水區(qū)文明生活小區(qū)錦繡江南 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū) 1.6 重點推薦項目一覽表項 目 名 稱物業(yè)類型建 筑面 積概 況河南省公安廳省直機關(guān)后勤復(fù)合型物業(yè)20萬位于金水路，包括其辦公區(qū)域、二級機構(gòu)、住宅區(qū)等全部后勤管理，設(shè)有地下停車場，室外停車場，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備眾多，且投入使用時間較長，為河南省省直機關(guān)后勤改革典范

7、，業(yè)主滿意率高達100%。鄭州市建設(shè)委員會辦公樓高 層辦公樓27000位于淮河路，地上22層，地下1層，設(shè)有地下停車場，室外停車場，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備龐大，為鄭州市建設(shè)系統(tǒng)標志性建筑，業(yè)主滿意率高達100%。金 融 廣 場超高層商住樓67000位于花園路，地上29層，地下2層，設(shè)有地下停車場，弱電系統(tǒng)（包括四大系統(tǒng)：中央空調(diào)自控系統(tǒng)、安放監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)和水、電、氣、暖遠程抄表系統(tǒng)），電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，鍋爐系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備體系復(fù)雜，為河南省金融系統(tǒng)標志性建筑，業(yè)主滿意率高達99.5%。平頂

8、山市市政大廈政 府辦公樓50500位于平頂山市新城區(qū)，地上16層，地下1層，設(shè)有地下停車場，設(shè)施設(shè)備包括供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、安（消）防系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)六大模塊，為平頂山市標志性建筑，業(yè)主滿意率高達100%。第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理特點分析2.1 鄭州市公路局辦公樓概況 鄭州市公路局辦公樓雄踞鄭州西郊黃金地段-航海西路。東起工人路，南望帝湖花園，交通便利，地理位置極其優(yōu)越。 鄭州市公路局辦公樓坐擁完善的社會配套資源，與帝湖花園、市廣播電視局、建材大世界共構(gòu)綠城“西部之窗”。地緣優(yōu)勢突出，具有成熟的辦公、政務(wù)等文化生活氛圍，能夠無限提升辦公品質(zhì)。 鄭州市公路局辦

9、公樓的整個建筑造型新穎別致，采用國際前沿建筑設(shè)計理念，并采用玻璃幕墻及高級石材作為裝修主料，整體建筑結(jié)構(gòu)莊嚴肅穆，同時又不乏強烈的時代感和現(xiàn)代氣息。 鄭州市公路局辦公大樓地上9層為公路局辦公用房，主要包括辦公室、會議室等，地下一層為停車場，整體建筑面積逾9000平方米。2.2 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理特點l 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點，才能使物業(yè)物有所值。河南國基物業(yè)管理有限公司是河南國基集團的全資子公司，現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國際標準的導入，

10、科學與系統(tǒng)的培訓，有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經(jīng)驗，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，實施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國基物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，國基物業(yè)已順利通過了iso9001和iso14001國際質(zhì)量體系雙認證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽稱號。國基物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在鄭州市公路局辦公大樓的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。l 安全管理是重中之重鄭州市公路

11、局辦公大樓地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。國基物業(yè)以iso9001和iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護管工作程序文件及其作業(yè)指導書為標準，嚴格按照作業(yè)程序文件進行管理，對護管人員采用“培訓考試抽查考核”的pdca循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項記錄及時調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點。公司還針對辦公大樓的特點，在護管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴格控制人流走向，重點加強居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導放心。l 需對辦公大樓的整體運作具有豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢鄭州市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護、

12、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。足以彰顯鄭州市公路局各級領(lǐng)導的魄力和決心，對整個中原地區(qū)機關(guān)后勤社會化改制具有極強的典范作用。國基物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾180萬平方米，其中辦公樓為20萬平方米，會展中心為21萬平方米。在我公司管理的項目中與公路局有異曲同工之處的省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國家、省市各級領(lǐng)導參觀考察，并受到上級單位的好評。從高檔辦公樓的日常服務(wù)，到溫馨細致的客戶服務(wù)，國基人形成了融“第一責任制”和“一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在鄭州市公路局辦公樓的管理上再創(chuàng)佳績。l 塑造良好的外在形象鄭州市公路局辦公樓在某種程度上承擔著有效維護鄭州市公路系統(tǒng)公務(wù)形象的義務(wù)，而社

