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文檔簡(jiǎn)介

1、售前試用期工作總結(jié)售前服務(wù)屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇,但在實(shí)施過(guò)程日益呈現(xiàn)出項(xiàng)目管理的特性,做好售前銷(xiāo)售工作,度過(guò)試用期,今天找_ 給大家找來(lái)了售前試用期工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。本人 XXX,畢業(yè)于 XXXX大學(xué),所學(xué)專(zhuān)業(yè)為 XXXX,于 20XX年 X 月X日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。 工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。 在這段的工作學(xué)習(xí)中, 對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí) ; 對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。 在熟

2、悉工作的過(guò)程中, 我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定, 也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中, 配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員, 利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) ; 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 ( 淘寶 ) 的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品, 對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化 ; 在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先, 盡量滿足客戶(hù)的要求。 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客

3、服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。 為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際 ; 從而提高了自身的一專(zhuān)多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理, 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中, 雖然有成功的淚水,也 有失敗的辛酸,然而日益

4、激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間, 就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月, 但中間的收獲是不可磨滅的, 這與找 _單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光

5、。 但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。從 20xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間, 在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通, 盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作

6、:1 、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求,在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試, 同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員 ;2 、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法, 并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ), 完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè) ;3 、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)

7、中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢, 并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員, 并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào), 通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平 ;4 、從 20xx 年 1 月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話, 通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ;5 、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì), 通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn) ;6 、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn), 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服

8、務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知 ;7 、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后, 指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪工作, 并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 ;8 、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通, 每日收市后負(fù)責(zé)搜集當(dāng)日疑難業(yè)務(wù), 并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):1 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí), 通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí), 從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平 ;2 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通 ;3 、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段, 應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力, 尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作, 對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。 按

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