版精選通用的2018年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

1、參考范本最新版精選通用的2018年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)11一年來, 在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下 ,以及同事們的關(guān) 心與幫助下 ,我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下 , 克服科室人手 少的困難 ,認真負責落實每項工作 , 扎扎實實干好 ,認認真真對待 , 以科 學發(fā)展觀為指導 ,講政治, 顧大局,克服困難 ,不斷創(chuàng)新 ,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知 識,不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法 , 努力工作 ,認真完成 領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù) , 為 xx 旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、 效益” XX旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實地地做出了應(yīng)有的努 力和貢獻?，F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)一、監(jiān)

2、督管理各項工作平穩(wěn)有序（1）不斷強化行業(yè)管理 , 旅游市場秩序有了新改善 圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體 目標。一年來 , 我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展 , 一手抓整頓 , 以規(guī)范 旅游市場秩序為重點 , 開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專 項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營、星級飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動 , 保障了旅 游市場平穩(wěn)有序。（ 2 ） 強化旅游安全管理 , 促進平安旅游旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來 , 監(jiān)督管理 股在陳局長帶領(lǐng)下 , 多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對 景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查 , 通過及時監(jiān)督檢查

3、 , 及 時消除安全隱患 , 及時做好防范 , 確保旅游各項安全工作落到了實處 , 保 障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的 XX 年全國安全生產(chǎn)月活動 監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普 及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識 , 提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游 客的安全意識 , 營造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。（3）防汛安全成績顯著 , 確保景區(qū)安全度汛防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重 , 汛前監(jiān)督管理股制定并 及時下發(fā)了 XX年旅游防汛實施方案、應(yīng)急預案、救援預案、地質(zhì)災(zāi)害 應(yīng)急預案等 ,建立健全了防汛工作的各項管理制度 , 并深入景區(qū)對其防 汛物資儲備

4、情況、制度建設(shè)、防汛隊伍建設(shè)、緊急避險通道設(shè)立、安 全隱患整改等進行了全面檢查 , 及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股 多次召開旅游旺季防汛安全會議 ,根據(jù)本企業(yè)實際情況 , 有針對性的與 各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書 , 要求各景區(qū)堅持“安全第 一、預防為主”的方針 ,完成汛前的各項準備工作 , 深入扎實地開展本 企業(yè)防汛安全大檢查 , 確保景區(qū)安全度汛。（4）積極備戰(zhàn),扎實做好“五 .一、十一黃金周”工作 ,圓滿完成 各項接待任務(wù)。今年兩個黃金周 , 監(jiān)督管理股犧牲休息時間 , 在陳書記帶領(lǐng)下深入 各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署 , 采取有效 措施, 圓滿實

5、現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并 圍繞“五一黃金周”及迎接第 xx 屆中國（三門峽）國際黃河旅游節(jié) “十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機 , 不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì) 量,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查 , 細化了旅游 接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作 , 有效地保障了黃金周和旅游高 峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間 ,由于方案可行 ,制度落實, 準備充分,措施得當, 我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴 ,一些因 自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處 理,未影響到正常的旅游接待 , 可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅 游安全情

6、況總體良好 , 圓滿完成了接待任務(wù)。另外 , 旅游產(chǎn)品更加豐富 多彩, 新景點、新項目和旅游活動層出不窮 , 為游客提供了選擇的空間 和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容 , 旅游服務(wù)內(nèi) 容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進 , 為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng) 造了條件。（5）加強旅游從業(yè)人員管理培訓 , 提高旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游接待服務(wù)中 , 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信 譽和效益 , 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務(wù)標準規(guī) 范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員 , 到鄭州參加 XX 版飯店星級標準宣貫培訓班 , 并在回來后對本星級飯店員工進行

