超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案課件

1、超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,1,1,一汽大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商,能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,美世 & 奧迪網(wǎng)絡(luò)部, 2008年9月11月,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,2,主要內(nèi)容, ,方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹 能力模型的構(gòu)建 職業(yè)生涯方案 人崗匹配方案,本資料選自國(guó)內(nèi)最具含金量，最全面的人力資源頂級(jí)方法與實(shí)操大全-2010最新經(jīng)典版 2,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,3,人力資源-頂級(jí)方法與實(shí)操大全-2010最新經(jīng)典版,一讓您提前5年 問(wèn)鼎人力資源總監(jiān)的實(shí)戰(zhàn)鉆石級(jí)寶典,以實(shí)用、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)為唯一目的 至今保

2、持 100% 好評(píng)的驕人口碑！,2010年網(wǎng)絡(luò)上絕無(wú)僅有的最新完整版 必將助你笑傲職場(chǎng)人生！,人力資源-頂級(jí)方法與實(shí)操大全-2010最新經(jīng),典版集合了多家咨詢公司和數(shù)千家知名 企業(yè)內(nèi)部資料，堪稱目前國(guó)內(nèi)分量最重、 含金量最高、最為實(shí)戰(zhàn)的一套hr殿堂級(jí)寶 典！,歡迎加QQ：5144.57731 索取,以下地址，也可直接下載，不需要注冊(cè),下載：,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,4,4,組織層次的管理 戰(zhàn)略層次的管理,美世的3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架,是本項(xiàng)目的 基礎(chǔ)方法論 個(gè)體層次的管理,n,通過(guò)職位描述與職位評(píng)估進(jìn)行職 責(zé)管理，進(jìn)而將人力資源管理與 組

3、織結(jié)合起來(lái),n,通過(guò)目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估進(jìn)行目 標(biāo)管理，進(jìn)而將人力資源管理與 運(yùn)作結(jié)合起來(lái),n n,通過(guò)薪酬進(jìn)行酬勞管理，進(jìn)而將 人力資源管理與經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 通過(guò)員工發(fā)展進(jìn)行能力管理，進(jìn) 而將人力資源管理與人結(jié)合起來(lái),組織結(jié)構(gòu),付薪能力分析,組織分析 職責(zé)分配 職位澄清 組織調(diào)整,總體薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬 未來(lái)組織分析 能力建模與評(píng)估 人才發(fā)展,職位評(píng)估,企業(yè)目標(biāo)調(diào)整 結(jié)果分配 績(jī)效評(píng)估,企業(yè)目標(biāo)分析 目標(biāo)分配 目標(biāo)設(shè)定,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,5,人才戰(zhàn)略：,吸引/激勵(lì)/留用,人員要求,能力體系的發(fā)展,5,建立與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系 經(jīng)營(yíng)結(jié)果/目標(biāo) 企業(yè)關(guān)

4、鍵能力,人員要求,人員評(píng) 估,能力體系的發(fā)展,人才戰(zhàn)略： 吸引/激勵(lì)/留用,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,6,美世觀點(diǎn)（1/2） 1. 能力是有效的區(qū)分要素,“在其他的導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)獲勝的因素變得不太重要時(shí)，員工 及員工的工作方式依然是極為關(guān)鍵的區(qū)分因素。” Jeffrey Pfeffer Competitive Advantage Through People 6, ,能力的定義是：能力是能把某崗位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別 開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的、較為持久的行為特征（Behavioral Characteristics）。這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感 的、動(dòng)

5、力的或傾向性的等。 在日常工作中，有些人由于接受/獲取工作的方式不同，工作質(zhì)量 更好 卓越績(jī)效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情 能力模型反映了高績(jī)效者的行為和模式,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,7, ,提升組織績(jī)效水平 將員工個(gè)體行為與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致 提供新型的雇主-雇員心理契約，增進(jìn)員工投入度 改變成功的衡量 激發(fā)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織文化 7,美世觀點(diǎn)（2/2） 2. 基于能力的人力資源實(shí)踐將使組織受益 美世研究發(fā)現(xiàn)，基于能力的人力資源實(shí)踐可以為組織帶來(lái)如下收益：,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,8,崗位包含不同類(lèi)別的能力要求,領(lǐng)

6、導(dǎo) 第一層 (例：總經(jīng)理),第二層 (例：經(jīng)理) 第三層 (例：主管),1 核心 全部員工都應(yīng)具備 8,2,3,技術(shù),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,9,n n n,工作/職能領(lǐng)域所特有的 通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)得技能和知識(shí)反映出來(lái)的 舉例： 書(shū)面溝通 演講技能 研究技能 營(yíng)銷(xiāo)品牌知識(shí) 9,什么是技術(shù)能力？ 技術(shù)能力是：,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,10,10,營(yíng)銷(xiāo)品牌知識(shí),理解品牌目標(biāo)和消費(fèi)者需求，并應(yīng)用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造符合組織愿景的成功品牌。,什么是技術(shù)能力？,舉例營(yíng)銷(xiāo)品牌知識(shí),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,11,11,