13、會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的形象服務(wù)意識。鄭州市公路局辦公樓一方面承擔著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著鄭州市公路系統(tǒng)的對外形象，作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴格貫徹落實各項服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓學習樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合鄭州市公路局的形象需求，進而將鄭州市公路局辦公樓打造成為鄭州市一流行政辦公大樓。國基物業(yè)始終以“源于心誠 始于完美”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到iso9001和iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了

14、國基物業(yè)文明禮貌用語100句等諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足鄭州市公路局形象性這一需求。第三章 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導思想，針對鄭州市西郊的規(guī)劃特點和鄭州市公路局的物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個中心、兩個基本點”。“一個中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于鄭州市公路局”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。根據(jù)鄭州市公路局辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公路局辦公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)

15、管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準備，有效樹立鄭州市公路系統(tǒng)的對外窗口形象，并強力保障鄭州市公路局的正常辦公秩序。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機構(gòu)，鄭州市公路局擁有良好的社會口碑，其各級領(lǐng)導勤奮務(wù)實的工作作風更是給我們樹立了榜樣，而公路局的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。針對鄭州市公路局的這一特點，結(jié)合國基物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“優(yōu)化形象 ”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴格按照國基物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定和國基物業(yè)文明用語100句的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

16、，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強公關(guān)禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有鄭州市公路局工作特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“專業(yè)與政治共建”是指根據(jù)鄭州市公路局的工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有鄭州市公路局鮮明特點的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和鄭州市公路局的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的

17、一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對鄭州市公路局辦公樓各項建筑指標，結(jié)合國基物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是鄭州國際會展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”是針對鄭州市公路局辦公樓裝修高檔的特點所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而國基物業(yè)完

18、善的iso9001和iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的核心保障。 細化服務(wù) 考核與培訓并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理，對于鄭州市公路局辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對該辦公樓的特點，我們提出了“細化服務(wù) 考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹毣?wù)”是指細化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細化。一方面，嚴格按照國基物業(yè)iso9001和iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市公路局的工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導溝通，細化各項客戶服務(wù)程序?！?/p>

19、考核與培訓并重”是細化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培訓工作，采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進而細化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹毣?wù) 考核與培訓并重”是鄭州市公路局服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾國基物業(yè)力爭接管鄭州市公路局一年內(nèi)使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范： 一年內(nèi)客戶滿意率達到95以上。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。 一年內(nèi)達到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標準。4.1 管理承諾暨要求達到的

20、最終效果序號指標名稱承諾指標完成承諾指標的措施1區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下實行24小時監(jiān)察制度，明確保安員職責，層層防衛(wèi)。2保潔率99以上保潔員十二小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核。3客戶有效投訴率2以下采取措施，加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪?？蛻敉对V處理率100投訴回訪率1004客戶對管理服務(wù)滿意率95以上實行人性化管理，增強服務(wù)意識，加強與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。4.2 其他承諾4.2.1關(guān)于招投標的有關(guān)承諾 國基物業(yè)管理公司完全同意和

21、接受鄭州市公路局的招標要求，并承諾如下：l 公司中標后，將立即派人進駐鄭州市公路局辦公樓，開展前期準備工作。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，國基物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。l 合同期內(nèi)，本公司決不會向第三方轉(zhuǎn)讓中標項目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項目，管理處一定事前告知鄭州市公路局相關(guān)部門。4.2.2 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果國基物業(yè)管理公司中標后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由鄭州市公路局辦公樓管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 對辦公樓的公用設(shè)施

22、如需整改、擴建或完善配套項目，必須與鄭州市公路局協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準后方可執(zhí)行。l 本合同終止時，管理處將向鄭州市公路局移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。第五章 前期物資裝備一覽表5.1 辦公物資裝備項目數(shù)量備注辦公桌椅3套文件柜2組其中一組內(nèi)含保險柜1個電腦1臺打印機1臺有復(fù)印功能為佳傳真機1臺電話機1部5.2 護管裝備 項目數(shù)量備注對講機5部警棍、機套等13副防毒面具13副灶具及廚具1套5.3 保潔物資裝備項目數(shù)量備注玻璃水刮9套噴霧器2臺更衣儲物柜2組手推垃圾車2部室內(nèi)清潔車2部垃圾運輸車1輛塵推5把第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算6.1 物業(yè)管