7、培 訓, 大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開 展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團隊服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動 監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為 ,通過調(diào)查回訪 ,及時掌握旅行社服務(wù)質(zhì) 量,得到了游客的寶貴意見 , 對年終考核旅行社提供了重要依據(jù) ,避免很 多旅游投訴 , 保障了游客的合法權(quán)益。（ 6） 旅游投訴處理率 100%,切實維護旅游者合法權(quán)益今年“黃金周”及旅游旺季期間 ,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置 , 縣旅 游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投 訴電話, 并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游 者合法權(quán)益、盡力保證旅游團隊行程順暢”

8、的原則 , 對投訴中涉及游客 面大的急難問題 , 都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于 不屬于旅游投訴范圍的 ,耐心解釋 , 告知其找相關(guān)單位解決 ,還有一些游 客打投訴電話進行旅游咨詢 , 也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴 按照旅游投訴處理程序進行處理 , 及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周 期間, 游客對處理結(jié)果基本滿意。（7）城市精細化管理檢查考核工作 , 得到上級部門認可積極配合上級部門，對XX旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作， 監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查 , 一是先后對 xx 賓館、迎賓館、 康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收 , 基 本

9、都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收 , 發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車 位規(guī)劃整齊,管理到位, 廁所干凈,衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收 , 得到 了驗收組的一致好評。（8）創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出 根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求 , 監(jiān)督管理 股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作 , 認真對照任務(wù)條目 , 逐一落實。 并制定XX縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實施方案，下發(fā)各個旅游 企業(yè)認真實施。 按照“政府領(lǐng)導、部門協(xié)作、社會聯(lián)辦、齊抓共管、 綜合治理”的工作要求 ,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動為載體 , 以深化旅游 交通安全管理為重點 , 全面落實交通安全責任制 , 強化宣傳

10、教育和執(zhí)法 檢查等,深入開展旅游交通安全管理 , 保證了旅游交通安全、有序和暢 通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案 , 并制定了交通安全宣傳計劃 建立了交通安全宣傳臺賬 , 印制發(fā)放交通安全宣傳資料 200余份。監(jiān)督 管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會 , 要求 旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交 通安全工作會議、專項活動等方式 , 在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳 開展創(chuàng)建活動的重要意義 ,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī) , 使大家牢固樹 立旅游交通安全意識 ,從源頭抓起 ,標本兼治,確保旅游交通安全。( 9) 順利通過 法制工作考核驗收根據(jù)XX縣人

11、民政府辦公室，開展的XX年法制工作考核的通知要求 監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標準 ,逐一落實,全面 及時總結(jié)今年執(zhí)法工作成績 , 查找存在的問題和不足 , 通過向考核組匯 報、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機制的落實以及 有效的資金保障 , 得到了考核組的一致好評 , 使這次考核工作順利通過 , 圓滿完成執(zhí)法工作目標任務(wù)。(10) 發(fā)表簡報及時 , 內(nèi)容豐富監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報 5 篇, 通過簡報 , 能夠在第一時 間及時、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導手中 , 為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗、學習先進、改進工作以及領(lǐng)導決策、制定政策、指導

12、工作等方面提供了重要的參考。（11）臨時性工作認真對待 , 圓滿完成一是 xx 豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會第二屆代表大會 , 監(jiān)督 管理股高度重視積極協(xié)助 ,認真組織 xx 旅游協(xié)會會員召開會議 ,圓滿完 成各項會議議程。 二是 監(jiān)督管理股負責組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級 飯店和景區(qū)的預賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了 XX年度“游客在我心中” 演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現(xiàn)場表演 , 充分展示了我縣 廣大旅 游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過評委們公開、公正、公平的 精心評判 ,四名選手獲得優(yōu)秀獎 , 為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。 三 是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作 , 認真完成試題

13、答卷 ,并根據(jù)要求 制定旅游局業(yè)務(wù)知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導游員培 訓及導游證的年審工作。五是配合市局對星級飯店XX年，年審復合 評定工作。 六是 對執(zhí)法證申報年審工作。 七是 配合規(guī)劃股制定雙 胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。 八是 監(jiān)督管理股負責組織縣局 質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員 , 到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓。 九是 根據(jù)市、縣紀委監(jiān)察部門要求 , 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)割接工作 , 新系統(tǒng)割接到移動專網(wǎng) -全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng) , 電腦所需配 置 ip 以測試聯(lián)通正常。 十是 上報旅游行政審批及制定制作審批事項 流程梳理表 , 旅游星級飯店、旅行社申

