2019年銷售部業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

1、銷售部業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文作為業(yè)務(wù)員為本年度的業(yè)務(wù)工作做一個(gè)總結(jié)，下面是帶來(lái)的銷 售部業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，歡迎欣賞。光陰似箭，春暖花開，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這 一年的工作歷程。 作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā) 展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和 幫助下走過(guò)了一年， 在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各 項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：1 、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗 口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象， 所以更要提高自身的 素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和

2、技能。2 、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身 的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不 足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今 后的投標(biāo)中取得成績(jī)。3 、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中， 也屢次沒(méi)有取得好 的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源， 因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了 其它品牌機(jī)組。4 、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把握分析、處 理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠 準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公 司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。在

3、平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工 廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。及時(shí)掌握客戶的 需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)， 通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素， 找出他們的劣勢(shì)、 突出 我們的優(yōu)勢(shì)；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶支持， 同時(shí)也要做好客戶關(guān)系， 加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)， 做到讓客戶買的放心、 用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教 訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、 所想，盡量想辦法滿足客戶的需求， 多做些這方面的工作， 不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息， 做到有客戶就 有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)

4、品質(zhì)的宣傳、 公司和康明斯的 “五 心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面 對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)， 搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、20* 年銷售情況20* 年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專 業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客 戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。 20* 年度老板給銷售部定 下* 萬(wàn)元的銷售額， 我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額 * 萬(wàn)元， 產(chǎn)銷率 95%，貨款回收率 98%。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 產(chǎn)品銷

5、售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù) 之艱巨，可想而知。 建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公 司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事，必先利其器”，本著提高 銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)， 銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能 培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000財(cái)務(wù)管理軟件， 銷售和財(cái)務(wù)管 理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。 我們銷售人員是在 xx 市 0*x 科技有 限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的， 所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是 保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者， 希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、 批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)， 讓我們銷售人

6、員學(xué)習(xí) 的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。 20* 年我學(xué)習(xí)了 iso 內(nèi)部審 核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。 這一年來(lái)我 們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、 方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐， 其 顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的 好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 一年來(lái)， 產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固 老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、 挖掘潛在市場(chǎng)， 利用我公司的品牌 著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國(guó) 的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)

7、競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng) 營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要， 信息就是效益。 銷售部密切關(guān)注 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、 分析、整理工作制度化、 規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、 業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ; 建立客戶檔案、廠家 檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 ; 要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員 對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取， 團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷 售部面前的路

8、更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人 員一致表示，一定要在 20* 年發(fā)揮工作的積極性、 主動(dòng)性、創(chuàng)造性， 履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx 年度的銷售工作，要深 入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài) , 要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更 高的銷售業(yè)績(jī)。福牛迎春，祝我們 xx 科技有限公司在 20* 年的銷售業(yè)績(jī)更上 一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公 司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好 在有同事的幫忙， 使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程， 明確了工作的 程序、方向，提高了工作能力，在具體的

9、工作中形成了一個(gè)清晰的工 作思路和一定的了解， 在這短暫的兩個(gè)多月里， 通過(guò)對(duì)一定量客戶的 拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解， 也為后期的銷售工 作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。一、個(gè)人工作不足：我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和 幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月， 在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司 給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：1 、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的 窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象， 所以更要提高自身 的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。2 、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客

10、戶這一塊中， 也屢次沒(méi)有取得好的成 績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源， 因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有選擇我 們的機(jī)組。3 、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的 培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后 需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。4 、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心 態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn) 生一絲沮喪。5 、拜訪客戶的時(shí)候，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí) 候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。二、市場(chǎng)工作總結(jié)：在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有 拿到一個(gè)項(xiàng)目， 但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校

11、有了更多的了解， 對(duì)于學(xué)校 的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。這兩個(gè)月來(lái)，共拜訪新客戶 64家，優(yōu)質(zhì)客戶 21家，這 21家客 戶有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造， 還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興 趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè) 技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定規(guī)模，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有一定 資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣， 學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé) 人也比較好溝通 ; 還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目 前有 14000多人，而且還有 3 個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵， 并且學(xué)校在災(zāi)后重建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是 需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。根據(jù)

12、客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都 外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多， 沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。 在明年的拜訪計(jì)劃中， 應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸， 拜訪地級(jí)市一下的縣 級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求 的占了總比例的 47%，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的 30%，而有這個(gè) 需求的只占了總比例的 23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。 需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。三、明年工作計(jì)劃：公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作 為公司一名業(yè)務(wù)人員， 必須以身作責(zé)， 在遵

13、守公司規(guī)定的同時(shí)全力開 展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：1 、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條 件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2 、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息， 加大客戶拜訪量。3 、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取 多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。4 、年度銷售目標(biāo)制定，在 20*年我的目標(biāo)銷售業(yè)績(jī) 850萬(wàn)， 增加 60 個(gè)有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。 對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：(1) 第一個(gè)季度目標(biāo)銷售額為 150 萬(wàn)。 1-3 月份，大部分學(xué)校處 于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，

14、第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的 意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)， 努力達(dá)到目標(biāo)銷售額。 還要多回訪老客戶及加大 量拜訪新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要達(dá)到 20 家。(2) 第二個(gè)季度目標(biāo)銷售額為 270 萬(wàn)。 4-6 月份，大部分學(xué)校已 經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。 應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在 招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶要達(dá)到 10 家。(3) 第三季度的目標(biāo)銷售額為 330 萬(wàn)。 7-9 月份，是節(jié)能減排項(xiàng) 目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的 意向客戶要不斷拜訪， 增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績(jī)。 第二季度的意向客戶要達(dá)到 10 家。(4) 第四季度的目標(biāo)銷售額為 100 萬(wàn)。 10-12 月份，學(xué)?；旧?都該完工了， 到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了