7、n n n,滲透于整個(gè)組織中 在信仰和價(jià)值觀中反映 舉例： 客戶服務(wù) 合作伙伴關(guān)系 人際交往技能 分析思維 主動(dòng)性,什么是核心能力？ 核心能力：,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,12,12,不斷學(xué)習(xí),面對(duì)新問(wèn)題時(shí)能快速學(xué)習(xí)；愿意接受變化；分析成功和失敗原因以求改進(jìn)；嘗試新方法以尋求解決方案；樂(lè),于接受陌生任務(wù)的挑戰(zhàn)；快速抓住事物的本質(zhì)和基本結(jié)構(gòu)。,什么是核心能力？,舉例不斷學(xué)習(xí),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,13,13,n n,領(lǐng)導(dǎo)需要具備的關(guān)鍵能力 舉例： 領(lǐng)導(dǎo)變革 領(lǐng)導(dǎo)他人 授權(quán)他人 戰(zhàn)略思維,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？ 領(lǐng)導(dǎo)能力是：,超級(jí)珍貴美

8、世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,14,14,戰(zhàn)略思維,在關(guān)鍵問(wèn)題和機(jī)會(huì)的復(fù)雜事務(wù)中能明確而快速地開(kāi)展工作；有時(shí)分析大量彼此矛盾的信息，從中提取要點(diǎn)和,知識(shí)；分析事件的原因，找到改進(jìn)結(jié)果的可行行動(dòng)路線,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？,舉例戰(zhàn)略思維,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,15,15,什么是能力模型？ 能力模型就是在某個(gè)崗位或組織中達(dá)到最佳績(jī)效所需的各種能力的組合 能力 A,能力 B,能力 C,能力 D,能力 E,能力 F,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,16,招聘,薪資, 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模,型, 以勝任能力為基 礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展, 以勝任能

9、力為基礎(chǔ)的工 資提升, 勝任能力與績(jī)效 目標(biāo)結(jié)合, 職位的勝任能力要求 行為評(píng)估面試, 以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段 16,專(zhuān)業(yè)序列勝任力模型 全員核心勝任力模型,領(lǐng)導(dǎo)勝任力 模型,勝任能力模型與人力資源管理體系 組織分析,人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃,招聘,績(jī)效管理 績(jī)效管理,薪資,職業(yè)發(fā)展 職業(yè)發(fā)展,培訓(xùn) 培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng),接班人計(jì)劃 接班人計(jì)劃,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,17,17,技能 Skills 態(tài)度和動(dòng)機(jī) Attitude/ Motivation 傾向/天賦 Aptitude,美世方法論美世關(guān)于能力模型的觀點(diǎn) 可觀察的行為 Obse

10、rvable Behavior 知識(shí) Knowledge,能力 Competencies,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,18,18,主要內(nèi)容, ,方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹 能力模型的構(gòu)建 人崗匹配方案 職業(yè)生涯方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,19,能力模型的構(gòu)建, ,美世項(xiàng)目小組在2004年7月-8月，對(duì)隨機(jī)選取的25家?jiàn)W迪經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了銷(xiāo)售人員能力調(diào)查，旨在了解區(qū)分 高績(jī)效銷(xiāo)售人員和低績(jī)效銷(xiāo)售人員的能力特征，并對(duì)奧迪建議的銷(xiāo)售人員能力要求的重要性和自我評(píng)價(jià)水 平進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果對(duì)形成奧迪經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員能力模型提供依據(jù)。 美世項(xiàng)目小組

11、在2005年10月-11月，對(duì)全國(guó)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商和一汽大眾管理人員進(jìn)行了服務(wù)人員能力調(diào)查，旨 在了解服務(wù)人員包括服務(wù)顧問(wèn)、維修工等的關(guān)鍵能力要求，了解區(qū)分高績(jī)效服務(wù)人員和低績(jī)效服務(wù)人員的 能力特征以及差異。調(diào)查結(jié)果為形成奧迪經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員能力模型提供依據(jù) 2007年4月12月，奧迪與美世合作的關(guān)鍵崗位人員評(píng)價(jià)與發(fā)展項(xiàng)目，為經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理和銷(xiāo)售、服務(wù)、市 場(chǎng)、財(cái)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵崗位建立了能力模型，作為這些崗位人員發(fā)展的目標(biāo)要求。對(duì)于這些崗位的能力考評(píng)由 奧迪廠方統(tǒng)一進(jìn)行，因此這里只提供這些崗位需要具備的能力要項(xiàng)，不呈現(xiàn)人崗匹配要求 2008年5月，美世項(xiàng)目小組對(duì)隨機(jī)選取10家?jiàn)W迪經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了走訪，對(duì)其他崗位

12、人員能力要求進(jìn)行調(diào)查， 對(duì)原有能力模型方案進(jìn)行補(bǔ)充，形成了完整的針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商所有職能和崗位的能力模型方案。 19,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,20,20,主要內(nèi)容, ,方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹 能力模型的構(gòu)建 職業(yè)生涯方案 人崗匹配方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,21,21,美世關(guān)于職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在銷(xiāo)售人員中建立平行的專(zhuān)業(yè) 序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系,資深顧問(wèn),銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生,銷(xiāo)售總監(jiān) 首席顧問(wèn) 銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理,銷(xiāo)售顧問(wèn),（含銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù),管員等） 助理,顧問(wèn),銷(xiāo)售支持類(lèi)崗位 銷(xiāo)售支持崗,專(zhuān)業(yè)序列,管理序列,前臺(tái)人員,