23、理服務(wù)費用測算6.1.1人工費用目項用費人員數(shù)量（人）工資標準（元/月）社會統(tǒng)籌（元/月，工資標準的24.4%）醫(yī)療保險（元/月，工資標準的8%）工裝（元/月）合計（元/月）管理處主任12000488160672715護管隊長190022072361228護管班長370000362208護管員965000366174廚師16500036686保潔班長16500020670保潔員655000203420不可預(yù)見費按照以上項目費用總和的2%計算342集團管理費按照以上項目總和的5%計算872管理利潤按照以上項目總和的5%計算916稅金按照以上項目總和的5.5%計算1058合計20289元/月6.1

24、.2 其他費用序號項目測 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費11001通訊費管理處主任200元/月護管隊長100元/月管理處固定電話300元/月6002低值易耗品綜合測算3003辦公水電未計04業(yè)務(wù)費綜合測算200二保潔、消殺費11131物料費按人均50元/月計算4502垃圾清運14.5元/車1車/天25天/月3633消殺費綜合測算300三住宿費用8001房租300元/間2間=600元6002水電氣費綜合測算200四不可預(yù)見費按以上項目費用總數(shù)的2%計算60五集團管理費按以上項目費用總數(shù)的5%計算154六利潤按以上項目費用總數(shù)的5%計算161七稅金按5.5%繳交186合計3574元/月因此鄭州市公

25、路局辦公樓物業(yè)管理成本為：20289元/月+ 3574元/月 = 23863元/月年費用為：23863元/月12月 = 286356元/年測算說明：1. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會保險中包含社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險，其中社會統(tǒng)籌占工資總額的24.4%（養(yǎng)老保險23%，工傷保險0.4%，失業(yè)保險1%），醫(yī)療保險占公司總額的8%，此項費用僅用于管理人員、護管隊長，不含普通作業(yè)人員；2. 該測算中辦公水電費用未計，待中標后雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商；3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標準為600元/套，夏裝2套，標準為200元/套；保潔人員冬裝兩套，標準為160元/套，夏裝兩套，標準為80

26、元/套；護管人員冬裝2套，標準為200元/套，夏裝2套，標準為100元/套。4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅所有費用總和的5%；城建稅營業(yè)稅的7%；教育附加費營業(yè)稅的3%；則稅金共計所有費用總和的5.5%。6. 依據(jù)行業(yè)標準，管理利潤一般按照5%計算。歡迎訂閱 2011年東方管家雜志東方管家雜志是以“關(guān)注物業(yè)經(jīng)理人成長與發(fā)展”為辦刊宗旨，兼顧“物業(yè)用品采購商情，管理服務(wù)經(jīng)驗交流”等內(nèi)容，涉及到管家精英榜、管家修煉、管家心聲、管家軼事、物業(yè)使用的政等，融政策、新聞、理論、實務(wù)與信息等方面；以大視野、大容量、大縱深的角度報道市場、透析中國物業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)提出新方法、

27、新思路、新理念、服務(wù)于全國物業(yè)經(jīng)理人，引導物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，促進中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮，推動中國物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展。發(fā)行覆蓋面遍及全國各物業(yè)管理協(xié)會，物業(yè)管理公司，房地產(chǎn)開發(fā)公司、企事業(yè)單位后勤部門，街辦社區(qū)、業(yè)主服務(wù)組織，是物業(yè)從業(yè)人士必讀之刊。全年定價360元 需掛號每年另附18元掛號郵寄費咨詢電話q q: 516400063 139757804 e-mail: 匯款方式：1、郵局匯款 2、銀行卡匯款 3、網(wǎng)上支付2011年東方管家雜志 訂閱回執(zhí)卡訂戶名稱郵 編收件地址收件

28、人單位電話傳 真電子郵箱在線qq訂閱日期數(shù) 量 （ ）冊合計金額匯款方式備注事宜注：如地址不詳無法收到雜志可辦理掛號或快遞，費用自理。（掛號費每期3元由郵局收取，我方提供郵局發(fā)票。如快遞，費用為到付）第七章 護管服務(wù)方案7.1 崗位設(shè)置與職責說明7.1.1崗位設(shè)置崗 位人員配備數(shù)量要求小 計隊 長（兼機動崗）1人，值勤時間為7：30 12：0013：30 18：30 大專以上學歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗，身高1.75m以上，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責任心較強1人固定崗白班4個固定崗，每班1人（7：0015：00，15：0023：00），晚班2個固定崗，每班1人（ 23：007：00