14、報流程圖 , 編寫旅游相關(guān)的文件、 通知、匯報、總結(jié) , 以及其他一些工作等等。二、工作中存在的問題和不足（1）與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進一步增 強。（2）星級賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提升。（3）對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。（4）旅游行政執(zhí)法力度不夠 , 執(zhí)法主體明確 , 但執(zhí)法過程中旅游企 業(yè)桀驁不馴難管理 ,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全 , 下一步 監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序 ,以及罰沒票據(jù)的申報 , 加大執(zhí) 法。（5）希望學習借鑒 , 周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗及方 式方法,能夠更好的為 xx 旅游做貢獻。（ 6）希望進一步協(xié)調(diào)、協(xié)商

15、 , 建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長 效機制（旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室） ,在監(jiān)督執(zhí)法過程中 , 對那些桀驁 不馴難管理的旅游企業(yè) ,從某些意識上讓他們知道 , 不是只有旅游主管 部門在執(zhí)法 , 而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾 , 為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良 好的執(zhí)法環(huán)境。三、下半年工作打算 , 再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務(wù)隨著 xx 旅游業(yè)的不斷發(fā)展 , 在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標 動力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響XX縣委縣政府的號召，開拓思路,不 斷創(chuàng)新 , 按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求 , 圍繞實現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展 目標, 進一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督 , 使旅游行業(yè)監(jiān)

16、 督管理各項工作穩(wěn)步推進。就做好明年監(jiān)督管理各項工作 , 做如下安排；（ 一）加強旅游安全管理 , 促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展 旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展 , 我們始終把旅游安全 工作擺在第一位 , 牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念 , 增強旅游 安全防范意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念 , 把安 全隱患消滅在萌芽狀態(tài) , 確保無重大事故發(fā)生。（ 二）加強旅游從業(yè)人員培訓 , 提高旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游接待服務(wù)中 , 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信 譽和效益。在新的一年里 , 我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導的安排 下, 加強旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂

17、賓館等旅游從業(yè)人員培訓 , 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升XX旅游形象,使每 個員工都明確崗位規(guī)范標準 , 實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達標 , 規(guī)范服務(wù)、細微服務(wù)、 讓游客滿意、讓游客感動 , 使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個新的臺階。（三） 規(guī)范行業(yè)管理 , 整頓旅游市場秩序 , 嚴厲打擊非法經(jīng)營明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場整頓力度 , 以規(guī)范旅游市場 秩序為重點 , 嚴厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴重擾亂我縣旅游市場 秩序的違法活動 , 保障旅游市場平穩(wěn)有序。（四）強化投訴受理機制 , 降低旅游投訴率 , 切實維護旅游者合法 權(quán)益xx 作為全市重點旅游區(qū) , 游客的利益高于一切 , 為

18、保護游客的合法 利益,解決游客遇到的糾紛 , 規(guī)范 xx 的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍 , 避免 不良影響帶給 xx 旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失 , 監(jiān)督管理股將逐步完 善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配 備專職人負責投訴受理工作 ,認真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格 , 每 季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話 , 投訴電 話做到 24 小時接通。 二是效率化運行。 在接到游客投訴后 , 投訴受 理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場 ,獲取第一手資料 , 根據(jù)取證 ,進行調(diào)解 或處罰,投訴案件的處理時限不超過 48 小時,意見反饋不超過一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正 , 監(jiān)督管 理股工作人員從游客角度出發(fā) ,無論是游客與游客 , 還是游客與旅游企 業(yè),亦或是游客與工作人員 , 一律一碗水端平 ,堅持原則。不徇私情是投 訴受理人員的基本工作