13、銷(xiāo)售類(lèi)崗位 大客戶銷(xiāo)售顧問(wèn),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,22,美世關(guān)于服務(wù)人員職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在服務(wù)人員中建立平 行的專(zhuān)業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系,資深服務(wù)顧問(wèn),服務(wù)顧問(wèn),備件訂貨計(jì)劃員、 倉(cāng)庫(kù)管理員、精品 備件/附件服務(wù)員 、質(zhì)量檢察員、工 具資料管理員,服務(wù)顧問(wèn) 助理服務(wù)顧問(wèn),服務(wù)顧問(wèn)類(lèi)崗位,服務(wù)支持類(lèi)崗位,專(zhuān)業(yè)序列 首席服務(wù)顧問(wèn),管理序列 服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、備件經(jīng)理,維修班組長(zhǎng)、 維修工,主任技師,首席技師,高級(jí)技師 技師,助理技師,維修類(lèi)崗位,*徒工不進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列。通常徒工在工作至少6個(gè)月后，可以轉(zhuǎn)為助理技師 22,徒工*,超級(jí)珍

14、貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,23,何為專(zhuān)業(yè)序列, ,專(zhuān)業(yè)序列是指在管理序列之外，根據(jù)員工個(gè)人的能力和技能水平的高低而 建立的職業(yè)等級(jí)體系 每個(gè)員工在組織中以承擔(dān)某一崗位的身份出現(xiàn)，同時(shí)每個(gè)員工還將有一個(gè) 專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)以體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)能力水平 23,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,24,為何需要專(zhuān)業(yè)序列,設(shè)立專(zhuān)業(yè)序列能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)以下好處： 豐富員工的職業(yè)通道 通過(guò)建立職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理序列和專(zhuān)業(yè)序列），能夠讓員工有 更多的上升空間 員工除了可成為經(jīng)理和總監(jiān)，還可以成為受人尊敬的銷(xiāo)售專(zhuān)家/服務(wù)、維修 專(zhuān)家 通過(guò)專(zhuān)業(yè)序列將員工完成工作所需要的能

15、力和技能體系化，能夠完成 知識(shí)的積累和傳遞 個(gè)人能力和技能得到迅速提高的途徑和依據(jù) 保留優(yōu)秀人才 24,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,25,銷(xiāo)售人員的管理序列和專(zhuān)業(yè)序列方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,26,26,美世建議將銷(xiāo)售部人員明確建立銷(xiāo)售人員 （一線人員）和支持人員（二線人員）兩條線,在市場(chǎng)上，通常根據(jù)銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)務(wù) 的不同支持程度，將直接從事銷(xiāo)售活 動(dòng)的員工稱為銷(xiāo)售人員，將間接從事,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供職能支持的人員稱為 支持人員 這兩類(lèi)人員由于其對(duì)業(yè)務(wù)不同的貢獻(xiàn) 程度，不同的能力要求和技能特點(diǎn)，,通常將其明確的區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)其采用,

16、不同的管理方法和激勵(lì)方式,美世建議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商中也應(yīng) 明確區(qū)分這兩部分人員，對(duì)其職責(zé)和 激勵(lì)方式進(jìn)行定義,大客戶銷(xiāo)售 銷(xiāo)售顧問(wèn),銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo) 售 人 員 銷(xiāo)售總監(jiān),庫(kù)管員 前臺(tái),支 持 人 員 .,銷(xiāo)售計(jì)劃員,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,27,美世建議在銷(xiāo)售人員中設(shè)立四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列,根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和技能水平，建,議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員中建立一個(gè)四 級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列，分別為： 首席顧問(wèn) 資深顧問(wèn) 顧問(wèn) 助理, ,除了前臺(tái)、實(shí)習(xí)生和試用期員工，所有其 他銷(xiāo)售部的崗位，均可以參加專(zhuān)業(yè)序列的 評(píng)定 由于在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部銷(xiāo)售支持類(lèi)人員數(shù)量相 當(dāng)少，很難建立單獨(dú)適合于

17、銷(xiāo)售支持類(lèi)人 員的專(zhuān)業(yè)序列。因而美世建議此類(lèi)人員可 直接參加銷(xiāo)售序列的評(píng)級(jí)，并享受相應(yīng)等 級(jí)的待遇 每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需要經(jīng) 過(guò)評(píng)定獲得 27,資深顧問(wèn) 顧問(wèn) 助理,專(zhuān)業(yè)序列 首席顧問(wèn),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,28,28,銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征, 對(duì)銷(xiāo)售支持各方面工作知識(shí)有著廣泛而深入的 了解 能夠向其他的銷(xiāo)售支持人員提供全面的指導(dǎo) 需具備3-4年以上的銷(xiāo)售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照值） 對(duì)銷(xiāo)售支持各方面工作知識(shí)有廣泛的了解 能夠獨(dú)立開(kāi)展銷(xiāo)售支持工作 需要具備1年以上的銷(xiāo)售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照 值） 對(duì)銷(xiāo)售支持工作所需的知識(shí)有初步的了解 缺乏工作經(jīng)驗(yàn) 需

18、要在顧問(wèn)或資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作, 不適用,銷(xiāo)售支持人員主要特征,資深顧問(wèn) 顧問(wèn) 助理,首席顧問(wèn), 在銷(xiāo)售的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家 能夠向普通銷(xiāo)售人員提供多方面的指導(dǎo) 需具備34年以上的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（參照值） 掌握銷(xiāo)售的基本技能和能力水平 能夠獨(dú)立開(kāi)展銷(xiāo)售工作 需要具備1年以上的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（參照值） 對(duì)銷(xiāo)售所需的工作知識(shí)有初步的了解 缺乏汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 需要在顧問(wèn)或資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作,3 2 1,具有廣泛而深入的知識(shí), 能夠全面的針對(duì)所有銷(xiāo)售人員的能力和技能方面 提供指導(dǎo) 需具備6-7年以上的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),4,銷(xiāo)售人員主要特征 公司內(nèi)部在銷(xiāo)售方面公認(rèn)的專(zhuān)家，可以被認(rèn)為是 代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