29、）高中以上學歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗，身高1.75m以上，品貌端正，責任心較強10人巡邏崗1個巡邏崗（白班），每班1人，值勤時間為7：3012：00和13：3018：30，共2人同上2人7.1.2 職責說明 固定崗定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域辦公樓大院入口每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛、人流進入管制辦公樓大院出口每班1人，共2人區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管制辦公樓一樓大廳每班1人，共2人區(qū)內(nèi)人流進出管制、安全防范地下停車場每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛疏導，車輛管理安全防范 巡邏崗定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài)廣場區(qū)域白班1人，共1人區(qū)內(nèi)車輛停放、進出指揮、安全防范 機

30、動崗定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域公路局辦公樓大院白班1人，共1人應(yīng)付處理突發(fā)事件檢查各崗位的狀況7.2 護管服務(wù)細則7.2.1 安全管理職責巡查監(jiān)督-防止罪案發(fā)生。車輛管理-維護交通秩序，確保車輛安全7.2.2 廣場管理工作內(nèi)容：公共秩序管理，車輛進出管理，物品進出管理。工作要點：l 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告；l 作好車輛進出登記，嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。l 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。l 巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。l 有大型活動時，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。l 發(fā)生盜搶案件要積極

31、協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。7.2.3 交通車輛管理l 交驗有關(guān)證件。l 嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。l 對在地下車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 對vip人員的預(yù)留車位進行監(jiān)督管理，確保vip的正常停車。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。7.2.4 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點：l 嚴密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用

32、護管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。l 重點區(qū)域，重點管理。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加強防范。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。l 各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點在廣場進出區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。l 非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。7.2.5 緊急事件處理程序工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。工作要點：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機動崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定

33、崗加強戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。l 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。l 如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導和公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。l 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系，以便機動崗及時作出安排和決策。7.3 護管服務(wù)工作標準7.3.1 日常工作標準項目內(nèi)

34、 容著 裝1、 上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、 上崗時舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得

35、隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi) 務(wù)1、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。作息規(guī)定1、 護管實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2、每晚零時之前熄燈就寢。3、每周二、四下午二時至四時軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。

36、4、嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。軍 訓1、 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。3、 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。4、 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180。5、 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動。6、 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。7、 注目禮：面向受禮者

37、成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。護管器材1、護管器械包括有對講機、警棍等，它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個護管員都有責任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。2護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其他用途。3護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。4對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁護管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。6警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。7護管員交接班時，應(yīng)做好護管器械的交接

38、驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。8護管器械不用時，應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。固定崗位1、悉本崗位職責，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。2、當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4、外來人員進出，值班人員填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。5、當用戶搬出物品時，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶出入物品申報表后予以放行，同時收回出入物品申報表。6、 要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照信件收發(fā)管理程序處理，及時將郵件送給用戶簽收。7、 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件

39、處理程序處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。流動崗位1、護管巡查參見護管巡查細則。2、當業(yè)主、顧客有困難求助時，應(yīng)及時提供熱情的幫助。3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好值班記錄表，并上報護管班長或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。6、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。7、協(xié)助管理處其他班組

40、（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。7.3.2 交通車輛管理標準項目內(nèi) 容著 裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤

41、時不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作紀律1、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。2、按規(guī)定著裝上崗。3、提高警惕，堅守崗位。4、認真參加培訓和消防演習。5、嚴格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。（出入口）固定崗位1 車輛進出1.1 內(nèi)部車輛進場：敬禮，發(fā)車輛出入卡給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。1.2 內(nèi)部車輛出場: 敬禮，車主交回車輛出入卡（或核對車牌號碼，確認無疑后放行車輛）。1.3 外

42、來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在臨時停車卡上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入。1.4 外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。1.5 未經(jīng)批準，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū)；出租車進出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗用戶出入物品申報表后予以放行，同時收回出入物品申報表。1.6 軍警車輛進場時，敬禮，在臨時停車卡上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。1.7 軍警車輛出場時，敬禮，憑臨時停車卡核對車牌號無誤后放行。1.8 軍警車輛進出，應(yīng)嚴格記錄，