19、的水平 在個(gè)人能力、銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均,專(zhuān)業(yè)序列等級(jí),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,29,服務(wù)人員的管理序列和專(zhuān)業(yè)序列方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,30,美世建議為服務(wù)顧問(wèn)設(shè)立四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列,根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)能力和技能水,平，建議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員中 建立一個(gè)四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列，分別為： 首席服務(wù)顧問(wèn) 資深服務(wù)顧問(wèn) 服務(wù)顧問(wèn) 助理服務(wù)顧問(wèn),每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需 要經(jīng)過(guò)評(píng)定獲得,資深服務(wù)顧問(wèn),服務(wù)顧問(wèn) 助理服務(wù)顧問(wèn) 30,專(zhuān)業(yè)序列 首席服務(wù)顧問(wèn),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,31,

20、服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征,首席服務(wù)顧問(wèn) 資深服務(wù)顧問(wèn) 服務(wù)顧問(wèn) 助理服務(wù)顧問(wèn), 能夠全面的針對(duì)所有服務(wù)顧問(wèn)的能力和技能方面提供指導(dǎo) 能夠全面協(xié)調(diào)服務(wù)部及公司資源解決重大服務(wù)維修問(wèn)題 能夠開(kāi)發(fā)和指引本經(jīng)銷(xiāo)商在服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 需具備6-7年以上的汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 在服務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問(wèn)題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 需具備35年以上的汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 掌握服務(wù)的基本技能和能力水平 能夠獨(dú)立進(jìn)行接車(chē)的全面診斷，并能夠解決一般的汽車(chē)維修問(wèn)題 具備基本的管理技能，并能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)維修小組開(kāi)展工作

21、需要具備1年以上的汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 對(duì)服務(wù)所需的工作知識(shí)有初步的了解 具備至少1年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車(chē)的初步診斷，并能夠解決初 步的汽車(chē)維修問(wèn)題 需要在顧問(wèn)或資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作 31,4 3 2 1,服務(wù)人員主要特征 公司內(nèi)部在服務(wù)方面公認(rèn)的專(zhuān)家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn) 水平 在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶溝通和客戶關(guān)系管理、維修技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均具 有廣泛而深入的知識(shí),專(zhuān)業(yè)序列等級(jí),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,32,美世建議為維修技師設(shè)立五級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列, ,根據(jù)維修人員的能力和技能水平，建 議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員中建立一 個(gè)五

22、級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列，分別為： 首席維修技師 主任維修技師 高級(jí)維修技師 技師 助理技師 （徒工不進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列的評(píng)定） 每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需 要經(jīng)過(guò)評(píng)定獲得,專(zhuān)業(yè)序列 首席維修技師 主任維修技師 高級(jí)維修技師 技師,助理技師 32,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,33,維修技師專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征, 缺乏汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，處于汽車(chē)維修的入門(mén)學(xué)習(xí)階段 至少需要6個(gè)月以上的徒工經(jīng)驗(yàn)，才可以進(jìn)入助理技師的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定 對(duì)汽車(chē)維修所需的工作知識(shí)有初步的了解 具備至少6個(gè)月以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車(chē)的初步診斷，并能夠解決 初步的汽車(chē)維修問(wèn)題 需要在主任技師或高級(jí)技師的指

23、導(dǎo)下開(kāi)展工作 掌握基本的汽車(chē)維修技能及相關(guān)知識(shí) 能夠獨(dú)立處理解決一些普通的汽車(chē)維修問(wèn)題 需要在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開(kāi)展工作 需要具備1年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 33,徒工 （不進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列） 助理技師 技師,0 1 2,服務(wù)人員主要特征,專(zhuān)業(yè)序列等級(jí),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,34,維修技師專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征,高級(jí)維修技師 主任維修技師 首席維修技師, 具備基本的管理技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)維修小組并協(xié)調(diào)好工作 需要具備2年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 作為公司內(nèi)部在汽車(chē)維修方面的資深專(zhuān)家 在多個(gè)不同的能力、技能和知識(shí)領(lǐng)域具有深入的知識(shí) 能夠向普通服務(wù)

24、人員提供多方面的指導(dǎo) 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問(wèn)題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 需具備35年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 作為公司內(nèi)部在汽車(chē)維修方面最高水平的專(zhuān)家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商 網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平 在汽車(chē)維修、問(wèn)題診斷、產(chǎn)品知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)工具及電腦操 作等方面，均具有廣泛而深入的知識(shí) 能夠全面的針對(duì)所有維修技師的能力和技能方面提供指導(dǎo) 能夠領(lǐng)導(dǎo)解決重大疑難的維修問(wèn)題 能夠開(kāi)發(fā)和指引本經(jīng)銷(xiāo)商在維修領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 需具備6-7年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 34,3 4 5,服務(wù)人員主要特征 能夠獨(dú)立解決較為復(fù)雜的汽車(chē)維修問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)序列等級(jí),超級(jí)珍貴美世為

25、奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,35,銷(xiāo)售部和服務(wù)部其他人員進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列的解決辦法, ,銷(xiāo)售總監(jiān)和服務(wù)總監(jiān)無(wú)須參加專(zhuān)業(yè)序列的評(píng)價(jià) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以參加銷(xiāo)售顧問(wèn)序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定 服務(wù)經(jīng)理可以參加服務(wù)顧問(wèn)序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定 技術(shù)經(jīng)理可以參加維修技師序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定 備件、附件、精品等銷(xiāo)售人員，建議參加銷(xiāo)售序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定 其他人員（如索賠員、工具資料管理員等），可以自行選擇參加任一專(zhuān)業(yè)序列的評(píng) 定，也可以不參加 35,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,36,其他部門(mén)人員的職業(yè)生涯方案解決辦法, ,其他部門(mén)人員不采用專(zhuān)業(yè)序列方案 直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方

26、案 評(píng)價(jià)方法和流程同銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的方法和流程 對(duì)于這部分人員的職業(yè)生涯發(fā)展可以考慮采用相近崗位的崗位輪換或是晉升 如出納崗人崗匹配率超過(guò)110的，可以用會(huì)計(jì)崗位要求對(duì)其進(jìn)行匹配，看其 匹配度，作為晉升或崗位輪換的參考。 36,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,37,37,主要內(nèi)容, ,方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹 能力模型的構(gòu)建 職業(yè)生涯方案 人崗匹配方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,38,對(duì)銷(xiāo)售人員/服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)評(píng)定將通過(guò)人崗匹配的工作進(jìn) 行，其他部門(mén)人員的輪換和晉升也通過(guò)人崗匹配的工作進(jìn)行, ,人崗匹配是指從能力和知識(shí)技能水

27、平方面，將員工個(gè)人與專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工 的要求進(jìn)行比較的過(guò)程 人崗匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工 的人崗匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求 美世建議在對(duì)員工進(jìn)行人崗匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核： 價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)任該崗位而言，必須具備的核心價(jià)值觀 行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能 力 知識(shí)技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技 能 38,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,39,人崗匹配工作的操作規(guī)則(1/2),適用范圍 銷(xiāo)售人員：, ,適用于經(jīng)銷(xiāo)商所有銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)

28、售支持人員和前臺(tái)可以參加專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估 除員工初次認(rèn)定等級(jí)（內(nèi)部員工第一次參加評(píng)估、或員工加入公司時(shí)的評(píng)估）外，員工需要在一個(gè)等級(jí)工作滿,一年以上，方能參加下一等級(jí)的評(píng)估 服務(wù)人員：, ,適用于經(jīng)銷(xiāo)商所有服務(wù)人員 服務(wù)支持人員可以根據(jù)自身能力特長(zhǎng)和發(fā)展愿望，自行決定參加服務(wù)顧問(wèn)序列或維修工人序列的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí) 評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估 備件精品銷(xiāo)售人員建議參加銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估 除員工初次認(rèn)定等級(jí)（內(nèi)部員工第一次參加評(píng)估、或員工加入公司時(shí)的評(píng)估）外，員工需要在一個(gè)等級(jí)工作滿,一年以上，方能參加下一等級(jí)的評(píng)估 其他部門(mén)人

29、員, ,其他部門(mén)人員不采用專(zhuān)業(yè)序列方案，直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案 在一個(gè)崗位上工作一年以上，且人崗匹配率高于110的人員可以根據(jù)自身能力特長(zhǎng)和發(fā)展愿望，實(shí)行崗位輪 換，參加輪換目標(biāo)崗位的崗位評(píng)估。,評(píng)估時(shí)間,每年可舉行“一大”、“一小”兩次評(píng)估, ,“一大”：每年進(jìn)行一次固定時(shí)間的集中評(píng)估 “一小”：年中可根據(jù)實(shí)際需要，針對(duì)個(gè)別人進(jìn)行一次臨時(shí)評(píng)估,各經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)自己的時(shí)間要求，安排兩次評(píng)估的具體時(shí)間 39,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,40,人崗匹配工作的操作規(guī)則(2/2),評(píng)估人員組成 各經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)序列評(píng)估小組委員會(huì) 評(píng)估小組委員會(huì)的成員應(yīng)包

30、括： 總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源負(fù)責(zé)人評(píng)估結(jié)果確認(rèn) 和結(jié)果應(yīng)用 原則上評(píng)估委員會(huì)由總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，但銷(xiāo)售部和售后部 人員的評(píng)估允許銷(xiāo)售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理參與并發(fā)表意見(jiàn) 員工經(jīng)過(guò)認(rèn)定的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部有效 與薪酬的關(guān)聯(lián)：具體的關(guān)聯(lián)關(guān)系將在薪酬報(bào)告中體現(xiàn) 專(zhuān)業(yè)序列的建立，尤其是能力與知識(shí)技能的評(píng)定，能夠?yàn)閱T工的職業(yè)發(fā)展 提供很好的發(fā)展方向指導(dǎo)。但需要經(jīng)銷(xiāo)商提供足夠的資源支持，例如培訓(xùn) 資源 40,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,41,年度人崗匹配工作的操作流程,第一步 計(jì)劃 第二步 組建評(píng)估委員會(huì),第三步,準(zhǔn)備,n,各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提