43、有疑問要求出示行駛證，下半夜進出場的軍警車，要實行跟蹤管理。1.9 所有車輛進出，必須在車輛出入記錄表上詳細填寫車牌號碼，進、出場時間。2. 人員進出控制2.1 建委系統(tǒng)領(lǐng)導職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮.2.2 外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回.2.3 其他人員:嚴禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長匯報，并嚴格按照各種作業(yè)程序進行處理.流動崗位1、按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在停車場交接班

44、記錄表上做好記錄。2、清點車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對車輛數(shù)量，確護管全。3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。4、引導車輛有序停放，嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時勸阻，并報告值班隊長及時處理，避免交通意外的發(fā)生。5、檢查車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場交接班記錄表記錄并及時上報，以便及時處理。6、協(xié)助保潔班維護好車場（庫）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。第八章 保潔服務(wù)方案8.1 人員定崗正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實際情況可能會有所調(diào)整。保潔員7人： 外圍2人，負責日常保潔，兼

45、外圍及地下車場保潔，垃圾清運； 辦公樓大堂1人 辦公樓2-9層每2層1人，共4人，負責樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 8.2 保潔工作內(nèi)容、要點8.2.1 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。n 嚴格遵守鄭州市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。

46、n 定時巡回檢查，勤于打掃。8.2.2 會議室保潔范圍：會議室工作內(nèi)容：會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。工作要點：n 會議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。n 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴格區(qū)分，嚴禁混用。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。n 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。n 定時巡回檢查，勤于打掃。8.2.3 消防樓梯、電梯、天臺工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃

47、、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺。工作要點：n 嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。n 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。n 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。8.2.4 地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點：n 設(shè)備層清潔一定在技

48、術(shù)人員監(jiān)督下進行，嚴格遵守操作規(guī)程。n 地下停車場保潔時應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。n 外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。8.2.5 洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點：n 樓內(nèi)員工負責洗手間的清潔工作。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時，人流量多的為1次/小時。n 1-7層的洗手間保潔時間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 注意節(jié)約用水管理。n

49、除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 作業(yè)時注意禮節(jié)禮貌，不對客戶造成任何不便。n 擦地時，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。8.2.6 垃圾收集及清運工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運。工作要點：n 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。n 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運每天保證1-2次，垃圾清運后，要對垃圾中轉(zhuǎn)站進行清潔。n 及時處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。n 清潔人員應(yīng)定時清洗垃圾車。第九章 幾點說明l 物業(yè)管理本身是微利行業(yè)，物業(yè)公司介入后，須投入大量人力物力，如果物業(yè)管理合同只簽訂一年，對物業(yè)公司來說風險太大。

50、建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范大廈。l 根據(jù)國家物業(yè)管理條例及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開發(fā)建設(shè)單位。l 由于鄭州市公路局辦公樓目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開始實施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進行估算，具體綠化費用測算可等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測算。l 本方案版權(quán)為河南國基物業(yè)管理有限公司所有，任何個人、單位未經(jīng)許可不得擅自摘抄、復(fù)印、掃描，如未中標，國基物業(yè)將對本方案予以收回。結(jié) 束 語高品味的設(shè)計策劃、高標準的建設(shè)施工、高水平的物

51、業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。創(chuàng)建國際文明辦公標準區(qū)是國基物業(yè)人的奮斗目標。我們相信，有鄭州市公路局辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有鄭州市公路局各級領(lǐng)導的大力支持，有國基人對辦公樓管理的深入了解，通過國基物業(yè)人細致入微的管理與服務(wù)，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為鄭州西區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。由于現(xiàn)階段對鄭州市公路局辦公樓的了解未夠充分和細致，本方案可能會有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待國基物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實施方案。謹望各位領(lǐng)導能從本方案中了解國基物業(yè)的實力以及與鄭州市公路局合作的強烈愿望。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)

52、商。衷心感謝各位專家領(lǐng)導百忙之中對本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。 莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇薂蚇聿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇薂蚇聿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆

53、膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇薂蚇聿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇薂蚇聿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇薂蚇聿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇薂蚇聿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羅荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂蕿肄羋莈蚈膇蒄蚆