31、交年度能力評(píng)估候選人名單， 并提交候選人材料。候選人材料主要包括：, ,候選人年度工作主要成果 候選人個(gè)人述職（資深及以上級(jí)別的評(píng)估需要）,n n n,人力資源部初審候選人名單和候選材料 總經(jīng)理確認(rèn)候選名單 評(píng)估委員會(huì)范圍內(nèi)傳閱候選人材料 41,n n n n,人力資源部做好年度專(zhuān)業(yè)序列評(píng)估計(jì)劃 總經(jīng)理審核計(jì)劃并批準(zhǔn) 組建專(zhuān)業(yè)序列評(píng)估委員會(huì)（每年定期組建和審定委員會(huì)名單） 人力資源部制定或修訂完善評(píng)估章程，并培訓(xùn)評(píng)估委員會(huì),超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,42,年度人崗匹配工作的操作流程,第四步 評(píng)估 第五步 初審 第六步 復(fù)審 第七步 結(jié)果應(yīng)用,n n n n n

32、n n n n n,人力資源部組織年度評(píng)估會(huì)議 評(píng)估委員會(huì)成員參加會(huì)議 人力資源部收集和匯總評(píng)估結(jié)果 人力資源部對(duì)初評(píng)結(jié)果提出初步意見(jiàn) 評(píng)估委員會(huì)復(fù)核人力資源部整理的評(píng)估結(jié)果和評(píng)估意見(jiàn) 總經(jīng)理最終確認(rèn)評(píng)估結(jié)果并通知人力資源部 人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)整，包括： 薪酬方案的調(diào)整 職稱變化 其他 被評(píng)估人員上級(jí)完成評(píng)估表的“能力發(fā)展建議”部分 人力資源部向一汽大眾報(bào)送人員評(píng)估結(jié)果 一汽大眾根據(jù)評(píng)估結(jié)果，建立人員職業(yè)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù) 42,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,43,年中人崗匹配工作的操作流程, ,年中的人崗匹配工作與年度評(píng)估比較，流程基本一致，但只包含年

33、度評(píng)估流程的第 三到第七步 在公司暫無(wú)評(píng)估候選人時(shí)，可不進(jìn)行評(píng)估 43,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,44,銷(xiāo)售顧問(wèn)的人崗匹配方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,45,美世建議的銷(xiāo)售人員核心價(jià)值觀考核項(xiàng)目, ,基于STCL項(xiàng)目第二模塊“員工選聘”模塊中對(duì)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的 能力條目的調(diào)查結(jié)果，美世建議以下五項(xiàng)是銷(xiāo)售人員核心價(jià)值觀的考核項(xiàng) 目： 忠誠(chéng) 主動(dòng)性 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 堅(jiān)持性 創(chuàng)造性 以上五項(xiàng)核心價(jià)值觀的具體定義，參見(jiàn)模塊二的能力定義部分 45,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,46,美世建議的銷(xiāo)售人員

34、行為能力考核項(xiàng)目,基于STCL項(xiàng)目第二模塊“員工選聘”模塊中對(duì)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的能力條 目的調(diào)查結(jié)果，美世建議以下九項(xiàng)是助理和顧問(wèn)行為能力的考核項(xiàng)目：,- 關(guān)系建立能力 - 學(xué)習(xí)能力 - 目標(biāo)導(dǎo)向 - 演示能力,- 溝通能力 - 分析能力 - 靈活性 - 沖突解決 - 團(tuán)隊(duì)合作能力, ,對(duì)于資深顧問(wèn)和首席顧問(wèn)，其行為能力要求與其他銷(xiāo)售人員有所差異。美世建議增 加了兩條領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力項(xiàng)目，分別為“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力”和“發(fā)展他人”，并替換掉 普通銷(xiāo)售人員九項(xiàng)能力要求中的兩條“目標(biāo)導(dǎo)向”和“團(tuán)隊(duì)合作能力” 以上行為能力的具體定義，參見(jiàn)模塊二的能力定義部分 46,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人

35、崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,47,美世建議的銷(xiāo)售人員知識(shí)技能考核項(xiàng)目, ,基于美世對(duì)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的訪談和調(diào)研的結(jié)果，美世建議對(duì)不同等級(jí)的銷(xiāo)售人員考核 不同的知識(shí)技能項(xiàng)目 對(duì)于首席銷(xiāo)售顧問(wèn)和資深銷(xiāo)售顧問(wèn)，建議考核以下三項(xiàng)： 銷(xiāo)售技巧 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 汽車(chē)知識(shí)（汽車(chē)原理、車(chē)輛維修與保養(yǎng)等） 建議對(duì)顧問(wèn)和助理，建議考核以下三項(xiàng)： 銷(xiāo)售技巧 奧迪歷史、品牌與產(chǎn)品知識(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí)（奧迪標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程、保險(xiǎn)與車(chē)貸流程等） 對(duì)于知識(shí)技能考核項(xiàng)目，各經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 47,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,48,48,美世將能力和知識(shí)技能水平定義為五個(gè)等級(jí)(

36、1/2),代表階段 學(xué)習(xí)階段 應(yīng)用階段,能力級(jí)別 1 2,擴(kuò)展階段,等級(jí)水平描述 入門(mén)初始者 對(duì)工作所需的能力、知識(shí)與技能只有概念性的和基礎(chǔ)的了解 需要在他人的幫助下進(jìn)行工作，并學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的能力、知識(shí)與技能 一定的能力水平 基本掌握或具備工作所需的能力、知識(shí)技能，并能將其運(yùn)用到工作中去 能夠獨(dú)立工作，并解決簡(jiǎn)單或明確的問(wèn)題 較高的能力水平 能夠有效的運(yùn)用所掌握的能力、知識(shí)技能進(jìn)行工作, ,能夠解決困難的問(wèn)題 能夠相當(dāng)獨(dú)立的開(kāi)展工作 可以向他人傳授一些知識(shí)和提供技能指導(dǎo),3,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,49,49,美世將能力和知識(shí)技能水平定義為五個(gè)等級(jí)(2/2),

37、 ,等級(jí)水平描述 很高的能力水平 能夠指導(dǎo)他人在能力方面的發(fā)展,代表階段,能力級(jí)別,指導(dǎo)階段 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新, ,對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握 能夠應(yīng)用知識(shí)技能的原理和過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，解決非常復(fù)雜的問(wèn)題 向他人傳授知識(shí)，就知識(shí)、技能問(wèn)題提供指導(dǎo)、培訓(xùn) 極高的能力水平，在該方面可以作為他人的榜樣。 在知識(shí)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，能夠確定技能的發(fā)展趨勢(shì)并創(chuàng)新地運(yùn)用 能夠創(chuàng)新性的解決此領(lǐng)域最復(fù)雜和困難的問(wèn)題 能夠代表公司和外部專(zhuān)家進(jìn)行交流 通常是此領(lǐng)域公認(rèn)的專(zhuān)家和資源,4 5,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,50,50,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 1 3 2 3,崗位得分 8

38、 4 12 8 12,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展他人,2 3 2 1 1 3 1 2 3,10 12 8 4 4 12 4 8 12,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3,銷(xiāo)售技巧 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 汽車(chē)知識(shí),3 2 1,15 8 4 145,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)首席顧問(wèn)的能力要求 首席顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,超級(jí)

39、珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,51,51,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 1 3 2 3,崗位得分 8 4 12 8 9,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展他人,2 3 2 1 1 3 1 2 3,8 9 6 3 4 9 3 6 9,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0,0,1 2 3,銷(xiāo)售技巧 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 汽車(chē)知識(shí),3 2 1,12 8 3 121,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)資深顧問(wèn)的能力要求

40、 資深顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,52,52,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 3 2 3 1,6 9 6 9 3,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 結(jié)果導(dǎo)向 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)合作,3 3 2 2 1 3 1 1 2,9 6 4 6 3 9 2 2 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0,0,1 2 3,銷(xiāo)售技巧 品牌與產(chǎn)品知識(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí),3 2 1,9

41、 6 2 97,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)顧問(wèn)的能力要求 顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,53,53,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 3 2 3 1,6 9 6 9 2,0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 關(guān)系建立 分析能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 靈活性 結(jié)果導(dǎo)向 沖突解決 演示能力 團(tuán)隊(duì)合作,3 2 2 3 1 2 1 1 3,6 2 4 6 2 4 1 1 6

42、,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0,0,1 2 3,銷(xiāo)售技巧 品牌與產(chǎn)品知識(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí),3 2 1,6 2 1 73,個(gè)人總分,0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)助理的能力要求 助理人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 忠誠(chéng) 1 主動(dòng)性 2 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 3 堅(jiān)持性 4 創(chuàng)造性 5,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,54,1 忠誠(chéng) 2 主動(dòng)性 3 創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 4 堅(jiān)持性 5 創(chuàng)造性 行為能力 1 溝通能力 2 關(guān)系建立能力 3 分析能力 4 學(xué)習(xí)能力 5 靈活性 6 沖突解決 7 演示能力 8

43、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 9 發(fā)展他人 知識(shí)技能 1 銷(xiāo)售技巧 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 3 汽車(chē)知識(shí) “O”代表對(duì)崗位的要求；“X”代表對(duì)人的評(píng)價(jià) 總分 人崗匹配比率 54,人,職位,5,4,3,2,1,高,中,低,企業(yè)核心價(jià)值觀,分?jǐn)?shù),評(píng)價(jià)等級(jí),重要性,考核項(xiàng)目,人崗匹配的示例某資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的人崗匹配比率 為95.8%，匹配結(jié)果為能夠勝任 示例,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,55,人崗匹配評(píng)估分?jǐn)?shù)的運(yùn)用, ,使用美世建議的人崗匹配工具表格，各專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)對(duì)銷(xiāo)售人員的要求分 數(shù)如下： 美世建議銷(xiāo)售人員的人崗匹配比率在90以上的，方可認(rèn)為可勝任相對(duì)應(yīng) 的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的合

44、格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下 55,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,56,服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的人崗匹配方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,57,57,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 15 10 8 4,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷(xiāo)售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 1 2 2 1 2 3,15 8 12 4 10 8 5 8 12,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 培養(yǎng)下屬,1 3,4 12,0 0,1 2 3 4

45、5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,1 1 3 3 2 2,5 4 15 12 6 6 183,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)首席服務(wù)顧問(wèn)的能力要求 首席服務(wù)顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,58,58,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 12 8 8 4,0 0

46、0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷(xiāo)售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 1 2 2 1 2 3,12 8 9 4 8 6 4 6 9,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 培養(yǎng)下屬,1 3,3 9,0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,1 1 3 3 2 2,4 3 12 12 4 6 151,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任

47、職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)的能力要求 高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,59,59,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,6 6 9 3,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷(xiāo)售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 2 3 2 1 3 2,9 6 6 6 9 4 3 9 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 質(zhì)檢能力,1 1,3 3,

48、0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,3 2 2 3 1 1,9 6 6 9 2 3 123,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的能力要求 服務(wù)顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,60,60,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,4 6 9 2

49、,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷(xiāo)售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變,3 2 3 2 3 2 1 3 2,9 6 6 4 6 4 2 6 4,0 0 0 0 0 0 0 0 0,10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 質(zhì)檢能力,1 1,2 2,0 0,1 2 3 4 5 6,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)、奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA/R3/備件價(jià)格/工時(shí)費(fèi)） 電腦操作及汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,3 2 2 3 1 1,9 4 6 6 2 2 101,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力

50、的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)助理服務(wù)顧問(wèn)的能力要求 助理服務(wù)顧問(wèn)人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,61,61,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 15 10 8 4,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬,3 2 1 1 3 2 1 2 3,15 8 5 4 15 8 4 8 12,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪

51、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,2 3 2 2 3 1 1,10 15 10 10 15 4 4 184,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)首席維修技師的能力要求 首席維修技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,62,62,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 12 8 8 4,0 0 0

52、0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬,3 2 1 1 3 2 1 2 3,12 8 4 3 12 6 3 8 9,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,2 1 2 3 3 2 1,8 4 8 12 12 6 4 151,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)主任維修技師的

53、能力要求 主任維修技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,63,63,重要性,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,3 2 2 1,崗位得分 12 8 6 3,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬,3 2 2 1 3 2 1 2 3,9 6 6 3 9 6 3 6 6,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（E

54、LSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,2 1 2 3 3 2 1,8 3 6 9 9 4 3 125,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)高級(jí)維修技師的能力要求 高級(jí)維修技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,64,64,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,6 6 9 3,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)

55、檢能力 時(shí)間管理 客戶導(dǎo)向 人際溝通 組織協(xié)調(diào),1 3 2 3 1 2 2 3 1,3 6 6 6 2 4 4 6 2,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,3 1 2 2 3 1 2,9 2 6 6 9 1 4 100,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)技師的能力要求 技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性

56、4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,65,65,重要性,崗位得分,個(gè)人評(píng)價(jià),個(gè)人得分,2 2 3 1,4 6 9 2,0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7 8 9,故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時(shí)間管理 客戶導(dǎo)向 人際溝通 組織協(xié)調(diào),1 3 2 3 1 2 2 3 1,2 6 4 6 2 2 4 6 1,0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 2 3 4 5 6 7,奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí) 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí) 奧迪產(chǎn)品與備件知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車(chē)英語(yǔ) 專(zhuān)用工具的使用,3 1 2 2 3 1 2,6 2

57、 4 4 6 1 4 81,個(gè)人總分,0 0 0 0 0 0 0,人崗匹配率,0%,能力的任職要求,崗位總分,行為能力,美世建議的對(duì)助理技師的能力要求 助理技師人崗匹配評(píng)估表 能力要項(xiàng),知識(shí)技能,價(jià)值觀 責(zé)任感 1 誠(chéng)信 2 忠誠(chéng) 3 主動(dòng)性 4,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,66,人崗匹配評(píng)估分?jǐn)?shù)的運(yùn)用服務(wù)顧問(wèn)和維修技師,美世建議服務(wù)顧問(wèn)和維修技師類(lèi)人員的人崗匹配比率在90以上的，方認(rèn)為可勝任 相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的合格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下 66,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,67,其他部門(mén)的人崗匹配方案,超級(jí)珍貴美世為奧迪做

58、的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,68,其他部門(mén)的人崗匹配方案, ,其他部門(mén)人員不采用專(zhuān)業(yè)序列方案 直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案 評(píng)估時(shí)間和操作流程同銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員 在一個(gè)崗位上工作滿1年，人崗匹配率高于110，可根據(jù)員工自身能力特點(diǎn)和其 發(fā)展意愿進(jìn)行崗位的調(diào)整。 具體的人崗匹配方案請(qǐng)參見(jiàn)人崗匹配使用手冊(cè) 68,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,69,附件：關(guān)鍵崗位人員能力模型,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,70,銷(xiāo)售總監(jiān)的能力模型（1-2） 價(jià)值觀,創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 忠誠(chéng) 自我管理 行為能力 戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)學(xué)

59、習(xí) 關(guān)系建立 創(chuàng)新 人際溝通,對(duì)待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，以未來(lái)導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本收益關(guān)系采取行動(dòng)，運(yùn)用所 有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來(lái)導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。 認(rèn)同奧迪及公司的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與奧迪及公司目標(biāo)保持一致；誠(chéng)實(shí)可靠，主動(dòng)承擔(dān)行為的責(zé)任。 誠(chéng)信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。 深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長(zhǎng)短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解與 落實(shí)。 敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié) 果。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同

60、部門(mén)或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)。 重視學(xué)習(xí)與自我完善，利用多種渠道獲取新知識(shí)和新技能，并靈活應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績(jī)效。 同他人建立積極的個(gè)人關(guān)系或工作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展。 不安于現(xiàn)狀，主動(dòng)探索新的工作模式和方法；學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，并靈活運(yùn)用；鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。 通過(guò)多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽(tīng)、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以便更?有效地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。 70,超級(jí)珍貴美世為奧迪做的能力模型人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案,71,銷(xiāo)售總監(jiān)的能力模型（2-2） 行為能力,流程監(jiān)控 客戶導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 問(wèn)題解決 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 發(fā)展他人 知識(shí)技能 管理知識(shí)